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第34章 职场成败,取决于你选择什么样的工作态度(4)

当你得知你的某位同学正是本公司正待公关的客户或是某同学与该客户有密切关系时,你就应该努力去说服他,请他帮助你及你的公司,千万不要把这种宝贵的人际关系资源白白浪费掉。

(2)远亲不如近邻

邻居是你经常接触的最小单位。邻里近在咫尺,且互知底细,每天低头不见抬头见,相互之间都有把关系搞好的愿望。因此,你若要求他们利用职务或其他关系之便帮助你时,只要不是太过分,他们一般都会答应的。

(3)是亲三分向

每个人都有三亲六戚,与这些亲戚来往也是交际生活中的重要内容。因为亲戚之间大都是血缘或亲缘关系,是一种不会改变的比较稳固的关系,所以亲戚之间的亲密性是难被打破的。

比如,当你的家庭遇到困难时,你一般首先想到的是找亲戚帮忙。其实在工作上,你的亲戚若能够帮上忙,只要你将烦恼告诉他们,他们也会很热情地向你伸出救援之手的。

(4)千里难得是同乡

中国人有着强烈的乡土观念,其表现之一就是对同乡人有一种天生的热情,尤其是人在外地时,这种同乡感觉就愈发强烈。因此同乡关系在一些特定的环境里能够发挥很大的作用。学会利用同乡关系,不但可以多几个朋友,更重要的是办事时能得到关照。

在工作生活中,你应该学会利用这些关系,使这些关系最大限度地发挥作用。千里难寻是朋友,有了关系好办事儿。

你安身立命的关系网已经形成,你一旦有事需要照顾时,各种关系都会起到应有的作用,然而运用之妙,存乎于心。

对此,请记住如下忠告:珍惜关系,培养关系,利用关系,使你的交际圈子越来越大,越来越牢固,这是你学会开展工作,为老板创造利润的重要一步。

职场处事要圆滑,慎防同事的疑忌

如果你的语言行动能引起大众注意,这是个好现象,因为你可以利用他们对你的注意,促成他们对你的同情,然后利用他们的同情,再促成他们对你的援助,你的前途,从此便可以大有发展。可是千万要注意,别引起大众对你的疑忌,一旦大众对你产生疑忌,便成为你的劲敌。你的前途,顿时便长出了许多荆棘,挫折失败之恨,在这个时候就已经种下了。

这倒不是一定跟你的语言行动有关,而是因为你的外在环境所产生的差异。比方说你与别人本来有相同的利害关系,彼此原立于平等的地位,保持均衡,哪天一旦你“异军突起”,翘然有异于别人,他们便会产生利害冲突的观念,因为你的高,显出他们的低;你的能,显出他们的不能,疑忌之心,油然而生。万一你遇到了这种情形,千万不要自鸣得意,以为从此可以扬眉吐气了,你应该深自戒惧,极大消除大家对你的疑忌。

某公生前曾居重要职位,有“鞠躬尽瘁,死而后生”的决心。他做事不但尽心竭力,而且对于重要事项的报告,也处理得清清楚楚,有条不紊,所附表格,莫不详尽。有一次,上级召集重要人员举行会议,讨论一项重大问题。上级告诉在座的每个人,“必须郑重从事,切实负责,不可稍有轻率,也不可因循拖沓”。然后随手拿起一份报告,说“这是一份值得大家参考的资料”。并当着大家的面前,赞赏某公的尽职。大家听了,顿时心里有了一阵难受的感觉,会议结束且上级走了之后,大家拱手向某公道贺,认为他独得上级的奖赏,是何等光辉。他们言语之间,虽然没有明显地表示出来,然而各人内心的不安,他却已了然于心,所以立即表示,这不过是上级的随手提示,绝无其他重要意味,并恳请大家以后特别照顾,多多指教。这虽是一番客气话,然而他心中,的确是忐忑不安。因为他预料同僚必然会因此产生疑忌,将来做事必多困难,这简直不是一件喜事而是件值得担忧的事。他是个熟悉人情而且老于世故的人,深信老子“受宠若惊”的古训。回到家里心里就闷闷不乐,这时上级的重赏又至,在普通人看来,必然以为双喜临门。他却认为双忧并至,于是整日绕室彷徨不知所措。他的家人,虽然觉得莫名其妙,却也不便去问为什么。到了第二天,他不去上班,仍然在家里独坐深思,家人都觉得相当诧异。他想了一整天,终于想出了解决的办法,他估计上级所赏赐的虽然丰富,但是若想分给许多人,却还嫌不够,于是决定自己再捐一份凑成一个数,分送给同事,以表示功由众成,赏由众享。同时宴请几位同僚,重新解释一切,情辞真挚,大家都为之动情,在这以前所有的不愉快,顿时消失。他默察整个情形,知道目的已达到,便欣然如释重负,以后办事,彼此更加和谐,感情有如水乳交融。某公的这种措施,正表示能猜透人情而善于应付。如果换成别人,也许从此骄傲自大,以为我是泰山,人如蚁垤,在无意之中树立了许多敌人自己还不知道。

