“没错，唱得就是很好。这次总算能让听众从你的声音中领会到你的情感了。你正如那个鬼魂一样声音里带足了怨恨的气息。嗯，其实你以前唱得就很不错。你的发声方面的基本功已经很扎实了。可是，有一点一直在阻拦你的进步，那就是，你唱歌时总是缺乏感情，你的声音没有生机，纵使它多么的标准规范。这也就是我们常说的不在状态。听众们所听到的你绵长的所谓歌剧倒不如说是诵经。所以，你想要进步那是根本不可能的事情。那么现在你应该知道自己刚才为什么唱得好了吧：以前你的声音传递给我的只是单纯的声响，现在还多了一样重要的东西——你的情绪，现在听众们才能听懂你唱的是什么。”
声音不传载情绪，就如同嚼干草，令人乏味。小王长时间地把自身的情绪从他的声音中分离出来，这种演唱除了使人觉得他空虚，不敢以真身现世，还感觉到他是在怯场。若是一直这样下去，小王也就只有原地踏步了。
声音作为人类沟通的载体工具，不但成功地保障了人们在语言中的交流，还使人们能相互了解对方的内心情绪。数次看似简单的声带振动，却能完成无数个个体的联结。声音仿佛是人体内的神经组织，把我们大脑里面的情绪源源不断地传输出来，一次次的振动传递了人们的喜怒哀乐。情绪在变，声音也就在变，真可谓是“牵一发而动全身”。下面一节中要讲到的话中情绪，虽然跟声音中的情绪有很多相似之处，但是又比声音更深一层。
倾听话中情绪
言谈中的情绪十分重要，它要求我们与人沟通的时候要学会倾听的艺术，从语言的深层含义、从语言的语调中仔细观察，这样才能准确把握他人的情绪。
人类的语言是个非常复杂的东西，老祖宗留给我们的字可以记下来，但是这些字组合在一起就变得扑朔迷离了。就算你弄懂了这句话的意思，可是，当情景不同、说话人的语气不同时，它还是会产生很多不同的意思。如果能够认真地分析出对方话语中的意思，我们也就掌握了其一半的情绪和心理。
话中的情绪一般会从两个方面表现出来：
第一，语言。要注意的是，语言中的情绪并不是单单从字面上就可以了解的，语言的后面往往还有其他的意蕴，这就是俗语中所说的“话中话”。
陈东是个粗线条的人，男人一般都是这样，不会太注意一些细节问题。比如跟人交谈，他就是这么想的：如果你想表达什么意思，你就直白地说出来，反正我就理解你字面的意思，我才不想费尽心思猜你到底想说什么。
陈东是这么想的，也一直都是这么做的。好在，他周围的几个朋友也都是大大咧咧、知根知底的人，所以也就随着他的性子来。大家有一说一、有二说二，一直以来都相安无事。不过，最近可是出了一点麻烦。
陈东在一次朋友聚会上认识了一个叫黄敏的姑娘，她温文尔雅，言谈举止都非常有气质，正是陈东最喜欢的那种类型，于是马上对她一见钟情。黄敏对陈东的第一眼印象也挺好的，小伙子一表人才，而且看起来特别有男子气概。
黄敏是个在传统家庭中长大的女孩子，爸妈一直都告诉她女孩子要矜持，说话做事不要显得太随便。二十多年来，黄敏也习惯成自然了，不大会直白地表达自己的意思。她自己觉得这也是无可非议的事情，可偏偏遇见的陈东是这么一个不会察言观色的人，这下可就麻烦了。
有一天，黄敏刚下班，很累，这会儿最想的就是陈东能够主动一点过来安慰她，送她回家或者陪她玩玩都可以。可是，陈东这天正好有一帮哥们儿过来了，他们准备去酒吧里大玩一通。两个人见面后就有了下边一段对话。
黄敏：“今天公司里的事可真烦，上司老挑我刺儿，做什么都不顺心。”
