一句幽默的话，可以化解人与人之间的摩擦和矛盾，让你在和人相处的道路上畅通无阻。然而，面对瞬息万变的人群，幽默没有现成的模式可遵循，只能做到灵活运用，并掌握幽默的火候，场合分明，张弛有度，有达到众乐或化解危机的效果，否则只能适得其反，甚至带来工作上的危机。
说话感悟
幽默是语言通往心灵的桥梁。领导和员工，这种上下级的关系本来就决定了彼此之间的鸿沟。就事论事，就话论话，一板一眼的交流方式只能使得这条鸿沟愈来愈深，更加难以亲近。聪明的员工，更懂得如何在尽力做好自己工作的同时，又能带给领导心灵上的愉悦和放松，而幽默恰到好处地达到了这一点。
善言必善问，善问胜善言——问的技巧
提问有着惊人的力量。众所周知，提问是一门语言艺术，大量融合了一个人的逻辑思维能力和语言组织能力，所谓“智者问得巧，愚者问得笨”。只要逻辑思维能力和语言组织能力两个能力运用到位，所提出来的问题才能有水准、有力度。就像记者采访名人一样，他总能切中要害，问出一连串精彩的问题，而且还让对方无法拒绝。另外，提问还能激发创意，促进新知识的学习。
“善言必善问，善问胜善言。”美国创新领导中心通过对多位成功人士的调查研究表明：这些人之所以能够成功的关键就在于他们善于创造发问的机会，而且敢于提问。
开会的时候，老板突然发现自己的文件没有带来，就让身旁的春萍去他办公室文件柜取文件。春萍毫不犹豫地转身离去，到了办公室，突然想起来自己连要取什么文件都不清楚，又赶快折回来向老板询问。老板告诉她是一本叫做成品设计图纸的文件。约摸两分钟后春萍却空手而归。领导眉头一皱，春萍不好意思地问了一句：“好多个文件名都是成品设计图纸，请问要哪个公司的设计图纸？”领导告诉她是某某公司的。片刻之后，春萍终于回来了，只是她带来了好几本文件，因为与这个公司合作的比较多，光图纸就存了好几本，为了避免出错，春萍索性把所有的都带来了。结果老板连翻都未翻，快速地从里面挑出来一本，其他的全扔给她，并批评道：“只是让你取个文件，这么简单的事都办不顺利。”春萍觉得很委屈，明明是你不说清楚，怎么怪自己了。
职场中，一个善于提问的员工往往会被领导认为是勤奋上进、“孺子可教”的员工。但是，真正敢于并善于提问的员工并不多，受传统观念的影响，总觉得领导高高在上，造成内心胆怯或恐惧；又或者认为自己提出的问题会被领导视为无能的表现，觉得提问会使自己丢脸，结果不想问，自己不懂装懂，领导却以为你什么都懂，到头来影响的不只是工作，还可能是自己的前途。
人们总是知道怎样找到问题的答案，但却很少知道怎样找到问题。正如爱因斯坦所言：“提出问题比解决问题更重要。”只有先提出问题，才能发现问题、解决问题。然而，提问并非只是简单的“吗”或“是不是”、“对不对”，这样的提问得到答案往往都是差强人意的。提问的目的就是解除疑惑，或是增加相互之间的了解。因此，在和领导的交往过程中，要做到善于提问，具备记者采访名人的精神，唯有如此，才能问有所答，获取最宝贵的信息。
绿康肉食品加工厂几位领导去车间检查，之后顺手挑选了几块上等肉，要求工人包装好带走。快走出车间的时候，一块肉因包装不牢固掉落在地上。
片刻之后，一位清洁工人发现了地上的肉，便捡起来大声问道：“地上的肉是谁的？”大家的目光都看向了这里，但没有人理他。他又大喊一声：“地上的肉是谁掉的·”众人窃窃发笑，但仍没有人回应。
一旁的车间主任见状，赶紧跑过来，斥责道：“你怎么这么问话呢？你应该问‘哪位领导掉的肉？’”一说完，大家面面相觑，更觉不妥，一时还想不到更合适的话来表达，场面窘迫不已。
一个简单的事件，引出的问话却令人浮想联翩。其实这是提问含糊的原因，这种问题即使对方心里明白也不会出口回答。因此，在职场中，尤其在和领导沟通的时候，一定要学会提问，更要有效地提问。
1．要明确自己提问的目的
在向领导提问之前，一定要清楚自己想获得什么样的信息，紧紧围绕主题发问，不可东拉西扯，问得领导都是一头雾水，而得到的信息却尽是一些无关紧要的。
2．寻找别人感兴趣的问题，避免涉及对方的隐私和忌讳
