说话得体是行走社会的基本功
说话得体是一种本事。在生活中，有的人缺少“嘴”上功夫，与人交谈话不容易投机，以致很难在社会上行走；有的人则深谙说话之术，能得体地运用语言准确地传递信息、传情达意，从而在社会中左右逢源、如鱼得水。
说话得体的人，可以带给人们愉悦和欢畅，帮助人们增长知识、提高修养，激发人们的想象力和创造力，增进人们之间感情的融洽与和谐。
综观古今中外，凡是有所作为的人，都说话得体。说话得体是他们必备的修养之一。他们凭借良好的口才，取得了成功，赢得了人们的尊敬。
三国时期，诸葛亮的哥哥诸葛瑾在吴主孙权手下谋事。他的儿子诸葛恪，不仅仅自幼聪明，还拥有良好的口才。有一次，孙权见到诸葛恪时，问他：“你认为你父亲与叔叔比较，哪个更有才能？”
“我父亲比我叔叔才能大！”诸葛恪以坚定的口吻说。
诸葛亮是智慧的化身，他的才智深得天下人的赞许和认可。因此，孙权问诸葛恪：“你为什么要这样说？”
诸葛恪回答：“我父亲知道自己该侍奉哪位君王，我叔叔却不知道。”
孙权听后，高兴地笑了，从此对他们父子愈加看重，并委以重任。诸葛恪一番得体话，取悦了孙权，为他带来了好前程。
会说得体话，对我们的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着重要的作用。不会说得体话，就会使自己的前程暗淡无光。
西汉时期，一次，汉高祖刘邦与韩信谈论诸将才能高低。刘邦问：“你看我能指挥多少兵马？”韩信回答：“陛下最多能指挥10万乓马。”刘邦又问：“那么你能指挥多少兵马呢？”韩信傲气十足地说：“对于臣来说，兵马越多我越善于指挥！”刘邦听了，虽一时不语，但心里却对韩信产生了忌妒。不久，韩信使因“谋反”罪被诛。
在封建社会，皇帝是至高无上的，臣子生怕言语骄傲放纵，冒犯龙颜。韩信不谙言谈之道，在皇帝面前骄纵，触犯了皇帝的尊严，种下了祸端，以至于身死族灭。究其原闪，这都是韩信不会得体说话惹下的祸。
三言两语，使陌生人成为朋友
将陌生人变成熟悉的人，是成功交际的目标。无论是谁，如果有一口得体的言语，善于与陌生人交谈，就会朋友遍天下，做事就会游刃有余；如果缺乏跟初识者打交道的勇气，不善于跟陌生人交谈，就会在交际中处处受阻，事业也就难以成功。
有一个人乘火车去旅行，与对座一路无话。他很想将这种沉闷的气氛打破，将面前的这个陌生人变为熟悉人。有道是：人靠衣裳马靠鞍，于是他决定从衣着入手，以言谈接近对座。他看到对座穿着一身陈旧的西装，便搭讪道：“先生，你这套西装不错，是别人送你的吧？”对方看了看他，不悦地说：“什么？你以为我是乞丐呢！我才没有你那样吝啬呢！”这人看到对方不悦的样子，一时语塞，两个人一路再没有说一句话。
人人爱听得体话，逢人减岁，遇物加钱，说得就是说话的诀窍。这个人所以遭人反感，是因为他说话不得体，言语中流露出对对方的鄙视态度，故引起对方的不快，以致使刚刚开始的谈话迅速收场。
人常说：万事开头难。两个萍水相逢的人，可能会因找不到合适的话题而苦恼，但只要学会得体说话，只需片言只语就可能使人一见如故。
如何交谈，才能将一个陌生人变成熟悉人呢？
(1)事先调查，临场发挥
一般来说，对任何一个素不相识者，只要事前做一番认真的调查研究，都可以找到或明或隐、或近或远的亲友关系。当你在见面时及时拉上这层关系，就能够缩短心理距离，使对方产生亲切感。
