第二，笑而不语
微笑是人类的本能之一。当你被一个需要立即表示赞同与否的问题难住而大伤脑筋时，也许微笑可以助你一臂之力。
甲说：“我想请你看一场电影，可以吗？”乙早有约会，于是微笑着说：“谢谢！”甲说：“你同意啦？”乙只是微笑，欲言又止。甲问道：“你有约会啦？”乙微笑着点头道：“嗯……是的。”甲只好说：“噢，对不起！”乙又微笑着说：“没关系！我也很抱歉！”
乙并没有生硬地或者“艺术地”说“不”，而是巧妙而自然地以微笑代言，最后让甲亲口讲出了“你有约会啦”的疑问式，此时他的注意力在这里已经不是他所希望的答案了——乙的应邀——而是已经有人捷足先登了！
然而，一句“对不起”和一句“没关系”，同时给双方下了台阶，并没有产生或留下不太令人愉快的气氛和印象。
第三，含蓄委婉
当我们要拒绝他人时，心里总是想：“不，不行，不能这样做，不能答应！”等等，可是，嘴上却不敢明说，只能含糊不清地说：“这个……好吧……可是……”
当然这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人，另一方面，过于直率地拒绝每一个问题也不利于待人接物。
有时，对一些明显不合情理或不妥的做法必须予以回绝。但为了避免因此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。请看下面一段对话：
甲：“我们的意思是让下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。”甲：“那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何？”乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”
乙方用“美国饭菜不好”“法国的饭菜还可以”“喜欢吃英国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国举行会议的想法。
明确直言的拒绝，有时自己感到过意不去，也令对方感到尴尬。这就需要采用一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的人际关系。
拒绝时，还应该注意以下几个方面：
当遇到敏感的问题或难以承诺的要求，首先，向对方诚恳地表示充分的尊重、理解和同情；其次，要不焦不躁，沉着冷静，机智应对。对于无理的要求或挑衅性的提问，既可采取以主动出击为主的攻势，也可采取以防卫为主的守势。对于合情合理但目前还办不到的要求，可以拒此应彼。即在拒绝对方一方面要求的同时，尽量满足另一方面的合理要求作为补偿，以减轻他的遗憾和失望之情，也可以真心实意地为对方着想，替他出谋划策，建议他另求希望更大的门路。
如对方胸襟开阔，易于接受，最好及早开诚布公地说明原因拒绝，以便他另作安排、打算。如对方毫无思想准备，承受心理压力的能力很低，遭受出其不意的拒绝后，轻则可能烦忧、痛苦不堪，重则可能精神失常，则最好以商量、研究之后再奉告为借口，尽量拖延答复时间，再加上旁敲侧击，让对方自己意识到被拒绝的可能性。
当然，你在拒绝的时候应该给予对方以希望。合理的要求，一时还不能解决，不妨如实告诉对方：经过努力，待条件具备了，问题就会迎刃而解。如属于经过对方的主观努力可以创造的条件，拒绝与鼓励相结合进行，拒绝就有可能转化为动力。
4把难处说出来
在日常的工作和生活中，你是否遇到过这些伤脑筋的事：一个品行不良的熟人缠住你，非要你借钱给他不可，但你知道，如果借给他就等于肉包子打狗——有去无回；一个熟识的生意人向你兜售物品，明知买下就要吃亏；有的至亲好友，从不轻易开口求人，万不得已，偶尔求你一次，若不幸遭到拒绝，轻则失望、伤心，重则大发雷霆；有的患难之友，曾经在你困难时鼎力相助，如今有求于你，你心有余而力不足，但他不相信，指责你忘恩负义。这时，你该怎么办？记住，你不是神仙，没有呼风唤雨、有求必应的本领。该拒绝的，就得拒绝。如果不好意思当场说“不”，轻易承诺了自己不愿、不应、不必履行的职责，事办不成，以后更令人难堪。
唐强刚刚分到某中学工作，市教委向该校抽人，对全市的中学进行实地考察，并写出调查报告。因唐强还没有安排授课，就抽了他一个。起初，他感觉很为难，心想自己刚刚走出校门，不仅对本市中学教育情况不熟悉，就是对教育工作本身，又能知道多少呢？心里本不想参加，无奈校长已经开口，实在不好拒绝，只好勉强服从。
一个半月过去了，别人都按分工交了调查报告，唯有他一个人，由于不谙事故，又缺乏经验，对自己分工调查的三个中学连情况都没摸准，更不用说分析了。市教委主任很恼火，责备校长，怎么推荐这么一个人。唐强面子受不了，又是气又是羞愧，一下子病倒了，在床上躺了两个星期。
