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第24章 把上下关系想得越透越好(3)

当老板定下"疯狂"的工作期限时,你只需解说这项工作内容的繁重,并举例说明同样的工作量将需要老板规定的限期的几倍,给老板一定的考虑和决断的时间后,再要求延期。假若限期真的铁定不改,那就请求聘请临时员工。上司可能欣赏你的坦率,你可能被认为既对完成计划有实际的考虑,又对工作有一种积极的态度;不少上司都表示会晋升那些可以准确估计完成工作时间的员工。当然倒霉的时候也有,那就是被视为低效率。不过这样的老板早晚也会让你失望的,因为他心中没数儿。

5.不想按上司的意图做非法之事

当上司要求你做违法的事或违背良心的事时,你要平静地解释你对他的这种要求感到不安,你也可以坚定地对上司说:"你可以解雇我,也可以放弃要求,因为我不能泄漏这些资料。"如果你幸运,老板会自知理亏并知难而退;反之,你可能授人以柄。但假若你不能坚持自身的价值观,不能坚持一定的准则,那只会迷失自己,最终还是要影响工作的成绩,以致断送自己的前途。

捧出上司的"尊贵"来

对居上位的人来说,在工作上指挥若定显示了能力;在生活中的一言一行都有人捧着则体现了尊严。在业务水平和专业技能都相差不多的同事中,肯定是在领导面前殷勤周到的那个能脱颖而出。

别以为献殷勤是小人的做派,尊老敬贤是应有的礼貌,只要做得自然贴切,就没有拍马屁之嫌。

如何跟上司相处,是我们许多凡夫俗子永远的学问。或许有人认为不用讲,直接以态度行为也可以表示恭维别人的意思,话虽不错,可是总让人觉得似乎还少了那么一点点。所以,还是当面用言辞褒奖赞美的方法,最能把"恭维"的意思表达得淋漓尽致。不过,当我们要把这个"美丽的言辞"投向对方时,必须要像棒球投手那样,不能老投直球,要混合使用各种球路,这样才能收到功效。

在公司上班的人,经常会碰到上司出差回来的场面,可是很少有人会在意。其实这就是一个很好的机会。一个有礼貌的下属,这时候就应该站起来迎接上司,同时请不要忘记上前去说一声"经理(或其职称您回来了!"然后为他提公文包,并吩咐公司的小妹或女职员,甚至亲自为他泡杯茶。这个迎接的礼貌,这句迎接的话,就是"拍马屁",也就是尊敬的表现。上司受到下属如此地"尊敬"心里必定是非常高兴,自然也会心存好感。

居上位的人,都希望自己的言语"有分量",关于工作的安排倒没什么说的,一般大家都可以认真执行。另外,他无意中流露出来的意思你也放在心上,可以显出你的尊敬和周到来。

例如上司说:"最近听说有家杂志曾刊载各界名人演讲酬劳一览表,有机会的话真想看看。"这时你就要抽空到书报摊或书店,找上述的书籍买回来呈给上司看。

虽然上司的话和工作根本扯不上关系,可是做下属的应该有随时听候差遣的心态,在可能的范围下,对上司的一言半句都应给予实践。

虽然上司说话时并不期盼别人来做,甚至没有一点渴望的语气,可是下属若对上司的话都认真奉行,却是极讨人喜欢的。

将上司无意间的谈话当真地予以实现,这是很能博得上司欢心的一种有效方法。同样地,对一些容易被人忽略的地方,自己也要特别用心地去处理。

例如,同样是泡茶给上司喝,请不要忘了上司喝的是凉茶,茶太凉了要加热,茶太烫了则凉了后再呈上。日本叱咤风云的大人物丰臣秀吉,就是从一个下三级武士凭着用肚子温度替大将温鞋子,而崭露头角终成为一代名臣。

对上司的言谈除了要用心外,当上司与第三者谈话时,对老板的一言半句也要随时提高警觉,遇有言外之意时,马上要懂得给予应和。拥有这种伶俐、敏捷的下属,是上司最感骄傲和值得炫耀的。上司对这种下属,当然是会给予相当高的评价的。

