第4章 抱怨和毒品一样会上瘾(3)

【案例】

艾米刚应聘到一家医疗器材公司做文员就碰到了一个非常棘手的难题。公司从美国新进了一批医疗器材，而这发来的说明书全部都是英文资料。客户急需这批器材，老总便和客户约定在两天后举行一次产品说明会。由于来不及请专业翻译，老板便将这一重任交给了艾米。艾米起先接到任务后很是为难，虽然她英语很不错，但面对这些生僻的专业词汇仍然伤透了脑筋。最麻烦的还是时间问题，仅仅两天，她觉得似乎不可能完成这样繁重的任务。最重要的是，应聘时老板也没有说要担任翻译工作，这有点超出工作要求之外的嫌疑。

但艾米却有着不服输的性格，她想着这是进公司的第一个任务，如果不能完成那将来也没法在公司立足了。与其抱怨这埋怨那，还不如扎扎实实地先去完成任务，也算是一次特别的挑战。于是，艾米下定决心，连续“奋战”了两天两夜，硬是把那些专业的医疗词汇用词典一字一字的查了出来。终于，产品说明会圆满完成。公司因此也获得了一比巨大的利润，而艾米的出色表现自然赢得了老板的赞扬。

【评析】

毛泽东说：“一切反动派都是纸老虎。”而用在今天，便是“一切困难都是纸老虎。”在面对挑战时，首先要做的便是对自己树立信心，克服畏难情绪。艾米刚接到任务时和大多数人一样都产生了害怕的心理，同时也埋怨老板不按约定给予自己工作内容。但她却很懂得控制情绪，马上用另一种挑战的心态去思考问题。正是由于艾米不服输的性格，在面对问题时能够及时的制止内心的不平衡和畏惧感，所以结果正是她想要的。

艾米的事例很清晰地告诉我们，心态的转变是十分重要的。遇到困难产生畏难情绪从而引发抱怨是很正常的事情，但只有迅速调整心态，以一种积极乐观、淡定无惧的态度去接受挑战才是制胜的关键点。所谓“谋事在人成事在天”，只要时刻保持着这样淡定的心态，即便碰到了巨大的困难和挫折也只是暂时的问题，而且这些问题在此时看来又是那么的微不足道。因为你淡定了，心也自然就强大了。

5.a）没有老板喜欢爱抱怨的员工

有人曾经做过一个测试：把一些测试情绪指数的装置连接到几个人身上，然后让他们看一段录像。录像里面是一个人对着身边的人和事喋喋不休的抱怨画面。而此时，他们的情绪指数很明显起了一定的变化。把录像关掉后，这几个测试的人情绪指数才慢慢平复。而后，又将另一段录像播放给几人看，录像里仍是原来的那个人，衣着、相貌没有丝毫改变；唯一变化的就是他身边没有人，只有一张办公桌，而他也不像第一段录像那样喋喋不休，只是安静的坐着。可奇怪的是，几个被测试的人情绪居然又产生了波动，只是相对来说小很多。

这个实验说明人不但大脑是有记忆功能，情绪也是具有记忆的。又或者说，这也叫隐性记忆，俗称之为潜意识。每个人都有这样的潜意识，老板自然不会例外。试想下，如果你作为老板，你喜欢认真工作的员工还是整天只知道抱怨而不知所谓的员工呢？现代企业需要的人才不仅需要在专业上出类拔萃的，而且还要相当高的情商。有人说，“态度决定一切。”事情的结果我们永远无法预料，但当下的事情我们却是可以主动掌握的。

相信每个老板都希望手下的员工都能兢兢业业的帮助公司创作利益，即便你的能力不够，但只要认真地工作还是能赢得老板的喜欢；但如果能力平平，却就知道怨天尤人，试问有哪个老板能忍受？在前一节提到过，抱怨会严重影响工作的质量。若是经常抱怨，无疑是在为自己的职业生涯深挖“坟墓”。更可怕的是，情绪也是有记忆的。一旦你那种抱怨的形象在老板和同事的眼中“生根发芽”，那么也就意味着这份工作进入了尾声。因为得不到老板的信任，再如何努力也是徒劳。

【案例】

一个获得全省杰出商业奖的企业老板接受了记者的采访，当记者问他怎么看待人才时他却说：“我很看重一个人的过人工作能力，企业也很需要这种中坚力量。但是比起工作能力来，我更加看重一个人的性格。”他表示，曾经就因为一个员工过分的消极情绪而将他辞退。这位老板很遗憾地谈起了这名曾经很看好的职员，“他当时是我亲自招聘进来的，他学历突出，而且应变能力也很强。刚进公司时表现都很好，我也打算着重培养他，这也是为公司储备后备力量。但是后来不知道是什么原因，这名能力突出的职员在性格上却发生了很大的变化。他经常抱怨工作上的问题，也常常埋怨同事没有把工作做好。弄得整个公司没一个喜欢他。起初我并没有太过注意，毕竟他的业务能力是很强的。但是事情慢慢地由量的变化转化为质的变化。他似乎把抱怨当成了习惯，动不动就发脾气，说这不好那不好，有几次还当着我的面指责同事犯的错误。当然，我并不是说他说的问题不对。但你要知道，我作为一个企业的领导人，必须要顾全大局。毕竟你一个人的能力再强也代替不了整个团队，他把公司的气氛弄得很糟糕。几乎没有同事喜欢他，在大家眼里他简直就是一个牢骚狂。我考虑到团队的利益，不得不辞退他。而且他在公司里也没有太大的发展前途，因为他犯了众怒，这样的人是不具备领导才能的。”

