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第24章 人际交往中的谈话注意事项(2)

4诉不完的衷肠

看着恋人们整天耳鬓厮磨,燕语呢喃,总有说不完的情话,总有诉不完的衷肠,有人不禁要问:难道情话就说不完吗?其实情话既是可以说完又是说不完的。可以说完的话,是那些信誓旦旦、卿卿我我之类的话,这些话初听起来让人心醉,让人疯狂,而说得多了,就产生虚伪、夸张之感,变得不再动人。而恋人们总也说不完的,是那些小话题。天南地北、海阔天空,恋人们总是那么津津有味地谈着。

对恋人来说,他们的交谈已不再是传达信息的工具,说话这件事本身是伴随着恋人的情感而来的,那一种语调、笑声、眼神都给双方以愉悦与欣喜。这正是情话的特殊沟通功能,它重视的不是语言的意义,而是说话的声音、语调;它沟通的不是信息,而是感情和心灵。

对恋人来说,听着自己喜欢的人那美妙的声音徐徐在耳畔回响,这本身就是乐趣,就是幸福。

6亲朋间的赞美无需过分

没有彼此的敬重,友谊是不可能有的。

——马卡连柯

每一个人都希望受到周围人的称赞,希望自己的真正价值被认可,尤其是希望得到朋友的认可。人们对于肉麻的奉承、巴结会感到恶心,然而却渴望对方发出内心的赞扬。鉴于此,我们不妨遵守“黄金原则”:

“希望朋友对我们如何,我们就对他们如何。”——发自内心地称赞他。

林肯曾经说过:“人人都喜欢受人称赞。”威廉?詹姆士说过:“人本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”美国钢铁公司第一任总裁夏布先生也曾说过一段意味深长的话:“我想,我天生具有引发朋友热心的能力,促使人将自身能力发挥至极限的最好办法,就是赞赏和鼓励。”

称赞朋友要注意以下几点

1不以自我为中心

每个人都不同程度地把自己看做“中心”,从而特别关注自己,忽略朋友的存在。如果有人对自己不感兴趣,这实在是令人难以想象的。每个人在心中都想引起别人经常注意,这是很重要的发现。所以,当你和朋友交谈时,不能一味把自己看做中心,必须充分注意:

(1)要表示先注意“对方”,然后再提到“自己”;

(2)把对方放在主要地位,而把自己放在次要地位;

(3)多用引起对方注意的词句,让他感到你值得信赖;

(4)表示对对方的话感兴趣,这本身就是赞美;

(5)在对方遇到困难时,要表示出对他的关怀之意。

2使劲说“咱们”

当你和朋友在一起时,如果不想让朋友疏远你,要学说“咱们”,因为这十分微妙。在汉语中,用“咱们”是指包括谈话的对方,而用我们既可以包括谈话的对方,也可以不包括。所以说“咱们”,会让对方不知不觉地找到和你共同的感觉。

从心理分析的角度来说,在人的思维中是排斥“你是你,我是我”的言辞的,人们的心理喜欢倾向于“群体”。如果群体当中有你,这个群体给你温暖感和保护感,你自然就不觉得孤单和寂寞。因此,在生活当中,如果有人发现自己的行为与大众不一样,心里就会感到不安。

3让朋友先说

如果正在读一本书的你是一位男同胞,当你面对的谈话对象是女性时,你一定要设法请她先说,以示对她的尊重。有些女性有逃避责任的缺点,尤其在决定某件事情时,更是不敢做主。例如,你陪女朋友到超级市场去,她往往不能自行决定购买东西,多数情形是闭口不语。因为面对眼前的多种多样的商品,她可能花费很多时间也选不好所要的东西。即使她好不容易决定要购买之后,在她离开超级市场的那一刻,很可能会说出“还是应该买原先选的那一个比较好”之类的后悔话。此时此刻,如果你了解了这个心理,可以采取鼓励、赞美的办法去消除她内心所产生的这种逃避的心理倾向。对于她必须决定的事,最好不要在她面前说:“你应该这么做”;而要用明确、肯定的口吻夸奖她的不错,这样,她的信心就会越来越强,并对你产生好感。她会觉得你不仅尊重她,而且善解人意。

4避免错误的称赞

爱美之心,人皆有之。人人都喜欢美的事物,而美丽的姑娘更为人所称羡。但是,在工作时,或女同事、女同学在场时,称赞必须恰当。

假如有人当众夸奖一位女孩,其他的女孩可能会产生不满。“吃醋”的心理不仅男人有,女人也有。有些人经常会无意识地在众人前夸奖某个人,这种话还是少说为佳。尤其是对女同事或女同学,最好不谈这些,因为女性对称赞的问题十分敏感。

7别太自我感觉良好

朋友有钱,我们需要他的钱;朋友有米,我们缺乏的是他的米。那时节,我们真正的需要就并非是朋友。

——钱钟书

每个人都希望能得到别人的肯定性评价,都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严,如果有人对他过分地显示出高人一等的优越感,那么无形之中是对他自尊的一种挑战与轻视,同时排斥心理乃至敌意也就应运而生。