年轻人对于社交处事还不成熟,原是无可厚非的事,以后在工作上如遇类似的这种情形,猛然想起这个故事而善为应付。你一生的成败,虽不能归咎于这一点,但关系甚为密切。自己得意时,且慢得意,先要想想你四周的人,他们的内心会作何反应,才不致目前得意,而后则转变成失意。

选择合适的与老板相处的方式

得到老板的赏识,成为老板的知心人,需要多与老板交往。接触老板需要足够的勇气,需要举止自然。路是人走出来的,事在人为,接触老板的渠道要积极创造,感情投资事半功倍。

一、多与老板接触,加强沟通,增进了解

观察一下周围,脱离老板,与老板接触少,缺乏沟通的人大致有如下几种类型:一、恃才自傲,自以为是:不愿与老板沟通,自觉没有老板也行的人;二、老实正直,怕与老板接触多了引起“嫌疑”和“闲话”的人,这些人往往得不到老板的赏识而怀才不遇;三、层次很低,处于“一线”,拘泥于具体事务和简单劳动的技术型下属,缺乏与上层老板接触的机会;四、水平较低,担当重任的机会少,老板不常拉到身边安排任务的人。

从功利的层面上讲,脱离老板,与老板接触少、沟通少的人由于远离老板的视野而丧失了担当重任的机会,丧失了表现才能的机会,丧失了“效力”的机会,给自己的发展造成了很大的不利。评职称、晋级升迁、分福利时自然不为老板重视,往往吃亏。这可以说是一种对自己的前程和发展不负责的态度和行为。

怎样与老板增加接触,增进了解呢?

一、需要有足够的勇气

这种勇气应该使你既要敢于与老板平等相处,平等交流工作意见,又能使你排除障碍,抵御来自同事的愚蠢的非议。

二、接触老板要自然

许多人在老板面前心理素质不过硬,胆怯畏惧、怕出错误,缩手缩脚,言谈举止不自然,由于过度紧张,还常常弄巧成拙,这样的“交往”效果很差,甚至给老板留下不好的印象。

三、创造接触机会,争取老板

要想全面地了解老板,必须有各种各样的机会。这些机会就是“投资”。工作中多请教、多汇报、多讨论,是“工作投资”;8小时之外更需要增加“感情投资”。

四、注意照顾同事的情绪

某某与老板接触过多,老板经常交办任务,其他同事肯定会产生嫉妒,心里不舒服,嘴上也就不老实,各种诽谤随之而来。背后议论者有之,当面讥讽者有之。这就需要有足够的思想准备和勇气面对这一切,同时更需要在争取到老板赏识的同时,与群众打成一片,打好群众基础。“上层路线”与“下层路线”都搞好,在群众中结交几个“铁哥们”,多几个知心人,都可以增强抵御各种诽谤和嫉妒的力量。

二、善于表现,把自己的优点推销给老板

能干不如会表现。老板喜欢勤快、干净利索;下属应善于看眼色行事;在公共场合表现自己,让大家心服口服;表现出的优点要符合老板的胃口。

树各有高低,人各有长短。老板欣赏的是下属的优点和长处,而不会是下属的缺点和短处。不少人的确埋头苦干,但老板却并不认为他们怎么样,原因就在于这些人不善于表现,不会表现自己,没有掌握表现的技巧。

善于表现自己要把握好以下几点技巧:

(一)在老板面前要勤快,办事干净利索

作风懒散,办事拖拖拉拉是当前机关单位常见的不良风气。老板交办的任务催办多次也完成不了,在老板面前表现过分高姿态,都是老板不喜欢的。

相比之下,手脚勤快的下属更受老板的青睐。事无大小,都争着干,抢着做,老板心目中都会对你有好评价。

(二)善于察言观色,领会老板的意图和潜台词

领会老板的意图、读懂老板最能考验一个人的“悟性”。经常听到老板说某某人“悟性好,一点就透”,也经常听到老板抱怨某某人“不灵通,翻来覆去交代多少遍也不能领会意图”。由此可知,善于读懂老板也是会表现的重要方面。

(三)在公共场合表现自己的水平和能力,让大家心服口服

在公共场合显露英雄本色,是为了创造一种可比较的局面。“不怕不识货,就怕货比货”,是骡子是马拉出来就清楚了。老板平时赏识某个下属,但又怕众人不服气,只有把别人“比”下去,让人心服口服,老板才感到踏实。所以,争气的下属应该体会到老板的这种心理,注意在公共场合显示自己的过人之处,不辜负老板的信赖和赏识。

