登陆注册
4496700000014

第14章 化解人际矛盾与冲突:以德宽人,恰到好处(1)

一个越国人养了一只擅长捕鼠的猫,可是这只猫不仅吃老鼠,还喜欢吃鸡,结果家中的老鼠被捕光了,鸡也所剩无几。儿子想把吃鸡的猫弄走。父亲说:“祸害我们家的是老鼠而不是鸡,老鼠偷吃食物,咬坏衣物,挖穿墙壁,损害家具,不除掉它们,我们必将挨饿受冻!没有鸡吃比起没有粮食吃、没有衣服穿,谁更可怕呢?”

这个世界上任何事都存在着利害两面,关键是你如何去面对与权衡,取利除害,给自己为人处事带来更多的方便,更大的利益。例如人与人之间的冲突,过激了会伤害人的感情,破坏人际关系,但冲突也是一种正面刺激,把握了度,它又有益于增进彼此的了解,如俗话所说“不打不相识”。金无足赤,你对人不可苛求完美,任何人都难免有些小毛病,只要无伤大雅,何必过分计较呢?

不可以仇解仇

主动退让,息事宁人,以理智战胜冲动,矛盾就能很快解决。在争论中取胜的最好方法就是避免争论。

佩恩·马尔特霍人寿保险公司为其代理人定下的规矩是:“不许争吵。说服某人并不意味着同他争论,说服人跟与人争吵毫无相同之处,争吵不能改变别人的看法。”

1950年的最后几个月,是杜鲁门执政生涯中最难捱的日子,下期总统竞选受挫,美军在朝鲜半岛的战局不利,与麦克阿瑟将军矛盾激化,接着又遇上了一件让他头痛的事。

那天,杜鲁门和夫人去观看一场演出,自己的酷爱艺术的女儿将登台演唱。他们走进演出大厅,里面早已座无虚席。一会儿,只见女儿玛格丽特走上舞台,她身穿粉红色的绸缎服装,显得容光焕发,当她向总统包厢鞠躬时,杜鲁门微笑着向她鼓掌,给予她热情鼓舞。

玛格丽特唱的几首曲子都比较轻快,包括舒曼、舒伯特的选曲以及莫扎特的《费加罗的婚礼》中的一个咏叹调。

第二天,华盛顿《时代先驱报》发表了赞美性的评论。但是,观众中的一些人却认为玛格丽特的演唱不够出色。同时《华盛顿邮报》也登出了评论文章,这份报纸是杜鲁门每日上班前必浏览的,他读到了音乐评论家保罗·休姆这样评价他女儿昨晚的演出:“女高音玛格丽特·杜鲁门昨晚在宪法大厅演唱。杜鲁门小姐是美国演艺界的一位才女,她悦耳的嗓音音量很小,音质尚好。她在台上极具吸引力——然而,杜鲁门小姐无法唱得很好,观众们情态反应上可以看出他们眼前的演唱家在大多数时间里唱得平淡。我个人的感觉是,昨晚杜小姐的演唱甚至比过去我听到过的任何一次演唱都平淡,毫不隐瞒地说,我在听她演唱的过程,几乎没有一刻感到轻松和愉悦,这让人十分扫兴。杜小姐的演唱水平没有提高,可我却付出了听世界上最优秀的歌唱家演出一样多的门票费,多划不来啊……”

杜鲁门把报纸狠狠地揉成了纸团,他的情绪本来就很不好,昨晚听女儿演唱后,稍有一点开心,可心情又被人搅乱了!他拿起纸和笔,立即给保罗·休姆写下了一封讨伐式的信,让白宫的收发员塞缪尔把信寄给《华盛顿邮报》。

《华盛顿邮报》很快就把杜鲁门的公开信发表了出来,一下子引起了巨大的轰动。杜鲁门的信的内容多是跳出评论艺术的角度,而成了对音乐评论家休姆的人格攻击,他说:“在我看来你是一个灰心丧气的老头,是一个捡破烂者……”他的这种不能容忍一篇评论的做法,大失总统的风度,激起了民愤。美国民众纷纷表示谴责,对总统的狭隘的度量感到遗憾。有人撰文批评:“我们不能容忍一国总统对一篇评论这样耿耿于怀。这是民主的国家吗?执政民主的国家的总统可以随便用权力压制民声,侵犯艺术的尊严吗?”