【评析】

这位老板的亲身讲述很明显说明了一个问题，当你因为过度的抱怨情绪而影响公司的人事关系成为众矢之的时，尽管你具有过人的才能也不会得到重用。我们生活在这个社会里，不仅要面对工作，更要处理复杂的人事关系。如果没有意识到这点，也就表示你根本没有真正的适应这个社会，更没有进入管理层的能力。管理肯定是一门学问，懂得控制自己的不良情绪也是相当重要的一课。

任何有为的老板都是能看到更长远、更具体的人。这位老板虽然看重员工的业务能力，但他也深深地明白，只有公司团结一致才能走得更久走得更远走得更稳定。而作为管理者，处理事情的能力固然重要，但最关键的还是要懂得如何凝聚人心，如何使员工死心塌地的跟着你拼搏。很显然，过度抱怨的情绪已经触犯了老板的原则，这必然就会遭到淘汰。

而作为职场中的一员，也许你只是很平凡很不起眼的那一个。相比起这位老板口中所说的“人才”，你有把握比他更加有能力吗？就算是这样的人，老板都会毫不犹豫的将他开除。更何况是一名普通员工，如果你也正处在头脑混乱，到处抱怨的消极情绪中，那么请注意，你很危险！因为老板所做的一切都是以公司的利益为目地的，重用你也是因为公司需要你。那么，当你用这种消极情绪在“污染”办公室时，老板会对你客气吗？没有老板喜欢这种怨天怨地的员工，因为他更加担心这种怨恨会使得员工们分裂，留下你而得罪整个团队，得不偿失。

b）拥有积极的心态才能得到领导的赏识

有人说：“积极是取得潘多拉魔盒最后一件东西的钥匙。”众所周知，潘多拉魔盒在被打开时将灾难带给了人间，但最后一件东西还没来得及跑出来就被永远的合上了。这件东西就是魔盒里唯一一件对人间有益的东西——希望！然而，积极的心态又是获得希望的唯一的途径。有见识的领导者们都知道，能让人们给他们真正卖命的东西，就是给予他希望。升职如是，加薪如是，提升自身能力亦如是。我们在一些招聘节目上可以看见，当一位相当抢手的人才得到几位老板同时赏识时，老板在抛出橄榄枝的同时，必定会以比他人更具诱惑力的条件来吸引人才。而这些条件归根究底，就是希望。

希望对于人们的重要性不言而喻，甚至可以被看作是生命的意义。然而，真正想把希望变成现实，真正想更加坚定自己的希望的方向，就只有抱着积极的心态才能如愿以偿。作为老板，他们想看到的局面一定是大家团结一致，为公司创造出骄人的成绩。而他们也深深明白，一个员工的积极心态俨然是激励他自己兴奋剂。因为积极，所以有希望；因为积极，所以带动了集体的情绪。试想下，当你碰到挫折时，没有怨天尤人，而是以淡定的心态和积极的行动解决着困难所带来的麻烦。这无疑是给老板打了一针强心剂，在老板的眼中，你便是让他感动和欣慰的对象。因为你的淡定，因为你的积极，让老板对你刮目相看。有时我们会听到老板在称赞一个员工时会说：“这个小伙子不错。”其实你未必真的就有很强的能力，但你的积极却被老板所赏识。这种积极的心态也是成功必备的因素之一。

【案例】

小强是个平凡的小伙，中专毕业的他好不容易找到了一家快递公司的快递员工作。这份工作很累，也经常碰到一些不愉快的事情发生。小强的很多同事都因为工作强度大，工资不高而诸多怨言。这也引来了很多客户的投诉，说他们在投送快递时态度恶劣，还经常弄错邮件。快递公司的老板很是烦恼，因为公司正处于发展阶段，确实没有能力给员工提高工资。正当他苦恼时，却发现公司有一个员工从来没有接到过一份投诉，这人便是小强。

后来，这位老板有次在家附近看到小强给客户送快递的过程。小强非常亲切、客气地请客户签收，但客户却不知道什么原因对他没有好脸色。但从始至终小强一直保持着微笑。老板很好奇，为什么其他很多老快递员都没有这么好的服务态度，而小强为什么能做到？

