显然，小余的言辞有不妥之处，遇到这种情况，妥善的做法应该是：首先，把上司的请求当做指示、命令。在一般的组织里，上司所拜托的事，形式上是上司的请求，事实上随时都可以当成是命令。一道命令下来，没有拒绝的余地。
不过，不论什么事，用“命令”的方式总是显得气氛僵硬，部属也比较没有干劲，所以，一般都采取以上司请求的方式交待工作。在这样的背景下，如果毫不留余地地拒绝，上司自然会发火。而且，一口就回绝“不行啊”，上司的面子简直挂不住。
其次，要按捺住一时的冲动。在拒绝时，最忌讳的是立刻就说“不”，当上司拜托你去做某一件事时，要先按捺住当时起伏的心情，然后说：“真对不起。我现在被一项新的工作搞得头昏脑涨……”也可以把自己的现状说出，让上司做判断，或者提议：“如果能找别人替代，就太好了……”
倘若因一时冲动而说了不该说的话，那该怎么办？应立刻谢罪并提出善后之策。在上面的例子里，小余已经伤害到上司的自尊心，应该立即表示歉意。例如：“对不起，被工作搞得脾气都变大了……”一般当部属低下头谢罪时，上司也会对自己的举动表示反省。这时，上司可能会说：“那么，是要出席会议了？”小余应立刻应允，这样他和上司的关系才能重修旧好。当你因为个人原因未能应付额外工作时，应该告诉上司你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作不能应付了。上班时你要全力以赴，表现极高的工作效率，假如你在家庭出现危机时仍能完成工作，上司会觉得你很敬业，仍会把你收归旗下。
我们也常会碰到一些来自上级、同事、朋友、邻居的要求，如果你确实力不能及，千万不要马上表示不可接受，而应先谢谢他对你的信任和看重，并表示很乐意为他效劳，再含蓄地说明自己爱莫能助的原因。这样，彼此都可以接受，不至于把事情弄得很不愉快。
第三，陈明利害关系
在遇到亲戚朋友委托你办事而你无法办到的时候，要讲清道理，陈明利害关系，明确地加以拒绝。这样，朋友会理解你，大家以后也不会“麻烦”你了。
小辉的舅父是一家石油厂的厂长。小辉同朋友一起合开了一家加油站，想让舅父给批点儿“等外油”，这样可降低成本。
舅父诚恳地对小辉说：“我是厂长，的确我打个招呼，你就可以买到‘等外油’。但我不能为你说这个话，这是几千人的厂子，不是我一个人的。我只有经营权利，没有走后门的权利。你是我的外甥，你也不愿意看到我犯错误而让大家指指点点吧？生活上有什么困难，我可以帮助你，这个要求我不能答应，我不能用厂长的权力为亲属谋私利呀！”
小辉听了舅舅的话，什么说的也没有了，从此他再也不给舅舅找类似的“麻烦”了。
第四，降低对方的期望
大凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，对你抱有很高的期望。一般地说，对你抱有的期望越高，你越是难以拒绝。在拒绝时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望，增大拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处，就降低了对方的期望。在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方求助的目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因得到一个更好的归宿，由意外的惊喜所产生的欣慰心情取代了原有的失望与烦恼。
第五，为对方指明一条出路
实事求是地讲清自己的困难，同时热心介绍能提供帮助的人。这样，对方不仅不会因为你的拒绝而失望、生气，反而会对你的关心、帮助表示感谢。蔡老师是五年一班的班主任，她的儿子今年又中考，负担挺重，恰巧班上新转来一名学生，课程拉下了一段，学生家长很信任蔡老师，想请蔡老师为孩子补补课。蔡老师腾不出身，很不好意思。对家长说：“真对不起，我实在有点腾不出身来，这样吧，我有个小侄女刚毕业分到某小学工作，让她帮助补一补可以吗？”家长听了非常高兴。
老陈听说一家公司需要一名从事文秘工作的人，就想让自己的女儿去那里工作。可女儿是大专毕业生，而这家公司要求本科学历毕业生。恰巧老陈听说这家公司的经理与同科室的小何是同学，于是请小何从中帮忙。小何怕落下埋怨，不想帮忙，但又考虑到老陈的面子，于是对老陈说：“咱们科的小姜跟那个经理最好，上学时形影不离，你找他帮忙，这事儿准成。”
小何这么一说，不但回绝了老陈的请求，还为老陈指出一条“捷径”，让老陈好一番感动。
当你为对方指明一条出路时，对方会觉得你能设身处地地为他考虑，因而十分感激你。那时他觉得你不是拒绝他而是在帮他。
老潘和老吴在同一家公司上班，由于工作不愉快，老潘毅然辞职，自己创业，几年下来居然拥有了一家小公司。
几年后，工作不顺的老吴打电话给老潘：“帮帮忙，让我到你公司混口饭吃吧！”