还有一封封谴责信直接寄到白宫,望着这些信,杜鲁门感到后悔和遗憾。这是不能容忍别人造成的后果。

富兰克林说:“你与人争论和提出异议。有时也可能取胜,但这是毫无意义的胜利,因为你永远也不能争得你的对手对你的友善态度。”

在争论中你的意见可能正确,但要改变—个人的看法,你的努力大概会是徒劳的。威尔逊内阁财政部长威廉·马卡杜声称在多年的政治活动中他悟出了—个道理,就是:“任何一论据也不会说服—个不学无术的人。”仅仅是不学无术的人不能被说服吗?这样说未免太简单了,任何—个人无论其修养程度如何,都不可能通过争论说服他。

佛祖说,不能以仇解仇,而应以爱消恨。误会是不能靠争吵消除的,它只能靠接触和解的愿望与理解对方的真诚心愿来消除。

有一次,林肯斥责—个年轻军官,原因是他同自己的一个同事进行了激烈的争吵。林肯说:任何—个想有作为的人都不应在和人争吵上浪费时间,这不是说他不应该允许自己发火和失去控制,而是说在重大问题上如果你感到你和对方都正确。那你应该让步;在枝节问题上,即使你明明知道对方不对,你也应让步。

渡过交际危险期

在交际过程中,随着时间的推移,交际范围增大和相互了解的加深,人们的态度,行为方式和感觉都会有所变化。交际会带来新鲜的快乐和甜蜜,同样也会引起矛盾冲突,潜伏着危险。我们不妨把交际过程的开始阶段称为交际“蜜月”期,在这期间,大家都有一种新鲜感,希望尽可能多地了解对方,并给对方留下一个好印象,发展双方的友谊。更有甚者还会“一见钟情”。交际“蜜月”期的长短与交际中个人的社会成熟度、年龄、文化程度、经历以及性格有关,也与交际对象和交际环境有关。

那么交际危险有些什么表现可以使我们能够加以识别呢?首先从交际中的个人来说,就是个人对周围的环境和人已感到很熟悉了,并已了解和看到环境和个人的一些缺点和不足,不愿再去主动注意与了解环境情况和交际对象的思想要求,开始有一种烦躁不安的感觉。这时,交际中的个人对交际环境和交际对象怀有某种无所谓的批判情绪,甚至想逃避的敌视情绪。不论处于交际的什么时间,只要你有这些表现和感觉,你大概已处于交际的危险期之中了。

其次是交际对象态度的变化。在交际“蜜月”期,大家对你会有一种友好的关照和信任,有什么话可以不回避你,工作上尊重你的意见,即使不同意也会耐心地解释,每天见面时总要打个招呼。但过了三四个月或六七个月后则不再这样,首先是对你的询问少了,甚至每天见面了也不太乐意打招呼。许多事不再当着你的面商量或交谈,而是回避。有时你会发现你出去一会再返回你上班的地方时发现大家正聚在一起说话,见你来了则突然停下来,然后慢慢散开。如果出现这种情况那就说明你的交际过程已处于相当危险状态。在这个阶段你可能会从一个或两个人口里听到这样一类话:你才来不久,在有些地方应该注意。或是:大家对你有些事有点看法,说你做得不太好。

再次就是在交际中出现问题、矛盾和冲突。这时你认为有人不喜欢你,并知道是哪些人,同样你也不喜欢他们。在言谈、工作上采取不合作态度,甚至发生口角和冲突。这是表示处于交际危险期最明显的现象。