在交谈过程中，尽量少谈及自己，人人都希望更多地得到别人的关注，巧妙地引导领导谈及他们自己。如“你和家人上次度假愉快吗？”“你女儿报考了哪所大学？”就像记者一样，他们采访的时间有限，往往就是从对方感兴趣的话题问起，然后再慢慢引出其他想问的答案。同时，还要避免踩到对方的“地雷区”。比如：领导和太太相处得不好，大家有目共睹，你出自关心，来了一句“你和太太最近关系怎么样”。相信领导不会太领情，反而认为你干涉得太多，打听起自己的私生活。你一时的考虑不周，会导致场面变得尴尬，谈话有可能不了了之，严重的是，日后你很有可能被领导列入被提防的对象之列。
3．提问时要谦虚和礼貌
提问时，不可狂妄自大，也不可咄咄逼人，并尽可能多使用“请”“谢谢”之类的礼貌用语。领导没有义务回答你的问题，只有摆正态度，让对方感觉到充分的尊重，提问才能受到欢迎。
4．尽量多使用正面措辞
记者采访的一个要诀就是“不问糟不糟，要问好不好”。这样的提问方式也适合员工向领导发问，易于让对方接受。
在沟通中，提问是引导对方有方向地聆听和反馈的重要工具。向记者一样有效地向领导提问，才能获得领导欣赏的同时获取有效的信息。
说话感悟
常言道：问是学之师，知之母。工作中有太多的疑问之处，只是常常因为人们的懒惰或羞于表达而忽略不提。久而久之，这些疑问就变成了永远也解不开的谜。有心的上司，都希望自己的部属经常向自己提问，提问代表了工作中出现了不明之处。而领导也乐于接受这种提问，一是觉得部属谦虚上进，二是减少出错或提高工作的效率。
让领导牵着自己的鼻子走
有时候，员工抓住了时机想与领导攀谈，拉近关系，却往往苦于找不到合适的话题或是领导对自己提出的话题兴趣怏怏，结果三言两语败下阵来。这就是没有找到与领导沟通倾向的原因。其实，每个领导都有自己的喜好，而他们很乐意将自己感兴趣的事情和观点讲出来与他人分享，同时，又希望得到他人的配合和认可。如果不了解领导的沟通倾向，就找不到交流的共同话题，达不到心灵共鸣的效果，所谈话题风马牛不相及，领导更疲于交流。
从沟通内容上来分，常见的领导沟通倾向包括关于工作和企业的、关于社会的、关于个人喜好的以及关于人生的。通过观察，分析领导的沟通倾向涉及以上哪一种。投其所好，在交流时顺应领导的沟通倾向，发表见解，相互探讨。每个人都渴望找到一个志趣相投的知己。想成为深得领导欢心的部属，就必须把握领导的这种心理，做有准备的沟通，并争取和老板的观点相吻合。
无论是从待遇、发展空间还是工作条件来说，李拓对目前这份工作都是相当满意的。但是有一点不得不承认，上司是个很难对付的人。抱着少说少错的心态，最开始，李拓也是持敬而远之的态度。但是要想出人头地，必须得到上司的关注和认可。因此，李拓也一直努力着试图改变这种糟糕的现状。
通过打听，李拓了解到自己的上司文科出身，酷爱文学和京剧。李拓没想到严肃的上司竟然有这么优雅的爱好。想来是平日工作压力太大，以至于他变得不近人情和冷漠。
恰逢新春晚会，大家欢聚一堂。惧于上司的威慑，没有人敢坐在他的身旁。李拓看了一眼那个空着的座位，果断地坐了过去。坐到一块了，总得找个话题缓解尴尬，李拓看似无意地提起了上司以前上大学时很流行的一本书，发表了一些自己的见解，果然上司神情一震，脸上有了丝暖意。李拓喜上眉梢，接着又请教了一些关于京剧方面的问题，当然李拓也是有备而来的，提前在这方面做足了功夫，该自己发表观点的时候也不含糊，两人越谈越欢。中间，两人也谈到公司业务方面的问题，上司还让李拓发表一些意见，李拓的回答也令上司颇为满意。上司很开心，声称好久没有这么尽兴地聊天了。那一晚，上司显得很亲切而且健谈。
就这样，李拓和上司的关系打开了，前途也越来越光明了。每当公司有重大事项时，上司也会把李拓叫去，让他发表看法甚至参与其中。如今，李拓已经登上了企划部主任的职位了。
了解领导的沟通倾向，另一个诀窍就是要了解领导的性格。通常如果你的领导属于控制型的，一般性格果断、求胜欲强。沟通时就要多倾听、少做决定并少提反对意见，言语恭敬，表现出绝对的服从。如果是一位实事求是型的领导，他的沟通倾向偏重于逻辑和理性思考，讨厌辞藻华丽和拐弯抹角。与其沟通时就应该言之有物，务实，尽可能多提供数据类的信息做参考。如果领导是互动型的，善交际，与之交流时他更希望多听到你的见解，而且要真心诚意，适时多给予领导赞美之词。