“你在原公司不是做得好好的吗？”老潘说，“你不需要帮忙啊！”
老吴立刻说：“如果我辞去工作到你那儿去总可以吧？”
老潘想想说：“我当初在那里做得不愉快，出来创业，才能有今天。其实我一直很佩服你，你比我优秀多了，如果凭你的能力出来自己创业，自己做老板，你的才能将会得到充分的发挥，比给任何人干都强啊！我对你的能力和才干是一点不怀疑的。”
老吴听了笑着说：“你说的也是啊，也只有靠创业呀！谢谢你给我提了个醒。”
老潘非常自然地拒绝了老吴的请求，因为本意是在激发对方战胜困难的勇气，即使有些强词夺理，还是容易为对方所接受的。
5.让答案消失在等待中
中国人生性敦厚、古道热肠，一般不愿意也不习惯拒绝他人。可是在很多情况下，我们为了避免多余的困扰，对一些不合理或不合自己心意的事都想拒绝，但怎样在不伤害对方自尊心的基础上拒绝呢？
当对方提出请求后，不必当场拒绝，你可以说：“让我再考虑一下，明天答复你；”这样，既使你赢得了考虑如何答复的时间，也会使对方认为你是很认真对待这个请求的。
某单位一名职工找到车间主任要求调换工种，车间主任心里明白调不了，但他没有马上说“不可能”，而是说：“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？”
这样回答可让对方明白：调工种不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。
一家汽车公司的销售主管在跟一个大买主谈生意时，这位买主突然要求看该汽车公司的成本分析数字，但这些数据是公司的绝密资料，是不能给外人看的。可如果不给这位客人看，势必会影响两家和气，甚至会失掉这位大买主。这位销售主管并没有说“不，这不可能”之类的话，但他的话中婉转地说出了“不”：“这个……好吧，下次有机会我给你带来吧。”知趣的买主听过后便不会再来纠缠他了。
某位作家接到老朋友打来的电话，邀请他到某大学演讲，作家如此答复：“我非常高兴你能想到我，我将查看一下我的日程安排，我会回电话给你的。”
这样，即使作家表示不能到场的话，他也就有了充裕时间去化解某些可能的内疚感，并使对方轻松自在地接受。
张艳一心想当一名记者，于是想从学校调到某报社工作，她找到了她小学老师的丈夫——某报社黄总编。黄总编也了解张艳是正宗的中文本科毕业生，但报社超编严重，于是对张艳说：“刚刚超编进来一批毕业生，短期内社里不会研究进人的问题了，过一段时间再说吧。”黄总编没说这事绝对不行，而是以条件不利为理由，虽然没有拒绝，但为后来的拒绝埋下了伏笔。
有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：“好！再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借你300两金子。”
监河侯不说不借，也不说马上就借，而是说过一段收租后再借。这话含有多层意思：一是目前没有，现在不能借；二是我也不富有；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，所以他没有心生怨恨，因为监河侯并没有说不借给他，只是过一段时间再说而已，给了他希望。
把事情巧妙地一带而过比正面拒绝有效又不伤和气，惟有如此，对方才会把当初急迫的气焰降低。
让答案消失在等待中的拒绝技巧是以不便直接拒绝为前提的，但是不管怎样“委婉”，遭到拒绝总归是不愉快的。怎样才能使这种不愉快减少到最低程度，或者反而使双方的交往关系进入一个柳暗花明的新境界呢？需要注意以下几点：
第一，态度要真诚
拒绝总是令人不快的。“委婉”的目的也无非是为了减轻双方，特别是对方的心理负担，并非玩弄“技巧”来捉弄对方。因此在委婉拒绝时态度要诚恳、真挚。特别是领导、师长拒绝下级、晚辈的要求，更不能盛气凌人，要以同情的态度、关切的口吻讲述理由，使之谅解。在结束交谈时，要热情握手，热情相送，表示歉意。一次成功的拒绝，也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子呢！
第二，要考虑对方的自尊
人都是有自尊心的。当拒绝他人时，一定要考虑到对方可能产生的反应，要注意选择准确恰当的词语。比如你拒聘某人时，如果悉数罗列他的缺点，会伤害他的自尊心。你可以先称赞他的优点，然后再指出他不适合这项工作的地方，说明不得不这样处置的理由，对方也就更能容易接受，甚至感激你。
第三，要选择时机，尽量减少“副作用”
拒绝的时间，一般是早拒绝比晚拒绝好。因为及早拒绝，可以让对方抓住时机争取别的出路。无目的拖拉，是对他人不负责的态度。至于地点，拒绝时一般把对方请到自己办公室来为好。
现实生活中更多的是直截了当的明确拒绝。
但无论是直接拒绝还是委婉的间接拒绝，都必须坚持是非标准，认真对待对方的请求，实事求是，坦诚相待。只有这样，拒绝才不会在双方的心中留下阴影而影响双方的正常交往。