如何渡过交际危险期,我认为不外有以下几点:

一是泰然处之。既然危险期来了,就让它来好了,这是一个必须有的过程和阶段,大家都一样。要做到镇定自若,在这个期间要保持与大家的正常交往,该怎么做就怎么做,不要害怕扭捏。与人交往要热情,尽可能帮助他人。

二是公正待人。对周围的每一个人都应一视同仁,不能搞感情倾斜。即使看到不同人之间的区别,在态度上也要始终一贯,对上司不要刻意讨好,做到不亢不卑。对你愿接受和不愿接受的人不能表现得“爱憎分明”,尽量做到平衡。不能参与原有的派别之争,要甘于当一个局外人,搞“全方位外交”。

三是避免冲突。直接对抗和公开冲突对交际中个人的形象损害最大,一定要避免,即使别人找上门来跟你“决斗”,你也要忍辱负重陪笑脸,并迅速转身走开。罗斯福曾对手下的人说过:“我很少发火,我从不在敌人布下的陷阱上往下跳。”

四是埋头工作。不要向组织或个人提出什么要求,埋头工作,做出成绩来以站稳脚跟。越是你不愿做的事,你越要用力去做,早点做完,你就不用做了,也得到了解脱。同时也不要对他人的工作提出意见或建议。专注于你自己的事,有什么好主意不要说出来,而要干出来。

五是私下交际。在别人不在意、不注意的情况下随便地谈谈工作遇到一些情况和工作进展。只谈工作,时间一般为3至5分钟,听完对方的意见,然后说:“你不说我还真不知道,是该这样。我该去办事了。”然后走开。

当你被大家所接受、欣赏,时常有人叫你的名字,说一些无关紧要的事的时候,当你认为自己掌握了一些主动权,交际过程变得自如而快乐时,就说明你已经顺利地渡过了交际危险期。

不要先发脾气

古人说,刚过为悔,柔过为吝。凡事做过了头,出现了错误,便会后悔。既悔必吝,吝是失误后接着产生猥猥琐琐的消极状态。因为这种消极状态,不但会影响大局,还会疏远朋友之间的关系。如果你是一位领导,在这种消极的状态中工作,还有谁会愿意跟着你真干、实干呢?

不怕人指出错误,就怕人故意刁难。有的人喜欢指出别人的过错,这种人是难得的,哪怕对方对你是恶意的指错,但只要你确实有过错,还得感谢他。如果你是一位领导,对指错的人发脾气,那么这种情绪是会让下级对你更加不满。你是将怒气全部发泄到下级身上,还是自我反省,及时检查自己的过错?善处理人事关系的人肯定会选择后者。因为他明白了解自己的缺点,就应该及时去改正,而不是摆领导架子,依旧我行我素。否则,只会增加一些下属的愤怒。

一些下属对你的领导工作方法心存不满,你是可以看出来的,如见到你之后总是表情十分冷淡,有时对你竟不予理会。作为领导,你自然会感觉很没有面子,心里多少会有一些不畅。但是,你要善于从中发现问题,找出其中存在的原因。

但也有故意刁难你的人,你对他先不以为然,但如果他跑到你头上拉屎,就不能忍让了,你得与他理论理论,让对方意识到自己的错误。对于心怀歹意喜欢刁难的人,你要选择恰当的方式教训他,最好有几个支持你的人为你说话,批评对方的不是。

不怕人批评,就怕被人逼得跳墙。虽然我们主张以柔和的态度对待犯错误的人,用分析问题的方法使对方知道自己的所为或对或错,但是有时也需要正面的批评,甚至是严厉的批评,这可以起到振聋发聩的作用。所以对于别人的批评,应该接受。即使对方批评错了,只要相互之间做到坦诚相待,把自己的真实感受和想法透露给对方,相信对方也会对你诉说衷肠的。因为你能以坦荡的胸怀对待别人,对方是会被感动的。

