根据马斯洛的层次需求理论得知：荣誉感和成就感是人的高级层次需要。领导身居高位，更在乎别人对自己的肯定和认可，这让他们心灵得到宽慰和满足。当他的得意之处得到赞美，就会感到自我价值得到了实现，而那些表达赞美的人因为说出了领导的“心声”，往往被领导视为“自己人”，而这无疑为自己日后的升职和加薪多铺了一条路。就像樊琼一样，她在和领导沟通的过程中，抓住了领导的“得意处”，然后对其适当“恭维”，很快就得到了领导的认可，为自己日后的成功增加了机会。
每个人都有自己的得意之处，细心观察领导的言行举止、做事方式等等，就其长处，投其所好，由心而发地给予赞美。只有这样，你才会更加容易地获得领导的赏识。但是赞美不是让你去阿谀奉承，胡乱拍马屁。要知道，领导讨厌的人之一就是：整天说好话却说不到心里去的马屁精。所以，很多时候，本意是去赞美，反而引起了领导的反感是让很多员工头疼的问题。究其原因，可以归结为以下几点：
1．赞美过于夸大
过分的赞美反而让人感觉心虚和言过其实。领导期待别人的赞美，但是自己几斤几两，“得意之处”又是“得意”在哪里，自己心里都有个“底”。所以赞美不能偏离这个“底”太远。例如你的领导刚解决了一起客户投诉案件，你对他说：“您太厉害了，我对您的佩服如滔滔江水。”或“所有的领导都比不上您的能力。”这些话说出去，领导顶多表面一笑了之，或是在想“这人倒是会拍马屁”，效果不佳。但是如果你换种说法“跟在您这样的领导身边，真是让我见识不少。”这种恰到好处的赞美，领导肯定会欣然接受。
2．赞美没有具体到位
“您真是个好领导。”如何算“好”，太概括，没有表达清楚，说出去效果并不是很明显。但是如果你说“您爱护员工，某某那次生病，还是您安排送到医院去的，他一直都念念不忘呢”。领导一想自己确实做了，而且还有人惦记着这回事，心里必定美滋滋。
3．没有找到领导身上的“闪光点”
缺点再多的人，也会有他自身的优势所在，所以，赞美的时候，一定要寻找对方身上的“闪光点”，切不可胡乱赞美。明明对方眼睛很小，对方很不满意自己的眼睛，你却说：“你的眼睛长得真迷人！”明明对方最恨自己的三围，你却说：“你的身材真棒！”这样的赞美不但得不到对方的认可，反而会让对方反感你。
4．赞美过于直接，不含蓄
某机关单位，主任一大早穿了一身崭新的西装来上班。小路看见了，连忙走上前说：“主任，你越来越有品位了，这身西装特别合适你。”主任眉开眼笑，顺手整了整身上的衣服，“是吗？也就是出去逛的时候顺便买了一身，我对服装也不是太懂，瞎买呢。”“那你更有眼光了，这可是世界名牌，好多人都不认识呢。据说这一套都值好几万呢。”领导的笑容一下子僵住了，也不再搭话。事后，别人才告诉他：“这是政府部门，都提倡清廉为公，主任的工资最多能有多高，你说他的西装那么昂贵，不是等于说他财产来路不明、铺张浪费吗？”
过分直接地赞美，往往让领导下不了台，好心办坏事。事实证明，间接的赞美往往比直接的赞美更有力。
说话感悟
马克·吐温有一句经典的话：“一句好的赞美词，可以使我两个月不吃不喝。”在职场中，领导对员工的职业发展方向起着重要的作用。赞美的至高境界就是“杀人于无形”。这就要求平时细心观察，从领导的得意处入手，投其所好，又不露痕迹地给予赞美。这既能增加双方的亲切感，加深与领导之间的关系，又助于建立进一步的人际关系。
把好想法变成领导的主意
当你才智超群、成绩显着却得不到领导的重用时，只能说明一点：你聪明过头了，聪明反被聪明误。聪明的人总有源源不断的新创意和新想法，创造成绩的同时，也吸引了无数人的目光。但是，若你只是一个下属，这种招摇往往会在不知不觉中得罪领导，为自己引来麻烦。
凡是领导都有一个共性：自认为聪明于别人，尤其是自己的员工。因此，当有一个好的想法，不要为了赢得领导和同事的赏识，急于提出来，以免引起领导的不安和反感。任何一个领导都不甘心自己的部属比他强。“高处不胜寒”，领导都有一种恐惧心理，害怕自己的地位受到侵犯，任何一点风吹草动，都会诚惶诚恐，以此导致防范之心加重。所以，你的聪明和好想法不要轻易暴露出来，不妨适时装装“糊涂”，无意中将想法说给领导听，或者巧妙地把自己的想法移植到领导的头脑中，这样不仅保留了领导的“面子”，还能让领导从内心感激你。
卓君早上刚来到办公室，就见总经理递给她一封信，并交待她立马给A厂的王老板寄出去，看他一副余怒未消的样子，很显然他还在为王老板的欺骗而生气。
