一个会说话的人应必备四种素质，就是自信、博爱、责任、奉献；具有五种能力，观察能力、学习能力、应变能力、分析能力、语言组织能力；具备五种正确的心态，即自尊和珍爱生命、稳定和积极的心态、以苦为乐的精神、勇敢顽强的意志、归属与感恩。
杜宝林的成功就在于，他有很强的应变能力、分析能力以及珍爱生命的积极心态。对于那些身在职场中的人来讲，要想提高自己的说话能力只有重视自己内在方面的修养，“会说话”才不会成为无源之水，无本之木。
能言善辩的能力，是每位人才都应具备的素质之一，诚然只能说是“之一”，主要原因是因为“会说话”并不等于就是“人才”。所以从古至今，似乎总有一些用人者在这个问题上不是太清楚明白。
有一天，汉文帝刘恒和主管招待的官儿张释之到上林苑进行视察。发现有个叫啬夫的人非常善于能说会道，就传令张释之，提升啬夫为上林苑总管。
张释之深知他仅仅会卖弄嘴皮子，并无真才实学，于是进言文帝说：“秦国重用的谋士，个个能言善辩，却没有几句实话，皇帝不得不一只耳朵进、一只耳朵往外放。陛下只看到啬夫说话的能力好，就提升他，若真是这样，那么恐怕天下尽些扯顺风旗的人，光卖嘴皮子，都不干实事了。”
文帝听后，便取消了任命。汉武帝当政时，把一个善于夸夸其谈的游民主父偃，一年内四次提升，让其当上了中大夫。而结局是，此人在朝事上只会高谈阔论，在私下里却干了许多坑人误国的事情，到最后他当然要掉脑袋了。
把话说明白
有些人说话时含混不清，逻辑颠倒，极易给人造成误解，同时也给自身的形象带来损害，有时还会造成难以挽回的遗憾。
柳青平时勤奋好学、踏实肯干，但在与人说话，或见面打招呼时，常常“嗯、嗯……”声不断，让人听不出个所以然来；见人问好时，说话的声音似有若无、模糊不清，也不知道对方听到没有。结果给人留下木讷、怯懦、胆小，没有朝气的印象。虽然他工作没少做，但在单位也一直得不到重用，升迁就更没他的份了。
切记：只有明确地把话说出来，才能把信息准确无误地传送到对方的头脑里。说话时必须吐字清晰、紧扣主题，才能达到叙述清楚、表情达意的目的。
1．说话需要注意前提
说话，其实是一种信息交流传递的过程。这里就会出现一个说者向听者传递新信息，而听者对新信息是否理解、能否接受的矛盾。
演说人若想清晰地将自己的想法表达出来，他就要把话说明白。因为听者的完全理解与接受必须建立在对说者隐含信息理解的基础上。这里所指的隐含信息，就是“说话前提”或称“说话背景”。
说话忽视前提，不注意背景，就可能造成语意含混不清，听者难以理解。例如，甲对乙说：“他去出差了。”乙要弄明白这句话，首先要清楚甲所谓的“他”指代是何人，姓甚名谁，不然就容易引起歧义。
大家知道，不同的时代背景、不同的国情、不同的生活经历的人们，他们的人生观、价值观、世界观可能迥然不同。同样面对一件新事物，要让他们产生相同的观点，实在有故意刁难之嫌。可见，注意交际中的“话语前提”是多么必要。以下是与此有关的一些改良建议。
(1)尽可能避免语意含糊与易生歧义的词汇
同一班学生有两个任课张老师，都有可能有事要找学生B，学生A通知学生B：“张老师请你到他办公室去一趟。”这句话就会把学生B搞糊涂：到底是哪个张老师呢？学生A要想表达清楚，必须明确告诉学生B，找学生B的张老师是教哪一门功课的，或者叙述清楚这个张老师一些与众不同的特征。
(2)表达出足够的信息量