像这类的小事,往往会使上司牢记在心。所谓"不忠于小事者,必不忠于大事",这大概是多数在上位者用于评判下属的一个准则吧。

"进谏"要分清轻重缓急

领导时常要下诏求谏,表现出一副弃旧图新、虚心纳谏的样子,其实这大多是一些故作姿态的表面文章。你万不可不知轻重地提一大堆意见,这时常会招来嫉恨,埋下祸根。

汉元帝刘爽上台后,将著名的学者贡禹请到朝廷,征求他对国家大事的意见,这时朝廷最大的问题是外戚与宦官专权,正直的大臣难以在朝廷立足,对此,贡禹不置一词,他可不愿得罪那些权势人物,只给皇帝提了一条,即请皇帝注意节俭,将宫中众多宫女放掉一批,再少养一点马。其实,汉元帝这个人本来就很节俭,早在贡禹提意见之前已经将许多节俭的措施付诸实施了,其中就包括裁减宫中多余人员及减少御马,贡禹只不过将皇帝已经做过的事情再重复一遍,汉元帝自然乐于接受,于是,汉元帝便博得了纳谏的美名,而贡禹也达到了迎合皇帝的目的。

古代的帝王在即位之初或某些较为严重的政治关头,时常要下诏求谏,让臣下对朝政或他本人提意见,表现出一副弃旧图新、虚心纳谏的样子,其实这大多是一些故作姿态的表面文章。有一些实心眼的大臣却十分认真,不知轻重地提了一大堆意见,这时常招来嫉恨,埋下祸根,早晚会招来帝王的打击报复。但贡禹却十分精明,专拣君上能够解决、愿意解决,甚至正在着手解决的问题去提,而回避重大的、急需的、棘手的问题,这样避重就轻,避难从易,避大取小,既迎合了上意,又不得罪人,表明他做官的技巧已经十分圆熟老道了。

会长眼色,察言观色是官场至关重要的基本功。要投其所好,及时变色,不知道上头的心理和意图,说不定会拍错了马屁,"偷鸡不成反蚀一把米。"具体说来,有以下几点:对于自信心十足甚至有些自负的人,不要直接谈到他的计划,可以提供类似的例子,从暗中提醒他。

要阻止对方进行危及大众的事情时,需以影响名声为理由来劝阻,并且暗示他这样做对他本身的利益也有害。

想要称赞对方时,要以别人为例子,间接称赞他;要想劝谏时,也应以类似的方法,间接进行劝阻。

对方如果是颇有自信的人,就不要对他的能力加以批评;对于自认有果断力的人,不要指责他所做的错误判断,以免造成对方恼羞成怒;对于自夸计谋巧妙的人,不要点破他的破绽,以免对方痛苦难过。

说话时考虑对方的立场,在避免刺激对方的情况下发挥个人的学识和辩才,对方就会比较高兴地接受你的意见。

以上的进谏方法,适合于下级对上级,也可适用于一般的人际关系。如果能够站在对方的立场,替他考虑分析的话,那么你就可以真正取得对方的信任。

"指令"不如"拜托"

语言包含无穷的魅力,对下属也要称"先生",给人以荣誉,使人更乐意接受你的指令。

有一本介绍"心理技巧"的书,其中提到,有一次在美国田纳西州的州长选举中,兄弟二人双双出马竞选。哥哥以吻婴儿的微笑战术来扩大支持者的层面;相对的,弟弟却对于这些漂亮的姿势一概不采用。

当他站在讲台上时,边摸着口袋边对听众说:

"你们谁可以给我一支香烟。"

结果是弟弟大胜。

选民们因为能对伟大的政治家的平易近人,向普通百姓要香烟,而支持弟弟。这也可说是使用"给"这句话,图谋心理立场逆转的手段之一。

能够跟大人物这么近乎地打交道,在普通人看来是一件很荣耀的事。领导者有时故意做出某个举动,把自己降到普通人的地位,甚至通过语言的印象,使对方格外受尊重,这是借着立场的逆转,挑起对方的虚荣心。

