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第2章 发火原因1:员工没有责任心,工作出了问题推卸责任

在工作中,谁都不希望出现失误。但“人非圣贤,孰能无过”,在日常工作中,每个人都难免出现这样或那样的失误。

但是,当问题发生时,有些员工首先想到的却是推卸责任,想方设法向老板解释说明这事和自己没关系,是某某因为什么状况才导致了问题的发生,自己当时又怎样,总而言之,这事与他没关系,不能让他来承担这些责任。而老板最急需的是解决问题的方案,员工们却闭口不谈,只是一个劲地逃避责任,这自然要惹得老板发火了。

在老板看来,一个员工对待错误的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行。一个称职的员工,对于自己的责任要勇于一肩挑,不能随便找个理由推脱。

一家公司的总裁说:“工作出现问题,是自己责任的话,应该勇于承认,并设法改善。慌忙推卸责任并置之事外,以为老板没有察觉,未免太低估老板了。我不愿意让那些热衷于推卸责任的员工来做我的部下,这会使我不踏实。”

对任何人来说,推卸责任都是有害无益的,这会断送一个人的前途,并注定一个人平庸的结局。

推卸责任的人不可靠

世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。日常工作中,每个人都难免会出现失误,当问题发生后,有些人为了推卸责任,找出许多借口为自己来辩解,并且说得振振有词,头头是道。其实,这样做并不能把责任推个一干二净。

有家工厂,地势低洼,每年的雨季,都要经历一两次抗洪抢险。总经理每次适逢雨季出差时,都要千叮万嘱,要几位负责人随时关注天气变化。

一天晚上,在外地出差的总经理看到天气预报说当地有大雨,打了好几位负责人的电话,不是关机便是正在通话中……最后打通了业务经理的电话,便吩咐他马上去公司查看一下情况。

业务经理接到电话后,并没去工厂。他认为那应该是安全部的事,何况自己家离工厂最远,如果真要下起大雨来,恐怕赶到厂里也晚了。于是,他给安全部经理打了一个电话,提醒他去工厂看一下。

安全部经理接到业务部经理的电话后,心里充满了不快,“你业务经理管好你的业务就行,凭什么给我安全部下指令?”他当时正跟一帮朋友在打麻将,也没有回工厂。心想,就算要下大雨,还有安全科长在把关呢。于是继续打他的麻将,也没有打电话给安全科长。

安全科长正在陪朋友喝酒,透过窗户发现雨下得越来越大了。他安逸地喝着他的酒,因为他已安排了四个保安在厂里,用不着他操心,为了喝个痛快,索性把手机也关了。

四个保安确实在厂里,当他们发现用于防洪的几台抽水机没有柴油时,打电话给他们的上司——安全科长,科长的电话关机。既然打不通,就算了,他们便早早地睡觉去了。值班室值班的那名保安,以为雨不会下大,说不定一会儿就会停下来,也放心大胆地睡了。

半夜时分,暴雨伴随着阵阵炸雷把值班保安惊醒了,他发现水已漫到床边!

此次大雨,造成7个车间被淹了5个,数十吨成品、半成品和原辅材料泡在水中,直接经济损失达500万元!

出了这么大的纰漏,总经理心急火燎地赶回工厂,这些部门负责人正忐忑不安地在会议室里等着。看到总经理一脸怒气地出现在会议室时,还没等总经理开口,业务经理马上站出来,说:“那天接到您电话,想着我家离公司比较远,赶过去怕来不及,我马上就给安全部经理打了电话,这事不能怪我。”

安全部经理说:“我事前已经交代过安全科长要注意。”

安全科长说:“那天,我安排了四个保安在厂里值班,叫他们时刻提防。”

一名保安小声地说:“当我们发现抽水机没油时,打电话给科长,科长关机。我们也没办法,便只好睡觉去了。”

当大家把理由说出来后,都长长地嘘了一口气。似乎这次的事故责任不在自己,与己无关。

老板听了,火冒三丈:“你们每个人都没有责任,那就是老天爷的责任了!我并不是要你们赔偿损失,我要的是你们的态度,要的是你们对这件事情的反思,要的是不再发生同样的灾难,可你们却只会推卸责任!”