(四)能谋大事,在小事上表现自己的确能获得老板的好评,但未必能受到老板的重用

真正的善于表现是能谋大事,而不在于“小打小闹”上。所以,对于真正有能力有水平的人来说,应该是胸有全局,规划长远的。

(五)表现自己的优点时注意方式,不要刺激老板,要给老板一种满足感

特别是一些高学历、能力强的人,表现自己的优点时不要与老板形成对比。如果刺激了老板,你的优点也会变成缺点,并不能引起老板的兴趣。

三、以请教的方式提出建议更易让人接受

以请教的方式向老板提出建议,会使老板感到被人尊重,会使你找到为老板所接受的共同基础,会增加你们彼此的信任,从而有利于减少摩擦和敌意,使你的建议更易让人接受。

下属提出一个建议,试图让老板接受,这不仅取决于建议内容本身的合理性,还往往取决于下属提出建议的方式。注意提建议的方式方法,就是要时刻注意老板的心理感受和变化轨迹,就是要求下属在提出建议的时候首先要获得老板的心理认同。

许多的经验表明,以请教的方式提出建议更易让老板接受。

请教,是一种低姿态。它的潜在含义是尊重老板的权威,承认老板的优越性。这表明,下属在提出意见之前,已仔细地研究和推敲了老板的方案和计划,是以认真、科学的态度来对待老板的思想的。因而,下属的建议应该是在尊重老板自己的观点基础之上的,很可能是对老板观点的有益补充。这种印象无疑会使老板感到情绪放松,从而降低对你建议的某种敌意。

有经验的说服者,常常事先要了解一些对方的情况,并善于利用这点已知情况,作为“根据地”、“立足点”,然后,在与对方接触中,首先求同,随着共同的东西的增多,双方也就越熟悉,越能感受到心理上的亲近,从而消除疑虑和戒心,使对方更容易相信和接受你的观点和建议。

下属在提出建议之前,先请教一下自己的老板,就是要寻找谈话的共同点,建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议,那就要首先从明确肯定老板的大框架开始提出你的修正意见,作一些枝节性或局部性的改动和补充,以使老板的方案或观点更为完善,更有说服力,更能有效地执行。

如果你提出的是反对性意见呢?有人会说,这到哪里去找共同点呢?其实不然,共同点是不仅仅局限于方案的内容本身的,还在于培养共同的心理感受,使对方愿意接受你。而且,可以说,你越是准备提出反对,就越可能招致敌意,因而越需要寻找共同点来减轻这种敌意,获得对方的心理认同。此时,虽然你可能不赞成你的上司的观点,但你一定要表示尊重,表明你对它的理性的思考。你应设身处地地从老板的立场出发来考虑问题,并以充分的事实材料和精当的理论分析作依据,在请教中谈出自己的看法,在聆听中对其加以剖析,只要你有理有据,老板一定会心悦诚服地放弃自己的立场,仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下,老板是很容易被说服,采纳你的意见和建议的。

请教会增强老板对下属的信任感。当你用诚恳的态度来进行彼此的沟通时,老板会逐渐排除你在有意挑“刺”儿,你对老板不尊重等这些猜测,逐渐了解你的动机,开始恢复对你的信任。

四、公开场合提意见要注意老板的面子

老板在处理人际关系时是最讲究“面子”的。老板的面子受损,会使他感到你对他怀有敌意,会使他感到自己的权威受到威胁和损害。所以,下级在提意见时一定要注意给老板留面子。

在老板的眼里,如果自己的下属在公开场合使自己下不了台,丢了面子,那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见,甚至有可能是有组织、有预谋地公开发难。正如一位心理学家所说的那样:“人们都喜欢喜欢他的人,人们都不喜欢不喜欢他的人。”这样,在公开场合不给老板留面子的结果便是:老板要么给予以牙还牙的还击,通过行使权威来找回面子;要么便怀恨在心,以秋后算账的方式慢慢报复。

这种结果,自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到的,也违背了他的初衷。他大概忘记了,无论是老板,还是他本人,都生活在充满人情、十分讲究人际和谐的同一个社会中。

老板十分注意自己在公开场合的面子问题,特别是在其他老板或者众多下属在场的时候,这绝不仅仅是因为有个文化的潜意识在作祟,更是老板从行使权力的角度出发,维护自己权威的需要。这种需要因受到公开的检验而变得更加强烈甚至是不可或缺。

如果下级的意见使老板感到难堪,即使他是出于善意的愿望,即使他的确是“对事不对人”,但其结果却必然是一样的:使老板的威信受到损害,自尊受到伤害。威信受到损害,便会使权力的行使效力受到损失。它影响到老板在今后决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。因为人们不禁要问,他说的是否都对呢?是否会产生应有的效果?……这样,下级在执行中便多了几分疑虑,这必然会降低老板权力的有效性。因为服从越多,权力的效果就会越好。行使权力必须要以有效的服从为前提;没有服从,权力就会空有其名。

所以,下级在公共场合给老板提意见时,一定要注意给老板留有面子。

留面子,首先表明你对老板是善意的,是出于对老板的关心和爱护,是为了帮助老板做好工作。这样,他才愿意理智地分析你的看法。

留面子,还表明你是尊重老板的,你依旧服从他的权威,你的意见并不是代表你在指责他,相反,你是在为他的工作着想。

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