有这么一个头脑简单、爱生气发怒的年轻人，他一听到别人说的与他不一样就跺脚骂上半天，久而久之就没有多少人愿意答理他了。他也知道自己脾气不好，可就是改不了，经常为此烦恼不已。
这时候有人跟他开玩笑说：“你干吗不用些钱去买智慧呢？城东安国寺有个聪明的和尚，你可以花钱从他那儿买些智慧啊。”
这个年轻人还当了真，竟连夜跑去找和尚说：“师傅，只要你能教我如何克制自己的怒气，我就愿意花钱买你的智慧。”
和尚笑呵呵地回答：“很简单啊，我教给你十个字，‘小怒数到十，大怒数到千’，这样子就可以了。”
年轻人没想到这么简单：“这么容易啊。多少钱一个字？”
“我的智慧很贵，每个字要十两银子！”和尚回答。
“你这不是宰人吗？”年轻人忍不住就想狠狠地揍和尚一顿，刚抡起胳膊，和尚就说话了：“你从一数到十后再打我也不迟啊！”年轻人听了这话，就气冲冲地说：“好，我就数数，待会儿再揍你这个坑人的家伙！”说罢就大声地从一数起来。
“一、二、三……”一开始他底气很足，谁知才刚数到“八”的时候就蔫了，等数到十，他已经感激地向和尚赔不是。这个时候，年轻人觉得花一百两银子买来这智慧简直是捡了个天大的便宜。
年轻人怒火冲天，可是和尚却平心静气，即使眼看要遭遇被打的厄运，和尚还是平和地告诉年轻人：要理智。在理智的劝导下，年轻人也变得理智了。如果业务人员能够做到和尚那样的平心静气，那么一定会折服客户的，让交易向着有利于自己的方向发展。
业务人员应该有意识地学会控制自己的情绪，学学一些制怒的小窍门。愤怒是可以控制的，关键在于掌握方法。
（1)情境转移法
当愤怒陡生时，转移是最积极的处理方法。火儿上来的时候，对那些看不惯的人和事往往越看越气，越看越火，此时不妨来个“三十六计走为上策”，迅速离开使你发怒的场合，当你渐渐地平静下来的时候再回来。
（2)理智控制法：当你在动怒时，最好让理智先行一步，你可以自我暗示，口中默念：“别生气，这不值得发火”“发火解决不了任何问题。”也可以在即将发火的一刻时自己下命令：不要发火！坚持一分钟！一分钟坚持住了，好样的，再坚持两分钟，我开始能控制自己了，不妨再坚持一分钟。三分钟都坚持过去了，为什么不再坚持下去呢？所以，要用你的理智战胜情感。
（3)评价推迟法：怒气来自对“刺激”的评价，也许是客户的一个眼神，也许是对手的一句讥讽，甚至可能是你对别人的一个误解。这事在当时使你“怒不可遏”，可是如果过一个小时、一个星期再评论，你或许认为当时对之发怒“不值得”。
但是要真正做到遇事不怒，业务人员还得治本，就是平时加强自我道德修养、培养良好性格、保持乐观向上的精神等，这样才能够防“争辩”于未然。
如果业务人员实在觉得控制自己与客户争辩太难，那么就将和尚的智慧学一学：小怒数到十，大怒数到千。
运用好自己的肢体语言
业务人员在向客户介绍产品的整个过程中，自己的肢体语言是非常重要的，肢体语言的影响力有时比文字和口头语言还要重要。
业务人员的体势倾向会流露出自身的销售态度。在销售交往中，如果你身体各部分的肌肉绷得紧紧的，这可能是由于紧张、拘谨、畏怯，在与地位高于你的客户交往时常会如此；也可能是因为你内心充满了对立，不准备与客户友好交往。在这种情况下，不论出于哪种因素，客户都很难与你坦率交往。
所以当你在做产品介绍时，如果是站立，就把你的腰杆挺直，但绝不是趾高气扬，只是不要你卑躬屈膝，要自然；如果采取坐姿，那么就把你的背挺直，面向客户，上身稍微前倾，眼睛注视着客户。
（一)要熟知基本礼仪
中国的传统理念里是很重视在交往中的姿态的，认为这是一个人是否有教养的表现，因此向来有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”的说法。对于业务人员来说，礼节是商务中非常重要的一环，不懂礼节，往往会在无形中破坏交谈的结果。
客户是聪明的，他们只向值得信赖、有礼节的业务人员去购买自己需求的产品。讲求礼节的基本原则是：诚恳、热情、友好、谦虚。围绕这几个基本点去处理事情，就会收到预期效果。重视礼仪在日本显得更为重要，有的百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎客户时鞠躬30°，陪客户选购产品时鞠躬45°，对离去的客户鞠躬45°。
当业务人员身体各部位都十分放松时，就会显得十分坦率，这是一种开放式的交往神态。但有时过于随便，显得无所谓，甚至随便拍拍对方的肩，在社会场合就不太雅观，会引起他人的反感，甚至会让客户拂袖而去。所以业务人员与客户交谈时还得切实注意自己的言行。
