第一,最简单的最后期限,莫过于一天快结束之时。此时可利用对手急于打道回府的心理。PacificCycle公司负责运营的执行副总裁伊波利托在MBAJungle杂志中讲了这么一个故事:“我去亚洲某国出差时,有一次要和一位厂长会谈,完成一单大采购。我早上9点到的,到下午5点之前几分钟,他才开始让步,我们才得以签约。我问自己的翻译,为什么非得熬到5点钟,而不在9点半就完成交易。他告诉我,时辰尚早之际,这位官员没有了结事情的动向,而现在他想回家了。第二次造访该厂,我把会谈定在4点钟,事情解决得既快且易。现在不管参加任何会谈,我都宣称自己一个小时后还有别的预约。如果一个小时过去后,我觉得留下来对我有利,我就打电话给自己的秘书,让她另外安排我‘下面的预约’。这样只会增强我的说服力度,因为对方会把这当作有诚意的表现,甚至觉得是种让步。”
第二,一般来说,可以从对方的各种细节信息中寻找、判断。例如,谈判桌上,对方的言谈举止以及谈判的速度;谈判桌外,对方回程机票时间、宾馆预订日期。
最后时限往往能让反对者变成赞成者,让悬而未决的问题得以解决。因此,在与他人交涉时,你不妨利用最后时限法,使人在最后期限的压力下作出适度妥协,顺从于你。
五、把说服变得“可口”
最近看到一个故事:一个孩子不喜欢吃饭,每次吃饭时父母哄、骂都不见成效。一天,父亲无意中把一个椰子壳锯成两半,给孩子当饭碗,结果那天孩子吃了两碗饭,此后孩子吃饭不再是个难题了。
同样是吃饭,用孩子感兴趣的椰子壳当碗,孩子就能吃下饭去。究其原因就是用新颖、别致的椰壳碗换去了陈旧、普通的饭碗,使孩子产生了浓厚的兴趣,其本质是用一种新颖的方式,满足了人求新、求异的需求。这种心理现象叫作“椰壳效应”。
在说服的过程中,我们也可以借助“椰壳效应”将说服行动变得“可口”。
例如,我国老一辈教育家陶行知先生,当小学校长时,有一次他看到一个小男孩用泥块砸同学,就当即制止了他,并打算说服这个小男孩和同学和睦相处。
放学后小男孩等在校长室门口准备挨训。陶行知却拿出一块糖送给他说:“这是奖给你的,因为你按时来到这里,而我却迟到了!”陶行知又拿出第二块糖说:“这块糖是奖给你的,因为当我不让你打人时,你立即就住手了,这说明你尊重我!”这时,陶行知又拿出第三块糖送到他手中说:“我调查过了,你用石块砸那些男生,是因为他们欺负女生,说明你正直善良,有跟坏人作斗争的勇气!”
小男孩感动极了,哭着说:“陶……校长,您打我两下吧!我错了,我打的不是坏人,而是我的同学呀!”陶行知满意地说:“你能正确认识你的错误,我再奖励你一块糖。”
陶行知能够说服小男孩主动承认错误,懂得同学之间要和睦相处的道理,正是利用了椰壳效应,将说服过程变得有意味,更易于接受。
在说服时,如果我们一味用干瘪、苍白、没有生命力的语言去劝慰别人接受自己的观点,收效肯定甚微。为了达到说服的效果,如果我们把说服的话用椰壳重新包装起来,对方肯定乐意接受。只要我们能正确使用椰壳效应,把说服变得“可口”,和对方的沟通就能够顺利进行下去。
那么,如何用“椰壳”去修饰说服的话呢?这里的“椰壳”就是指在谈话中运用一些形象、生动的比喻,或是其他修辞手法,来使自己的表达更婉转、形式更活泼,更容易让人接受。
著名生物学家弗·奥·格瓦列夫有一次讲课,有个学生故意捣乱,学起公鸡的啼叫声,顿时引起哄堂大笑。这位教授却不动声色地看了一下表,说:“我的这只表误事了,没想到现在已是凌晨。不过,同学们请相信我的话,公鸡报晓是低等动物的一种本能。”顿时引起了学生的笑声和喝彩,犯纪律的同学也在这笑声中,认识了错误。
这位教授正是巧妙地借用类比,婉曲地批评了同学的恶作剧,受批评的同学没有丝毫抗拒抵触,很快意识到自己的错误。
一般来说,如果用非常直接的方式来说服他人,很容易引起对方的反感,而在说服时,恰当地使用各种手法,则能使对方在接受你的观点的同时,心灵受到震撼。
其实,在说服他人时,运用“一语双关”的方法也能达到理想的批评效果。
一次,有一位二十几岁的作者把自己的作品送到某出版社编辑部,编辑看后问道:“这是你自己写的吗?”
