做一名出色的领导者，要有统御下属的能力。既能充分信任下属，让他们各尽所能发挥自己的才干；又能有效地管理、领导下属，以保证团队在一个良性的轨道上运转。做“领头羊”而不做“离群狼”，你才不会受到孤立，才能得到下属的尊敬。
1.把下属当朋友
优秀的领导者心中不会有等级观念，他懂得人人平等的道理，就算自己的职位比别人高，也知道尊重别人是自重的第一步。
下属有责任帮助上司完成工作，很多事情上司都可以交给下属处理。但如果上司能承担起一些较烦琐而困难的工作，让下属有更充裕的时间做好其份内的事务，对方必然心存感谢，对上司也会更忠心。上司与下属的关系，惟有以互助互谅为基础，工作才会变得轻松，合作才会更愉快。
上司不要视下属为奴仆，而应时常征询对方的建议，力求消除彼此心中的隔阂，只有这样，下属做起事来才会尽全力而为之。
千万别以为下属是“打工仔”，要把他看做朋友，双方合作起来就更得心应手。
如果下属是初来乍到，对一切都感到陌生，那么身为上司的你必须给他一定的帮助，多多指点他，使他早日适应环境，利用你的经验解决他的疑难，或者在业余时间跟他多谈谈业务中的工作程序和其他需要注意的事项，这样会让他心存感激，更加努力地工作。
和他有关的会议都可以让他参与，让他多多了解公司的业务和同事们的工作情况，鼓励他多发表意见，既树立他的自信心，又可以增加他对工作的热情。
分配给他的任务，你可以多些关注，多给他时间去了解、消化，不妨多解释几遍有关工作中会遇到的问题。
把下属当做朋友的同时，上司也会很愉悦。看着下属的进步，上司也会很自豪。
把下属当朋友，还可以从细微处入手。多注意对方的私事，例如病了、买了新衣服等。你的一句问候，会让下属觉得受到了重视，认为你不单单是个上司，还是一个朋友。
工作上要尊重下属，交付工作时要保持礼貌，不要板起面孔，要知道在轻松的气氛下工作，效率会更理想。
另外，在公司里除了对待下属要和蔼、不摆架子、保持笑容外，你必须保持公正而有尊严的形象。这就是说，同下属做朋友并不是让你完全忘掉自己的身分，一味地去同下属“打成一片”，甚至失去自己应有的领导风度。
在与下属做朋友的同时，你要清楚一点：上司和下属毕竟是有利害关系的，那种言无不尽、交心交底的朋友还是最好别在下属中去找；和下属做朋友是要保持一定底限的，应适当保持点儿距离。
与下属尽量避免做更深入的沟通，例如下属向你倾诉心事，你只要做个听众就好了；如果你心情欠佳，也最好别找下属去诉苦。
上司与下属既是朋友，又保持适当距离，才是最明智的做法。作为上司，你一定要把握好这个尺度。
2.能屈能伸才是好领导
工作中，你与下属难免会产生矛盾，解决矛盾的过程就是建立自己威信的过程。你的个性品质、思想水平、管理才能、领导艺术，恰恰就体现在这里。下述方法是领导化解与下级矛盾的良方。
当工作失误时，敢于主动承担责任
作为领导，决策失误是难免的，因决策失误而使工作出现不理想的结局时，便需警惕，这是一个关键时刻，上、下级双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理。
把过错归于员工或怀疑员工没有按决策办事或指责员工的能力，极易失人心，失威信。面对忐忑不安的员工，勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。如果是员工的过失，而你却责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，更会令员工敬佩、信任。
把隔阂消灭在萌芽状态
上下级相交往，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积久日深，便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难，你应该这样做：