但是许多业务人员面对客户时，却时常出现不当的肢体语言，引起客户的反感，直接或间接导致销售上的障碍却仍不自知。这些不当的肢体语言通常是十分令人厌恶和排斥的，身为一名业务人员，不可不察。
（1)双手抱于胸前
业务人员无论是站着或是坐着，这个动作都会令客户觉得有股不相信他的意味存在，似乎是在抗拒客户的一切，对于客户有一种不服气的神情，应该尽量避免。不仅如此，这样的肢体语言也显示出不当的人际关系。经常不自觉地双手抱胸的人在人群中会被排斥，让人感觉不是非常真诚和恳切。一旦养成这个习惯，除了在和别人相处、交往时显得格格不入外，还会使自己的猜疑心更重，同时本人也会产生过于固执己见的毛病。
心理学家表示，一个人双手抱胸的时候，是对他人有所保留、心胸无法放开的状态。因为身体姿势和它的放松程度也是一种信息传播行为。所以当业务人员与客户交谈的时候，最好的坐姿应该是上身挺直，双腿自然放松，眼睛注视着客户。当客户点头时你也点头，当客户微笑时你也微笑，讲话的速度和语调也应该跟客户保持一致。
另外，所坐的方位也是非常重要的。一般来说，业务人员应该坐在客户的左手边，因为这样会让客户在潜意识里感觉到安全和舒适。不要与客户对面坐，对面坐会给人一种对立的感觉，更不要坐得太近，这两种情况都容易使客户对你的细节问题产生不满。
如果因为空间的问题不得不对坐着，那对坐就应该注意：向后倾斜15°以上是表示极其放松；而最拘谨的是肌肉紧张、姿势僵硬，这就缺乏应有的风度了，与客户沟通起来也是较为费劲的，谈判、交易就更难了。最有效的、最自然的姿态应该是：前倾约20°，向一边倾斜不到1°。
（2)眼睛上吊着
这是指对人注目的时候并没有正面看着对方，而是由下往上看，而且眼睛是向上吊着的，乍看之下，在眼珠子的左、右和下方都见到眼白，这就是俗话说的三白眼。
这种行为令客户最为反感，女性客户更是如此。因为这总给人被偷窥的感觉。往往这样的业务人员会被客户赶出去，客户根本不愿意与之交流。
小处不可随便，以往业务人员常犯的不良肢体语言，你一定要引以为戒。若想与客户达成交易，不仅要动用与客户接近的行为语言，更得注意自己的不良肢体语言，千万不要让不良的行为语言给自己制造交易障碍。
（二)用肢体语言说服客户
看这样一个情景：当你和你的爱人在公园里散步的时候，步伐是不是很合拍？绝对不会一个步子又小又快，另一个步子又大又慢。同样的道理，当业务人员与客户交谈的时候，你们的姿态和举止大致是相似的。要么采取差不多的坐姿或站姿，要么步调和谐地边走边说，绝不可自行与客户拉开距离。
业务人员良好的肢体语言之所以在整体销售技巧中占有很高的比例，主要的原因是肢体语言能够生动活泼地结合产品和销售者，展现出容易令客户接受的明确意思，并且可以快速直接地获得客户的信任。不仅仅是业务人员能读懂客户的行为语言，同样，客户也能从业务人员的言行举止中得到产品或服务背后的信息，你的手势动作也可以被客户看做是极为丰富复杂的符号。
业务人员在与客户的洽谈中，手的动作更能引起直接沟通的作用。客户向你伸出手，你也迎上去握住它，这是表示友好与交往的诚意；而你若无动于衷，不伸出手去，或懒洋洋地稍稍握一下客户的手，则意味着你不想与他交朋友。在交谈中，业务人员若向对方伸出拇指，自然是表示夸奖。而若伸出小拇指则是贬低对方，对此都是应该双方不言自明，不可随意滥用的符号。
所以要想“对准频道”，站姿、走姿、头的位置和动作、手势等，都可以去模仿客户，和我们前面所说的语言、语调的模仿相同，即让你的姿势与客户很协调，以营造一种和谐融洽的交谈气氛，从而促成你们的交易。
让客户先出价，主动权就掌控在你手中
美国新泽西有一家公司，研制出一款新式皮带，这种皮带采用特制皮革，加以特殊的工艺制作，显得高雅大气，很适合高级人士使用。但是在市场上的销售价格，却一直是定不下来，于是厂里派销售经理弗雷德·罗杰拿着样品，去找一个老客户来打探适合市场的产品定价。
见到老顾客之后，罗杰就对这位老顾客说：“我所认识的客户中，您是最懂货的行家，今天我来，就是给您看一件新产品。”这位客户受到了恭维，心里很高兴，他拿起皮带样品一看，果然是很高贵。客户说：“我很喜欢这种皮带，不过，恐怕这款皮带有一个令人咋舌的价钱吧？”罗杰说：“那您来猜猜，是多少？”客户满怀自信地说：“差不多是45美分一码。”罗杰带着很惊奇的表情说：“您是怎么猜到的？正是45美分一码。”于是，罗杰就以45美分一码的价格获得了这个客户的订货。而实际上，厂里开始预订的价格是：39美分一码。
