2003年10月，俄罗斯ＳＵＲ机电设备公司驻北京分公司，为举办5周年庆典，负责人为选不到恰当的礼品而犯愁，来到“蒙特”抽雪茄闲聊解闷时，关琳脑子一转，让负责人用雪茄当礼品。这位负责人眼睛一亮，拍着脑门说，是啊，我怎么就忘了名贵雪茄？这多有档次！于是，他不仅在店里采购了一批古巴雪茄，还有雪茄剪、保温盒、加温器、专用打火机、公文箱等雪茄专用配套工具。不要小瞧这些小玩意，价格可是惊人的：一个雪茄专用打火机2000元，而雪茄公文箱的价格则上万元，关琳着实赚了一大笔。
尝到了甜头之后，关琳又登陆网站同驻北京的一些外国公司公关部取得联系，推荐自己的“雪茄系列”高档礼品。第三天一家德国公司找上门来，一下就买走了40多万元的货！不久，印度一家软件公司又要求订货。
关琳发现，许多跨国公司每年搞促销活动之前，往往会订一些礼品作为促销手段送给高端用户。由于关琳的推荐，优质雪茄及配套工具，就成了老外们欢迎的时髦礼品。
2003年以来，关琳已经同日本三菱、美国SAS、德国尔邦等数十家知名企业建立了业务关系。她的专卖店聘请了７名帮手，资产超过百万，她还想在其他城市开设连锁店。
三、考虑处理问题要全面，尽量减少错误
1、思路要正确。优秀的管理人员有时也会做出错误的决策。决策时要全面掌握信息，自信给人以勇气，但过分自信则容易犯主观主义错误，损人害己。
2、头脑要清醒，避免误入歧途。毛泽东有句名言叫着“少数服从多数”，可是在公司的一般性会议上，多数人的意见不一定都是正确的，有时人们是考虑先提出议题者的面子，随声附和罢了。因此自己要保持清醒的头脑。在遇到招标或其它重大事件的时候应快时快，应慢时一定要慢，签合同时，对方越是着急逼你签，无论是什么原因，也不要着急，更要认真对待，弄不好其中有诈，或过几天事情有变故。我的一个朋友开了个小商品批发店，一天，来了一个当兵的，他手中拿着一种“化学药品”，寻问店里有没有。我朋友说没有，他说，如果有了以后给我进一些，我等着急用。说完留下名片走了。第二天真就有人上门推销那种“化学药品”，我朋友马上拿出昨天当兵留下的名片勾通，他说要货，只是今天出差在外，让我朋友多进一些，他明天就可回来提货。我朋友信以为真，进了两万多元的货。可是第二天按名片上的电话怎么也打不通，再仔细地看看这些“化学药品”，全是草木灰而乙。原来那个所谓的“军人”和送货人是一伙的骗子。
四、执行决策要灵活，不能教条
正确的决定就要执行到底。做任何事情，决定之后都会遇到很多困难，事业的未来和成功取决于现在的坚定和百折不挠精神。人的一生也许就因为某一次决策而改变，不要轻易改变自己的正确决定。留心关注一下有关成功企业与成功人士的新闻报道，你会发现没有经过挫折的成功者几乎没有。
当然如果在实践中发现决策有误，就要认真的改变。
第三步：目标管理行之有效
一、成功从有效的目标开始
1、正确的目标是企业的基础和保障
目标对每一个企业和每一个人都是非常重要的。
一个好的目标包含子目标和实现这些目标的标志。良好的目标标志还应该有详细的说明、产生的具体结果及时间。在工作开始前就应该让所有的工作人员明确最终的结果和时限。
2、目标成本控制是赢利的关键因素。设计产品时，应先考虑市场。确定项目时，要以市场为导向，分析竞争对手，判断潜在的商业机会，做到我有人无，人有我精，始终保持市场的领先地位。
3、培养员工的目标与企业的目标一致性。这样有利于调动员工的积极性，有利于目标的早日实现。老板要对每一位员工制定工作目标，并明确每一位职工的权限。
对自己企业的全面工作及员工也要应用8：2原则，即抓住20%的重点部分。
在向目标进行中，要划出时间段来，定期总结走过的路，看看走得快了还是慢了，还有没有捷径可走。
对于营销商来说，要“结识新朋友，不忘老朋友”。上个世纪80年代末，我在内蒙古曾与人合伙经营过一个不小的广告公司，固定在一家饭店用餐。有一天下大雨，饭店老板为了招揽新客户，怠慢了我们，我们很有想法，就另选了一家饭店，以后再也没去那个饭店。
6、制定项目计划。没有规划，面临变化时就会失去方向，对每一个小项目都要有规划，这样其中一个小项目出了问题，就有了针对性的解决办法，而不至于影响其它项目。比如进货，从质量、渠道、服务等方面都要有各自的规划。
对企业目标的完成情况，要定期检查和考核员工工作效果，并进行奖惩。
二、用科学的计划指导目标
1、编制计划的基本步骤：长期计划、中期计划和短期计划。计划前要做好充分的准备，企业、个人的环境分析、能力分析，包括可能出现的问题及对问题的处理能力等。
制定适宜的目标：经营战略和方针、经营结构、产品结构和产品市场战略。制定计划：拟定草稿、征求意见、优化方案。
2、编制计划的方法之一——滚动式计划法。计划是确定未来的行动方案，是建立在科学预测的基础上，但是，有许多不确定因素往往是难以准确预测的，尤其是长期计划。因此必须在计划的执行过程中根据情况变化不断的调整或修改计划。