见面先开口，主动打招呼；在合适的场合，适机开个玩笑；根据具体情况做些必要的解释；对方有困难时，主动提供帮助；多在一起活动，不要竭力躲避；战胜自己的“自尊”，消除别扭感。
善于容人
假如员工做了对不起你的事，不必计较，而且在他有困难时，还不能坐视不管。但不能在帮助的同时批评员工。如果对方自尊心极强，他会拒绝你的“施舍”，非但不能化解矛盾，还会闹个不欢而散。“得饶人处且饶人”，作为领导，心要放宽些，忘掉不愉快，多想他人的好处，才能团结、帮助更多的员工。他们也会因此而重新认识你。
发现员工的优势和潜力
作为领导，最忌讳把自己看成是最高明的、最神圣不可侵犯的，而员工则毛病众多、一无是处。对员工百般挑剔，看不到长处，是上下级关系紧张的重要原因。研究员工心理，发现他的优势，尤其是发掘他自己也没有意识到的潜能，肯定他的成绩与价值，便可以消除许多矛盾。
允许下级尽情发泄
领导工作有失误，或照顾不周，员工便会感到不平，委屈，压抑。不能容忍时，他便要发泄心中的怨气、牢骚，甚至会直接地指斥、攻击、责难领导。面对这种局面，你最好这样想：
他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示，应该充分理解这种心情；他已经很压抑、很痛苦了，用权威压制对方的怒火是无济于事的，只会激化矛盾；我的任务是让员工心情愉快地工作，如果发泄能令其心理感到舒畅，那就令其尽情发泄；我没有更好的解决办法，惟一能做的就是听其诉说。即使很难听，也要耐着性子听下去，这是一个极好的了解员工的机会。
如果你是这样想的，并且这样做了，你的员工便会日渐平静。第二天，也许他会为自己说的过头话或者当时偏激的态度而找你道歉。
战胜自己的刚愎自用
出于习惯和自尊，领导者喜欢坚持自己的意见、执行自己的意志、指挥他人按自己的意愿行事，而讨厌你指东他往西的员工。上下级出现意见分歧时，用强迫的方式，要求员工绝对服从，双方的关系便会紧张，出现冲突。战胜自己的自信与自负，可用如下心理调节术：
转移视线，转移话题，转移场合，力求让自己平静下来，以明智的心理来处理问题；寻找多种解决问题的方法，分析利弊，让员工选择；多方征求大家的意见，加以折中；假设许多理由和借口，否定自己。
身为领导做“领头羊”而不做“离群狼”，才能得到下级的敬重。
但必须明白，和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。在具体解决与员工矛盾的过程中，对于那些不知高低的人，必要时必须加以严厉回击，否则，不足以阻止其无休止的纠缠，只会让其更加放任自流。优秀的领导精通人际制胜的策略，他们能理智地应对一切。总之，能屈能伸，把握中庸，才最正确。
3.管好不同类型的下属
作为一位领导，要想能收放自如地管理好下属，指挥他们完成各项既定任务，就必须具备优秀的人事管理能力，对性格迥异的下属采取不同的对待方式，扬长避短，更好地提高工作效率。
——自私自利型的下属。
对待这种类型的下属，应满足他的合理要求，让他认识到你绝没有为难他，该办的事都尽力去办了。这种下属需要你循循善诱，不断开导，给其讲清道理，让他在思想上有一个正确的认识。同时，又要拒绝其不合理的要求。你可以借题发挥予以拒绝，委婉摆出各种困难拒绝，或者拿出“原则”这张王牌给以拒绝，让他不存非分之想，切忌拖延轻诺。
在工作中你要把工作的计划、措施、分配方案等公之于众，让下属监督，充分利用制度管人，让制度去约束这种人。这样可以有效避免他没完没了的纠缠。
——争胜逞强型的下属。
对于这种下属，你千万不可以因他的狂傲自负显出自卑，应该泰然处之，做一个心里有数的领导，但确实是你的不是时，你就应坦然承认，予以纠正，用你的谦虚感动下属，让下属受到启发。
