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第36章 我是干柴你是烈火(2)

如大使旅馆采取的成功分享体制就是这样一种独具特色的收入激励手段。它的做法就是把我们的酬劳与公司的经营绩效联系起来。它大胆地让所有我们分享重要的营运成果,甚至连兼职人员也能分享。我们每天都能看到昨天公司对顾客情况调查的结果,以及旅馆的住房率和清洁评分。当旅馆的住房率、顾客满意度以及清洁度达到季目标——该公司所属旅馆90%都能达到——我们就可以拿到按其每小时工资以及按工作时数计算而非按职位计算的红利,第一线我们平均每月可以拿到100美元的红利。大使旅馆与其他公司的利润分享不大一样,它适用于所有人员,而非仅限于监督管理人员。这种激励机制有效促进了旅馆我们的责任心和积极性,提高了工作效率和经济效益。大使旅馆获利能力比希尔顿、喜来登等高级连锁酒店平均高出13%,成长速度比整个旅馆行业高10倍以上,而顾客对大使旅馆的评价比著名的马里奥特公司还要高,其满意度为62%,而后者也才53%。

儒家虽承认私利,并且要求统治者帮助民众获利,因民之利而利之,但是儒家也更看重义,要求见利思义、义然后取(《论语·宪问》)。苟为后义而先利,就会导致上下交征利,而国危矣。

在现在,很多企业与商家为了眼前的利益,常常损害消费者的利益。我们不是常常看到:每年的五一、国庆大假,人们出去旅游常常被骗吗?游客关于旅游服务的投诉越来越多,市场上的假货盗版光碟、书籍越来越横行了,这一切扰乱了中国的市场经济秩序,消费者权益与知识产权难以得到保障。因此,我们提倡重视商品质量,保护消费者权益与知识产权,整顿市场经济秩序,大力弘扬儒家传统的诚信重义的文化是十分必要的。

君子行义的道德传统应该大力弘扬,三国时期与诸葛亮相提并论的凤雏庞统有过一番言语,可以好好学学。据《反经·是非》记载,庞统好人伦,勤于长养,每所称述,多过于才,时人怪而问之。统曰:当今天下大乱,正道陵迟,善人少而恶人多,方欲兴风俗,长道业,不美其谈,则声名不足慕也。不足慕企,而为善少矣。今拔十失五,尤得其半,而可以崇迈代教,使有志者自励,不亦可乎?大意是说,庞统品评人物,大多是褒奖多于实际的才能。他认为当时天下大乱,礼崩乐坏,恶人太多,所以他努力振兴风气,弘扬道义,如果不称赞他们,为善者就更少了。现在提拔10个人,就算其中5个不合格,还能得到一半。而他们可以能够尊崇,使之声名远扬世代教化,能使有志者自己奋勉向上,这也是件好事。

庞统在这里其实是强调了道德激励的作用。在现代管理中,激励可以分成外在和内在两种形式。前者有福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖等,后者包括学习新知识、新技能,增强责任感、成就感、使命感等;前者偏于利,后者偏于义;前者立竿见影,但日落西山则无影可显,而后者则是内化到心灵,历久而弥新,只不过激励过程需时较长。所以现代老板应充分注重道德激励的作用。笔者在强调老板自身修养,民为邦本,重视我们人格和价值观,有道则民归之,得民心者得天下,都可理解成道德激励的范畴。

卡耐基认为,激励他人行动的秘诀是:让人自愿地努力而不是被强制的行动。要让对方体会到他的作用和存在的价值,委任相应任务时要承认他的工作是很重要的或不可缺少的。工作中应该注意:不能动辄用命令的形式来强迫他行动,要多与我们商量,让我们体会到他存在的重要性;提高与我们的共同意识;让我们参与管理计划,当他执行自己曾参与计划过的事情时,肯定会更加热心;正确评价我们的工作,多夸奖,多奖励。

儒家的义利统一的思想作为一种激励机制,既重视物质刺激,也重视精神的作用,两者相得益彰,互相促进。现代企业老板充分认识到两种形式的重要性,合理运用激励机制将企业我们的积极性充分调动起来,形成一股合力,那么企业的发展就有希望了。

四、激发我们的热情

作为老板,仅仅了解职员的内心愿望还不够,不要以为多发奖金,多说好话就能调动我们的积极性。人是一种很复杂的东西,要让他们为你卖命工作,需要你施展更细微的手段。

有几个方法可以让我们的需求获得充分满足,同时又能激发他们的热情和干劲,提高工作效率。

老板要让我们了解工作计划的全貌及看到他们自己努力的成果,我们愈了解公司目标,对公司的向心力愈高,也会更愿意充实自己,以配合公司的发展需要。

所以老板要弄清楚自己在讲什么,不要把事实和意见混淆。

我们非常希望你和他们所服务的公司都是开放、诚实的,能不断提供给他们与工作有关的公司重大信息。

若未充分告知,我们会对公司没有归属感,能混就混,不然就老是想换个新的工作环境。

如果能获得充分告知,我们不必浪费时间、精力去打听小道消息。也能专心投入工作。

授权不仅仅是封官任命,老板在向我们分派工作时,也要授予他们权力,否则就不算授权,所以,要帮被授权者清除心理障碍,让他们觉得自己是在独挑大梁,肩负着一项完整的职责。

方法之一是让所有的相关人士知道被授权者的权责;另一个要点是,一旦授权之后,就不再干涉。

有些我们总是会抱怨说,老板只有在我们出错的时候,才会注意到他们的存在。身为老板人的你,最好尽量给予我们正面的回馈,就是公开赞美你的我们,至于负面批评可以私下再提出。

