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第19章 承诺和一致原则:人们会调整态度以和行为保持一致(2)

此外人们都希望在别人面前保持一种比较一致的形象,不希望别人把自己看做是喜怒无常的人。因此,在接受别人的要求,对别人提供帮助之后,再拒绝别人就变得更加困难了。如果这种要求给自己造成的损失并不大的话,人们往往会有一种“反正都已经帮了,再帮一次又何妨”的心理。于是,登门槛效应又发生作用了。那么如何使用登门槛效应呢?很多商家深谙此道。

在商场中,你相中了一件大衣。一看标价,800元,太贵了。你只好一步三回头、恋恋不舍得准备走开。此时精明的售货员发现了你的眼神。“小姐,喜欢这件衣服吗?”,“喜欢是喜欢就是有点贵”你惋惜地说。“没关系啊,小姐身材这么好,不妨穿着试试,我们这可以免费试穿。”禁不住她的再三劝说,你还是穿上了这件衣服。衣服款式不错,而且也合身。但是想到价格,你还是打算放弃。此时的售票员极力的夸赞,“小姐皮肤多白啊、身材又好,我们这件衣服就是为小姐量身定做的”,“既然都穿上了,就别脱下来了,穿着走吧。”说完,将你的旧衣服迅速包好。最后,你还是咬咬牙把这件已经穿上的衣服带回了家。

这种方法也适用于抵触情绪强烈的个体之间——比如您和您的孩子。顽皮的孩子经常找借口不做作业,不打扫房间。此时您先提出的如果是个容易完成的要求,可能就有利于说服他们做进一步的行动了。比如,要求孩子和您一道做会儿作业;或是让他们先把心爱的玩具放回盒子里。如果孩子自愿同意了要求,而不是被您的权威所迫,那接下来要求他们完成全部任务就能水到渠成了。

要求自己时也一样,先不要制定难以达到的目标。就比如减肥,先从简单的运动开始,如在街上散散步,这样自己都找不到借口不做。之后慢慢加大运动力度,最终塑身成功。孔子曾说过,“千里之行始于足下”,也许这是我们从沙发里起身,大步向前走的最好动力。

承诺好,公开的承诺更好

人们公开称自己会做出社会希望的行为后,为了言行一致,他会去履行这个承诺。

正如政治家们所说,大选期间的候选人处于极度压力下,不仅要说服选民支持自己,还要让支持者愿意去为自己投票。至少在美国,候选人会通过电视、传单和其他媒体为自己大力宣传。当然这所需的花费是不菲的。但真正聪明的候选人。也许也是最后的赢家,他们不仅懂得说服艺术,还很懂得其中的科学道理。

以美国2000年总统大选为例,布什以537票的小额优势赢得胜利,这意味着人们会比以往更看重每张选票的价值。选举中,整个美国都在关注着大大小小的竞选演说,单个选民出席与否、支持谁,都会对结果造成很大影响。那怎样能最简单有效地说服选民前去投票呢?

其实只要事先问问选民会不会去投票,为什么会去投票,就能得到答案。有研究人员在某次选举前夜做了调查,那些被问到上述问题的人出席率比普通人要高25%。这里面有什么原因吗?

这是因为,首先当问到人们是否会做出社会所希望的行为时,他们会觉得必须回答“是”以赢得社会认同。因为社会认为参加投票是每个公民的义务,所以人们很难说出不想去投票,而想呆在家里看电视之类的话。这样,就不难理解为何人们在回答会不会去投票的问题时,都说会去了。

第二,人们公开称自己会做出社会希望的行为后,为了言行一致,他会去履行这个承诺。举个例子,一家餐馆通过更改订餐的接待用语,减少了订餐不到(预定了席位,但没有到场,也未打电话取消)的数量。其实餐馆只是把“如果您不能前来就餐,请致电我们帮您取消。”改为问一句“您若不能前来就餐,会打电话给我们取消吗?”这样一来,几乎所有的顾客都表示会打电话。更重要的是,一旦说出了这样的话,顾客就会觉得自己有责任履行承诺。因此餐馆的订餐不到率从30%降到了10%。

这样看来,政客要让支持自己的选民前去投票也是非常简单的。只要让人给这些选民打个电话,问他们“是否会在下个选举中去投票”,你就等着他们说“是”吧。当然,如果打电话的人再加一句“太好了,我已经记下您的答案了。我会让其他人知道的!”那就更能保证支持者会去投票了,因为这句话有三个能巩固承诺的因素,即承诺的自愿性、活跃性和公开性。

这种方法能用在工作或其它他地方吗?当然可以。

如果你想在公司里组织一次郊游,但不确定是否会有足够的人参加。当你正在为这个问题犹豫,考虑到底要不要组织时,你可以先问问同事们的参加意向。这不仅会让你对活动的可行性心中有数,也能让同意参加的人到时真的出现在活动中。

又或者你是位经理,对你来说,新项目的成功不仅要有队员们口头的支持,还要有真正的行动。因此,请不要一味强调该项目能带来的收益,试着问问队员们愿不愿意支持您的项目吧。他们的回答多半是同意的,接下来再问问他们支持的理由。如果你按照这个方法去做,会让你的项目受益不少呢!

