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第26章 发火原因25:员工与客户见面不守时,损坏整个公司的形象

现代生活的快节奏,呼唤着人们的时间意识。守时,理应是现代人所必备素质之一。但是,不守时的情况经常在我们的身边发生。通知了几点开会,却总有那么几个人迟到;约会时间已到,有人就是不见踪影;要求什么时间要办完哪件事,到时也总有人不能按时完成……诸如此类事情,屡见不鲜。

守时就是遵守承诺,按时到达要去的地方,没有例外,没有借口,任何时候都得做到。然而,我们总会听到这些不守时、迟到者的种种借口。

“早上按时起床对我来说实在太难了。我已经尽力了,可我总听不到闹钟响。”

“我实在不想迟到,但我家离公司很远,交通也不方便,经常堵车。什么时候我买了私家车,就可以摆脱迟到的命运了。”

“因为临时有事耽搁了,所以迟到了。”

“路上堵车了,耽误了时间!”

不守时的人,总能给自己的行为找到各种理由。比如堵车、闹钟失灵、遗忘重要物品、睡眠不足等。他们总能给自己找无数借口,来证明自己没有守时是理所当然的,久而久之,不守时的人可能会得到“缺乏时间观念”“责任感差”“作风懒散”“不可靠”等有损职业形象的负面评价。

也许,你常常迟到,让别人等待的原因,多半与工作忙不忙,路上交通是否顺畅,以及多早就开始准备出门无关。因为,反正你都不会准时到达,就算提前半个小时出门,你还是会迟到30分钟。或许,你认为迟到了,让别人等一会儿,借由“等”的过程,才能突显出自己的重要性。但是别忘了,不严格遵守时间的人往往被认为是不可信的、不尊重别人的人。

我们不要小看守时,守时也是一名员工敬业精神、事业心、责任感和基本素质的具体体现,守时还是一个集体、一个团体完成其目标任务的根本保证,也是树立企业形象的基本要求。

不守时不是一个好习惯

你不难发现,在我们身边,经常有迟到、早退或不能接时完成工作的人,他们经常受到上司的斥责甚至遭到解聘。在这些人中,不乏才华横溢、能力突出的人,可终因时间观念淡薄而屡屡受挫。

李华是一个工作出色的人,但他有一个毛病,早上经常迟到,下班的时候比谁都走得早。老板看在他工作出色的分儿上,没有说他什么。有一次,老板与他约好时间一起到一个客户那里签合同。头一天,老板叮嘱李华早一点来,不要迟到。可到了第二天早上,李华差不多迟到了半个小时。等到李华和他的老板一起驱车到达客户那儿的时候,比约定的时间迟到了20多分钟,客户已经离开办公室,去出席一个会议了。

李华和老板赶紧给客户打电话。客户对他们说:“你们为什么迟到,害得我等了将近半个小时?”

李华狡辩道:“呀!我知道的。我们虽然迟到了20分钟,你也可以等一等吗?就20分钟有那么紧要吗?”

客户严肃地说:“等一等?你要知道,准时赴约是一件极重要的事。你不能以为我的时间不值钱,以为等一二十分钟是不要紧的。老实告诉你,在那20分钟时间里,我本来可以预约另外两件重要的谈判项目的!”

李华说:“那我们再约个时间谈谈吧!”

客户说:“对不起,你们不守时,我怕你们到时完不成我们托付给你们的任务。”

李华因为迟到,使公司失去了已经落入手中的好机会,给公司造成了不小的损失。老板一气之下,把李华辞退了。

一个经常迟到早退的员工,是一个极不尊重自己工作的人,这种没有时间观念的人,不仅绩效差,而且会给公司带来不良的影响。在跟客户约定的时间内,你一个人的迟到会损坏整个公司的形象,还有可能造成双方共同的损失。长此以往,这种习惯会让你办事效率低下,给人极坏的印象。如此,你能办得成什么事呢?又怎能在工作中做出成绩来呢?

从小事上看出来的信用

守时是一种传统的美德。同时它也是一种有礼貌的行为。人们常说,做到守时“并不需要付出多大代价”。不管是美德,还是礼貌的行为,守时都是很重要的。

有一家公司的领导规定:销售员必须每天在固定时间打电话报告工作情况。

有一位销售新人,曾当过兵,“服从命令”成了他的习惯。一次,在规定的时间,他正在与客户商谈,而且正处于关键阶段,他对客户说:“对不起,已经到了向公司汇报的时间,我能否打个电话回公司?”在得到客户许可后,他用手机向公司汇报了情况。

第二天,那个公司销售经理接到了客户的电话。客户说:“到目前为止,我接待了很多销售员,但还是初次见到如此严格遵守公司汇报这一规定的人,从这件小事上可以看到你们公司的信用。因此,我决定买你们的产品。”

这个销售员取得了成功,是因为他的一举一动赢得了客户对他的信任。在对方的心目中,他成了一个可靠、可信赖的人。

销售员最重要的是赢得客户的信赖,然而,不管采用何种方法达到此目的,都要从一些微不足道的小事做起。一个优秀的销售员也用不着说“我是非常守信用的”,因为,销售员的一举一动、一言一行都能表明自己是否值得信赖。有时,哪怕是一件极不起眼的小事,也可能使你的信誉倍增。

记住,在越小的事情上越能看出一个人的信誉来!如果那么小的事情你都极讲信用,大事上客户当然放心!

