6要善于给部下积极的暗示表达对谈话的情趣和热情
正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导者在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对部下讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。这种情况下，领导若微微一笑，或表示赞同，或充满热情地予以鼓励，都是对部下的鼓舞，让部下信心倍增，对你平添一份亲近之感。
7注意谈话中短暂的间歇，要善于利用谈话中的停顿
部下在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导做出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如，部下刚讲到：“新机器停止运行了……”，出现突然停顿，领导就应问：“那么，这意味着新的机器停止运行！”在这种情况下，说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。而这样的引导，不会使部下顺畅地按原来思路讲下去。
8有敏锐的直觉，要善于克服社会知觉中的最初效应
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”。有的人很会利用效应，初次见面给人的印象就颇佳。因此，领导在谈话中要持客观的、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来，也就是透过现象看本质。
9不拘泥于形式，要善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，也不应放弃正式谈话机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，因为这对人的心理是完全开放的，往往会吐露真情。
会说话，天下没有难办的事
我国古代有个善于开围解难的父母官，名叫海瑞，他一生中为别人解开了无数的难题，了结了无数的无头官司。智慧通常是由口才伴随的，替人解围说穿了还是要看嘴上功夫。
明朝嘉靖年间，发生过这样一件事：某地一位农民上街，在一家米店门前不小心踩死了店主的一只雏鸡。
这米店老板平日就蛮横不讲理，见雏鸡被踩死，暴跳如雷，揪住农民不放。虽然农民连连道歉，一再说明不是故意的，但店主却不依不饶。他大声地呵斥着老实的农民，责令他赔偿900文钱。
一只雏鸡哪值得了900文钱呢？这店主明明是敲诈。那农民自然不服，两人就争吵起来。店主理直气壮地嚷道：“你别看这是一只雏鸡，喂几个月就能长到9斤呀！怎么不值900文呢？”两人吵来吵去，一直吵到了县衙里。
海瑞听完双方陈述以后，心里如明镜一般。他心想，一只雏鸡竟让人家赔900文，也太黑心了。这是明目张胆地欺负乡下人呀！他决定打抱不平，惩罚一下这恶店主。
海瑞想了一会儿，便开口了：“踩死人家的鸡自然应当赔偿，这理所当然，有什么可争吵的呢！”
店主一听，县官向着自己，于是连连点头说：“老爷说得极是！”
海瑞接着说：“究竟赔偿多少呢？这倒要好好考虑。”
他停了一会儿，望了一眼店主，说：“你说得也有道理。雏鸡自然是要长大的，长大到9斤，值的钱肯定也会多些。所以你要900文赔偿，也还是合理的！”
店主听了满心高兴，他迫不及待地就连声说：“还是老爷英明，老爷英明啊！”
农民一句话也没说，他心中很生气，他想这父母官怎么这样糊涂呢！
海瑞责成农民付钱，农民哭丧着脸，只好从衣兜中掏钱，掏来掏去，只凑足了600文。海瑞一看，便说：“差的钱我替你补上吧！”
店主喜出望外地收了钱，还数了数。他真是满意极了。正当他准备离开时，却被海瑞叫住了。海瑞对他说：“且慢，这案子还没审完哩！”店主一听，感到莫名其妙。
海瑞大声对两人说：“刚才已按价赔偿了雏鸡，现在要谈另外一项赔偿，这样才公平啊！”他对店主说：“你想过没有，一只雏鸡长到9斤该费多少粮食呀！俗话不是说‘斗米斤鸡’嘛！就按一只雏鸡长到一斤要费1斗米算，那么9斤的鸡就该费粮9斗呀！现在这雏鸡死了，你就不必费粮食了，你不就省下了9斗米么？所以你应该把这9斗米折价给他。这样双方就都不欠了，这案子才公平！”