陈东：“是吗？老板有时候是比较挑剔，但也可能是你真的做得不好。”
黄敏有点不大高兴，脸色也略微变了：“可能是吧。晚上回去真想好好地休息一下，不过一个人回去也怪无聊的。”
陈东：“嗯，你是得好好休息一下。那你回去吧，不用陪我了。我晚上也还有个聚会呢。”
黄敏：“你有事啊。我晚上回去的那条路还挺长的，又黑。你听说了吗？前些天我们那儿发生什么抢劫案了，事主的东西全被抢走了。”
陈东：“是吗？哪天？哪张报纸上说的？现在这些抢劫犯可是越来越厉害了。”
黄敏有些无可奈何了：“具体哪张报纸我也忘了。你晚上一定要去那个聚会吗？”
陈东：“好久不见的哥们儿，我也挺想他们的。你一个人应该行吧。”
黄敏：“哦，其实我也没事。那你走吧，明天也不用来找我了。我要好好休息。”
陈东：“这样啊，那行，你好好休息，我走了啊，路上小心。”
黄敏终于忍不住了，用从来没有过的高分贝嗓门大叫了一声：“分手！你给我滚！”就哭着转身走了。
陈东一个人呆呆地站在路灯下……他还是不明白自己到底犯了什么错。
可怜的陈东，居然到了这时候还不明白怎么回事，他简直是一点观察情绪的能力都没有。首先，在他和黄敏交往的过程中，只要他用心，他完全可以知道黄敏到底是怎样的性格；其次，在黄敏向他抱怨工作辛苦的时候，正是黄敏情绪低落的时候，这时候不是讲道理就可以解决的，她需要的是安慰和陪伴；再次，黄敏旁敲侧击地说路上不安全，其实正是给陈东的暗示，可是陈东又没有注意到；最后一次机会中，黄敏说以后也不用来找她了，那时厌烦和愤怒的情绪已经被点燃了，可陈东还是没有明白。在这么多次的暗示之下，陈东还不能明白，难怪女孩要愤而转身了。
生活中像陈东这样不会从话语中观察情绪的人真是太多了，可能是性格使然，也可能根本就不知道该从何下手。而对于一个成功者来说，具有出色的倾听能力是非常重要的。中国人说话讲究含蓄，话中有话大概就是最富有中国特色的谈话技巧了，如果不能从话语中听出别人的情绪，也就谈不上有效的沟通了。
根据研究，在面对面沟通的过程中，语言内容起的作用占7%，语调的作用占38%，肢体动作占55%。由此可见，把握话中情绪的第二点——语调，甚至起着比语言本身更重要的作用。
语调，也就是说话的语气、声调、语速和声调。语调的作用主要在于感情的表达。它虽然不如语言那样明确，但传达的信息量却比语言丰富得多。一首乐曲能够感人至深，催人泪下，靠的就是声音的感染力。语调的抑扬顿挫，缓急张弛，会给语言添上不同的情绪色彩。
徐永最近苦学《现代汉语》。同学都很纳闷：“怎么现在开始返璞归真了，人家都拼命学习外语呢，你怎么又倒了回来？”
徐永叹了一口气说：“这不是教训来了嘛。”
同学说：“什么？难道是因为你说话说不清楚？不可能啊！毕竟咱们在中国都生活这么多年了，要说汉语，那还不是信手拈来。给我说说，到底是怎么回事。”
徐永说：“你第一次听我说话的时候是什么感觉？”
同学想了想说：“第一次听你说话，就觉得你挺腼腆的，因为声音特别小，而且还软软的，可能是跟你生活在南方有关吧。后来习惯了，也就觉得没什么了。”
徐永说：“这就对了，其实你应该早点提醒我的。我上次应聘失败就是因为这个原因。”
同学张大了嘴巴：“这能有什么影响啊？”
徐永告诉同学：“前些天去一家公司应聘，是一个朋友介绍的。见人力资源部的经理时，我就先把自己的情况介绍了一下，我还是平时说话那样的语气；他又问了我几个专业方面的问题，我回答得挺顺的，这些东西都是我平常学得很好的。想着应该没什么问题吧，可是，过了几天结果出来了，没有我的名字。”
