客户才是发你薪水的人
大部分员工都认为自已的薪水来自公司的老板，他们在为老板工作，然后老板支付给他们薪酬。
这样的想法实在是一个天大的错误。
事实上，无论是老板还是职员，无论你在政府机关还是为别人打工，也不管你做的工作是否直接面对客户，支付你薪水的都不是你的雇主，而是你的客户。
如果你不相信，你可以想像一下，如果你所在的机构几个月都没有顾客进来，你想会有什么情况出现？你的老板会立刻把你解雇，不管你是站在销售前线的销售人员，还是负责幕后工作的技术人员。
任何一个公司，没有服务就没有客户，没有客户就没有利润，没有利润，公司自然无法生存。
你可以观察一下你身边的企业，比如医院、商店、银行，如果它们的服务水平下降，它们的利润也会同时滑坡。
对任何企业来说，服务是取得销售成功的第一步。对每个员工来说，如果你渴望得到提升，最重要的就是提高你的服务质量，不要以为只有购买你的产品才是你的客户，你的同事，你的上司，你的老板其实都是你的客户，如何为他们做好服务也是你的职责。
我曾经去过一个商店，尽管营业面积不大，店里的服务人员也只有十来个，但是生意却十分好，店里的每一个服务人员都衣着整洁，精神抖擞，面带微笑。只要顾客一进店里，他们就齐声喊道：“欢迎光临！”此起彼落，十分热闹。因为服务人员的热情，商店的生意十分火爆。
每一个行业都认为“顾客就是上帝”，之所以秉承这个理念，就是为了让客户得到满意度更高的服务。任何时候你都应该站在客户的立场来考虑问题，为他提供更多更好的服务。
记住，你的薪水来自你的客户，永远不要怠慢你的客户，否则，只会损害自已的利益。
不要忘记你是在为客户工作
当我们明白客户是支付我们薪水的人的时候，我们就应该以对待父母的态度来对待我们的客户。因为，客户就是我们的衣食父母。
在雅典一家经营古董和装饰品的商店里，两位女士看中了几件精致的工艺品，但因价格昂贵，有些犹豫不决。正在此时，其中一位女士在转身时，肩上的挎包无意中碰倒了展台上的一个雕花瓷瓶，瓷瓶滚到地下摔得粉碎。这位女士正在惶恐地不知所措时，店老板走到她身旁，关切地说：“对不起，没有吓着您吧？”女士不好意思地回答：“是我不小心，要我赔吗？”老板笑着连连摇手：“您并没有错。您只是告诉了我，商品应当放在恰当的位置。”店老板的话让女士和她的同伴宽慰了许多，两人不约而同对望了一下，然后，各自走到自己看中的商品面前，高高兴兴地买了两个昂贵的古希腊铜像和一套彩色瓷盘，因为她们觉得这位有人情味的老板是值得信赖的，买他的商品花多少钱也值。这就是人们所说的重视花十两的客人，不如重视花百文的客人。
一个演员应该时刻提醒自己：“这样观众会花钱来看吗？”从而创作出更吸引观众的戏剧，这就是服务精神21世纪可说是一个选择多元化的时代，倘若连顾客的喜好都无法掌握，无论做任何事业都是不会成功的。
每个企业都要求员工为顾客提供最好的服务，甚至也制定了相应的服务标准，但往往到了执行层面，服务就会大打折扣。出现这种现象的原因可能是服务教育不够，也可能是服务系统出了问题，但无论如何，员工缺乏对“顾客就是我们的衣食父母”的深层理解是导致服务质量低下的根本原因。
早在20世纪60年代，“以顾客为中心”的营销思想就有人提出了。只不过和现在相比，当时的“以顾客为中心”的思想最主要的内容是指企业应该生产出能够满足“顾客需求”的产品。而今天我们所说的“以顾客为中心”，实际上包括了除生产产品之外的所有企业经营活动。
“顾客是上帝”这一理念，一方面反映了商业经营实质性的转变，另一方面也体现在企业经营理念的实践突破中。“不管顾客需要什么，我们的汽车全部是黑色的。”这是美国福特汽车公司的创办人亨利·福特曾经说过的一句话。然而，不知道从什么时候开始，福特公司便有了这样的转变：“告诉我你要什么颜色，我帮你定做。”
“顾客是上帝”不仅仅作为企业宣传的广告语，还反映了商业服务、员工服务工作的本质。
美国纽约东部的全部商业银行与信托公司在一次大规模的顾客意见调查中发现，有70%顾客嫌这家银行的名称太长，不易上口，也不容易记住。于是，他们干脆改换名称叫它“这银行”（THEBANK）。
