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第7章 直销从心理开始(7)

如果你想做一个成功的直销员,你就必须对自己充满信心,相信自己是最优秀的、最棒的,即使你面对的是了不起的大人物,你也应该如此想,不要让大人物的光芒刺得你睁不开眼,不要让大人物的成就压得你站不起来,不要让大人物这个虚名吓怕了你。作为一个直销员,要永远记住一句话:除了你自己之外,没有什么能打败你,即使那些大人物也不能。在这个世界上,没有谁可以高人一等,人人都是平等的,所以你不需要畏惧任何人,即使那些了不起的大人物你也不需要害怕他们,他们曾经也和你一样,是一个默默无闻的人,他们凭借自己的努力做出了一些成就,如果你愿意,你以后有一天也会像他们一样棒。直销员在与客户打交道时,既不要仰望大人物,也不要俯视小人物,而要学会平视地看每一个人,这是你成功直销的一个重要因素。

没有人能够将你击倒,除了你自己;没有人可以让你自卑,除了你自己。自卑和恐惧,只会让你更加处于劣势,当你平视对方的时候,才知道大家其实一样高。

对直销员来说,对大人物的恐惧是一种无形的压力,会压得你喘不过气来,让你在直销时表现失常,从而导致直销的失败。自信是直销员成功的第一要素,任何时候都要对自己充满信心,不管站在你面前的是多么了不起的大人物,在你眼里,他就是一个客户,和别的客户没有任何不同,你一定可以凭借自己的能力去成功地说服他。

练就一笑了之的豁达心理

计较的心理和行为,一定要使用在最合适的地方,否则越计较,得到得越少,失去得越多。计较有时候会是一种坚持不懈的驱动力,而很多时候,它又会成为阻碍我们前进的绊脚石。懂得该不计较就不要不计较,反而会表现得更加豁达、宽容、理性和释然。

直销员在直销商品的过程中,可能会遇到各种不同的客户,并不一定每个客户都是友善的,而直销的过程也并不总是一帆风顺的,可能会碰到各种各样的困难和挫折,这时直销员应该怎么办呢?是耿耿于怀还是一笑了之?如果你耿耿于怀,就会觉得自己很倒霉,甚至怒不可遏,从而给自己造成很大的心理压力,影响直销的成绩。如果你一笑了之,不把这些事情放在心上,就可以化解自己和客户之间的僵局,使自己积极勇敢地去面对困难和挫折,从而防止压力的产生,有利于直销的成功。

笑是冬日的阳光,温暖人的心灵,笑是最美的语言,胜过千言万语;笑能拉近人与人之间的距离,笑能成功地化解尴尬,笑能缓解人们的压力;笑既可以让自己快乐,又能让别人愉快。总之,笑的力量不可抵挡。在直销员应该掌握的各种直销技巧中,笑是最简单同时也是最重要的直销技巧。当直销陷入困境时,一笑了之常常会化危为安,让直销出现“山穷水尽疑无路,柳暗花明又一村”的美好结果。很多不好的事情都是这样,如果你一直对它耿耿于怀,那么它就会不停地折磨你,让你心情败坏;如果你对它采取一笑了之的态度,那么它们就会随风而逝,不会给你带来任何压力,不会给你留下任何伤痕,不会给你造成任何不利的影响。

王建是一名经验丰富的直销员,他是负责直销保险的,他干这项工作已经十多年了,很多新人向他请教直销的经验,他都只给人讲一句话:“学会一笑了之。”简简单单6个字,却是他多年工作经验的心得,它的分量有多重,只有他自己心里清楚。

王建一开始做直销时,对什么事情都很难释怀,客户一个冷漠的眼神,一句冰冷的话,一次失败的直销都会让他长久地沉浸在痛苦中而无法自拔,从而让自己的心理压力很大,导致直销成绩一直平平,没有任何起色。他工作比别人努力,可是直销成绩却远远落后于别人,他不知道问题到底出在哪儿,所以整天郁郁寡欢、闷闷不乐。

曾经有一次,王建去向一位客户直销保险,敲了好几次,门终于开了,可是他还没有开口说话,客户就不耐烦地说:“你是谁啊?大清早的一直敲什么敲?”客户的态度让王建心里很不舒服,可是他还是继续说:“哦,真对不起,我只是想问一下,你需要保险吗?”客户一听,就说:“卖保险的都是骗子,我不买,你赶快走吧!”说完“砰”的一声,就把门关上了。王建站在门外,觉得非常气愤,于是又敲门,客户开门后说:“不是说不买吗?还敲门干嘛?现在的人为了赚钱真是没脸没皮的。”王建生气地说:“你不买就不买吧!干吗说话那么难听?真没教养。”客户也生气地说:“你说谁没教养?”王建说:“就说你。”结果两个人吵了起来。

回去后,王建还余气未消,于是就向同事说起这件事,一边说还一边骂那位客户。同事听完后说:“你这样生气有什么用呢?反而失去了一个客户。”王建吃惊地说:“那你碰到这件事会怎么做?”同事笑道:“一笑了之嘛,多大点事啊!也值得你这样。做直销员的,这种事情是经常会碰到的,如果你的心放不开,那你就不要做直销。你这样不但失去一个潜在的客户,而且也让自己心情不好,增加了心理压力,何必呢?”