“是的。”作者一本正经地说,“我花了两个月的时间构思,奋斗了一个星期才成书,真是太辛苦了。”
听了作者的话,编辑大发感叹:“啊!我亲爱的契诃夫先生,您的思想终于找到了继承人。”
听了这话,年轻的作者面部泛红,说:“对不起,我不该这样做,这是可耻的。”于是,低着头走出了出版社。
这位编辑就是利用一语双关的方法,说服作者认识到剽窃他人的作品是不对的,既含蓄诙谐,又照顾了作者的面子。可见,这样的说服效果远比板着脸快语明言教训人要好得多,也更容易让人接受。
另外,说服他人时,用说服与表扬并用的策略,也能达到理想的效果。
据说,柯立芝任美国总统期间,有一天,他对女秘书说:“你今天穿的衣服很漂亮,你真是一位迷人的小姐。”女秘书受宠若惊,这应该是沉默寡言的柯立芝对她的最大夸奖了。但总统话锋一转:“另外,我想告诉你,以后抄写文件时标点符号要注意一下。”听到这样的话,女秘书顿时认识到了自己的错误,虚心接受了总统的建议。
在这里,柯立芝就是采用了在说服之前先表扬对方,以表扬来营造说服的氛围,不仅能让对方在赞扬的愉悦中接受自己的意见,而且还让听者“有面子”。因为一般人在听到别人对自己的某些长处的表扬之后,再听到他的建议,心里往往容易接受得多,并且理解了说服者的良苦用心,从而积极地配合。
需要注意的是,说服的前奏曲要自然、贴切,不要给人牵强、做作、雷同的感觉。许多家长在说服自己的孩子改正身上的不好习惯前,总喜欢先表扬他聪明,脑子好使,时间长了有的孩子就公然对此嗤之以鼻。因此,委婉的说教也须讲究变化,不可千篇一律。
六、用感性内容煽情
生活中,我们的决定和行为常常受情感控制。然而,即便人们会掩饰情感,但总避免不了暴露出情感的蛛丝马迹。因此对说服者来说,通过洞悉他人的情感状态,可以破解他们的态度和想法;通过主导别人的情感,可使人做出你所期待的决策。所以说,情感说服是影响别人的一大秘诀。
很多人认为随着时间的推移和人类社会的发展,情感在经济社会中的地位会越来越不重要。但事实上,如果我们看得更深刻一些,就一定会发现情感在我们的生活中始终占据着中心位置,是情感维系着我们同他人、同世界的关系。
正因为人们大多数的决定并非是在一种理性分析、逻辑推理和冷静思考的基础上做出的,而是在兴趣、情感、情绪等层面上做出的,因此,说服者应该从打动人的心灵方面入手,练就一种“煽情”的能力。优秀的销售人员、律师、商人、政治家和小说家都懂得,影响他人的捷径就是触及内心深处的情感。
如果不懂得从情感的角度入手,不会和他人建立起情感层面上的联系,即便可以说服他人,也只能被人评说为“不通人情的人”,无法获得人们的尊敬和真心的服从。
最受欢迎和尊敬的作家之一、《一分钟推销员》的作者斯宾塞·约翰逊说:“我卖东西给别人的目的,是帮助人们得到他们想要的那种对自己和对自己所买物品的良好感觉。”由此可见,当心被打动时,想法就会改变。
