1说好交谈第一句
如果你考虑两遍以后再说，那么说得一定比原来好一倍。
——培根
为人处世免不了要与人打交道。初次见面的第一句话是留给对方的第一印象，这第一句话说好说坏，关系重大。说好第一句话的关键是：亲热、贴心、消除陌生感。常见的有以下三种方式。
1攀认式
赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他和鲁肃是同窗挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。例如：
“你是复旦大学毕业生，我曾在复旦进修过两年。说起来，我们还是校友呢！”
“您是体育界老前辈了，我爱人可是个体育迷，您我真是‘近亲’啊。”
“您来自苏州，我出生在无锡，两地近在咫尺。今天得遇同乡，令人欣慰！”
2敬慕式
对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意，要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。表示敬慕的内容应因时因地而异。例如：
“您的大作我读过多遍，得益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹作者风采！”
“今天是教师节，在这光辉的节日里，我能见到您这位颇有名望的教师，不胜荣幸。”
“桂林山水甲天下，我很高兴能在这里见到您——尊敬的山水画家！”
3问候式
“您好”是向对方问候致意的常用语，如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。
对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老×(姓)，您好”，显示亲切；对方是医生、教师，说“李医师，您好”、“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说“您早”、“早上好”，则比“您好”更得体。
说好第一句话，仅仅是良好的开始。要谈得投机，谈得融洽，有两点还要引起注意。
第一，双方必须确立共同感兴趣的话题。有人以为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？其实不然。生活在同一时代、同一国土，只要善于寻找，何愁没有共同语言？一位小学教师和一名泥水匠，似乎两者是话不投机的。但是，如果这个泥水匠是一位小学生的家长，那么，两者可以就如何教育孩子各抒己见，交流看法；如果这个小学教师正在盖房或修房，那么，两者可就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息，切磋探讨。只要双方留意、试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点，或在某一方面有共同的兴趣爱好。有些人在初识者面前感到拘谨难堪，只是没有发掘共同感兴趣的话题而已。
第二，注意了解对方的现状。要使对方对你产生好感，留下不可磨灭的深刻印象，还必须通过察言观色，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理。例如，知道对方的子女今年高考落榜，因而举家不欢，你就应劝慰、开导对方，说说“榜上无名，脚下有路”的道理，举些自学成才的实例。如果对方子女决定明年再考，而你又有自学、高考的经验，则可现身说法，谈谈高考复习需注意的地方，还可表示能提供一些较有价值的参考书。在这种场合，切忌大谈榜上有名的光荣。即使你的子女考入名牌大学，也不宜宣扬，不能津津乐道，喜形于色，以免对方感到脸上无光。
2一开始就抓住人心
语言和行为是神力的截然相反的表现。语言是一种行动，行动也是一种语言。
——爱默生
一位演说家说，我们开始说话的10秒钟最能吸引听众。原因是：在这最初的10秒钟内，每个人都会有意无意地来表达自己的真实感觉，所以，你如果抓住了这10秒钟，整个说话的场合就会形成一种有利于你的情势。
如何把握住这最初的10秒钟呢？
(1)用吸引人的故事或幽默开头。感人的故事(尤其是真人真事)或能够使观众们发出会心笑声的幽默，能够一下抓住观众的心，即使前面发言者已使观众思绪分散，也仍然能起到把握全局情绪的作用，引起听众的兴趣，从而使自己很快被听众所接受。
(2)用一些物品吸引听众。一张图纸、一个战士带回的实物或是一张相片，因其能够直观地反映一定的主题，因而能很快地把听众吸引过来。如果讲者乐意，他还可能将自己的话题抽象成一幅画——根本不必去追究它的艺术性，或者随便写几个有趣的大字。别出心裁的举动也能一下集中听众的注意力，只要物品有助于讲者借题发挥就行。