1984年5月，美国总统里根访问上海复旦大学。他在访问前调查了解到该校的校长与自己的夫人是校友。当面对一百多位初次见面的复旦学生时，里根的开场白就紧紧抓住这一层关系：“其实，我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希，是美国史密斯学院的校友。照此看来，我和各位自然也就都是朋友了！”
此话一出，全场鼓掌。短短的两句话就使一百多位黑发黄肤的中国大学生把这位碧眼高鼻的洋总统当作了十分亲近的朋友。接下来的交谈非常热烈，气氛也十分融洽。
(2)扬长避短，打开话匣子
人都有长处，也有短处。人们希望别人多谈自己的长处，不谈自己的短处，这是人之常情。
跟初识者交谈，如果以直接或间接赞扬对方的长处作为开场白，就能使对方高兴，对你产生好感，交谈的积极性也就能激发。反之，如果有意或无意地触及对方的短处，使对方的自尊心受到伤害，对方就会感到扫兴，觉得“话不投机半句多”。
日本作家多湖辉所着的《语言心理战》一书中记叙了这样一件趣事。被誉为“销售权威”的霍依拉先生的交际诀窍是，初次交谈一定要扬人之长、避人之短。
有一回，为了替报社拉广告，他拜访梅伊百货公司总经理。因为他知道这位总经理会开飞机，所以寒暄之后，霍依拉突然发问：“您是在哪儿学会开飞机的？总经理能开飞机可真不简单啊！”
话音刚落，总经理兴奋异常，谈兴勃发，广告之事当然不在话下。霍依拉还被总经理热情地邀请去乘坐他的自备飞机呢！
(3)表达友情，产生心理共鸣
将你对对方的友好情意用三言两语恰到好处地表达出来，或肯定其成绩，或赞扬其品德，或欢迎其光临，或同情其处境，或安慰其不幸，都会顷刻间滋润他的心田，让他心动，对你产生一见如故、得遇知己之感。
(4)设计好告别语
能给对方留下深刻印象的告别语，会使对方感到意犹未尽，希冀下一次的交谈。
如：“祝您成功，恭候佳音！”良好的祝愿会使对方受到鼓舞。
“今天有幸结识您，愿从此常来常往！”热情洋溢的语言会使对方受到感染。
“听君一席话，胜读十年书。”赞扬的语言令对方获得充分的肯定。“送君千里，终有一别，谢谢您的盛情款待。”感谢的语言令对方感到温暖。
“如果什么时候路过这里，请到我家做客，再见！”邀请式的结束语使人感受到尊重，同时为以后的交往埋下了伏笔。
“您觉得我还有哪些地方需要改进？怎样做好呢？”征询式的结束语令对方备感亲切。
让你瞬间就能博取对方的好感
王峰坐火车回家，对面坐了一位漂亮的时髦小姐，可是待人特别冷淡，对谁都爱理不理的。车行七八个小时，他们之间的对话也不过十来句。时间已经是半夜，王峰正打算睡觉，一下子瞥见了她手上戴了一只特别别致的手镯。就顺口说了句：“你的手镯很少见。非常别致。市面上好像都看不到。”
没想到她因此而兴奋不已，开始向王峰介绍这只镯子的来历。然后，她又给王峰讲她外婆的故事、她爸妈的故事，等到天亮火车到站的时候，他们俩正谈论彼此的爱情。
赞美是一种重要的交际手段，它能在瞬间沟通人与人之间的感情。任何人都希望被赞美。威廉·詹姆斯就说过：“人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。”赞美还可以激励人们不断进步，激发人们的上进心。在人际交往中，我们一定不要吝于赞美别人。
一位工程师与客户共同商量建造新办公室的计划。这位工程师不停地在笔记本上记着，有时干脆撕下一张纸在上面画出草图，对原方案提出修改意见。讨论结束后，客户感谢他抽出了宝贵时间并付出了巨大的努力。“另外，”她看着工程师手中的笔记本补充道，“你的字写得很漂亮。”
工程师不好意思地回答：“哎，过奖了，是我的笔好用。”