唐强由于当初不好意思拒绝，最终面子难保，身心都受到了伤害。这对他是个值得吸取的教训。
如果是上司拜托你，你认为这是上级拜托你的事不好拒绝，或者害怕因拒绝会引起上司不高兴而接受下采，那么，此后你的处境就会更艰难。所以，办事要量力而行，自己感到难以做到的事，要勇敢地鼓起勇气，说声：“对不起，我实在无能为力，您是否可以另找别人办？”或者“实在抱歉，我水平有限，只能让您失望了。我想，如果我硬撑着答应您，将来误了事儿，那才对不起您呢！”这样，你才是真正会办事的人。否则，将来丢脸的肯定是你。
不善拒绝的人，一次拒绝就可能得罪多年的深交；善于周旋的人，尽管天天都在拒绝，仍然能广结人缘，极少招来非议和埋怨。
拒绝应对事不对人，即以所求是否合理、是否能办到为准，而不应以对方地位的尊卑、双方利害大小为准。如果非拒绝不可，必须讲究方法。陶行知在取得金陵大学文科第一名的成绩后，于1914年赴美留学，并在获得博土学位后于1917年回国。
归国后，陶行知在南京高等师范学校任教务主任。有一次，高师附中招考新生。国民党政府一位姓汪的高级官员的两位公子也来报考。可是，这两位公子平日只知吃喝玩乐，从不认真读书、学习，属于不学无术的花花公子。结果，考试成绩很差，未被录取。那位汪长官便打电话给南京高等师范学校的陶行知，要陶行知通融一下，录取他的两个儿子入学。陶行知婉言拒绝。
第二天，汪长官派自己的秘书亲自到校找陶行知当面求情。这位秘书一见陶行知便说明来意，请陶行知在录取两位汪公子入学问题上高抬贵手。
陶行知郑重地告诉来者：“敝校招考新生，一向按成绩录取，若不按成绩，便失去了录取新生的准绳，莘莘学子将无所适从。汪先生两位令郎今年虽未考取，只要好好读书，明年还可再考嘛。”
秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说道：“陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要陶先生在这件事上给汪先生一个面子，今后青云直上，何患无梯？眼下汪先生就会重重酬谢陶先生的。”
说罢，从皮包取出一张银票递了过来：“这是汪先生一点小意思，希望陶先生笑纳。”
陶行知哈哈大笑，推开秘书的手，说：“先生，我背一首苏东坡的诗给你听听：‘治学不求富，读书不求官。比如饮不醉，陶然有余欢。’请你上复汪先生，恕行知未能从命。”
秘书满脸通红，他站起来，收起银票，改用威胁的口气说：“但愿陶先生一切顺利，万事如意，将来切莫后悔。”说罢，悻悻而去。
陶行知先生运用引用的方式来明志和拒绝，可以说是一种有效的策略。但是，弄得秘书恼羞成怒地悻悻而去，就容易给自己造成隐患，所以不能算一种高超的策略。
那么，该怎样拒绝别人，才能既达到自己的目的又尽量不得罪人呢？
第一，把对方的暗示挡回去
对方提出请求后，不马上回答，而是先讲一些理由诱使对方自我否定，自动放弃原来提出的请求，以减少对方遭到拒绝后的不快。
两个打工的老乡找到城里工作的李某，诉说打工的艰难，一再说住店住不起，租房又没有合适的，言外之意是要借宿。
李某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！”两位老乡听后，就非常知趣地走开了。
有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。
第二，让对方也理解你的苦衷
“小张，请你今晚把这一叠演讲稿抄一遍。”王科长指着厚厚一叠至少有三四十页的稿纸对秘书小张说。
小张看着厚厚的稿子，很为难地说：“这么多，抄得完吗？”
“抄不完吗？那你请另觅轻松的去处吧！”
也许科长正在气头上，于是小张被“炒了鱿鱼”。
小张的被“炒”实在令人惋惜，然而这也是可以想像的。像他这样生硬直接地拒绝上级的要求，给上级的感觉是他在对抗，不服从指示，因而扫了上级的威信。所以，小张被“炒”也就难免了。其实，他不妨立即搬过那一堆稿子埋头就抄起来，过一两个小时后，把抄好了的交给科长，再委婉地表示自己的困难，那么科长肯定会很满足于自己说话的威力，并会因意识到自己要求的不合理而延长时限。如果小张这样做的话，他就不至于被解雇了。
无独有偶，小余也是一个不会拒绝的人。
小余是公司的中坚干部，最近负责一项权责以外的工作，搞得是头昏脑涨。因为是初次经手的工作，不懂的地方很多，常常在思考上花好多时间，使得工作的进度就慢了下来。这时候的小余也显得格外的焦躁不安，偏偏上司又要求他“代表本科”去参加推展业务的研讨会。
小余不自觉地用强烈的语气拒绝说：“不行啊，我现在根本没时间出席会议。”
上司听似乎心头也起了一把火，过了一会儿才说：“好吧，从此不再拜托你了。”
小余大为吃惊，但是，上司连理都不理他。