例如，A对B说：“前几天我在路上看见一个人，十分像你，是你吗？”对于这样没头没脑的问题，B是很难作答的。只有在问话中说清具体的时间、地点等必备的条件，方能让听者做出具体的回答。A应该说：“昨天上午，我在唐人街上看见一个人，很像你，你到那儿去了吗？我遇见的人是你吗？”
(3)语言有逻辑顺序，不要语无伦次
例如，一次到某公司去找一位平素未曾谋面的A君，你最好首先作好自我介绍，然后再说明来意。如果这一次序颠倒过来，就很可能让人觉得你莫名其妙。
2．不要忽视的措词。
交际中，要给人留下好的印象，措词的简洁、得体与高雅也是很有必要的。若一张口就粗话连篇、絮絮叨叨或故作高深、故弄玄虚，即使话题再好，也难给人留下多好的印象。
我们平时谈话中的措词有几个地方需要注意：
(1)说话要尽量地简明扼要
特别是下属要向上司汇报工作的时候，话语说得越精简越好。上司一般情况下公务繁忙，时间安排的比较紧，哪里有时间、有心情、有耐心听一位絮叨的员工在那里絮絮叨叨，反反复复说了一大堆，也不知到底要说什么。
在其他场合里，也没有人喜欢一个反反复复说了好多，却什么也没说明白的人。如果你有此类毛病，必须要注意改掉。克服的办法就是，你最好在开口说话前，先想一想，在头脑中作一个计划，理清思路，然后再说。
(2)避免过多地使用重叠句
说话中使用一些重叠句的确能引起别人的注意，或者可以加重语气。但话语中时常出现重叠句，就会给人以幼稚的印象，也显得累赘多余。要避免过多地使用重叠句。
(3)用词要富于变化
人性的弱点之一就是喜新厌旧。单调的词汇只能让人滋生乏味厌倦的感觉，语言的丰富多彩才能让人感到新奇、吸引人的注意力。
若你向人讲述一件商品，关键看你的目的所在。如果你是为了推销商品，就要把重点放在介绍商品的性能、质量和用途上；如果是你的朋友问及到它的销售处，你就要把商店的名称、地址说清楚；如果你纯粹为了炫耀，你就应讲述它的效果如何好，色彩如何漂亮，还有外形优美，使用方便，操作简单等等。总之，你不能不分讲话的目的而面面俱到，那样只能给人一种絮叨的感觉。
讲话还要讲究逻辑上的合理。先说什么，后说什么，要有一个合理的先后顺序。不然，就会给人一种颠三倒四的感觉，让人不知所云，如坠云雾。讲话时需要有个时间先后，或者讲究位置的远近、内外次序等。
还要注意一点，在一番较长的讲话之后，最好做一番总结，再强调一下重点内容。这样，就会让人对你的讲话有一个明确、完整的印象。
(4)要避免粗俗的言词
一个本来使人敬慕的高才生，在朋友聚会的时候高谈阔论又粗话连篇，别人对他的敬慕之心马上会大打折扣、烟消云散。
其实，这些人中相当一部分并非学问、品格不好，他们只是在追求语言的新奇和俏皮的过程中不自觉地沾染上了这种坏毛病。
若你有这种毛病，一定要下决心改掉。试想，在一位陌生人面前，你言语粗俗不堪，对方会怎么看，会怎么想呢？对方可不一定认为这是一个习惯问题，对方可能会认为你对他不够尊重或者干脆认为你是一个欠缺修养、不值得交往的人。
(5)说话要避免口头禅
很多人在交谈中习惯说口头禅，诸如“没问题”“绝对的”“岂有此理”“我敢肯定”等等。他们精于此道，常常脱口而出，更有甚者，每一句话都带口头禅，还自以为是地认为自己说话多么流利、出口成章，却没料到自己的口头禅早已成了别人的笑柄，使自己的形象严重受损。
巧说话，能赢得人们的喜爱
同样意思的话如果从不同角度说出来，通常会产生不同的效果，一种听起来格外逆耳，一种听起来令人兴奋。
