谁知关治十分倔强，一听川田把保险说成“这玩意”，顿时被激怒了，冲川田先生怒吼起来：“你这混账家伙！你居然说‘保险这玩意’？保险不也是公司的业务吗？你还是公司的董事长！我这就回公司去，向全体同仁转达你的话！”说完，他转身就走。
川田先生气坏了！一个无名小卒居然敢当面辱骂他，这是他从未遇到过的事。真是岂有此理！但他很快冷静下来，仔细思考这位小职员的计划，觉得确是一个能促进公司发展的好构想。于是，他当即召集有关人员开会，决定实施这个计划。
当天晚上，关治收到一封川田先生的亲笔信：“今天，你特地来找我，我却是个老糊涂，居然没有善待你，实在失礼！明天是周末，如果不嫌麻烦，望你能拨冗惠顾舍下一趟。”
第二天，川田先生亲切会见了关治，还特地为他定做了西装、衬衫、皮鞋，并说：“一个像样的推销员必须有像样的外表。”关治感动得差点掉下眼泪。他诚恳地向川田鞠躬道歉，谴责自己的无礼行为，并表示今后一定要以全部精力投入到保险事业中去。
关治果没有失言，他连续15年保持全国推销冠军纪录，被誉为“推销之神”。他一辈子都没有忘记川田先生的恩德。
大凡杰出人士，都有一个特点：严于律己，宽以待人。这并非只是一种道德修养，同样也是一种处世策略。只有严于律己，才会在自己的事业与生活中做得比常人好，并且少犯愚蠢的错误；只有宽以待人，才会赢得他人之心，为自己的事业奠定稳固的根基。
宽以待人的人，善于控制自己，不会只是为了维护自己的权力而侵犯他人。在对方表示妥协、默不作声或欲言又止的时候，你可用询问的方式引出对方说出真正的想法，了解对方的立场、需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见。这样，对方会对你产生好感。
一位优秀的沟通好手，绝对善于询问和倾听他人的意见，了解其感受。你在与人接触、沟通的时候，如果能仔细观察他人的情绪，慢慢就可以清楚了解他人的想法及其感受，进而加以引导激励。
一个人的成功，很大程度上靠的是别人的支持与帮助，因此，为了提升个人的竞争力，获得成功，就得胸怀宽阔，不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与他人接触沟通，接受别人观点与看法，或者让对方接受自己的观点与看法。
在小事上关怀他人
常言道：“患难见真情。”但人与人没有患难就没有真情？或者去等待患难的机会建立感情？至于观察人是否真心，友谊是否长久，“日久见人心”，这句话不无道理。友谊与关爱体现于生活中每一个平常的日子。在日常琐事上，可以看出你对人的态度是友善还是冷漠。
西奥多·罗斯福是深受美国人民爱戴的总统。他之所以获得了惊人的声誉，是因为他能够真诚地对待每一个人，无论他是一名议员还是一名仆人。
他的贴身男仆安德烈曾向人们讲述了一个故事：
有一天，安德烈的妻子问罗斯福总统野鸭是什么样子，因为她一生都没离开过华盛顿，她没机会到野外去看野禽。罗斯福总统耐心地向她描述野鸭的模样和习性。安德烈和他的妻子住在一栋小房子里，离罗斯福总统的住处很近。
第二天，安德烈房里的电话响了，电话那头传来了罗斯福总统的声音，那声音告诉安德烈的妻子，他们房子外面的大片草地上就有一只野鸭。
安德烈的妻子推开窗户，看见了对面房屋窗户里罗斯福微笑的面庞。
像这样的人，谁会不热爱他呢？即使他不是总统。
还有一次，老罗斯福拜访了白宫，他没有去客厅，也没有去接待室，而是去了厨房。他友好地向每个人打招呼：“嗨，陶瑞斯，最近很忙是吗？”“杰克，胃口还好吗？我想你是离不开酒瓶，什么时候我们喝一杯？”
就这样，他跟每个人都打了招呼，就像多年不见的老朋友一样。后来，在白宫服务了30年的厨师史密斯含着热泪说：“罗斯福总统是那样地热情，那样地关心人，这怎能不让人感动呢？”
在生活中，大事不多，小事不少，你想从小事上体现对他人的关怀，随时可以如愿。由于小事不易记住，你在一些不经意的小事上展示你的诚意，别人意外之余，会有一种真心的感动。
维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒，写过一本叫做《人生对你的意识》的书，他在书中写道：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出诸于这种人。”
亚德勒这句话真是意味深长。生活中很多很多的问题，就是因为一方不把另一方放在心上，或者双方互相不把对方放在心上引起的，种种仇视和敌意，也因此而生，并带来数不清的麻烦。你对别人多一份关注，多一份敬重，自然会建立良好的人际关系。
一个有钱人对爱因斯坦抱怨：“谁都不喜欢我，他们说我太自私小气。可是我的遗嘱上已经写好，要把我所有的财产捐给一家慈善机构。”
爱因斯坦向这个人讲了一个故事：一头猪到牛那里，对牛抱怨：“别人总是说你很友善，这点倒也没错，因为你给他们牛奶。可是他们从我身上带走的东西更多啊，他们得到的香肠、火腿、肉不都是我的吗？连我的蹄子都拿去炖了！可是，谁都不喜欢我，对人来说，我就是一只让人讨厌的猪！怎么会这样呢？”牛想了一会儿说：“可能是因为我在活的时候就给他们了。”
爱因斯坦说的这个寓言故事用意很清楚，要在平时多给别人帮助。“佛争一炷香，人争一口气”，待人用人，不仅当别人有困难的时候，要伸手援助；平时心里要始终装着他人的冷暖。尤其不能在一些日常小事上得罪他人。
与人商量好办事
每个人都具有或强或弱的逆反心理，尤其不愿意接受别人强硬的话。为官者对部属以喝斥的口气发号施令，虽然暂时能征服对方，但对方的内心是抵抗的、反感的，只不过迫于权力等等压力才屈从了。所以，让对方“心悦诚服”地接受自己的观点或看法，才是最佳的方法。
苦味的药丸大多裹着一层糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子里去。药物进入肠胃，药性发生效用，疾病也就好了。你在要求别人做某件事时，与人好好商量，使人先尝一些甜味，然后，你再命令他做事，即使是对方觉得委屈的事，人家也会接受。