(3)不妨用提问来开头。提问，是有趣的开头法。在问题提出以后，几乎所有感兴趣的人都会去思考，并产生一种要求知道正确答案的欲望，而这将能使听众的注意力得到迅速地集中——他们等着用你说出的答案去验证自己的判断。但是要注意，提出的问题不要过于简单，要能“发人深省”引起思考，或能给听者有所收益。
(4)制造悬念。可以通过听众的求知欲而造成悬念，采用此种开头方法时可能需要一些“内幕”消息。无疑，这也是一种很好的吸引听众的方法。
(5)从听众的利益和关心的焦点出发。有经验的谈话者，往往善于将自己的讲话与听众的切身利益联系起来，即使牵强一些，为了开始讲话时能吸引听众，有时不得不有策略地绕个弯子，待听众兴趣已起时再转入正题。
(6)从与听众的共鸣说起。共同的经历或遭遇、共同的研究专业和方向、共同的希望和展望等等，都是能够引起听众共鸣的话题，以此种方式开场，常常更易于使自己被听众“认同”。
(7)用一句名言开场。名人名言是很好的开场白。心理学研究认为，公众具有崇拜权威(名人是人们自认的权威)的共同心理。名人的话对听众来说总是具有一种特殊的魅力，因而也最易于将听众的注意力集中起来。
(8)先赞扬听众。世人都爱听赞颂之辞。因此，具体的赞扬会使听众很注意听，同时，也会使讲话者被认作是一个和蔼可亲的人而被听众接受。
3运用口才的最终目的是双赢
把握对方个性和心理，在与人交流中占有十分重要的地位。知道了对方的个性，了解了对方的心理，可以更加从容的与对方交谈，更易取得预期的目的，当然把握对方的个性和心理是有技巧可循的。
任何一个去牡蛎湾拜访过罗斯福总统的人，相信都会对他博大精深的学识感佩万分。
“不论对方是个牛仔，是个驯马师，抑或是个政客、外交官”，曾拜访过他的贾马利？布瑞福先生说，“罗斯福总统都能跟他们谈得非常愉快。”
他是如何做到这一点的呢？答案很简单，每当罗斯福总统要接见某一个人的时候，他都会利用前一天的晚上，仔细地研读对方的个人资料，知道对方的兴趣。因为他深知要得人心，就得投其所好。
这套方法，在商场上也能出奇制胜。我们拿纽约一家着名的高级面包公司的例子来看看，就不难知道答案了。
该公司的创始人杜文诺，为了将其产品推销至纽约一家大旅馆，每周都打电话给该旅馆经理，持续了4年，从不间断，而且经常租用那家旅馆的房间，希望借此做成这笔生意，但结果还是失败了。
后来他阅读了一些有关处理人际关系的书，于是改变战略，决定先查出对方真正感兴趣的话题，再投其所好，制造接近对方的机会。通过调查发现该旅馆经理是全美餐旅业协会的会员，而且还因热心会务，当选为该协会的会长，不论该会在何处举办义卖或进行会议，他都不辞辛苦地赶去参加。
于是杜文诺再与他见面的时候，立即以此协会为主要话题，和他聊了起来，结果当然引起了他的兴趣，而且还热心地邀请他加入协会，成为他们的会员之一。当时，杜文诺从头到尾未曾提到有关面包的事，但几天之后，那家旅馆的餐饮部负责人却打电话来，要杜文诺把面包样品和价目表送去给他们看看。
之前用打电话的方式和那位旅馆经理攀了4年的交情，却比不上投其所好的一席长谈。当初若非不厌其烦地去调查他的兴趣所在，今天很可能仍旧一周一个电话，不得其门而入呢！
所以，对人说话应该投其所好，能够投其所好，你的话才能在他心中发生作用。例如，对方是个好名的人，但你并未清楚了解，偏偏对他说些有利可图的生意，即使你所讲的事真有诱人的利润，且是笔十拿九稳的投资，他也不会对你的话产生兴趣，因为好名的人，并不见得好利，而你却偏与他谈利，话自然不会投机。
有一位富商原本是一个极为好利的人，如果有人向他建议致富的方法，他无不采纳，但到了晚年，他的好利竟变成好名。但这种心理上的转变并没有人知道。这时有一个对于理财之道十分有心得的人，设法想与富商见面，好趁机提出他的理财计划，谁知道富商听了却丝毫不感兴趣，待他说完，只淡淡的回答说：“我不要再发财了，正想谋求散财之道。”他一听，大感意外，只好垂头丧气地离开了。其实得此结果，还算庆幸，有时会当你是个唯利是图的十足小人，心中万般瞧不起你，以后你再想亲近他，就难上加难了！
好利的人，根本看不起名。认为名是寒不可衣、饥不可食的东西，所以你对投机商人谈论如何发财，如何利用机会致富，他绝对是“虚心求教”，但倘若你和他谈如何成名，他自然沉沉欲睡。
