酒店睡睡觉,月入过万元
上班不打卡,酒店轮着住,月薪过万元……“酒店试睡员”号称是“最舒服的工作”,从业者的基本工作就是入住各星级酒店,然后撰写酒店入住体验和心得,听起来似乎轻松又惬意。
喜欢旅行助她成功应聘
翻开张与墨的履历表,真可以用“丰富多彩”来形容这位“80后”女生的生活。
2006年从数码媒体专业毕业后,她进了光线传媒旅游卫视,做过节目策划、摄影师、剧组场记以及记者;之后,因为特别喜欢小饰品的设计,她还做起了珠宝设计;除此之外,张与墨还经常出门旅行,去过越南、美国、突尼斯等很多个国家,每次回来她必定把旅行中的趣闻和感受发在博客上,漂亮的照片和优美的文字,让朋友们大大感叹“张与墨真应该利用这些做点什么”。
机会真的来了。2009年12月,张与墨从朋友那得知,“去哪儿”网站发布月薪万元招聘酒店试睡员的招聘广告:热爱旅游并乐于分享,敢于冒险尝试新鲜事物,年满18周岁的男女均可报名。对于张与墨来说,这几乎是毫无要求的招聘要求,她热情理性,并富有冒险精神,敢于尝试新鲜事物,她热爱游历并喜欢用文字记载下自己的切身感受,并且她还完全拥有可自由支配的闲适时间以供不定期的酒店试睡体验,这简直是完完全全为自己量身打造的工作!
张与墨毫不犹豫地在网上注册报名,填写完个人基本资料后,她开始了应聘过程的正式角逐。
首先是提交酒店点评,根据招聘要求,每位应聘者需要提交三篇正规的酒店点评,将其发布在网上后,根据网友投票的多寡排名,决出第一轮比赛的获胜者。张与墨的“作业”提交后,凭着扎实的文字功底,很快在众多点评里脱颖而出,再加上朋友们的大力宣传,她的酒店点评人气飙升,很快排在了应聘者的前列。第一轮结束,张与墨轻松从几千名应聘者中晋级成功。
随后,她要与选拔出的150多名初试者进入下一轮选拔。这轮选拔让应聘者们自由发挥,然后利用一切可利用的资源让自己获得网络高人气。这对具有丰富旅行经历的张与墨来说,其实并不是一项难事。因为写的东西网友们都喜欢看,再加上朋友们的大力支持,张与墨再次排在了150多名应聘者的前列,成功地成为留下来的21名复试者之一。
接下来,大家一起被安排住进北京龙福宫连锁酒店,这也是招聘方安排的最终决选环节。从走进酒店的第一刻,张与墨就仔细地观察酒店大堂的每一个细节,包括服务人员办理入住手续时的态度、速度,都一一细细留意。果然,入住不久后,应聘者们被要求在各自的微博上发表入住点评,以吸引微博粉丝。张与墨把自己的感受一一发布在了微博上,细致的观察,多层面的解读,让张与墨的微博粉丝数量“噌噌”地往上涨。住宿结束后,每位应聘者需要提交一份公平、客观的入住体验报告,招聘方根据个人报告以及在其他项次的表现,最终决定谁将会是优胜者。
两个多月的筛选、角逐,2010年1月11日,张与墨正式接到招聘方的通知,成为一名半年期合同的“去哪儿”酒店试睡员。
要理性、客观、公正,也要有适度的敏感和挑剔
在签订了正式录用合同并了解完各种要求后,张与墨开始积极开展她的首次工作。
在正式入住前,作为酒店试睡员的张与墨还有许多前期工作要做,她需要先搜罗很多酒店的名单,以及这些酒店的简介内容,然后再写好入住理由,最后提交至公司,由公司确定最终入住哪些酒店。
所有前期工作完成后,张与墨便开始了正式的“试睡”生活。首先,打电话订房,张与墨的工作从这时候就已经开始了,她要关注的是订房服务人员态度是否够热情,是否能清晰、明确地回答订房者提出的问题,并且是否能就订房、天气以及其他酒店相关问题为订房者做出温馨提示等。打完一通订房电话,张与墨便会随手记下感想,然后再思考一下是不是还有遗漏,有时她也会再打一通电话核对一遍,以此考验一下对方是否有足够的耐心。
提着简易行李走近酒店大门的那一刻开始,张与墨就要把她全身的“观察细胞”都调动起来:酒店招牌是否处于显眼位置,是否易于寻找?周边环境是否整洁干净让人舒畅?来到酒店大堂,大堂的整体卫生状况、大堂服务人员的服务以及Check-In(办理入住)时间长短、服务态度等都是张与墨必须考量和记住的。