因此，平时说话时，就需注意往好的方面说，最好三言两语就能迎合别人的口味。通常那些关系广、人缘好的人，都是一些会说话的人。如果你想朋友多、关系广、好办事，你必须会说话、巧说话，以赢得人们的喜爱和好感。
若你想在谈话中赢得人们的好感，可学学下面的几个技巧：
1．叫出对方的名字
欧美人在说话时，常说：“来杯咖啡好吗？史密斯先生。”“关于这一点，你的想法如何？史密斯先生。”频频将对方的名字挂在嘴边。很令人不可思议的是，此种做法往往使对方产生亲密感，宛如彼此早巳相交多年。其中一个原因就是，他感受到对方已经认可自己了。
在我们的社会里，大部分人不习惯或者不愿意直呼别人的名字。但是，借着频频呼叫对方的名字，来增进彼此的亲密感，并不是百害无一利的方法啊！
2．善于表达善意的关心
当他人关心自己时，只要这份关心不会伤到自己，一般人往往不会拒绝。尤其是能满足自尊心的关怀，往往立即转化为对关怀者的好感。
满足他人自尊心最佳的方法就是善意的建议。对方是女性时，仅说“你的发型很美”，只不过是句单纯的赞美；若是说“稍微剪短点，看起来会更可爱”，对方定能感受到你对的关心。若是能不断地表示出此种关心，对方对你必然更加亲切信任。
3.记住对方说过的话
某位心理学家应邀到地方上演讲时，不料主办者之一却问他：“请问先生的专长是什么？”他颇为不高兴地回答：“你请我来演讲，还问我的专长是什么？”招待他人或是主动邀约他人见面，事先多少都应该先收集对方的资料，此乃一种礼貌。换句话说，表现自己相当关心对方，必然能赢得对方的好感。
记住对方说过的话，事后再提出来做话题，也是表示关心的做法之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等，对对方来说，是最重要、最有趣的事情，一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。在面试时，不妨引用主考官说过的话，定能使主考官对你另眼相看。
4．有时不妨表达缺陷
每当百货公司举办“瑕疵品特卖会”，必然造成人潮汹涌的盛况，甚至连大拍卖也比不上它的吸引力。为什么“瑕疵品”能如此地激起人们的购买欲呢？这可说是百货公司敢于标示商品具有瑕疵的缘故，而实际上，一丁点儿瑕疵根本遮掩不了你本人的光辉。
之所以这样说，是因为坦率地暴露缺点，反而使人对你正直、诚实的作风留下深刻的印象，而此种诚实、正直往往转变成别人对你的信赖，自然你也就大受其益了。
“这个人有点儿小缺点，但是其他方面挑不出毛病来，是个相当不错的人！”类似上述的想法往往更能深深植入他人的心中。
5．提供别人关心的情况
提供别人关心的情况，首先可以引起别人的兴趣，这是非常有必要的，为做到这一点，你可以把别人的名片当成是记事本。
与其说这样是为了整理人际资料或是不忘记对方，倒不如说是为了下一次见面做准备。也就是说，将对方感兴趣的事物记录下来，再度见面时，自己就可提供对方关心的情报作为礼物。
即使只是见过一次面的人，若能记住对方的兴趣，比方说是钓鱼吧。在第二次、第三次见面时，不断地提供这方面的知识或是趣事，借此显示自己对对方的兴趣很关心，结果是必然使对方对你产生很大的好感。
或许有些人会认为此种做法太过于功利主义。但事实上却非如此。怀有一定的功利性目的不假，但对别人的关心就未必不真诚。经常保持此种姿态，结果必然能将一般通用的话题化为己身之物。换句话说，以长远的目标来衡量，此种做法能成为表现自我的有力武器，延续对方对自己的好感和信任。
6.及时指出对方微小的变化