有些领导喜欢摆架子,任何事情都用命令的方式去指使下属,殊不知,这是一种缺乏领导艺术的行为。人有一种逆反心理,越是强硬的命令,越是不愿意服从。然而,同样是上司的命令,如果用"拜托"这句话来扭转彼此的身份,人的反抗心理便会微乎其微,常常不会感觉出这是命令。

在职场上,有一种语言叫"职务语言",这是一种什么样的言语呢?

比如上司把下属叫到桌旁:"喂!你,听说你不听经理的命令。"

怎么听也是上司的口吻,又如:"这是经理的命令"或"你有什么了不起的,你不过是个普通职员"等等。这种"职务言语",不用说就知道,很容易招致职员们的强烈反抗心理。

但是,如果反用这种"职务言语"的话,却可使得公司内人际关系融洽许多。

有一位上司很会使用暗示语言:他的妻子打来电话,说女儿很想晚上去看一场音乐会,而他此时却无法抽身去买票。恰好秘书小黄送文件过来。

"小黄,听说你对音乐很内行是吗?"

"哪里,不过是我的业余爱好罢了。"

"大明音乐厅今天晚上有一场贝多芬音乐会知道吗?"

"是吗?那太好了,经理,咱俩一起去吧!"

"好啊,顺便多买两张票,我让我爱人和女儿也去凑凑热闹。"

"好,经理,我请客!"

我们从上例可以看到,有些事并不适宜用命令去处理。不过,如果用命令的口气,叫小黄去买音乐票并陪他听音乐,小黄也可能去买,然而效果可就相差十万八千里啦。

又如经理交给下属某件工作时,故意走到下属的桌旁,说:"有一件事想拜托你......"

经理本来应该用命令的语气,却对下属称"拜托",由于措词使得立场、身份逆转过来,如此一来,下属便产生了干劲,更卖力于被委托的工作。

公司中居下属地位的人,经常对上级抱有坏印象。但上级如果冠上"先生"来称呼下级者,那么彼此之间的情势便会扭转过来,使他抱有优越感,对上级便变成尊敬、信赖。

总之,在工作场所,为了巧妙调动下属,不让他们把命令当命令,用足语言魅力是非常必要的。

向领导汇报工作的基本功

听汇报是领导工作中的一项重要内容,你知道领导喜欢听什么样的汇报吗?以下几点供你参考:1.不要照本宣科请示汇报工作很重要的问题是效果问题。有的人害怕遗漏或偏离主题,常常喜欢把上级的文件或下面的材料拿来照念。这样虽然保险且又省事,但效果欠佳。如果能在充分尊重事物本来面目的基础上结合本单位的实际,利用口头语言的形式来生动地表达,那就更容易给领导留下生动的印象。

2.不要越级而行

看一个组织是否稳定高效,先看结构是否合理,再看运作是否有序,如果结构合理而运作无序,矛盾也会层出不穷。因此,在正常情况下,一定要遵守必要的工作程序,这其中就包括请示汇报时不要随便越级,它会带来许多问题。

(1)挫伤中层领导的积极性。

(2)造成高层领导与中层领导之间的猜疑、隔阂甚至冲突。

3)把矛盾引向高层领导并使其不堪重负。

(4)即使得到了指令,执行中也会遇到很多麻烦。

因此不越级汇报,看起来似乎有些呆板,实践证明却很有必要,只有养成这种习惯,工作才能有条不紊。

3.既不要违背事实也不要先声夺人

有人对实事求是的作风不以为然,在请示汇报过程中有意无意地脱离了实际,甚至掺入了一些个人的东西,这是很不应该的。请示汇报的内容往往就是领导决策的依据,内容不实,后果不堪设想;领导大多处在掌握全局的地位,各种信息在他们那里交汇,他们站得高看得远,对事物的理性认识也比较准。在向领导请示汇报时,最好采取只摆不议或根据要求先摆后议的方法,把思索的空间最大限度地留给领导,这不失为明智之举。