你还应认真分析、研究这种下属的真正用意。如果下属是怀才不遇，那么你作为领导就应为之创造条件，让他的才能有施展的地方。如果是那种爱吹毛求疵又无能的下属，你就严肃地点破他，甚至可以进行必要的批评，让他改变作风，尽心尽力地工作，心态平和地待人处事。
遇到争胜逞强型的下属，切忌不可动怒，应把度量放大些，表现出宽广的胸怀，静静地倾听他们的心声，而不宜采用压制的方法对待。
——性情暴躁型的下属。
对这种下属，你应多关心他，帮助他，既讲原则，又注重感情，让他从心底敬佩你，视你为知己，忠于职守。在他取得成绩的时候，不要忘记随时赞扬，哪伯是微不足道的小事。通过赞扬会使这种下属的虚荣心得到满足，自大、过激的成分会慢慢地减少，有利于开展工作，促进交往。
你作为领导，不应讥讽、挖苦这类下属，否则只会引起“战火”。对其不良行为和缺点也不宜直接予以否定，应采用委婉或幽默的方式提出来，这样下属才易于接受，也才会真正地吸取教训。
——自我防卫型的下属。
作为上司要尊重这类下属的自尊心。在谈话时要慎重，谈话中不要随便夹杂有轻视他能力的话，对他的努力结果和成绩多肯定，少否定；否则，就会伤害他的自尊心，从而产生灰心失意的情绪。
与这种下属在一起，你不要轻易议论别人，指责别人。如果这样，他会认为你也会背后当着别人的面指责他，防卫心理就会增强，会在与你的交往中设下“安全带”，从而影响你开展工作。
4.善于化解下属间的矛盾
身为上司，可能最不愿看到的就是下属之间闹意见，产生矛盾。因为即使是再小的矛盾，如果处理不好、处理不公，也会降低领导的威信，甚至还会影响整个部门的工作效率。
当下属之间有矛盾时，怎样才能化解他们之间的矛盾呢？试试以下几个步骤，也许会对你有所帮助：
不偏不倚
在处理下属之间的矛盾时，上司要掌握的第一个原则就是冷静公正，不偏不倚。在把心态调整到一个公平的角度以后，你只要再掌握一些解决矛盾的技巧，就已经有把握解决矛盾了。
澄清误会
身为上司你要找矛盾的双方单独谈话，最好能对问题的焦点做记录，以便求证。如果仅仅是一场误会，你可以组织他们在一起进行沟通，把误会澄清，矛盾也就迎刃而解了。
如果只是由于工作上的问题，或者相互配合的问题，而且还有各自特殊的理由，你不妨做个和事佬，给他们双方分析一下产生矛盾的原因。可以让他们互相站在对方的立场多考虑一下，然后把答案作对比，双方将很快意识到自己的错误。
降温处理
在矛盾发生时，当事人往往情绪都非常激动，可能当时就会找到上司，希望你能说句公道话。这时绝不能火上浇油，立即处理。因为此时双方的情绪都很激动，无论你怎么处理，双方都不会满意，还会误认为你在偏袒对方。
所以，最好的方法是，请双方先回去，让他们冷静一下，平定自己的情绪，然后你再亲自找他们谈话，了解问题的真相。采取安抚的手法，听取他们各自的委屈，了解他们的苦恼，做各自的思想工作，矛盾也就会被化解了。
缓和矛盾
在你的说服教育下，有时矛盾的一方已经知道错误了，但就是不肯认错，认为面子上过不去。
遇到这种人，你要采取缓和的办法，不要勉强他一定要亲自去认错。但你可以在私下里为双方制造一个缓和气氛的机会，比如约他们双方吃饭，借用一杯酒、一枝烟表明他认错的诚意，此时在饭桌上双方的距离会拉得更近了，缓和他们的矛盾也就不再是件难事了。
折中协调
有些事情很难说清谁对谁错，这时，领导的作用就是折中协调，息事宁人。在充分肯定双方的基础上，融入自己的观点，加以完善，找到最好的解决问题的方法。这样协调，矛盾双方都不会感觉到面子上过不去，肯定就能息事宁人了。
5.如何对待下属的牢骚话
工作中下属有牢骚、有抱怨在所难免。作为领导，懂得这个道理非常重要，把牢骚视为一种正常的现象，保持冷静的态度，不要听到一点牢骚就以为是“斗争新动向”，煞有介事地大会批小会点，以为几句牢骚就可以扭转乾坤。要淡化牢骚，一笑了之，提高心理承受能力。