法国哲学家罗西法占说:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越;如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越。”当我们让朋友表现得比我们优越时,他就会有一种得到肯定的感觉,但是当我们表现得比他还优越时,他就会产生一种自卑感,甚至对我们产生敌视情绪。

日常工作中不难发现这样的人,他们虽然思路敏捷,口若悬河,但刚说几句就令人感到狂妄,所以别人很难与他沟通。这种人太爱表现自己,总是想让别人知道自己很有能力,处处想显示自己的优越感,以为这样才能获得他人的敬佩和认可,其实结果适得其反,这样做只会使他在周围的人中失去威信。

在这个世界里,那些胸怀豁达的人总能赢得更多的知己;相反,那些小看别人、高看自己的人总是令别人反感,最终在交往中使自己到处碰壁。

何先生是一位很得人缘的骨干,按说搞人事调配工作很难不得罪人,可他却是个例外。他刚到人事局时,几乎在同事中连一个朋友都没有。因为他正春风得意,对自己的机遇和才能十分满意,所以每天都使劲吹嘘自己在工作中的成绩,每天有多少人找他帮忙,哪个几乎记不清名字的人昨天又硬是给他送了礼,等等,同事们听了之后不仅不赞赏,而且还极不高兴。后来还是由当了多年领导的老父亲点拨,他才意识到自己的毛病到底出在哪里。从此以后,他便很少谈自己而多听同事说话,因为他们也需要把自己的成就说出来。后来,每当他与同事闲聊,总是先请对方滔滔不绝地表现自己的优越感,只有在对方停下来问他的时候,才轻描淡写地说一下自己的情况。过了一段时间,有几位同事成了他的朋友,大家在一起过得十分开心。

我们必须适当地抑制自己的优越感,收敛锐气,学会谦虚,只有这样,才能永远受到别人的欢迎。卡耐基曾有过一番妙论:“你有什么可以值得炫耀的?你知道是什么原因使你没有成为白痴吗?其实不是什么了不起的东西,只不过是你甲状腺中的碘而已,价值并不高,才五分钱。如果别人割开你颈部的甲状腺,取出一点点的碘,你就变成一个白痴了。在药房中五分钱就可以买到这些碘,这就是使你没有住在疯人院的东西——价值五分钱的东西,有什么好谈的呢!”

8.重视亲友的意见

一生都没有满足过朋友要求的人,不能算是一个成功的人。

——梭洛

我们常看到,许多人因为喜欢表示和别人意见不同而得罪了朋友。所以,常常有些人总是劝人不可以在意见上与人作对,与人冲突。这种看法,其实很片面,很肤浅。无论一个人多么爱面子,除了极少数的极愚蠢、极狂妄的人外,几乎每一个人都更喜欢忠实的朋友。如果你认识一个人,你对他的每一句话都随声附和,从不说一个不字,久而久之,他就会觉得你是一个滑头的人。

那么,你会问:怎么样才能对人老老实实表示自己的意见,而又不会得罪人呢?有没有办法解决这个问题呢?

有的,很简单的办法,同时也是很有道理的办法。

首先,你要明白一件事实,你只要细心观察社会和人生,就会发现只要你的办法是对的,向别人表示自己的不同意见,不但不会得罪人,而且有时还会大受欢迎,使人有“与君一席话,胜读十年书”之感。

要知道,得罪人的不是意见本身,而是你对别人提意见的态度。如果在你表示不同意见时,把自己的意见看做绝对正确,而别人的意见都愚蠢幼稚、荒诞无稽,那你就伤害了朋友的自尊心。

因此,你要遵守一个铁的原则:在你表示自己意见的时候,假定自己的意见也可能有错。不要强迫人们立刻相信你的意见,要容许他们有充分的时间来考虑你的意见,而且还要提供给他们考虑你的意见的根据。若要朋友和你自己一样地相信你的意见,你必须提供给对方相当充分的资料。

在这同时,你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见,请对方提出更多的说明、解释和证据使你相信。你要表示,假使对方能够使你相信他的意见,那么,你就立刻抛弃自己原来的看法。

这样,一方面老实地说出自己真正的看法,另一方面又诚恳地尊重别人的意见,这才是最理想的交谈方式。

有的时候,如果你自己的看法和众人的意见相差太远,你可以事先做这样的声明:“也许这是我的偏见。”或者再加以补充,说;“我希望我的意见能够和大家一致。可是,目前我还没有找到足够的理由这样做。”

许多人在众人面前,常常没话可谈,就是因为他们到处都遇到和自己不同的意见的人。如果他们一方面不愿意随声附和自己不同意的意见,另一方面又怕说出自己的意见会“得罪人”,怎么办呢?当然只有不说了。

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