做一个守时的人

守时是纪律中最原始的一种,无论上班、下班、约会都必须准时,守时即是信用的礼节,是公共关系的首环,也是成功人士必备的良好习惯。

1779年,德国哲学家康德计划到一个名叫珀芬的小镇,去拜访朋友彼特斯。他曾写信给彼特斯,说3月2日上午11点钟前到他家。

康德是3月1日到达珀芬的,第二天早上便租了马车前往彼特斯家。朋友住在离小镇12英里远的一个农场里,小镇和农场间有一条河。当马车来到河边时,车夫说:“先生,不能再往前走了,桥坏了。”

康德看了看桥,发现中间已经断裂。河虽然不宽,但很深。他焦虑地问:“附近还有别的桥吗·” “有,在上游6英里远的地方。”车夫回答说。

康德看了一眼表,已经10点钟了,问:“如果走那座桥,我们什么时候可以到达农场·”

“我想要12点半钟。”

“可如果我们经过面前这座桥,最快能在什么时间到。”

“不到40分钟。”

“好!”康德跑到河边的一座农舍里,向主人打听道:“请问您的那间小屋要多少钱才肯出售·” “给200法郎吧!”

康德付了钱,然后说:“如果您能马上从小屋上拆下几根长木板,20分钟内把桥修好,我将把小屋赠送给您。”

农夫把两个儿子叫来,按时完成了任务。马车快速地过了桥,10点50分赶到了农场。在门口迎候的彼特斯高兴地说:“亲爱的朋友,您真准时。”

守时,诚信,这就是着名的哲学家康德!

有一次,一位着名的美国企业家到英国一所有名的高等学府演讲。一位普通的商人通过活动的主办者约他见面谈一谈。这位企业家答应演讲完了与他见面。时间大约是两点半,那位小商人在这所大学礼堂外面等候。

演讲的时间到了,这位企业家兴致勃勃地走上讲台,为大学生们演讲,讲他的创业史,讲商业成功必须遵循的原则。不知不觉,时间已经超过了与那位小商人约定的见面时间。显然,他已经忘记了与别人的约定。

正当他情绪高昂地演讲时,他的秘书悄悄地走上了讲台,递给他一张纸条,上面写着:先生,您下午两点半有约。

企业家一下子想起了与小商人的约会,这使他立即陷入矛盾之中,一边是需要他启发并且向他们表达自己企业思想的大学生们,他们是企业发展的目标甚至是动力;而另一边,则是一位名不见经传向他请教的小商人,但是他们事先已经约好。这位企业家没有犹豫,他对大学生们说:“谢谢大家听我的演讲,本来我还想和大家继续探讨一些问题。但是,我还有一个约会,现在已经迟到了。迟到已经是对别人的不礼貌,我不能失约,所以请大家原谅,并祝大家好运。”

在雷鸣般的掌声中,这位企业家走出了礼堂,在外面找到了那小商人,向他表示了歉意。他们之间的谈话非常成功。本来约定谈半个小时,他们竟然一直谈了两个多小时。后来,这位小商人也成为了一名大商人,经过他的牵线,促成了许多企业主与那位企业家的合作。

现代生活的快节奏,呼唤着人们的时间意识。守时,理应是现代人所必备素质之一。

守时就是遵守承诺,按时到达要去的地方,没有例外,没有借口,任何时候都得做到。即便你因为特殊原因不得不失约,也应该提前打电话通知对方,向对方表示你的歉意。这不是一件小事,它代表了你的素质和做人的态度。如果你对别人的时间不表示尊重,你也不能期望别人会尊重你的时间。一旦你不守时,你就会失去影响力或者道德的力量。但守时的人会赢得职员、助手、货商、顾客……每一个人的好感。

守时是一种礼貌、一种尊重、一种信誉。时间就是成本,养成守时的好习惯,有助于你日后的晋升和工作效率的提高,找到成功的答案。

老板发了火,我们应该怎么做?

一个不守时的员工,不仅绩效差,而且会给公司带来不良的影响。在跟客户约定的时间内,你一个人的迟到会损坏整个公司的形象,还有可能造成双方共同的损失。养成守时的好习惯,有助于你日后的晋升和工作效率的提高。

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