拿到房卡后,张与墨一边回顾刚刚看到的一切,一边慢悠悠地去到自己的房间。此时,她还不得闲,因为这时候她要关注酒店的安全通道是否合格,以应对可能发生的意外。终于到达房间了,放下随身行李,张与墨不是往床上呈“大”字形一躺,而是拿出随身的相机开始“咔嚓咔嚓”一阵猛拍,这才算是她整个工作的重心了。从检查床铺是否干净卫生,到检查各个角落是否存在卫生死角,再到热水喷洒是否舒适以及下水道过水是否够快等,都是张与墨工作考察的内容。“其实很多都是鸡毛蒜皮的小事,但如果这些所有的鸡毛蒜皮加在一起,就不是小事而是影响旅行心情的大事了。”拥有丰富的旅行和住宿经验的张与墨,很是能站在消费者的角度上从各个方面考虑问题。
在所有客观环境被检查、拍照留念后,张与墨还要想尽办法测试酒店的服务质量。比如故意出难题让酒店解决,或者提一些刁钻的问题,看服务人员如何应对。
有一次,她凌晨两点爬起来打电话给前台,要求送一份臭豆腐到她房里。好脾气的前台没有抱怨这个“神经质”的客人提出这么神经病的要求,而是温柔地告诉她,现在这个时候没有臭豆腐,是否可以等到第二天一早再帮她买。张与墨说不行,她现在就想吃。前台再次温柔地回答,凌晨两点,确实没有卖臭豆腐的了,是不是可以考虑将臭豆腐换成豆腐干。于是凌晨两点半的时候,张与墨一个人坐在床上吃前台在500米远的便利店为她买来的豆腐干。她说,那是她工作以来,碰到服务态度最好的一个服务员。毕竟,不是每个人都可以平静地对待一个要求半夜两点吃臭豆腐的“神经质”女人的。
所有这些,都将会出现在张与墨提交的酒店入住报告里,还有酒店实际的环境卫生、装修水准是否与宣传一致,张与墨也会一一进行对比,“我的工作,就是尽我的最大可能,直观、客观地将酒店呈现在大众面前。”
酒店试睡员有时很繁琐
真正工作起来,张与墨才发现这份工作并不如想象中的那么简单、轻松。每次入住前的功课要做足,入住时又要时刻注意每一个细节,并要一一记下来,入住结束后还要提交一份详细的入住体验报告。不过张与墨就是喜欢这样的生活,她说,其实每一次入住就像一次探险,在住进一家酒店前,你不会知道将会碰见什么人、发生什么事,只有亲自住进去之后,你才会真正了解这家酒店的全貌。并且几乎每个酒店都会有一两个属于自己的特别之处,而探寻这些,便是张与墨每次入住的乐趣所在。
每次一个人住酒店,在完成所有的观察、评估后,剩下的便是无聊。一开始张与墨只能无聊地看看电视,或玩玩手机游戏,后来她出门便带上毛绒玩具或是吉祥物什么的,无聊时就用它们打发时间。而更多的时候,她会想办法制造乐趣,给酒店服务员送去“刁难”便是她的乐趣之一。
有时候她打电话给前台,投诉酒店为什么收不到某个电视台(可能整个城市都无法收到那个电视台);又有时候她气势汹汹地责问前台,为什么上网速度如此之慢,让她不能玩大型游戏……而其实这也算她工作的一部分——可以用来考验酒店服务员处理问题的能力嘛。
因为才开始当试睡员,对酒店来说,张与墨还是生面孔,不知道以后时间一长,她会不会被列为酒店“特别关注对象”。“那时候,我就考虑易容、改装,那样就更有意思啦!” 就像是无间道里的卧底,她要将这项“间谍工作”进行到底。
现在的张与墨,对每一次新的入住都充满了期待,越投入到工作中,她就越觉得其实试睡员的含金量很高,可以学到很多专业知识,比如房间朝向与选址、室内装潢、家居常识等等,几个月的入住体验之后,张与墨俨然变成了半个酒店专家。她说,即使将来不做酒店试睡员了,她也可以到酒店行业谋一份很好的管理工作。
如何成为酒店试睡员:
酒店试睡员要求并不高,只要年满18周岁就有资格应聘,性别不限,不限学历,具有热情、理性,还有异于常人的敏锐观察力与感受力,热爱旅游、乐于分享所见所闻,勇于冒险尝试新事物才有任职的可能性。因为酒店试睡员的工作内容是搜寻与探索最具特色的和最新开业的酒店,入住酒店并进行酒店点评,发表点评内容,维护个人博客、微博,分享第一手酒店图片与影片,所以摄影技术和文字水平要不错。
酒店试睡员的收入:
随着旅行越来越成为人们休闲消遣的一种生活方式,以及旅行网站的兴起和酒店对在线预订平台的依赖度,客观公正、代表消费者利益的“酒店试睡员”也会有越来越大的市场需求,并且大多数酒店也乐于接受酒店试睡员的检阅,以让酒店得到更好的发展。
此前,艺龙网就曾推出招募“五星级酒店试床员”的活动;后来,携程旅行网就推出了一个名为“最舒适的任务”酒店私访团,招募了200人免费入住五星级奢华酒店、撰写酒店点评;此后就是张与墨等人参加的“去哪儿”旅游网的招聘,也就是“万元月薪试睡员”计划。一般而言,酒店试睡员的月薪都在万元以上,而且享有带薪假期。