说罢,总经理拂袖而去,留下一屋子的人在那里面面相觑,目瞪口呆。

这个事例的确值得人们深思。如果事例中的每一个人都能做到接到指令后立即执行,担当自己的责任,损失绝对不会那么惨重。

一个员工与其为自己的失职找借口,倒不如大大方方承认自己的失职。上司会因为你勇于承担责任而不责难你;相反,敷衍塞责,推诿责任,找借口为自己开脱,不但不会得到别人理解,反而会“雪上加霜”,让别人觉得你不但缺乏责任感,而且还缺乏诚意。

其实,人难免有疏忽的时候,没有谁能做到尽善尽美,这是可以理解的。但是,如何看待已经出现的问题,就能看出一个人是否勇于承担责任。很多时候,一个人推卸责任,连带地也将自己成功的机会推掉了。

勇于承担自己该承担的责任,而不是找借口推诿

每个人都应该勇敢地去承担那些属于自己的责任,遇到问题要敢于面对,勇于解决。无论当前的问题会产生多么严重的后果,我们都应该为自己的决定负责,心平气和地接受所有的结果。

在企业里,老板越来越需要那些敢作敢当、勇于承担责任的员工。放弃承担责任,或者蔑视自身的责任,这就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。

在这个社会中,我们必须坚守责任,勇于承担责任

有一家大型跨国公司,对采购部门的资金控制非常严格,并制订了一条硬性的采购制度,不可透支账户上的存款余额。也就是说,如果账户上没有资金,总公司就不会再拨款给分公司采购产品,直到分公司的财务重新把账户补满。这种情况往往要到下一个采购季节才能得以缓解。

纳什是这家公司的亚洲部采购主管,有一次,他听取部门经理助理的建议,大量采购了新加坡的一种产品,花掉了账户上的采购资金。就在采购完后没多久,纳什接到了部门经理的电话,要求他采购一批韩国企业生产的新式提包,这种款式的提包在欧洲市场上很受欢迎,总公司建议分公司也采购一部分。

这让纳什措手不及,经理的指令必须执行,但是采购资金已经被预支了。没有资金,他用什么采购?于是他想向经理说明情况。这时,一位同事向纳什建议:“不如你把责任推到经理助理身上,反正是他的建议。”

纳什拒绝了这个建议,纳什知道,采购物品的选择是自己的事,虽然是经理助理的建议让他预支了采购资金,但毕竟是他最终做的决定。于是,卡尔如实汇报了采购新加坡产品的事情,并坦率地承认是自己的失误,并申请追加拨款,采购韩国提包。

听到这个消息,部门经理很生气,但他很敬佩纳什及时弥补错误的做法,所以设法给纳什调拨了一笔款项。那种新加坡产品和韩国提包推向市场后,引起了很好的反响,销售异常火爆。很快,纳什收到了总公司的表扬信。

面对错误,我们要勇敢地承认,并采取一切可能的措施去弥补,将错误造成的负面影响降到最低,这也是面对错误的最明智的选择。

的确,由于我们的不慎,工作中我们不可避免地会出现一些失误。但产生失误并不可怕,关键是我们面对失误的态度。因为一个人懂得承担责任,这比千万次苍白无力的辩解更具说服力,比千万次竭尽所能推卸责任更具有震撼力,也只有这样的人,才是一个能成就大事业的人。

在任何一家公司,责任是员工生存的根基。因此,是否勇于承担责任正是一流员工与一般员工的区别所在。

老板发了火,我们应该怎么做?

社会学家戴维斯说:“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”放弃承担责任,或者蔑视自身的责任,这就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。

主动承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。大多数情况下,即使你没有被正式告知要对某事负责,你也应该努力做好它。聪明的员工,要勇于承担起自己职责范围内的责任,积极地寻找并把握谋求公司利益的机会。也只有这种员工,才是老板值得栽培的人才。

当我们在工作中遇到困难,责任心有所倦怠时;当我们试图以种种借口来为自己的失误“踢皮球”时,让这句话来激醒你沉睡的意识吧:记住,责任到我为止!

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