通常情况下，做丈夫的都不擅长对妻子表达自己的关心。比方说，妻子上美容院改变发型时，明明觉得“看起来年轻多了”，却不说出口。因而使妻子心里不满，觉得丈夫不关心自己。
无论是谁，都渴求拥有他人的关心。而对于关心自己的人，一般都具有好感。因此，若想获得对方的好感，首先必须先积极地表示出自己的关心。只要一发现对方的服装或使用物品有些微小的改变，不要吝惜你的言词，立即告诉对方。例如：看到同事打了条新领带时，“新领带吧！在哪儿买的？”像这样表示自己的关心，绝没有人会因此觉得不高兴。
此外，指出对方与往日不同的变化时，愈是细微、不轻易发现的变化，使对方高兴的效果愈大。不但使对方感受到你的细心，也感受到你的关怀，转瞬间，你们之间的关系就会远比以前更亲密可信。
话题的选择
在我们的谈话中，很多人对谈论的话题有误解，认为只有那些风趣、幽默或令人震惊的事件才值得谈起。其实，只要你稍加留心，身边的一些小事都可能让你们双方谈得兴高采烈、意犹未尽。
于是，朋友还未见面，就开始在脑子里左右寻觅、苦苦思索，企图找出一些怪诞的奇闻、惊人的事件或刺激的新闻当话题。
实际上，人们除了爱听一些奇闻轶事外，更多关注的是与衣食住行等有关的普通话题。例如，自己穿哪种颜色的衣服好看；孩子该上学了，进哪所学校比较好；家里的花叶子有点变黄，该怎么处理；本周上映的电视剧，哪一部最有看头；哪个书店里，又上市了一本十分有趣的新书等等。
因此，对话题的选择，大可不必划地为限、作茧自缚。在这方面，一些保险业务员的做法很值得借鉴。他们在开展工作时，有一个必须遵奉的准则：要想与客户达成交易，先要具有面对任何人都能开口说话的胆量和本事。如果见人开口说话都难以办到，何谈拉到顾客呢？
一位学者曾说：“如果一个人能和任何人连续谈上十分钟就能让对方对自己发生兴趣，他便可以称得上是最优秀的交际人才。”
其实，只要用心留意观察，话题实在到处都有。一个人所看到、听到、感受到的事物都可以成为很好的谈话素材。
你可谈工作、生活体会；谈同事、朋友关系；可谈肥皂剧，流行服装、畅销书籍，把自己的欣赏感受发表一番；可谈天气，游乐、饮食等等。
话题的选取最好是就地取材，当场发挥，按所处的场合、环境随时选取话题。
你去朋友家做客时，可说：“你们家的房子装修得挺雅致啊！”“窗帘的颜色挺漂亮的！”“盆景修得挺美的！”这些虽是一些客气话，但赞美一下别人的东西，往往能打开主人的话匣子。
若对方是位很有生活情趣的人，养了许多花草和宠物。你们话题就更多了，观赏花草本身就是一种美的享受，再顺便了解一些有关花草的知识，像如何养护，花草的药用和美学价值，市价和销售地。可爱的小动物，人人都喜欢，可以聊一些有关宠物的习性、产地、饮食和起居等等话题。
若对方是陌生人，你又实在不知从何谈起时，可问对方是哪里人，了解了来自哪个地方，话题就容易找了。
然而，有些话题还是应该回避的。例如，一些容易引发争议的话题；在公共场合无所顾忌地议论朋友的失败、缺陷以及不愿为人所知的隐私；向陌生人炫耀自己的个人成就，家财富有；对自己并不熟知的事冒充内行；见人就诉苦与发牢骚等等。
在闲谈上下功夫
闲谈是交往的开始。人们喜欢跟“能说会道”的人打交道。在闲谈上下功夫，灵活运用这项本领。你就会成为最能“笼络人心”的人。
随着人们生活节奏的加快，不少人认为闲谈是极为浪费时间的事，岂知一般社交性质的谈话，多半是从“闲谈”开始的。
事实上，之所以有些人能说会道、关系广泛，就是因为他们“闲谈”的功夫很棒。