历史上有很多谋略家都非常擅长利用感情去感动、迷惑他人,博取他人同情和怜悯。下面让我们看看勾践是如何说服夫差释放自己的。
越王勾践被吴王夫差打败之后,忍辱负重,顺从吴王夫差的要求,离开自己的国土,带着送给吴王的金银财宝、宫廷美女和自己的王妃虞妲,在吴国做了阶下囚。勾践深知要复国报仇,就必须回到越国。但是要想回国,除了要让吴王消除警戒心外,还要以对吴王的爱戴和卑微的面目,去博取吴王的同情和怜悯。而这一切光凭恳求是无济于事的,因此从头到尾,他都没有提出过回国的请求,但他的行为却达到了目的:首先他装可怜,博取同情;其次他忍辱负重,竟然通过尝吴王的粪便来为其诊断病情。吴王终被打动了,不久便送勾践回国了。
很多时候,直截了当的说服效果可能并不理想,能够感动人、激起他人怜悯之情的行动,才能取得更好的说服效果。
想要激发他人的情感因素,你还可以通过讲述一个绘声绘色的故事来打动他。故事可以是温情的、浪漫的,也可以是可怜的、无奈的,甚至可以是激愤的、可憎的,但要注意故事内容不能偏离你的说服目的,而且要与对方的境况和经历相关,以使对方产生共鸣。
在使用情感说服时,可以参照以下说服策略:
1.注意体会对方感受
在说服他人的过程中,当你不只是考虑自己的观点,而去注意对方感受的时候,你看问题的敏锐度就会加强。当对方的目光转移、脸色改变或者身体姿态发生了变化时都表示对方对你的话有了反应。这时,对方所产生的高兴、激动、同情、愤怒、悲伤等情感,对说服者来说都十分重要。
如果对方表现的态度对说服有利,那就应该趁机继续表达你的看法,强化对方的内心感受;如果对方开始表现出抵触情绪,那就需要改变话语方向,先保证对方恢复到轻松状态。
当你无法判断对方的反应时,那么建议在加深说服之前直接询问对方:“你觉得我刚才说的怎么样?”再根据对方的回答,及时对话语作出调整。
2.利用“情感回报”原理,向他人提供“免费午餐”
他人给予我们恩惠,我们都愿意予以报答,这是人之常情。如果你想要得到某人的帮助或支持,你不妨先寻找机会去帮助对方,不求回报地付出。每个人都不愿意欠下“人情债”。因此,当你付出到一定程度的时候,对方很可能就会主动问你:“有什么需要帮忙的吗?”
3.学会引导对方的情感,使之进入一个较好的情绪状态
当一个人的情感状态良好时,对事物负面的感知也会转换成正面的感知,这有利于用积极开放的视野来取代消极封闭的观点。不可否认,我们是“情感的奴隶”,我们的记忆、对世界的看法、行为和动作,会因情感而变得有选择性。因此对于说服者来说,引导对方进入积极的情感状态,说服将会变得毫不费力。
总之,说服是要深入人们的心底的,尽管言辞清晰、八面玲珑,得到的可能只是人们的反感。面对打动人心的说服者,人们会感到更安全,感觉说服者更有魅力、更强大,这正是心理说服的真谛所在。
七、主动承认错误,你会得到更多
春天是一个外出旅游的季节,野花遍地盛开,野草繁盛,树上的松鼠跳来跳去,忙着筑巢产子……卡耐基很喜欢带着他的小狗瑞克斯到这里嬉戏玩耍。