同事的一番话犹如醍醐灌顶一样,让王建突然想通了,自己以前之所以直销成绩一直不好,就是因为自己对什么事情都想不开,放不下,一直耿耿于怀、斤斤计较。应该学会一笑了之,这样既能让自己的心情永远愉快,忘掉那些不开心的事情,同时又容易获得顾客的好感,“伸手不打笑脸人”嘛。如果你对客户微笑,他也不好意思再对你态度冷漠,这样也许就会挽回一个客户。当王建这样做之后,他的直销成绩果然开始一路飙升。公司进行业绩评定时,把他评为“最优秀的直销员”。

一笑了之是化解矛盾和危机的最为有效的方法。它不仅是对别人的一种宽容,更是对自我的一种释放。何必用别人的错误来惩罚自己呢?世界上的很多事情都是可以一笑了之的,“一笑泯恩仇”嘛。如果你想不开,那么就算芝麻一点小事都可以让你倍感烦恼、痛苦不堪;如果你想得开,能够一笑了之,那么发生再大的事情,你都可以让自己心情愉快,保持积极乐观的心态。大事之所以可以化小,小事之所以可以化了,就因为人可以想得开,就因为人可以一笑了之。一笑了之,让那些使人感到痛苦和烦恼的事情都消失得无影无踪,让自己的心永远像风一样轻松自由,没有任何压力,成功地化解所有的尴尬和矛盾。总之,一笑了之,让压力和烦恼都随风而逝。

对别人的不原谅,就是对自己的不原谅。耿耿于怀,固然可以使我们铭记一些事情,但是它却是痛苦的、熬人的。而一笑泯恩仇,不仅是对别人的宽容,更是对自己的善待。

在所有人中,直销员更应该懂得一笑了之,因为直销员在直销商品的过程中,常常会碰到态度冷漠的客户,或者遭遇客户冷酷的拒绝,或者遇到各种各样的意想不到的困难和挫折。如果你无法对这一切释怀,一直把这些事情放在心里,那么它们聚集在一起,就会给自己带来很大的心理压力,让你对直销越来越没有信心。相反,如果你能够对它们一笑了之,那么它们就不会给你带来任何不利的影响,你每次都可以用愉快的心情去对待你的每一个客户,好心情是可以相互传染的,而且好心情带来好运气,所以你直销成功的概率当然会更大。总之,作为一位直销员,一笑了之让你的直销之路走得更顺利、更出色。

用平常心坦然地看待一切

平常心并不是一种平常的心理,它可以把汹涌的波涛化成平静的湖面,也可以把纷扰的境遇变得静谧而安详。这就是笑对风雨、宠辱不惊的境界。当我们能够对世间的悲喜、得失、折磨、不幸、苦难等看得很平常、很自然的时候,我们才真正拥有了平常心,而这是需要很大的心理定力的。它是一种经历过磨难之后的笃定和释然,更是从容面对一切世事的智慧和心态。

平常心是一种能够笑对风雨、宠辱不惊的境界。它是对世间的悲喜、得失、折磨、不幸和苦难的释然,更是从容面对一切世事的智慧。

直销员的工作并不是一帆风顺、无波无浪的,而是有得有失、有起有伏的。这就需要直销员永远保持一颗平常心,做到“不以物喜,不以己悲”,只有如此,才能应对直销中的各种状况和遭遇,提高自己的适应力,让自己变得更加优秀。如果总是为一点困难和挫折就心神不宁,被痛苦和烦恼缠住,那么只会给自己带来很大的心理压力,也就很难在直销上做出什么成绩。作为一名直销员要永远铭记:保持一颗平常心是做好直销工作的根本。

刘明是一名直销员,他负责直销家电产品。别的同事看他整天乐呵呵的,觉得很奇怪,因为照理说,直销员的工作是很不好做的,可能会碰到各种各样刁难的顾客,可能会碰到意想不到的难题,于是就问他:“你怎么能每天都这么开心呢?难道你在直销的过程中从来没有碰到过任何令你不开心的事情吗?”刘明回答:“怎么可能?常常碰到,昨天就有一次,我费了半天的时间,说得口干舌燥,可是最后那位客户还是没有买我的商品。”同事就问:“那你怎么还能这么快乐?”刘明笑道:“保持一颗平常心吧!不顺心的事时时刻刻都可能碰到,要是一直耿耿于怀,还不把自己气死啊!”