客户笑着说：“可我用的是同样的笔，却从来写不出那么好的字来！”
在赞扬的过程中，双方的感情和友谊会在不知不觉中得到增进，而且会调动其交往合作的积极性。有位年轻导演，在重拍镜头时，总先称赞所有的工作人员：“嗯，好极了，现在我们来个稍微夸张的演出。”经他这么一说，没有人会表示反对，自然地就接受了导演的指示。
因此，温柔地褒奖他人，会让对方产生接纳的态度。称赞是博取好感和维系好感最有效的方法，它还是促进人继续努力的最强烈的兴奋剂，这是由人性的本能所决定的。
言谈一定要得体
与人相处，如果我们言谈得体，就能够引起共鸣，让对方感到如坐春风。一个言谈不得体的人，会在社会上寸步难行。
有这样一个故事。
有一个人在银行排队取款时，看到前面有一位驼背弯腰的老先生满面愁苦，这人暗想，我要让他开朗起来。当老先生办完事情走到这人面前时，这人说道：“先生！你应该挺胸抬头，振作起精神来，这才是个顶天立地的男人！”老先生一向以自己身体畸形感到自卑，听到这人不得体的安慰，顿时不高兴起来，说了声：“你管得着吗？我愿意这样！”说完便径自走了。这人虽然是一番好意，因为说话不得体却惹人扫兴，碰了一鼻子灰。
俗话说：“看人说话。”如果领会这句话的真谛，我们的为人处世就会得心应手。人与人相处，要根据对方的文化修养、性格、心理需求、所处背景、语言习惯、职业特点、经历等因素说合适的话，才能受到他人的欢迎。
明太祖朱元璋称帝后，一改称帝前那种爱护百姓、礼贤下士的作风，而是性情暴躁、草菅人命，大批功臣宿将都遭到他的屠杀。
但皇太子朱标却很仁慈，心里很不赞成父皇乱杀人的行为。
有一天，朱元璋让御史袁凯送案卷给太子朱标。太子接过案卷．见父皇又要杀许多人，心中很难过。于是，他叹了口气，只在案卷上写了几句话就交给袁凯呈父皇。
朱元璋见太子在案卷上写着几个字：
“父皇陛下！依儿臣之见，以仁德结民心，以重刑失民心。望父皇三思。”
朱元璋看后脸色一沉。他突然问袁凯：“朕要杀人，太子要从宽，你说谁对？”
袁凯本已吓得心直跳，听到皇上发问，他急得冷汗直冒。如何回答呢？一个是皇帝，一个是太子，怎敢说谁不对呢？
这袁御史博学多才，聪明过人，眼珠一转，赶忙跪地答道：“以微臣愚见，陛下要杀，乃是执法；太子要赦，乃是慈心，都有道理。”
这一答，既讨好了皇太子朱标，又博得朱元璋点头称是。
袁凯得体的言辞，既为自己解了围，又使朱元璋父子都有了面子，充分考虑了朱元璋父子的心理境况。
可见，言谈得体是博人欢心的有效利器，能使别人诚服。
巧言妙语，灵活处世
生活中，有许多人说话不得体，不懂得根据场合随机应变，因此常常弄巧成拙。
有一次，法国作家大仲马到全国最大的书店了解售书情况。书店老板得知后，灵机一动，决定为这个举世闻名的大作家做件高兴的事。于是，他把书架上所有的书都撤走，全部摆上大仲马的着作。大仲马走进书店，见只有自己的书，觉得奇怪，便问：“别的书在哪里？”老板说：“别的书我们已经卖完了。”大仲马听了这话，十分不高兴，再没问第二句，便转身走了。
这个故事诙谐风趣，书店老板本想在大仲马面前说一番讨好他的赞美话，可是他不注意说话方式，不懂随机应变，以至于弄巧成拙，成为笑柄。
一个说话得体的人，不仅要有随机应变的能力，更主要的是必须具备化解问题和矛盾的能力。即使面对坏人，也能机智灵活地和他沟通，进而化险为夷。一天晚上，一位女士刚到家门口，一把锃亮的菜刀横在了她面前。她吓得出了一身冷汗，意识到自己碰上了歹徒。