可令人害怕的是批评者凶神恶煞的面孔,他得理不饶人,抓住你的过失不入,把你逼得跳墙。可怜好话说了三千句,一句也不能让对方“放下武器”;致歉的态度诚恳得连老天都落下泪来,而对方还是不肯原谅你。到了你别无选择的后路时,你就要与其“正面交涉”了。你一旦害怕到不再害怕的程度,对方反而会思考你的话了。当然,任何时候不能用暴力手段,而是用自己想到的能够解救自己的语言去回敬对方,话说重一点不要紧,手要放在衣袋里,以防它变成语言的辅助工具。

你主动与对方谈自己的想法,让对方原谅你的过错,如果一次交谈没有结果,或者没有达到你满意的程度,你也不要太灰心,更不能放弃。你要相信,只要友善地与对方保持经常的接触和交流,你与对方的关系也就一定会慢慢好起来的。

对朋友、对同事、对下属,还是对其他人,产生矛盾,先要以礼相待,不要把对方逼急了,也不能让对方把自己逼急了。你不能发火。火发起来容易,扑灭就难了,即使扑灭了,而留下的疮疤一时很难愈合。所以,理在你手上,并且谦让在先,到了你用“兵”的时候,你的品格是不失的。

也就是说,对朋友、对同事、对下属,先要以礼相待,“柔”字当先,只有对方是一块化不开的顽石时,才可以开始把它敲开来看看,找到别的解决问题的办法。

笑脸应对别人的谴责

人要是想做事就不免会出错,除非什么事也不做。在工作中出错是常有的事,但造成问题很大的时候,许多人的做法往往是以隐瞒的手段来应付,久而久之,领导一旦知情,其局面就难以挽回。如果我们能主动向领导报告,就会使我们显得更加具有专业素质和职业道德并具有勇于承认错误的精神——这就是处世之刚。我们要及早地发现问题并且要及时地报告,这样有时可以想出一个好的办法来控制局势,扭转乾坤。我们一定要正确地去对待自己犯下的错,对方谴责时,虚心接受——这是处世之柔。

躲躲闪闪不是处理过失的好手段,开门见山说出事情的真相通常是最好的策略。既然失误已经发生了,领导迟早都会知道,隐蔽一时,或是搪塞、将责任推开等,都不是好方法。我们经常可以看到一些人,出现差错后的第一个反应是逃避,想方设法兜圈子,不想涉及问题,弄巧成拙后,自己反而下不了台。“纸始终是包不住火的”,因此,我们没有必要不坦诚。我们坦诚,反而觉得心里没有压力感和负疚感,这时,我们会发现,问题并不见得如我们预想的那么糟糕和严重。因而开门见山地说出我们的失误和失误的原因,与上司与大家共同讨论是比较好的办法。

需要一点勇气来接受谴责。也许你没有勇气,或者原本也并不想错,错了,已经超出自己的想象,所以不愿检讨自己。多数人在做事之前,想到的是积极的一面,极少会去想“错”。当事情真的出错了,却无法积极面对。

我们需要一些认错的勇气。我们的目的是处理事情,而不能把事情搞大,能这样想的话,就会有勇气。吱吱唔唔地,会让人感到我们是在“编故事”。而坦白了效果会更佳。详细说明事发事件的背景情况,表达得越仔细越好,包括我们介入此事的时间、心态和认识角度,以及我们当时的计划,以让大家看清真实的一面。千万不要含糊其辞,简单地陈述事发背景。

失败了,还有什么不好张口的呀!我们也不必担心说出真相来,别人会瞧不起我们自己。开诚布公地说出一切,领导会感到我们更有专业道德,我们有承担责任的勇气和精神。

我们不妨提出自己现在的处理意见,并积极听取领导的建议和意见。如果我们是做完了以上步骤,却没有提出方案,领导常常会觉得我们的价值也就那么一点。说不定领导看问题的角度,与我们有很大的分歧。领导在某些方面才是真正的专家。关键是我们能否与他们产生排解问题的共识,不听他们的意见,我们又怎能让他顺心,怎能将工作做好呢?