保持一颗平常心,让你免于受到任何不好事情的影响,让你无论何时都能拥有愉快的心情,让你永远都以最佳的状态去面对任何一位顾客。总之,让你在直销的道路上,成功地跨越任何艰难险阻,最终登上成功的巅峰。

直销员需要保持一颗平常心,那么什么是平常心呢?平常心的具体表现主要有以下两个方面:

1.心静如水

保持平常心就是要心静如水,具体来说就是遇到开心的事情不会过于兴奋,遇到痛苦的事情不会过于悲伤,心情永远像平静的湖面一样,不起任何涟漪。

一位老太太一共有两个女儿,大女儿嫁到了黑龙江,小女儿不久前出车祸死了。老太太非常想念女儿。于是就乘飞机到黑龙江看望大女儿。飞机在半路上突然遭遇了寒流,形势非常危急,飞机上的乘客感到大难临头,顿时慌作一团,只有老太太安静地坐在自己的座位上,好像没有发生任何事情一样。过了一会儿,飞机度过了危险,大家都如同死里逃生一样,欢呼起来,老太太依然非常平静。有人觉得很奇怪,就问老太太:“刚才我们差点死掉,别人都非常惊慌,而你却镇定自如;现在我们死里逃生,别人都兴奋不已,而你却非常淡然,你为什么能这样呢?”老太太回答:“如果飞机出了事故,我就可以见到我的小女儿;如果飞机安全到达,我就可以见到我的大女儿,我怎么样都无所谓。”

老太太就有一颗平常心,遇喜不喜,遇悲不悲,真可以说是心静如水。

2.不急不躁

有些直销员往往心浮气躁,他们总希望自己能在一夜之间让直销成绩突飞猛进,可结果往往适得其反。俗话说:“一口吃不成个胖子。”做直销员一定要有一颗平常心,做一个平常人,凡事不急不慢,不温不火,只有这样才能做好直销的工作。直销员应该明白:只有甘于做平常人,才能创造出真正的奇迹。

有个人听说做直销员很有前途,结果就去应聘了一个直销员。可是他还没有掌握好直销的基本技巧,就急急忙忙地去向客户直销商品,结果凡事不得要领,纰漏百出,连一件商品都没有卖出去。他不但没有意识到自己所犯的错误,反而抱怨别人说的都是谎话:“什么做直销员有前途,一点前途都没有。”

既然保持一颗平常心对直销员来说是至关重要的,那么直销员怎样才能获得平常心呢?

1.不要庸人自扰

有些人常常喜欢为生活琐事而烦恼,担心明天天气不好,害怕自己上班路上会碰上堵车。其实这根本没有必要,完全是庸人自扰,天气好不好不是你能决定的,堵不堵车也不是你能控制的,所以你根本就没有必要去操这份闲心,以平常心对待就好了。作为一名直销员不庸人自扰就是不要去担心自己不能控制的事情,比如客户对你的态度、直销的结果等。

2.不要为打翻的牛奶哭泣

西方有句谚语:“不要为打翻的牛奶哭泣。”它的意思是说当我们遭遇失败和不幸时,要保持一颗平常心,不要沉浸在痛苦和烦恼里无法自拔。作为一名直销员,不可能每次直销都成功,遭遇失败是常有的事情。失败之后,不要一直自怨自艾、追悔莫及,这样不但徒劳无益,反而会影响到下次直销的心情。不管是什么原因,失败了就失败了,最重要的是要接受现实,然后调整自己的心态,扔掉包袱、轻装上阵,争取下一次成功。

3.不要为他人的言论所左右

作为一名直销员,肯定会听到各种各样的言论,比如客户的抱怨、领导的训斥、同事的嘲笑,对此你应该怎么做呢?如果你被这些言论所影响,毫无疑问,你会承受巨大的心理压力,最终导致直销的失败。如果你不为这些言论所左右,那么它们就无法对你造成任何伤害,这样就会增加你成功的概率。直销员要勇敢走自己的路,不要为他人的言论所左右,就像但丁所说的“走自己的路,让别人去说吧”。

心灵的笃定,可以使我们从容地面对一切突变和遭遇,不以物喜,不以己悲的豁达心态,是减轻心理压力的最好方法。管理好自己的心灵,才能更好地管理自己、实现自己。

总之,作为一名直销员,不管遭遇什么挫折和失败,不管听到什么嘲笑和讽刺,都要以一颗平常心去对待,如果你能这样做,那么终有一日,你会获得成功。直销员应该永远记住:你的心是你自己的,不要让它为任何人、任何事而烦恼。

学会肯定自己

人与人之间有着很大的差别,有的人很富有,而有的人却很穷困;有的人很出色,而有的人却很平凡;有的人很自信,有的人却很自卑。不同的人从事着不同的职业,做着不同的工作,不管地位是高是低,工资是多是少,都应该在自己的工作岗位上努力奋斗,以实现自身的价值。

人人都有比较心理,常常会不由自主地去和别人进行比较。通过比较,人们会发现自己和他人的差距,了解自己的缺点和优势,并激发自己的上进心,向好的榜样努力学习,不断地提升自己,这是比较积极的作用。但是如果在比较过程中,人们找错了对象,选错了方法,那么就会产生不良的影响。比如,用自己优点与别人的缺点进行比较,和用自己缺点与别人的优点进行比较,其产生的结果是截然不同的。

因此在现实生活和工作中,人们应该进行合适的、理智的比较,而不是胡乱对比,给自己造成巨大的挫伤和打击。正确地认识和评估自己才能确定自己的位置,做好自己应该做的工作,不因贪羡别人而妄自菲薄。

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