对于老板的疑惑，小强很平静地解释道：“我能找到这份工作，我很珍惜。因为只有积极地工作，我才能有更好的发展。”小强朴实而真诚的话似乎打动了老板，尽管小强的学历不高，但老板却从他的身上看到了公司的希望。老板很欣慰地想道：“这就是我想要的人才。”

【评析】

小强的积极心态不仅有利于自己的工作和发展，更重要的，这样的情绪还影响着老板。老板被他的这种积极的心态所感染，仿佛未来充满了希望。如果你成为老板的精神力量，成为老板的“曙光”，试问，他不提拔你提拔谁呢？所谓希望，其实是很虚无缥缈的东西，这件东西只可意会而不能捉摸。希望只有当你脑中闪过一刹那光芒时才会出现，它只是一种象征。但往往是这种象征有时候也能改变自己，改变未来。马云为什么能成功？他不就是因为永远将希望挂在胸前吗？而像小强这些毫不气馁的积极心态，面对困境却不屈不折。这就是老板看到希望的真正原因。我们似乎面对工作总有种厌烦，总有种无奈？你会抱怨为什么我的努力老板看不见？那么请问，即使老板看见了，你又有什么能够吸引他呢？老板所欣赏的，必定是拥有坚韧的意志和积极心态的人，碰到困难就喋喋不休，愤愤不平，自然也就失去了老板的信任。

6.不抱怨法则

抱怨其实就是一种宣泄方式，我们将心中憋闷的情绪以这样的方式发泄出来以达到平衡内心的目的。所以从某种程度上说，抱怨对于身体是有好处的，至少抱怨的过程是在“倒垃圾”。那为什么还将抱怨列为十大“杀手”之一呢？因为抱怨的地点和对象发生了错误。我们如果是在工作中诸多抱怨，抑或将同事、朋友、亲人当做抱怨的对象，这无疑是将你心里的垃圾直接倒进别人的心里，你是舒服了，可你身边的人却要遭殃。那么，我们在工作环境中面对委屈、不满的时候究竟怎样才能控制自己呢？

一 给自己找一个缓冲

在感觉自己心中极度不满，口中的怨声将要爆发的前一刻。你应该马上将手头上的工作停下来，在这一瞬间把思想暂时放空。然后尽量回忆起那些记忆里最轻松、快乐的事情。这个时候也许根本无法真正的将快乐的因子全部唤醒，因为人在被不良情绪冲昏大脑时，很难保持理性的思考。所以这样做，只是让自己有个缓冲期，不至于立即爆发。

二 角色代入法

在心情稍稍平静时，我们可以尝试代入法。将自己想象成其他同事，最好是你最讨厌的人。你想着如果是你最厌烦的人在你和大伙的面前抱怨，那么，你只要一想到他那张让人厌恶的嘴脸你的情绪焦点就会立即转移。因为你将自己代入到他的角色，你感到他很恶心，那么你自然就不会令自己和他做同样的事情。就如同吃东西时，看到一幕很恶心的画面，那么你便自然地将这幅恶心的画面和吃的东西联想起来，本来可口的东西一瞬间就嗤之以鼻。

三 换位思考

我们在抱怨的时候，其实就是走入了一个思想的误区，情绪上得不到控制。那么，想要彻底解决问题就必须推出这条错误的路。当你想这老板太无耻的时候，你可以想着：“老板是无耻，可也算给我上了一课，至少让我见识了什么叫无耻。”当你工资比别人低时，你可以想着：“生于忧患死于安乐，我正是需要这种无形的压力来鞭策我进步。”抑或者当你受到委屈时，你可以想着：“就当被狗咬了。你有本事把我整死，不整死我我就要做好给你看，我气死你！”

四 适当的运用阿Q精神

抱怨的面前，只有淡定的心态才能控制自己的行为，使心态得到放松。那么如果做到淡定，就是以上方法已经论述——那思想上的强者，也可以算是“阿Q精神”。在这个职场，我们偶尔骗骗自己没有什么不好，至少心里会得到满足而不至于做出有损于自己的事情。

编者小结

抱怨只是生活中常见的一种情绪表达的方式，在大多数人眼中甚至不值一提，因为它相对于发怒等过激行为可谓大巫见小巫。但我们必须认识到，千里之堤毁于蚁穴。再小的危害当它慢慢积累到一定程度时也会产生严重的后果。而身处职场的我们，任何微小的坏毛病都有可能导致前途受阻。这绝不是危言耸听，因此，想要真正远离抱怨的怪圈，首先就必须清楚的认识到它的危害，重视它。而不能等到抱怨成为你的发泄习惯，甚至出现严重后果时再感到后悔。

抱怨就像一场小感冒，很多人对此不以为然；但若不去医治，“病情”只会慢慢扩大。当你回过头来才发现原来一切的根源仅是如此“微不足道”。正如同扁鹊见齐桓公那段劝诫：“病在腠理，汤熨之所及也；在血脉，针石之所及也；其在肠胃，酒醪之所及也；其在骨髓，虽司无奈之何也。”