贺一鸣在软件开发方面可谓是天才，当时公司就是看中他的能力，高薪从另一家公司“挖”过来的，别人对他也都是另眼看待。贺一鸣因为有优势，向来也很自负。别人见了领导都满是恭敬和谦卑，害怕犯错误。而他却满不在乎，经常同上司相互探讨，可以和上司就一个问题争执好半天，贺一鸣从来不因为对方是领导就让步。而且多次都是贺一鸣占上风，事实上也证明了他的方法更有效。
上司其实是一个挺有威严的人，能容忍贺一鸣也证实了他确实很看重贺一鸣。贺一鸣很清楚自己在公司和上司心中的分量，而且他也坚信自己所做的也都是为了公司的发展。每次，与上司沟通过程中出现意见不统一时，他总是想尽办法据理力争。
有一次，两人正在探讨如何给客户创建一个商品跟踪系统时，两人各抒己见。讨论了好一会儿，见上司迟迟不肯同意。贺一鸣有些激动，一拍桌子道：“你那个方案虽然开始实施起来容易，成本小，但是后期维护工作比较复杂。而我这个刚好相反，差不多一步到位。你不能仅仅为了节约资金，只考虑到眼前的利益。我这个才是万无一失的。”上司愣了一下，低声说道：“既然你这么有把握就按你的方案来做吧。”贺一鸣高兴地走开了，上司却陷入了沉思中。此后，贺一鸣发觉自己慢慢地被上司“淡化”了，而且也不再像以前那样处处看好他，与领导意见不合时，也都是领导说了算，很多项目上司都是避开他，另找他人商量。
了解领导的沟通倾向，如同砍柴先磨刀，是需要事先准备的。要做到这一点，平日就要多留心观察，根据领导的喜好、性格、说话方式、处事风格等等分析其沟通倾向。只有了解到位，才能与领导的思路相吻合，说话中肯，领导爱听，沟通才切实有效。
说话感悟
与领导交谈，最尴尬的莫过于无话可说或话不对路。因为领导都有自己的喜好和思维方式，员工也有自己的观点，交谈能否融洽就在于你是否了解领导的沟通倾向，做到让自己的语言顺着领导的思路走。“不打无准备之仗”，摸清领导的沟通倾向，什么是领导爱说的，什么是领导爱听的，积极做好这方面的准备工作，做到与领导的思路和话题相吻合，才能在与领导沟通的这场“战争”中取得胜利。
“拐着弯子”去赞美领导的得意处
要想在办公室里出人头地，赢得领导的青睐，可以有很多种方法，但赞美领导是一个员工赢得领导喜欢不可缺少的一种手段，更是事业成功的良性催化剂。
美国着名心理学家威廉·詹姆斯曾说过：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”希望得到赞美是每个人内心深处的渴望。赞美不仅可以激发人的自豪感和成就感，为对方营造出一种美好的心境，而且在赞美对方的同时，也会改善自己和周围的关系，从而打造有利于自己的生存环境，丰富自己的生存智慧。
来公司上班一个月的樊琼，经常会在餐厅碰见自己的老板也在那里用餐。樊琼认为这是个交流的好机会。但是说什么呢，业务？公司发展？樊琼觉得谈这些只会班门弄斧。
这一天，樊琼很自然地走到了老板这一桌坐下，老板抬头看了她一眼，问道：“都还习惯吗？”樊琼很小心地告诉他：“这里的一切我都能适应，工作我很喜欢，和同事相处得也很好。”老板微微点点头，不再吭声。两分钟后，樊琼决定打破这种沉闷的僵局，大着胆子对他说：“听说您以前是学文科出身的，没想到在电子行业还能做得这么好，而且还听说您当时仅靠一本电话簿和一个工作笔记走到了今天这个光景。宽敞的办公室，为数不少的员工，公司业务还源源不断。我听着就感觉这好像是一个传奇故事。”老板难得地露出了笑容，挑眉道：“你还挺能‘听说’的啊。这也不是什么大不了的事，当时条件限制只能利用有限的这些了。”樊琼见他没有不耐，继续道：“同事们私底下谈起您都佩服不已，我要不是听别人讲起您，根本不能想象现在这么大个公司，是您在那种情况下一步步走过来的，难怪他们都说您能干。”老板喜笑颜开，竟然在吃完饭后没有先行离开，继续和樊琼就他当年创业的事聊上一会儿。
此后，樊琼时不时地借机和老板闲聊一番，虽说是新人，但是老板很信任她，经常主动指派一些工作让她去做。