店主一听，目瞪口呆，直气得说不出话来。这时农民脸上现出了笑容，洋溢着感激的神情。在海瑞的催促下，店主只好将9斗米的钱给了农民。这样，他实际上比900文还亏多了。
有时候，人心里有疙瘩就会事事不顺心，终日闷闷不乐，如果这时你妙施吉言，他人便会如释重负，心情便开朗起来。
北宋时的赵普久涉宦途，深谙为官之道，极善随机应变。有一天，宋太祖摆下盛宴，款待群臣。却不料大雨骤至，良久不见有云开雨霁之意。宋太祖大觉扫兴，闷闷不乐，怒形于色，对左右侍从横加叱骂。赵普于是上前说道：“黎民百姓已久盼大雨，我们在雨中欢宴又有何妨？最多不过损些陈设，湿些乐官的衣裳，只管让这些乐官在雨中表演杂剧。这及时雨来之不易，在黎民百姓盼得大雨快活之时，我们畅饮欢娱也正当其时。”一番话说得宋太祖转怒为喜，吩咐乐师在雨中奏起音乐表演杂剧，君臣畅饮尽醉而散。
还有一次，枢密副使弭德超为了升官，在宋太祖面前挑拨说，枢密使老将曹彬欲图不轨。宋太祖几乎信以为真，赵普极力为曹彬辩白。后经查实，果无其事，宋太祖遂将弭德超放逐。虽然如此，他接连几天都闷闷不乐，对赵普说：“朕以听断不明，几误大事。夙夜循省，内愧于心。”赵普听后安慰太祖道：“陛下知德超之才干而任用之，知曹彬无罪而昭雪之。有劳者进，有罪者诛，物无循情，事必立断，此所以彰陛下之圣美。”经赵普如此一说，宋太祖非但不是“听断不明”，反倒是一位知人善用、明辨是非、赏罚分明的圣明君主了。宋太祖因此胸怀大慰、内心释然。
在露天处设宴款待群臣，突降大雨，实在令人扫兴。赵普却能灵机一动，将与民同乐联系起来，使宋太祖转怒为喜，可谓聪明过人。听信弭德超对曹彬的诬陷不实之词，如无赵普的辩白，几乎误了曹彬，后为曹彬昭雪将弭德超放逐。为此事，宋太祖几天都不高兴。赵普为了让太祖高兴起来，便将不愉快的事情抛开，从眼前的人事安排出发，对太祖褒扬一番，太祖听了，心里得到了安慰，这才高兴了。如无口才，实在难以做到这一点。
武则天一生英明，果断处事，但也并非世上无一事能难住她，到了晚年，她也有难以抉择的头痛之处。
当了数十年皇帝之后，武则天开始考虑继承人问题。早先，武则天并不想议论这个问题，历史上的教训够多了，弟弟逼兄长让位、儿子杀父皇自立，为了政权、利益，骨肉相残，全无一点人情可讲。武则天对此心有余悸。可是到了晚年，身弱体衰之后，这个她本不想考虑的问题是非考虑不可了。
按武则天的意思，她是想立自己的娘家侄儿武承嗣或武三思为继承人，但这两人都不争气。武承嗣没有头脑、缺乏机智、缺少教养，只是一个乱撞乱碰的头脑简单的武夫。而武三思呢？虽然比较起武承嗣来是有心计了，但由于自幼没有受过良好的教育，所以对国家治理、历史鉴戒等事情一窍不通，又加上他给武则天的情夫冯小保和尚当了多年随从，跟着冯小保学了不少坏毛病，所以在长安城中名声极臭。
那怎么办呢？要不就立自己和高宗李治生的儿子李显或李旦？这两个畜生在高宗去世后相继被自己扶上过皇位，但他们一上台后都图谋从自己手中夺回大权，建立“李氏天下”，看来是儿子大都向父不向母啊！如果再把皇位让给他们俩，说不定他们又会向自己算什么账。
于是，她利用对弈机会与自己最信赖的智囊狄仁杰商议。在与狄仁杰对弈正紧张时，武则天突然问狄仁杰：“你说是立武三思等为太子好呢，还是立李显等为太子好呢？”
狄仁杰早已思谋好了。听见武则天问，狄仁杰装作还沉浸在棋局上，随口答道：“当然是李显兄弟们了。”
武则天闻听狄仁杰说出这话来大出所料，她原以为狄仁杰会顺从当时政治形势，拥立武氏子孙的。于是忙问：“为什么？”
狄仁杰这时才从棋盘上抬起头来，慢条斯理地说：“立后嗣，一是为国家有人承大统，二是为先帝宗庙有人祭祀，您想，武氏兄弟立宗庙，是祭祀他的先祖、祖父母、父母，怎能祭祀他的姑母呢？”
是呀！武则天突然一惊，这个连不识字的村妇都明白的道理，怎么以饱读史书而自负的自己从没想到呢？看来自己原先的想法得重新考虑了。
狄仁杰见武则天陷入沉思，知道是打中她的要害了，又猛击一记：“陛下想想，是自己的侄儿亲呢，还是自己的儿子亲呢？儿子身上流的总归是母亲的血呀！母子亲情，是任何别的感情也代替不了的。春秋时，郑庄公母亲帮小儿子夺君位，惹得郑庄公把她囚禁起来，但没多久，母子又和好如初了。亲情难间呀！”