不管你是经理、老师、销售员,我们相信这个说服方法会为你赢得重要的一票。

促使承诺兑现的窍门

为什么说把承诺写下来(也就是积极承诺)会使人们更好地履行承诺呢?因为人们通常会根据自己的所作所为来评价自己。每个人都希望自己是信守承诺、言行如一的人。把承诺写下来,也就是积极承诺,巩固了人们的承诺,也就促使人们更好地履行承诺。

安利是美国最大的直销公司之一,在激励员工创造新销售记录时,它告诉员工:把制定好的目标写在纸上。不管是什么目标,关键是要有,这样才会有努力方向。请写下你的目标,写在纸上的东西有神奇的力量。所以,一旦有了目标,就请写下。达到目标后,再制定下一个,再写下来。这样你就会在前进的道路上飞奔起来。

为什么要把目标写下来?即使这个目标只对我们自己公开?因为,积极承诺比消极承诺更能让人们履行责任。

为了证实积极承诺具有的说服力,研究人员对一些大学生进行了调查。他们询问大学生们是否愿意充当志愿者,去为当地学校进行艾滋病知识的普及。

研究人员告诉其中的一组学生,如果他们愿意,请填写表示愿意当志愿者的表格。相反地,他们告诉另一组学生,如果愿意去,只需要口头答应,不需要填写什么表格。

最后,研究人员发现,不论学生接受的是前一个意见征询方式,还是后一个,对其是否同意去做志愿者并没有多大影响。但几天后的知识普及活动中,出席率却表现出了明显的差异。在第二种以消极承诺表示愿意当志愿者的学生中。只有17%的人遵守了承诺。那些以积极承诺表示愿意当志愿者的,则有49%的人遵守了承诺。总的来看,出席活动的人中有74%都是做出积极承诺的学生。

现在让我们来看看积极承诺都可以用在什么地方。

年底通常会做新一年的计划书。如果你将详细的目标,包括具体的实施方法写下来,而不是仅在脑海里过一遍,那将对你很有帮助,特别是当你将计划告诉给朋友和家人的时候。

如果你是销售经理,要求队员写下各自的目标,那就会提高目标完成率,从而带来更多的利润。同样,让与会人员对同意的事项进行书面确认,就更能让他们参与其中。

在对客户申请信用卡的情况分析后,银行发现,如果信用卡申请表格是由顾客填写,而不是由营业员来填写的,那客户日后销卡的几率就会小得多。这给我们的启示就是,如果你想让客户、商业伙伴主动遵守承诺,那你最好让他们自己填写协议书。

近几年,英国的医院表示越来越多的病人预约后,都没有按时去看医生。据英国全民健康医疗服务(NHS)调查显示,平均一年有近700万个预约作废。这带来了极大的财务损失与健康隐患。

怎样用积极承诺减少这种现象呢?通常预约看病时,不论是接受常规检查还是外科手术,都是由医护人员记录下与病人商定好的日期。这种做法会让病人处于隐性承诺的位置。其实医院可以让病人自己写下约定日期,这会是个以低成本提高应约率的好方法。

对于利用积极承诺来促使人们更好地履行承诺、提高效率这一点上,杰出的效率专家查尔斯·希瓦勃——伯利恒钢铁公司的总裁最有心得。为此他总结了提高效率之道——每天列出最重要的6件事,这个方法怎么来的呢?还得从头说起。

一天,爱维拜访了查尔斯·希瓦勃,对他说:“如果你允许让我和你的每一位部下呆上15分钟,我就能提高你公司的效率和销售额。”

希瓦勃很自然地问:“我需要付多少钱?”

“不需要。”爱维说,“除非的确有效。三个月以后,你可以寄给我一张支票,给我你认为值得的钱。这足够公平吧?”

希瓦勃同意了。在这家为生存而奋斗的年轻钢铁公司里,爱维每次用15分钟时间与各级管理人员交谈,并让他们完成一个简单的任务。在以后的三个月里,这些经理每天晚上必须列出一份清单。写出第二天他要做的六件最重要的事。然后,按照事情的重要程度对所有的事情做出排列。爱维告诉他们,当完成一件事情就把它划掉。你只需按顺序做完这六件事。如果你没有完成,就把它写在第二天的清单上。

三个月试验结束时,效率和销售额都变得非常高,这让希瓦勃既吃惊又兴奋。随即,他愉快地给爱维寄了一张3.5万美元的支票。

列出清单会迫使你决定哪件任务是最重要的。清单要力求简明扼要,不要过分热心地记下过多必须做的事,这一点很关键。因为你看着那个数字会想:我不可能做完这些。六件是个容易安排的量。当你能轻松地完成所有列出的任务时,你就可以考虑处理更大的一些事情。

最重要的是,你必须用手亲自把它写在纸上。用脑思考一遍是极其容易的,但也很容易导致忽视或延缓去做那些最重要的事,而你是不希望出现这种情况的。当所有的一切被列上清单,这就变成动真格的了。

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