同类推荐
  • 谁拾走了你生命的麦穗

    谁拾走了你生命的麦穗

    人生在世,总有很多追求,在追求的过程中,我们常常顾此失彼。有多少人曾经遇到过自己最大的麦穗时,他却没能摘下,等他们明白过来的时候,却发现一切都已经成为过眼云烟。于是,在患得患失中,我们不断地在寻寻觅觅,却最终给自己人生留下不少遗感。
  • 智慧之灯(心灵鸡汤系列书)

    智慧之灯(心灵鸡汤系列书)

    本书饱含温馨的情感,采集了大量充满启迪的心灵故事,情意浓浓,至真至醇,如涓涓细流冲涤你尘封的心,给你心灵的滋养;如母亲温暖的手轻轻抚慰你的胸膛,给你心灵的深深慰藉。它能让心如明镜,照见你曾经的倩影,让你获得片刻休息欣赏自己;它能让你情如种子勃发,慢慢长成片片树阴,遮挡你的风风雨雨。人生如斯,还有谁如此情真意切地牵挂着你?
  • 新关系学

    新关系学

    本书讨论人际之间的各种关系。阐述了在21世纪,良好的个人关系将带来丰厚的商业利益。懂点关系,不仅使人们变得会办事,能办成事,而且能让生活更加愉快。
  • 高调理事 低调做人

    高调理事 低调做人

    做人是每个人生存在世上的基础,也是一个人成就大事的前提,而综观古今中外,最能保全自己,发展自己和成就自己的人生之道便是“高调理事,低调做人”。高效就是在单位时间内完成最多的工作量,就是要用最小的成本,在最短的时间内实现最大的效益。不但要快,而且要好。效是一种不畏艰辛的精神,也是成功者必须具备的工作方法。高效是一种良好的习惯,也是一种头脑的清醒。只有高效才能打造一个人竟争优势,提升核心竟争力,战胜对手,赢得辉煌。
  • 孙悟空职场打拼记

    孙悟空职场打拼记

    一个人在职场打拼,应从确定职业生涯规划开始,即首先要对自己的前途与未来进行认真而理性的设计,清楚:自己喜欢干什么?能干什么?怎样去干?社会可以提供给自己多少机会?你的理想与期望,都应在设计中考虑到。掌握了这些,定位就会减少偏差;但社会又是发展变化的,当设计出现与现实不符时,就要进行修正,重新定位,争取得到属于自己的理想位置。如果能够了解自己的优势,知道自己的力能,并勇于磨练自己,不断思考自己,提升自己,那么你必定会完成最合理的与最幸福的人生定位,从而达到你追求的目标,成为一名好员工、好主管、好经理、好总裁。
热门推荐
  • TFBOYS之狼族传说

    TFBOYS之狼族传说

    此小说王源是主角,王俊凯和易杨千玺是配角。三只在演唱会那天,王源因不明原因失踪,王源回来时,身旁有他的母亲与他的亲生妹妹(故事虚构),从此,王源与王妈妈的身份被揭开,也因为这个妹妹,三小只的命运也将改变。而这个妹妹也会为了家族带着王源复仇。
  • 梦回西游路,卿非亦心

    梦回西游路,卿非亦心

    次书不是网游,是梦幻西游手游的故事。看女猪子非卿如何在手游中如鱼得水,奇葩的搞笑帮战,滑稽日常生活,浪漫的爱情故事。不知是谁先动了情,但只愿得一人心白首不相离。
  • 异端裁决

    异端裁决

    伟大的奥术师,黑暗枢机缔造者,卢比扬卡的屠夫,探寻真理的虔诚者,永恒大陆的黑色国王,梵蒂冈的圣徒,以及,不朽的异端。那位让永恒大陆颤栗了一百多年的黑桃皇帝只在自己墓碑上孤独地留下一句话。“他从深渊而来,披尽一身荣耀,走向人间。”(本书已过内签,上一本书起点精品)
  • 傲笑九霄