长期计划对年度计划有指导作用：计划是动态的，每五年要对上一个五年计划进行检查、分析、调整，每年还要调整下一个年度计划，这样就把长期计划和年度计划结合了起来。
计划要做到“近细远粗”。第一年计划要具体，第二年后，一年比一年粗略即可。
3、编制计划的方法之二——计划循环法。计划——执行——检查——处理四个环节的循环。
三、一步步向目标迈进
1、每认真的完成一件事，就是向目标接近一步。有时企业已经接近成功的终点时却又偏离了目标，有时没有彻底完成一个项目就开始了其它工作。这一点要特别注意，执行个人目标也是常犯这样的错误。
取得成功的条件是开拓新的思路、做出规划、彻底完成并力求取得最佳结果，这四个方面都是同等重要的。
你的长处在何处，劣势何在，把问题找出来，并想办法解决，自己解决不了的，图书馆也须有帮助，也可以借用别人的头脑听听专家们的意见。这叫会诊，企业需要、个人也需要。要知道，许多大人物背后都有参谋。
企业必须把高层战略与基层行动结合在一起。管理的原则，可以把顾客、员工、投资者、供应商和公众等利益联系在一起。综合出最佳标准。
2、落实目标要化整为零。1969年，阿波罗登月计划，是由120个大学实验室、200多家公司从事研制、42万人参与的。但是，任务分配到每一个人的头上后，就具体好做了。
某单位100人，接到三天栽2000棵树的任务。头两天他们没有分组，结果树苗还没有栽到一半；第三天他们划分了小组，把任务分到每一个人的头上，结果只用了半天的时间就保质保量的完成了比前两天还多的任务。一个公司也是一样，一层一层分工后，落实到人头，会得到事半功倍的效果。
3、有备无患。做好心理准备，预防不可预见的情况发生，每进行一项工作，因为都是动态，要从上下两个方面想一想，最好的结果是什么，最坏的结果是什么，有了思想准备后，即是出现了最坏的结果也不至于打击太大，并且解决时也会顺利一些。
四、建立科学的目标考评办法
除了效益考评外，还有质量、生产率、按时送货、创新、团队协作、灵活性、短周期和顾客服务等。要不断地找出新的考评办法，以有利于企业发展为目的。
五、保持简单
从文山会海中摆脱出来，可开可不开的会议一律不开，能用更省事的办法解决的事情就不要开会。
六、提高工作效率
提高工作效率是老板必备的能力，也是每个创业者应有的能力。工作效率比完美更重要，除了产品质量外，人际关系和一般性事物，可以采用8：2原则，只要求达到80%的结果即可。
提高工作效率的办法有：放权、重奖轻罚、要求所有的人包括自己把工作效率提高10%是可以做到的。每件事都要做计划，做计划等于“磨刀不误砍柴工”。对你经营的所有生意，都要针对重点的20%部分用上80%的精力。
七、分配工作的技巧
分配工作要明确、不该授权给下属的事就要亲自做，不要把任务布置的太细，为别人留有发挥创造性工作的空间，许多时候对某一件事而然，相信别人比你会做得更好。
第四步：尊重下属才能赢得信任
一、有效的激励
了解员工的需要，为员工定期出色的完成工作提供信息，听取员工的意见，让员工去做他喜欢的工作，与员工保持联系，肯定员工的成绩，解除员工的后顾之忧。情感最能打动人，用爱的精神、以共同的利益达成共识、表奖多于惩罚，提高员工的积极性以善为本。
每一个员工都希望自己的特长以及对工作的专注得到认同，相互尊重人权、按章办事。
二、注重群策群力
1、发挥每一个管理者的作用：加重他们的工作量，可以发挥他们未知的潜力；打破常规、给高级管理人员自主权，允许他们犯错误，但是同一种错误不得犯第二次；让他们认为一切创意都是他们自己想出来的，让他们获得升迁、优厚的报酬。
授权他人，而不能推脱责任，与他人保持协作关系。所有的事都要事先做好计划，做时一次就要把事情做得最好。
2、耐心倾听各种意见：给予对方全然的关注、善于与员工讨论问题。
3、发挥集体的智慧：发挥每个人的才能。
与人合作的基础是相互了解和理解。协作的力量是1＋1>；2，协作的最高值可达到个人力量的1600倍，原因是发挥优势，弥补弱点。当然协作的过程需要交流，尊重分歧。实际上一切自然的存在都是协作的，正如生态环境需要平衡一样。
4、创造更好的管理条件（采用电脑等现代技术手段）。
5、全员参与管理制度是企业发展的原动力。
三、正确的批评
1、说服下属的有效方式：不要过多的命令、用说服的办法、教科书式的办法、通过第三者劝说的办法等。
2、站在别人的角度考虑问题，问题往往很容易解决。
四、密切与下属的关系
1、合作、做个好经理：让职工感到自己重要，有人性、掌握职工的情况、亲临现场、宽容；让员工把集体的目标化作自己的目标、助人发展自我。一个人成不了老板，要与人亲密的合作，舍得舍得，要想得到就要先付出。
合作与容忍才有永久的成就。针对学生与老师、领导与被领导、买与卖等关系，有人比做是老鼠与猫的关系，这是有偏见的。如果都站在对方的角度想一想，多一些宽容，把对方当成朋友，事情就会显得非常和谐。