不管我们从事什么工作，我们都是在为我们的客户工作，因此，具备服务意识，是我们做好工作的基本前提。
为客户实际上也是为自己
前面已经讲过我们不要忘记我们是在为客户工作，在这里我还要重申一点，那就是：我们在服务中表面上是为了客户，实际上是为了我们自己。
我们千方百计地改善服务态度，提高服务质量，那么客户就会得到更高的价值，就会愿意再次接受我们的服务，这样我们就会得到客户好的回报。要是不注意这些，一旦伤害了客户的购买积极性，影响了买卖关系，即使货再好，也会卖不出去，导致生意萧条冷落。
曾当选为美国十大杰出青年的卡特，他曾经是销售部门的领导人，讲述了这样一件事情。
“我将为你们举一个很好的例子，说明一件很小、似乎无关紧要的事情同样也能影响到我，以至影响到我的工作、我的人生。我刚搬家的时候，我们一家人，包括六个孩子和两条狗，那整个家是一团糟，倒霉的是电视机又坏了。我找到电话簿，随便找了一位修理工过来。在他修好电视之后，他请我过去看，没想到他并未如我预料的那样先掏出账单给我，反而拿出一瓶清洁剂先将荧光屏擦干净。他竟然注意到如此细节的问题，这是多么细心的服务。从此，只要我家的电视机一有毛病，我太太总会说：‘找那个懂得擦电视屏幕的家伙。’”
足可以看出，一些细小的事情也会在客户的心目中产生出巨大的影响。搞好这些细节，就会在客户的心目中留下美好的印象，从而有了回头客，也有了良好的声誉。
在日本，不管你走到哪家银行的哪个营业所，都有宽大整洁的大厅。你要办理业务，就从发号机里抽个号，有一排排宽敞舒适的沙发供你休息。大厅里，总有几位值班员在走动，首先用笑脸把你迎进店门，然后为你引路。你要存一笔钱，是半年期，还是一年期？是固定利率，还是市场连动利率？要不要买国债？银行营业员会不厌其烦地提建议，直到你拿定主意为止。存完钱后，银行还会送你一些礼品：如果你是腰缠万贯的客户，银行还会定期向你纳贡，以示谢意：如果你是残疾人，有残疾人的专用通道；如果你是行动不便的老人，那么所有需要走动的手续都将有专人为你完成，你只需戴上银行为你准备的老花镜，检查一遍就可以了。总之，你想到的，你没想到的，都成了银行的经营项目之一。这样的服务怎能不让人有良好的感受呢？
但在有些企业，情况就大不一样了。我国消协曾对全国的服务单位进行过一次暗访，发现服务不良者仍然存在。其主要表现，一是不主动迎客，尽管客户已来到柜台前，售货员仍只顾着自己聊天，等客户招呼后才接待；二是表情冷淡，不耐烦客户的要求；三是试用的东西如未买下，就会受到售货员的冷嘲热讽。他们会给消费者留下什么感受呢？答案是不言而喻的。
在深圳，商界流行着这么一句话：“让客户兴致勃勃而来，毫不犹豫地掏钱，愉愉快快地离开。然后，再重复一次，再重复一次……”略加分析便可知晓，在“毫不犹豫”与“愉愉快快”状态的获取，在很大程度上有赖于客户在消费时的感受。他们的感受如何将直接决定着今天的这笔生意能否做成，更影响着日后做生意的可能性。所以，首先要尽力去提高客户在消费时的感受。
客户购买你的商品或产品回去后就会使用，使用久了或由于别的原因难免会有毛病。目前，一个响亮的口号在商界回荡，那就是“二次竞争”。如果说第一次竞争的战场在销售点，那么第二次竞争的焦点就在售后服务。消费者购买一些商品时，最为关心的不是价格略高一点或低一点，而是质量如何？尤其是出了故障有没有人修？方不方便？
日本丰田公司有句名言：售前的奉承，不如售后的服务。那些在销售中虚情假意，曲意奉承，一旦消费者购买后便翻脸不认人的经营者看似小聪明，实乃大糊涂。他们的企业不会生存下去，更谈不上谋求发展。因此，搞好售后服务，其必然结果是：主观为别人，客观为自己。
因此，千万不要因为你为客户提供了更多的服务没有得到回报而产生抱怨，我们在客户服务上做的每一件事情，表面上看，最大的利益获得者是客户，但是，我们深深地思考一下，这样做，我们自己不是同样从中能得到莫大的利益吗？
客户永远是第一位的
客户永远是第一位的，这是客户服务的根本宗旨。只有真正树立起来了客户第一的服务理念，才有可能真正做到优质的顾客服务。