同学说：“怎么回事啊，你没有去问问原因到底出在哪里吗？”
徐永说：“怎么能没问呢。看到结果我就跑去找介绍我去的那个朋友了。朋友跟我说，人力资源部的经理告诉他说这个小伙子怎么一点儿自信都没有，说话的语气低低的，没什么起伏，好像是事先背好的，总是听不到一句激昂点的话。他还说，当他在问我有没有信心拿下这份工作的时候，我就那么低着脑袋说了一句“行”，听起来有气无力，一点儿魄力都没有。这样，我的工作能不泡汤吗？所以，我就下了狠心，一定要把自己说话的这种感觉扭转过来！”
明明有才干，可就因为面试时语调方面的问题，居然被公司拒之门外，这听起来似乎有些荒诞，但是也不无道理。试想，面试官对你的第一印象肯定是从你的外表、语言中得来的，而一个说话有气无力的人，气势上首先就会输掉一截。
房地产公司培训销售员工的时候，有这么一个说法：就算你对客户提出的问题没有十足的把握，你也要用流畅的语速和坚定的语气告诉他答案；如果你结结巴巴地告诉他，就算你说得十分正确，对方也会觉得你是不可信的。
言谈中的情绪十分重要，这就要求我们在与人沟通的时候要学会倾听的艺术，从语言的深层含义、从语调中仔细观察，这样才能准确把握他人的情绪。
从交谈中获得信息
如果你能获得与对方交谈的机会，那么你也就同时获得了进一步了解他的机会。下面告诉你几种了解对方的方法。
第一，根据坐姿洞察对方的心理。人在交谈时的坐姿往往不自觉地暴露内心。实验证明，互相侵入对方身体领域的程度愈大，就表示两人之间的关系愈亲密。意识上将身体领域向外扩展的人，即表示他对对方有心理上的抵抗感。
若单方面侵入对方的身体领域，说明这种人有意威迫对方或想巴结对方。下列表现是专家总结出来的作为判断动作表现心理的依据。
坐在旁边比坐在外面的人在其心理上具有倾向对方的一体感。
坐在正对面的人远比坐在旁边的人更希望对方了解自己。
一面坐在旁边，一面又急着将身体前倾，想要看清对方的正面，这种人对对方怀有疑虑和新的关心。
坐在房间的最里边，注视着房门的入口处，这种人的权力意识很强，但也有小心谨慎之意。
坐在背向居室入口处的人，在心理上屈居劣势。
在椅子上深坐的人，在心理上占了优势，甚至时刻不忘要居高临下。
在椅子上浅坐的人，有意表示恭顺，但在无意识之间却想表示自己对于对方的话很感兴趣。
坐在椅子上立刻跷起二郎腿的人，内心怀有不输给对方的对抗意识。
坐在椅子上跷起腿的女性，有意吸引男人关心自己的容貌。
第二，根据话题洞察对方心理交谈时，双方所关注的话题则更能反映他们的兴致所在。有些人的话题太偏重自己、家庭或职业的事情，是一种自我意识的倾向，也是自我中心主义者。
有些人非常想要探听对方的真相，这是有意明白对方的缺点，期待能进一步控制对方的意思。
有些人对于别人的消息传闻特别感兴趣，这种人很难获得真正的友谊，所以，他内心非常孤独。
有些人会愤愤不平地埋怨待遇低，其实，有很多人因为对工作不热心，才会将内心的动机转化在待遇低的借口上。
有些人不断谴责上司的过错和无能，事实是表示他自己想要出人头地的意思。
有人常常借着开玩笑而破口大骂，或者指桑骂槐，这是有意将积压于内心的欲求不满设法爆发出来的心声。
喜欢在年轻人或部属面前自吹自擂的人，不能适应职务或者赶不上时代潮流。