事情是这样的，王老板是总经理的小学同学，两人关系一直都不错。王老板经营一家铝型材加工厂，这些年一直都是由他供应着卓君公司的原材料。总经理也一直认为，熟人做生意可以放心，价格也会优惠，而且这些年一直没出现什么大问题，所以也就一直没换供应商。没想到，在昨天的行业经验交流会上，经理发现其中B供应商提供的材料和王老板生产的一模一样，而价格却低一些，这让总经理大为火光。
果不其然，卓君刚接过信，就听总经理指责道：“老王这人太不地道了，简直是缺德，我当他是兄弟，他还好意思高价卖我东西。这几年从他那亏了不少。这次我一定要好好骂骂他，估计他收到这封信脸都绿了。活该！”
“另外，我已经决定同B厂合作了。”
卓君是个心思缜密的助手，作为一般助手，可能会毫不迟疑地按照指示将这封信发出去。但是，卓君却犹豫了：B厂刚刚合作，即使价格便宜，但是质量目前还无法保证，这不得不考虑。此时，若将信寄出去，无疑是得罪了王老板，日后若真B厂出了问题，想回头都困难了；但若不寄，总经理肯定会发脾气，认为自己擅做主张，不尊重他的决定。即使以后他发现自己处理方式正确，也肯定会怪罪。
思索了片刻之后，卓君决定和经理谈一下。刚进总经理办公室，就听他问：“信寄了吗？”“还没有，在寄信之前，我有一件更为着急的事需要处理，希望您批准。”“是吗？还有什么事这么着急？”总经理有些意外。“是这样的，上周我买了一个样式很新颖的包，恰巧我的妹妹也买了同款的包当做生日礼物送给我，但是她花费的价格竟然是我的两倍。我得知后，认为她被人骗了，还责怪她不会讲价，花钱大手大脚。妹妹听后一直很生气。然而，今天我意外地发现自己买的那个包出现了多处开缝现象，这才意识到自己买了劣质品。我想把这件事尽快告诉我妹妹，因为她马上就要乘车离开去往别处了，我不想她带着怨气离开。”
总经理听完，笑着看向卓君：“是啊，价格低未必是件好事啊，这关键还要看质量呢。这封信我想了想，还是先放放，暂时不用寄出去了。你去忙其他的吧。”卓君如释重负，自己的一番苦心总算没有白费。
职场里，领导最忌讳自以为是、自做主张的人，即使你的想法和方案已经足够完美。也不要让领导误以为这是你炫耀和威胁他的资本。人生最大的错误就是：不该说的话说了，不该表现的时候表现了。“枪打出头鸟”就是这个理。
童非被老板给辞退了，自己怎么都想不明白，作为造型师，虽说童非的经验不够多，但是他有创意，经常设计不同的造型，让顾客倍感新鲜。有一次，老板亲自接待了一位很大牌的顾客，做出的好几个造型都让对方不满意，空闲中的童非暗自观察了顾客一阵，大致了解了顾客的需求，并迅速勾勒出一个自己认为很不错的造型后，走到两人身旁，对老板说道：“我刚设计了一款造型，我觉得这位顾客可能会喜欢，你可以让我试试吗？”老板还未来得及答话，顾客已经答应了。
结果证明，顾客确实很满意，还在老板面前夸了童非几句“这小伙子水平不错”之类的话。之后，这位顾客又来了几次，每次都是直接找童非。然而，好景不长，童非就惨遭了开头的那一幕。
不要认为自己的想法有利于公司，就可以肆无忌惮地摆放在众人面前。即使人前领导会夸上你几句，但难免心里会记恨你，毕竟你的显山露水已经让他察觉到不安了。领导希望你有好想法，但是作为你的管理者，他更看好的是你的好想法也归他管理和支配。他不希望你表现得比他聪明，即使他傻，他会希望你比他更傻。
说话感悟
“把自己的好想法变成领导的主意”，这不是犯傻，而是一种大智若愚的职场内在修身术。吃得一时亏，日后才不会吃大亏。创意多、主意多的员工虽然能为公司创造效益，但是，职场中这种太过聪明和爱表现的人是危险的，它会使自己陷入被动局面，长此以往，也会给领导形成一种心理定势，觉得你强势、优于自己，势必会增强对这种聪明员工的戒备之心。既是如此，何不收起锋芒，把“聪明”留给领导去展现呢？
以婉转的方式传递坏消息
消息是领导做出决策和行动的重要因素。领导作为公司的上层管理者，不可能所有的事情面面俱到，他需要靠下面的员工来获取信息。无论是好消息或坏消息，员工都要义不容辞地充当好“传递者”的角色。若消息传递不当，往往好消息也成了坏消息，而坏消息只能更坏。所以在沟通中，员工一定要学会如何将消息传递给领导；怎样让好消息到达领导那里更有积极的效果；怎样让坏消息传递出去不引起领导的反感。