4.既不要无备而言也不要絮叨唆

在请示汇报完成后,领导很可能会问:你有什么建议?怎样做最好?如果你有备而去,就会应答自如;如果你毫无准备,就会张口结舌。为了避免难堪,就要未雨绸缪,在请示汇报前,对可能遇到的问题多作一些分析,对可以提出的方案多作一些研究,这样精心考虑,反复推敲,才能展示出我们的水平,尽到我们的责任。许多人意识到面见领导是一次展示自己才能的机会,因此,请示汇报工作时反反复复地自我表白,结果不知不觉偏离了主题,这就会适得其反。领导的时间是有限的,领导能在百忙之中坐下来听你的汇报不是件容易的事,若你迟迟道不出主题,你想,他会对你有什么样的印象?

5.既不要不分主次也不要丧失主见

领导不是讲台下的听众,他直接关注事情的真实情况,不需要什么诱导就能抓住要害。因此,汇报用不着过多地铺垫和解释,那样反而费力不讨好。在熟悉全部细节的基础上,先把结果和关键的部分道出,然后再根据领导的要求和时间的限度进行必要的补充,这样就可以在重点突出的前提下保证汇报的全面性。

娱乐中是否让上司要看具体情况

在一般情况下,上级和下属们一起打球下棋是想联系群众、沟通感情,这时你尽管和他一起尽兴玩,输赢顺其自然。若一味退让,倒容易让人觉得"虚伪"或"别有用心"。如果碰到好胜的上司或在领导心气不顺的时候,就要注意变通了。

当领导的,有时为了联系群众,在休息的时候,常常和自己的下属在一起开展各种娱乐活动,比如打打球,下下棋等。在这种情况下,作为下属,要不要客气一些呢?也就是说,给予一点照顾,让上级赢几回,给他一点面子呢?某公司办公室的老王就碰到了这样的问题。

李经理是一个象棋迷,每到午休的时候,他总要扯上老王杀一两盘,这一来是老王的象棋下得不错,二来也是一种紧张工作之余的一种调剂。可是,老王却并不太愿意与李经理下棋。其原因是李经理的棋艺实在是不算高明,和他在一块儿下棋,根本没有什么意思。要是真正使出真本事,李经理根本无还手之力,准得回回输。可要是让他几招,自己又觉得乏味,人家也说不定会说自己拍马屁,讨好上级。无奈,他只得采取一种折中的方式,有时赢他,有时也输几盘。

上级既然打算与自己的下属一块儿玩,就表明他是放下架子的,也不是作为一个上级的身份进行娱乐活动的。而且,有些上级恰恰正是希望通过这种娱乐活动,与群众打成一片,进行感情的联络、沟通,缓解工作中的某些紧张关系。在这种情况下,如果我们还要把他作为一位上级看待,处处客客气气的,什么都让着一点,反而违背了上级的初衷,使之达不到真正的效果。如果你真正地以一个同伴的方式和态度与上级在一起娱乐,上级反而会觉得你对他是坦诚的、信任的。这样,也同样会提高他对你的信任程度。

但是,在这样做的时候,也必须考虑具体对象。有些上司属于争强好胜一类的人,你则要让着一点,对这种上级最好的方式是不要在一起娱乐。另外,有时上级跑来娱乐则是出于另一种目的,他可能是工作中有些不顺心,也可能是受到其上级的批评,正闷着一肚子气,想找种方式调剂一下。在这种情况下,其形象和态度都会有些反常。如果这样,出于对上级的体谅和帮助,则应该客气一些,作一些必要的让步,使其能够在娱乐中得到某种放松和调整。

尽管是客客气气地与上级一起娱乐,或做出某些让步,你也得有适当的方式。即在形式上仍然是认真的,不留情面的,最好是让其觉察不出你在让他,使他对自己的真本事充满信心。这样,便可以获得更好的效果。

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