有人根本忽视别人的谈话，喜欢扯出与主题毫不相干的话题，这种人怀有极强的支配欲与自我显示欲。
有人一直谈论会场的话题，不喜欢别人来插话，这表示他讨厌自己屈居在别人的控制之下。
有人把话题扯得很离谱或者不断改变话题，这表示他的思考不够集中以及不懂得逻辑性的整理方式。
有人不愿谈论关于自己的话题，反而努力讨论对方的话题，这种人怀有宽容的精神，而且颇能为对方着想，不失为坦荡荡的真君子。
第三，根据说话方式洞察对方的心理。除了话题，说话的方式也是你观察对方内心的工具。有人说话的速度忽然比平常缓慢，那就表示对对方怀有不满或敌意的意思。说话的速度忽然比平时快，那就表示对方有弱点存在，或者表示说话的内容不确实。
凡平时沉默寡言的人，忽然变得能言善辩，那就表示他内心有一种想被人知道的秘密。
说话声调很高昂的人，表示他性格任性。有人说话的语调抑扬程度非常激烈，大部分属于自我显示欲很旺盛的人。说话很果断的人，对于谈论的内容满怀坚定的信心。无缘无故小声说话的人，主要是对于事情缺乏信心，大部分人都带有女人的性格。希望把一种话题拉得很远，故意说个没完，这是害怕别人提出反驳的证据。
有意立刻得出结论来的人，也是害怕别人提出反对的意见。
有人不断把视线脱离说话者或拨动手指，这表示对话题已感到厌烦了。
反复探询对方所说的话意，这是很有耐心而且也是好奇心很旺盛的人。
一面仔细倾听，一面点头称是，这是认真听话的证据。
一面听话，一面点头，但不把视线集中于说话者的身上，那就表示他对话题不感兴趣。
表示太多不必要的点头或者胡乱答话的人，大部分对对方谈话的内容都不太明白。
巧妙控制他人的情绪
察觉他人的情绪
当我们尊重自己的感觉，也尊重别人的感觉时，就能够学会不去做无谓的说服，我们不会刚愎自用地让人相信我们是正确的，而别人是错误的；也不会再去试图改变某个人，或者强迫他与我们看问题的角度一致。我们在学会尊重别人的同时，也接受和理解了他人对事情的感受。
你能察觉周围人的情绪变化吗？如果你知道了他们的情绪状态，就会和他们建立良好的关系。
小娜已经发现明在辉的旁边变得越来越不自在了。她的直觉告诉她，他在嫉妒，虽然他起初否认。她无法理解为什么明会有这种反应，因为她在和他独处时都对他非常热情，表现得很在乎他。她猜想明的嫉妒可能和辉的长相英俊有关，而且猜测明可能对自己的外表没有信心。
小娜正好在看一篇有关情绪沟通的文章，学习到一些技巧，也曾告诉过明。她决定去问明是不是感到嫉妒。明第一反应是否认。他觉得嫉妒是孩子气的事，因此不好意思承认。
“请你老实说！”小娜要求道。
“好吧，我是有一点嫉妒。”明终于承认。
“可是辉对我并没有特别的吸引力。我比较喜欢你。”
“不，不是那回事，我知道你很喜欢我。”明怯怯地笑着说，“可是你知道我有时嘴巴很笨，而辉是那么自在、风趣，那不会吸引你吗？”
小娜想了一下：“我想是吧。但是我俩单独相处时，你也有你风趣的一面啊。和他那样的人在一起是很好玩，但你才是我想交往的人。以后会不断有我们俩都认识、而且我们都喜欢的人出现，可是我还会和你在一起，因为你对我而言是最重要的，因为我爱你。”明感到心里暖暖的。
“我能问你一个相关的问题吗？”明问。小娜欣然答应。“我觉得你在他面前和我保持着距离。老实说，当我们三个人在一起时，我很担心你会对我失去兴趣。”
小娜很吃惊：“根本没有这回事！”但想了一想，她说，“因为我一直认为在没有女朋友的人面前和男朋友亲热是不礼貌的。”