在这十分危急的时刻，女士忽然灵机一动，若无其事地转过身，微笑着对歹徒说：“朋友，你真会开玩笑！瞧你这身打扮，一定是来推销菜刀的吧？我看你这菜刀闪闪发光，一定很锋利吧，我想买一把……”女士一边说话，一边让那人进屋。
接着，女士又说道：“我第一眼瞅见你就很面熟，好像在哪里见过你。噢！想起来了，你长得很像我一位朋友的丈夫。我看到你就仿佛看到了他。来！快进屋喝杯水！”
听了女士的话，本来满脸杀气的歹徒逐渐有些不知所措了。
歹徒进屋后，女士既让座，又倒水，忙得团团转。这时，歹徒有些惭愧了，他吞吞吐吐地说：“谢谢，我要走了。”
“着什么急呢？我知道你们做推销的很不容易，整天在外面风餐露宿。哎？现在干什么都难！”女士同情地说道。
最终，女士真的买下了那把菜刀，还多给了歹徒一些钱。歹徒拿着钱迟疑了，女士接着说：“没什么，天色已经晚了，这些钱就做你的路费吧！”
听完女士的话，歹徒感动得热泪盈眶，他临走的时候连声说道：“大姐，谢谢你，你是改变我一生的人！”
一场惊险就这样过去了，女士机智灵巧的话，既挽救了自己的生命，又拯救了歹徒的灵魂，使他明白了人间真情，改变了他一生的命运。
恰到好处地恭维
常言道：十句好话能成事，一句坏话事不成。高帽子谁都喜欢戴，赞美话人人都爱听，这是人们的共同心理。恰如其分的恭维肯定会让别人精神愉悦，赢得他们的信任和好感。
恰到好处地恭维要注意四个方面，一是注意场合，当对方愿意听、喜欢听的时候，你恭维他，对方会很高兴；二是注意尺度，不要过分，过分的恭维会令人感到虚假；三是要有根据。要真正发自内心，恭维的内容很多，从容貌、体态、个性、人品、能力、兴趣爱好等，特别是即席所感觉到的；四是要分清对象，区别对待，适当用词，如你面对一个西方人，对方年纪再大。说她年轻、漂亮甚至性感，她都会很高兴，但面对东方人，哪怕是一个中年妇女，她听了也会认为是在挖苦她。
当然，在日常商务活动中，会称赞和恭维别人应该是一个经商者的基本素质，所以有人说“经商者无不油嘴滑舌”是有一定道理的。比如，一位精明能干的售货员不仅要识货，还得善识人，稍一接触，就能摸出顾客的心思。在卖时装时，如果顾客身材瘦小，但售货员在取衣服时有意取大一号的，而当顾客说太大时，售货员故意装出惊讶的样子表示：“真的吗？我可一点儿都看不出呀！”无形中就掩饰了对方的弱点而使别人心里感到满足。
像这种不露痕迹的赞美，虽然是奉承，又不让顾客听了肉麻，反而觉得舒服，的确是一种高明的赞美方式。
其实每个人的内心都渴望“评价”，渴望旁人的理解。但要做到不经意的赞美并不容易。首先要能看透对方的心思，发掘对方的评价需要，让他觉得你很了解他，你的话是发自内心的，与奉承话完全不同。
例如一个美容师面对一个头发自然卷曲的顾客说：“你的头发是天生的自然卷，不用烫就有波浪，真令人羡慕。”顾客原本对自己的一头乱发很苦恼，听了美容师的话心里挺高兴。会觉得这位美容师善解人意，从而成为固定的客人。
报社编辑想让作者如期交稿，可以恭维作者：“依你的写作速度，一个礼拜足够了。”一方面是鼓励，一方面是赞美，足可以使作者听后有一种不负众望的心理而如期交稿。
又如同事之间可以互相恭维：“上面的人都很欣赏你的能力。”被恭维的人自然希望自己的才干受到重视，你的鼓励可以使其全力发挥才干。身为上司的人应该明白下属卖力工作，并不一定都是为了往上爬，而是希望自己的能力得到别人的承认。因而适当地给予鼓励，使他知道自己的能力已被重视，那么不管你夸奖的程度如何，他都会很高兴，更卖力地工作。