这些话使武则天又沉思了半晌，看来自己到了是选择做皇后、太后还是拱手把江山让与武姓的时候了。最后，她还是下了决心做个皇帝母亲，免得死后没人祭祀，成为饿鬼，在地狱中受苦。
狄仁杰抓住了武则天的心理，巧妙说辩，既使李氏天下得以复辟，又使武则天心头的大石块一下沉了下来，不再为继承人选的问题煞费心机。
有良好口才的人，懂得为别人解围，更懂得为自己解围。
在古希腊有一位学者叫欧几里得，他学识渊博，对哲学很有研究。他家境也较富裕，曾雇用了几位工人，一个叫欧布里德的年轻人也在他家里做工。这欧布里德既年轻又聪明，他喜欢与人辩论，而且没理也要狡辩一番。他常常用那诡辩的办法去刁难人，使一些人上了当。
有一次，天气突然变化，马上就要下雨了，欧几里得的晒谷场上还有晾晒的稻谷没有搬进粮仓，于是就派欧布里德赶紧去处理一下，免得把稻谷淋湿。这欧布里德并没按主人的吩咐去做，结果不少谷堆遭到了雨淋。
欧几里得知道以后，很生气。他派人找来了欧布里德，为这件事责怪他。可是欧布里德却不服气，狡辩道：“先生，情况并不是您想象的那样。一粒稻谷总不能算一个谷堆吧，加上一粒后，也不是谷堆哇！再加上一粒也成不了谷堆。即使继续加上一粒，也仍然不是谷堆呀！可见，每加上一粒都成不了谷堆，所以谷堆根本就不存在。既然这样，您还要我去搬、去盖什么呢？”
欧几里得看着他那狡黠的笑，心里又好气又好笑。气的是这人自己错了，竟然要无理狡三分，睁眼说瞎话；笑的是他自作聪明，居然班门弄斧。于是只是笑了笑，没有再责备他。
欧布里德高兴极了，他觉得他的诡辩又成功了，主人对他无可奈何，所以又以此在同伴中炫耀。
没过多久，该发薪金了。雇员们都拿到了自己的薪金，唯独欧布里德一个钱币也没有拿到。他去问管家，管家说不知道，他只好气冲冲地去找欧几里得了。
欧布里德见到主人后就问道：“先生，怎么没发给我薪金呢？”
欧几里得听完，笑了笑说：“是吗？大概也不是你想象的那样啊！一个钱币该不是你的薪金吧！加上一个，也还不是你的薪金呀！再加上一个，也同样不是你的薪金。这样，每加上一个钱币，也都不是你的薪金。因此，你的薪金根本就不存在，你让我发给你什么呢？”
以其人之道，还治其人之身，对方就不能自圆其说了。这不失为开围解难的一大有效武器。
为别人解难，同时又能为自己出口气，这是何等的美事，全靠舌头显神功。
从前，在一个村子里，有一户农民为了浇地正在修渠，水渠从一个地主的土地边缘经过。因为农民没及时与地主商量，那地主就借机向农民敲诈。
一天，地主来到渠边，恶狠狠地责问农民说：“谁让你在这里挖渠呀？你知道吗，你挖断了我地里的‘龙脉’呀！你得在3天之内赔偿我的损失！否则我绝不答应！”
看着地主那气势汹汹的样子，老实的农民不敢说话，他对这无理的要求又不能置之不理，只好赶忙去求村长。
这户地主仗着自己有钱，平日就横行乡里，从不把村长放在眼里，村长早就不满了。如今又明目张胆地欺侮乡亲，村长也很是不平。于是便对农民说：“别怕，这事由我来处理。”
3天的限期到了，村长把村民召集到地主的那块地里，让那户地主与挖渠的农民都到了现场。
村长指着那农民问地主道：“你说他挖渠挖断了你地里的龙脉，是这样吧？”
“是的，他挖断了龙脉，对我影响可大呀！”地主回答说。
村长又问地主：“你的龙脉究竟在哪里？”
地主用手往水渠边一指说：“就在这里！”
村长于是看了看地主所指的地方，他走过去，然后蹲下身来，用鼻子在地上仔细地闻了闻，接着站了起来，大声地说：“什么龙脉，完全是一块臭地！”
“臭地？绝不可能！”地主大声地反驳说。接着，他也蹲到地上，认真地嗅了嗅说：“什么臭地呀！你怎么闻的？根本没有一点儿臭味！”
村长这时高声地问地主：“真的不臭吗？”
地主大声地、肯定地回答道：“是呀，一点儿也不臭！”
这时，村长转过身来，面对大家很严肃地说：“现在大家都听清楚了吧！他刚才说，这龙脉所在的地方一点儿也不臭。既然一点儿也不臭，就说明这地里的龙脉根本没有挖断。要是真的挖断了，今天已是第四天了，哪能不臭呢？”
大家都会意地笑了，那地主被气得目瞪口呆。
这一招“请君入瓮”实在是用得恰到好处，将计就计，设好圈套让地主钻，从而免去了一场敲诈。