忙碌了一年的季平，本想着年底会有个大丰收，最起码奖金比现在丰厚一些，表扬多给一些，然而所有这些都大大低于了他的期望，不禁有些黯然，回想往日：干得比牛累，跑得比马快。结果只证明一件事：费力不一定讨好。
恰巧，今天，合作很久的旭日大酒店打来电话，说是要停止从这里购货。这可是一件不小的事，得赶紧向上级反映。
于是，季平“咚咚咚”急促地敲开了总经理办公室的门，当时总经理和财务主管正交谈着，见季平走进来，示意他先坐下来等等。“大火”马上就要烧身，季平哪里还敢坐。也不管财务主管在那里，张口就道：“出大麻烦了，旭日酒店那个……那个坚决要停止与我们合作，他们说……说已经另外找到了供应商，这样我们会损失很多。”总经理刚还笑着的脸立马板了起来，没好气地吼道：“又不是毛头小子，说话办事就不能沉稳一些，慌里慌张。出了问题你就不能先解决再来汇报，发工资养你们干什么用？”季平还在嘀咕：“我不是想让你先知道再去想办法……”总经理不耐烦地挥了挥手让他出去。
季平也很懊恼，这种状况出现了好几次，但是他就是改不了，每次听到不好的消息，他都急于第一时间让总经理知道，结果一着急，就什么都不顾了，一片好意却总是得不到领导的理解。
聪明的人不难看出，季平之所以“怀才不遇”就在于他不会说话，特别表现在向领导传递重要信息时过于直接陈述内容，并且不会察言观色和先稳定情绪。好消息也作罢，但是坏消息如果用这种方式传递出来，只会让领导感觉状况更糟，更让人无法接受。这时候，传递消息的人往往就成了领导的“出气筒”，他难免会大肆“迁怒”你。
消息的本质是真实客观存在的。但若能巧用一张嘴，将其传递出去，那么好消息很有可能变成让你得到奖赏或者提拔的一个良机；而坏消息也不会像“晴天霹雳”那样可怕。如果仔细观察就会发现，凡是领导身边的“红人”，在传递消息时，总能做到入木三分，恰到好处。比如，古代慈禧太后身边的李莲英就是一个代表，何种消息如何传递，他都拿捏得很到位，难怪长期受宠。在职场中，如果想成为一个被领导看重的人，就必须深谙消息传递的技巧，以下做几点介绍：
1．以最婉转的方式传递坏消息
（1）切忌慌张，自乱阵脚。在将消息传达给领导之前，先冷静，整理好思路，说话时掌握好节奏，不可将慌张、厌恶、无力等负面情绪带进所要传递的消息中，否则只会加深坏消息的负面效果，而且也会让领导看轻你。
（2）注意场合，学会察言观色。传递坏消息，最好是在私下的或者非公开场合，不是每个人都有高度承受坏消息的能力，因此，领导在毫无防备的情况下突然听到坏消息，难免会有一些过激反应。看清场合，也便于给领导和自己多保留一份“面子”。
（3）言辞恳切，避免使用过多负面词汇。如果你在谈话中，不断地强调“麻烦”“糟透了”“失败”“不能”，不但解决不了问题，反而会给领导增加压力。
（4）在不脱离事实的基础上，使用一些积极的语句。比如将“我们不能”换成“我们能做的是”、“如果当初不”换成“以后我们将”等等。同时，还要表明自己愿意共同分担责任，共同解决问题的主观意愿。在陈述事实后，适时说一句“我能做些什么”“我们可以一起……”
2．以最圆满的方式传递好消息
人人都乐意充当好消息的传送“使者”，毕竟好消息人人都爱听，听得高兴了，领导表扬或奖励一下都是再平常不过的。但若是传递得不好，就白白错失了一个表现的良机。
（1）开门见山，先说结论。不要在领导面前婆婆妈妈说了一堆，还谈不到重点。领导时间有限，以精炼的话告诉老板最想知道的事。
（2）态度端正。不可因为带来好消息而得意忘形，说起话来嘻嘻哈哈，飘飘然。这只能在领导面前表现出你的小家子气。
（3）不可立即邀功。即使这个好消息是你花了数倍的努力得来的，也不可在此时一再向领导强调自己付出了多少，更不可立即求赏。否则，只会让领导觉得你急功近利，惹人生厌。
说话感悟
从企业大局来讲，无论好消息还是坏消息，都是领导必须认真对待的问题，而且领导往往会根据好和坏的程度来采取相应的措施，宏观调控企业朝着有利的方向发展。然而这个好与坏的程度，领导只能通过员工的反映得知。因此传达不同的消息时必须遵循不同的原则：传递坏消息的原则就是削弱负面消息，将它引导到一个正面、积极的轨道上去，这就要求以最委婉的方式传递坏消息。好消息则要求尽可能圆满地传递，因为它是一个可以鼓舞人心和增加动力的诱因，饱满生动地传递，才能带来更大的震撼力。