在推销中，报价问题一直是困扰销售员的一个大问题。没有经验的销售员，总会在推销开始的时候就报出产品的价格，这是绝对不利于销售的行为。在刚开始的时候，客户根本不了解产品，他怎么会知道产品值不值你报的那个价？谁知道你会不会虚报价格，暴利销售呢？有的销售员害怕交易失败，一开口就报出最低价，这更是一种极度不自信的表现。这种销售方式，使销售员在接下来的商谈中处于劣势的位置，因为你的底牌已经亮出，你还拿什么来作防守呢？攻又攻不下，守又守不牢，前线失利，这可是一种很难收场的残局。
在产品的销售中，切忌轻易地向顾客报出产品的价格，而是要先讲产品的价值，后讲价格，这样才会让客户觉得物有所值。可是，价格报多少为好呢？报得太高，怕客户以为自己没诚意，漫天要价，从而把顾客吓跑；报价太低，一是，在客户讨价还价时，没有回旋的余地，显得你的经营太僵硬死板，二是过低的要价会让顾客认为你的商品质量低劣，反而不敢随意签约购买。那么，价格问题怎样解决才能达到最佳效果，
对于新上市的产品，最好的报价方式，就是让顾客自己出价。一般情况下，客户给出的价格，代表了整个消费市场的意愿，很多时候，顾客比你更了解市场的需求和产品的价值，可以说客户是行家中的行家。
对于上市很久的商品，它已经不像新产品那样难以要价，在你心中也已经有了明确的价位标准，但是让客户出价这一招，依然是非常管用的。当客户问起价格的时候，你一定记住，不要轻易做出回答。因为，针对不同的情况，商品的价格是有所不同的。客户要货数量的多少，对质量要求的高低，对于包装有什么要求，提货的期限有什么要求，开不开发票，价格是税前还是税后，运费包括不包括等等，都需要做一个详细的了解。当一切都明了之后，销售员可以说：“您觉得什么价格比较合适呢？”自然，对于客户而言，价格当然是越低越好，可是就他们的需求而言，除非是那些没有成交意愿的顾客，一般情况下，顾客不会出一个令人大跌眼镜的价格的。
让顾客出价，这一招也并非百用百灵。如果在价格上和顾客产生分歧，就一定要客户说出他能够接受的最高价格的具体数字。销售中往往会遇到这种客户，销售员把商品的性能品质都介绍过了，颜色样式也说得差不多了，同时连价格也报出来了。最后，客户嘴里只有两个字：太贵了。到底贵了多少？贵到了什么程度？你是不知道的！这个时候，你一定要想办法让客户说出来什么价格他才会购买，就这种商品而言，定价多少他才认为合适？只有让客户开口报出价格，销售员才能了解客户的心理预期，才知道和他能够接受的价格有多大的差距。
其实，每一种商品的价格都是活的，不是死的，在一定条件下是允许上下浮动的。当然，浮动是有限的。在销售员了解客户的心理预期之后，就可以根据差距的大小，制定不同的策略，来说服客户，促使交易成功。
在定价之前，一定要先了解顾客能够“认可”的价格标准，这样你的定价才会更贴近市场，产品的销售才会更成功。产品的市场价格不宜订得太高，也不宜太低，如果价格太高，超过了顾客可以接受的范围，他会认为你的产品不值这个价格，不会购买你的产品；反之，如果产品的定价太低，顾客又会认为你的产品是伪劣产品，质量难以保证，同样也不可能购买你的产品。
让步是必然的，但是一定要懂得有条件地让步
张先生到北方去销售一套锅炉设备。他洽谈的这个客户，一共与六家供应商具体商谈，其中四家对张先生构不成威胁，只有一家供应商的产品质量与报价和他相当。为了顺利地在这次竞争中打个胜仗，张先生决定一步到位，把价格让到最低。他告诉客户，产品价格可以再降9%，这已经是底线了，张先生认为，即使对手也把价格降低，也不会低于这个限度。结果第二天，客户打来电话，不是和他签单，而是要求他再降价4%。张先生急忙与销售部经理商量，最后的结果是，再降价4%是不可能的，最多可以再降2%。这一次，张先生相信自己一定可以稳操胜券了，可哪里知道，几天后的消息是，客户选择了竞争对手的产品。
按照常理来说，每一个顾客都希望购买到物美价廉的产品，可是，张先生的锅炉价格明明低于竞争对手很多，为什么最后并没有成功地拿到订单？其实，原因很简单，张先生这种自动降价、无条件让步的做法，使客户对他失去了信任，从而给他们的合作造成了困难。
在产品的销售中，买家和卖家之间永远会在价格的问题上产生争议和分歧，双方都做出适当的让步也是必要的。但是这种让步并不是一方无条件、无休止的让步，而是谈判双方各让一步，并最终顺利成交。