    傲笑九霄

    九霄山一战,惊天动地,震动了整个修仙界。这一战,殒落的大乘期真君不知其数,血染三千里,天地皆颤,万物生灵哀嚎。七煞绝仙阵威势惊人,七名大乘期真君自愿耗尽灵力,才将其开启,诛灭了越玄霄。修仙界的修士,人人都道他是喜怒无常的越老魔。可又有谁知他心中的酸楚?万载悠悠而过,在这一刻,越玄霄睁开了双眼!
  • 治愈系恐怖游戏

    治愈系恐怖游戏

    在这个金手指盛行的年代,你想成为强者么?没错,别人不给你金手指,你自己给自己开。为什么恐怖片里就一定要被怪物追杀满世界跑,只要我知道BUG,你这怪物只能被我逆袭!为什么异形,贞子就一定是无敌的?看我利用你们的弱点把你们虐死!为什么恐怖片一定要很恐怖,错了,当你够强了,这些恐怖片能在一群逗比的演绎下变成搞笑片!所以,这是一部治愈系的恐怖电影大穿越,其实,就是送给一群喜欢看恐怖片却不敢看的人们!全民吐槽的年代,无限恐怖也该吐槽般的写!看起来很牛的内容简介,其实就是一群逗比玩的无限流游戏!
  • 叶子寻

    叶子寻

    夏子叶,16岁以前,天之骄女,人人羡慕。16岁以后,家族覆灭,朋友背叛,众叛亲离。当她遇见他,仿佛看见了光,却是一场又一场阴谋。等待她的又是什么
  • 解读阎府

    解读阎府

    本书共分为沧桑阎府和魅力民俗两个部分,分别从阎锡山及其家族、阎府的主要建筑、阎府的建筑风格、阎府的雕刻艺术等方面解读阎府。
  • 谋:皇后无欺【完】

    谋:皇后无欺【完】

    第一次分离前,她是苏家的庶女,他是爱护她的大哥哥,他对她说“不离不弃”;第二次分离前,他是天殇朝未殇帝,她是他的皇后,她对他说:“相守相依”。*那时,他是太子,她是他政敌的女儿,偶然的一次相遇,开始了他们五年的相守,然而一朝分离,再次相见,他们都已认不出彼此。权利之巅,他的步步紧逼成就了她的一朝蜕变。皇宫中的野姜花开不过盛夏,活下来的,是一朵犹自娇艳的大红牡丹。她想,如果他真的是当初许她一生一世的大哥哥,她情愿当他在两年前便已弃她而去。痴迷过,仇恨过,雨打枝头,一地繁花落尽,她问自己,叶明寒这个人,她到底爱不爱?*如果注定得不到幸福,我便用你梦寐以求的权利来纪念我逝去的爱情!-新文期待亲们支持:《在你转身前微笑》http://novel.hongxiu.com/a/264609/《另一种厮守》http://novel.hongxiu.com/a/241877/
  • 百千诵大集经地藏菩萨请问法身赞

    百千诵大集经地藏菩萨请问法身赞

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 唐朝西域战争史

    唐朝西域战争史

    我们听过吐谷浑、薛延陀、葛逯逻、焉耆、龟兹、疏勒、石国、高昌、铁勒、大勃律、小勃律、昭武九姓、拔野古、这些国名,也耳闻过苏定方、薛仁贵、封常清、高仙芝、哥舒翰、郭子仪、契苾何力、阿史那社尔、执失思力、仆固怀恩、王玄策、侯君集、王孝杰这些大将,也知道凉州、沙州、瓜州、甘州、安西都护府、北庭都护府、陇右都护府、瀚海都护府这些地名。却始终也搞不清唐时的西域究竟是个什么局面,西域对中国到底意味着什么?这部作品,力图通过战争给读者还原一个真实的唐代西域政权格局。