如果你要人家遵照你的意思去做事情，总应该用商量的口气。“我要你这样那样做。”不可这么说，而要用商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”假使在一个盛夏的中午，一群工人正在休息，一位监工走上去把大家臭骂一顿，说拿了工钱坐着不做工是不对的。工人们怕监工，当然立刻站起来去工作了，可是当监工一走，他们便又停手了，这是肯定无疑的。因为那位监工不了解人们的心理，用一种强硬的态度，反而使人们产生了逆反心理，更要与你作对。如果那位监工上前和颜悦色地说：“天气真是热死人，坐着休息还是不断地流汗，这怎么办？朋友，现在工作任务紧，我们忍耐一下赶一赶好吗？我们早点干好，早点回去洗一个澡，怎么样？”我想，工人们听到这话，一定忍着酷暑去工作的。
哪个人不喜欢听柔和的话呢？小洛克菲勒深明此理，他就是一个善于与人商量的人。1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水。小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成了流血事件，不少罢工工人被射杀。
那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工工人的信服。他是怎么做的呢？
小洛克菲勒是个有平民思想的人，花了好几个星期结交工人朋友，并向罢工者代表们发表了一次充满人情味的演说。那次演说可称之为不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞誉。他的演说始终是以诚恳的商量的口气：
“这是我一生当中最值得纪念的日子。因为这是我第一次有幸能和这家公司的员工代表见面，还有公司行政人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么，对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过，我还拜访了你们的家庭，与你们的家人见了面，大家谈得很开心，让我懂得了许多道理。因而今天我站在这里，不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成的，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深感与你们关系密切。从某种意义上说，我也代表了资方和劳工。”
多么出色而感人的演说，这可能是化敌为友的最恰当的表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种强硬的态度，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，那会是什么结果呢？可想而知，只会招来更多的怨恨和暴行。
常把笑意写在脸上
微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。生活里，不管是和相识的与不相识的人在一起，不管是去找人办一件事，还是想结识一位新伙伴，一个热情的微笑，都会像一缕霞光，给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的隔膜心理。
一名大学生到一家刚刚成立的公司参加应聘，见这里设施简陋，立即满脸愁容，精神不振。老板一看他的神态，便失去了继续交谈的兴趣。而另一位大学生没有因为公司设施简陋而感到沮丧，他微笑着对老板说：“我如果能够来到这里工作，心里非常高兴，我一定会努力工作。”老板立即对他产生了好感，很快面试就通过了。
笑是一种内心自信的流露，会感染别人；笑，是一种是对他人友好的表示。
“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”这是拿破仑·希尔的经验总结。
我认识一位业绩非常卓著的女推销员，她入户推销的成功率高得不可思议。她的致胜法宝其实很简单，在她每次敲用户的门之前都拿出镜子，面对镜子微笑，当微笑遍布整个脸庞，渗透到每个毛孔时，才去带着微笑去敲门。无论遇到什么样的主人，都不忍心拒绝一张灿烂的笑脸。
如果你不善于微笑，那就要记住一点：强迫自己微笑。全美最成功的推销保险人士之一的富兰克林·贝特格说，他好多年前就发觉，一个面带微笑的人将永远受欢迎。因此，在进入别人的办公室之前，他总会先停留片刻仔细想想必须感激这人的事，然后带着真诚的微笑走进去。事实证明，他推销保险的巨大成功同这简单的技巧有很大关系。
在社会生活中，微笑已成为人们富有人性的特征。它有助于人们克服羞怯的情绪和困窘的感情，并有助于人们之间的交往和友谊。有的心理学家甚至认为“会不会微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度。”这种说法虽然不免有点夸张，但微笑确实能抒发健康的情绪，减轻生活的紧张感与环境的束缚感，达到“乐以忘忧”的境界。
微笑还含有另外一层意义：你值得我对你微笑。波纳罗·奥弗斯特曾说：“我们对别人微笑，别人也会对我们报之以微笑。也可以说，我们从众人之中选中了他，我们已经承认了他，并给予了他一个特殊的地位。”
钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过，他的微笑值100万美金。这可能有些夸张，但史考伯的性格，他的魅力，他那种富有吸引力的才能，的确是他成功的原因。他那动人的微笑不知让多少人产生了好感。微笑常常比语言更有力。
威廉·史坦是一位股票经纪人，他在知道了微笑的神奇作用后，用了一个星期做了专门的训练，每时每刻都对身边的人微笑。他在给朋友的信中谈到了这件事：
“我已经结婚18年了，在这段时间里，从早上起来，到上班，我很少对我太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇一个最闷闷不乐的人。