这两种人还不算难说，最难的，是表里不一的人，表面上是好名，骨子里是好利，试问对于这种人，你将如何和他谈话？对他讲如何成名吧，与他的内心相反，听了你的话，一味地说很好，点头如捣蒜，而他的心里却认为你是个不合时宜的书呆子，表面上表示敬重，实际上极力疏远，若对他讲如何获利吧，虽符合他的需要，却揭穿了他的假面具。他的假面具，是用来欺世盗名的，一旦被你揭穿，总是不利，于是他对你做出一番训斥。极力言利乃有辱他的人格，其实对于你的建议，他心里欢喜不已这种人实在不值得我们长与交往。
4用自嘲解困
人际交往中，在人前蒙羞、处境尴尬时，用自嘲来对付窘境，不但很容易找到台阶下，而且多会产生幽默的效果。所以自我解嘲，自己先笑起来，是很高明的一种脱身手段。
传说古代有位石学士，一次骑驴时不慎当众摔在地上，一般人一定会不知所措，可这位石学士不慌不忙地站起来说：“亏我是石学土，要是瓦的，还不摔成碎片？”一句妙语，说得在场的人哈哈大笑，自然这石学士也在笑声中免去了难堪。
以此类推，一位胖子摔倒了，可说：“如果不是这一身肉托着，还不把骨头摔折了？”换成瘦子，又可说：”要不是重量轻，这一摔就成了肉饼了！”
由此可见，白嘲时对着自己的某个缺点猛烈开火容易妙趣横生。
在社交中，当你陷入尴尬的境地时，借助自嘲往往能使你从中体面地脱身。
在某俱乐部举行的一次招待会上，服务员倒酒时，不慎将啤酒洒到一位宾客光亮的秃头上。服务员吓得手足无措，全场人目瞪口呆，这位宾客却微笑地说：“老弟，你以为这种治疗方法会有效吗？”在场的人闻声大笑，尴尬局面即刻被打破了。这位宾客借助自嘲，既展示了自己宽广的胸怀，又维护了自我尊严，消除了耻辱感。由此可见，适时适度地自嘲，不失为一种良好修养，一种充满魅力的交际技巧。自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。
人际交往中身在高位者或明星大腕们，与人打交道时容易让人感到有架子。可能是因为他人过于紧张、有压力，也可能是这些人还没有摸着与普通人相处的窍门：通常而言，开开自己的玩笑，可以缓解他人的压力，还能让一般人觉得有人情味，和普通百姓一样，从而让人心里舒坦。
力求个性化、形象化并学会适当的自嘲，往往可以使自己说话变得有趣起来。幽默力量能认同幽默的事物。因此真正伟大的人物会笑自己，也鼓励别人和他一起笑。他们以与人分享人性来给予并获得幽默，你也能做到！
笑自己的长相或笑自己做得不够漂亮的事情，会使你变得较有人性。如果你碰巧长得英俊或美丽，试试你的其他缺点。如果你真的没有什么缺点就虚构一个，缺点通常不难找到。如果你的特点、能力或成就可能引起他人的妒忌甚至畏惧，那么，试着去改变这些不好的看法。例如，你可以说一句妙语：“世界上没有一个人是完美的，我就是最好的例子。”你以取笑自己和他人一起笑，会帮助他人喜欢你，尊敬你，甚至钦佩你，因为你的幽默力量证明你有人性。
“我喜欢你”导致“我了解你”，进而“我相信你”。于是，你最后达到的目标便是信任。当别人信任你时，你便能影响他们，使他们鞭策自己去发展他们的潜能。这也正是每一个人在与人沟通时的最终目标。
其实不管你是大人物还是小人物，自嘲都能让你倍受欢迎。大人物因自嘲可减轻妒意而获得好名声，小人物通过自嘲可以活得更潇洒。
5.降低身价留后路
1909年，风度优雅的布洛亲王是德国的总理大臣，而德国皇帝则是威廉二世——德国的最后一位皇帝，他傲慢而自大——他建立了陆军和海军，并夸口可征服全世界。
接着一件令人惊异的事情发生了：这位德国皇帝说了一些狂言和一些令人难以置信的话，震撼了整个欧洲大陆，引起了全世界各地一连串的风潮。
更为糟糕的是，这位德国皇帝竟然公开这些愚蠢自大、荒谬无理的话，他在英国做客时这么说，同时还要求伦敦的《每日电讯报》刊登他所说的话。例如，他宣称他是和英国友好的唯一德国人；他说，他建立一支海军对抗日本的威胁；他说，他独自一人挽救了英国，使英国免于臣服于苏俄和法国；他说，由于他的策划，使得英国罗伯特爵士得以在南非打败波尔人等等。
在一百多年的和平时期中，从没有一位欧洲君主说过如此令人惊异的话。整个欧洲大陆立即愤怒起来，英国尤其愤怒，德国政治家惊恐万分。
在这种狼狈的情况下，德国皇帝自己也慌张了，并向身为帝国总理大臣的布洛亲王建议，由他来承担一切责难，希望布洛亲王宣布这全是他的责任，是他建议君王说出这些令人难以相信的话。
“但是，陛下，”布洛亲王说，“这对我来说，几乎不可能。全德国和英国，没有人会相信我有能力建议陛下说出这些话。”
布洛话一说出口，就明白犯了大错，皇帝大为恼火。“你认为我是一个蠢人，”他叫起来，“只会做些你自己不会犯的错事！”
布洛知道他应该先恭维几句，然后再提出批评，但既然已经太迟了，他只好采取进一步的最佳方法，即在批评之后，再予称赞。