不要打断我们的汇报,不要急于下结论,不要随便诊断;除非对方要求,否则不要随便提供建议,以免流于瞎指挥。

就算我们真的来找你商量工作,你的职责应该是协助我们发掘他的问题。所以,你只要提供信息和情绪上的支持,并避免说出类似像你一向都做得不错,不要搞砸了之类的话。

认可我们的努力和成就,不但可以提高工作效率和士气,同时也可以有效建立其信心、提高忠诚度,并激励我们接受更大的挑战。

支持我们参加职业培训,如参加学习班,或公司付费的各种研讨会等,不但可提升我们士气,也可提供其必要的训练。教育训练会有助于减轻无聊情绪,降低工作压力,提高我们的创造力。

五、你用无声响惊雷

有时候,你的我们可能会犯一些比较严重的错误。此时,他的内心一定充满了恐惧,他怕同事们的埋怨,老板的斥责,惶惶不可终日。如果你看到他表现出这样的神态,那么,此刻你完全不需要因为他的过失而去责怪他。用此时无声胜有声的策略,会更加有效。

在一座寺庙里,有一位德高望重的长老,他手下有一个非常不听话的小和尚。这个小和尚总是深更半夜越墙而出,早上天未亮再越墙而入。长老一直想批评这个小花和尚,但苦于没有罪证。

这一天深夜,长老在寺庙里巡夜,在寺院的高墙边发现一把椅子。他知道必定是那个小和尚借此越墙到寺外。于是,长老悄悄地搬走了椅子,自己就在原地守候。

午夜,外出的小和尚回来了。他爬上墙,再跳到椅子上。突然,他感觉椅子不似先前硬,软软的甚至有点弹性。落地后的小和尚才知道,椅子已换成了长老,小和尚吓得仓皇离去。

在以后的日子里,小和尚觉得度日如年,他天天都诚惶诚恐地等候着长老对他的惩罚,但长老依旧和从前一样,对这件事只字未提。

小和尚觉得再也无法忍受了,他不想每天都在煎熬中度过。于是,他鼓起勇气找到长老,诚恳地认了错,哪知长老宽容地笑了笑,说:

不用担心,这件事只有天知地知你知我知,你还怕什么?

小和尚从此备受鼓舞,他收住心,再也没有翻过墙。通过刻苦的修炼,小和尚成了寺院里的佼佼者。若干年后,老和尚圆寂,小和尚成了长老。

同样的故事也曾发生在校园里。

有位老师发现一位学生上课时总是低着头,不知在画什么。有一天,他走过去拿起学生的画,发现画中的人物正是龇牙咧嘴的自己。老师没有发火,只是憨厚地笑着。他告诉那位学生,课后再画,画得像一点。

但是,从此那位学生上课时再没画过画,各门功课也都学得不错。后来,他成为颇有造诣的漫画家。

日本海军偷袭珍珠港得手后,尽管美军损失惨重,太平洋舰队几乎全军覆没,但是在一些美国议员之中,还有为数不少的议员反对美国向日本宣战。

当时罗斯福已经将局势分析得十分明朗,他明白如果不趁日军立足未稳时发动战争,等到将来会变得异常艰巨。同时,他也明白那些持反对态度的人的想法。一战中,美国在最后阶段才参战,而且战争没有在美国本土进行,反而美国因一战而大发其财。所以,现在美国一旦参战,国内经济必受影响,同时战争的胜负很难预料。如果战事对美国不利,到时如何收场?

罗斯福明白这些人的忧虑,但他以政治家的眼光觉察出这些担忧是毫不必要的,所以美国必须参战。

在一次会议上,当大家为战还是不战而争论不休时,罗斯福突然要站起来,因为他双腿残疾,所以平常总以车代步。当他挣扎着要从车上站起来时,两名白宫的侍从慌忙上前想帮他一把,但让人意想不到的是罗斯福愤怒地将他们推开。

于是,在众人惊讶的目光中,罗斯福摇摇晃晃地挣扎着,从椅上缓缓地站了起来。然后他满脸痛苦却倔强地坚持站着,默默地看着周围的人,一言不发。

全国的电视观众都看到这一画面,他们感动了,是呀,有什么困难是不能克服的。于是,国会很快做出决议:对日宣战。

闻名于世的美国讽刺小说作家马克·吐温,曾讲过这样一件事:

有一次,马克·吐温走进一家教堂听一个牧师的说教。说教的目的是让人们为这家教堂募捐。

最初,他觉得牧师讲得很有力量,也很感人。于是,马克·吐温下定决心,待会儿捐钱的时候把自己口袋里的钱全掏出来。

可是,十分钟过去了,牧师还在滔滔不绝地讲着。这时,马克·吐温已经觉得牧师讲得不如先前那么生动,那么感人了。他开始有点心烦了,于是,他又下定决心,待会儿捐钱的时候,只把自己口袋中那些零钱给他们,留下那些整钞。

但是,又一个十分钟过去了,马克·吐温已经不耐烦了。可那位牧师仍旧唾沫星乱飞,而且还没有住口的意思。这时,马克·吐温觉得他讲得一点也不怎么样,甚至开始憎恶那位牧师。所以他对自己说,待会儿我只好一毛不拔了。

等到牧师终于讲完,托着收款的盘子来到马克·吐温面前的时候,马克·吐温忍无可忍,出于对牧师的厌恶,不但没有捐钱,还从盘子中拿走了两元钱。

据说非洲有一个充满智慧的部落,他们最忌恨用冗长的讲话来折磨听讲的人。他们想出了一个绝妙的办法:

讲话的人只能站着一只脚讲,当他站累了,另一只脚一落地,便不能再讲。

这真可谓绝招。它逼得讲话者必须紧紧地围绕一个中心内容,使用最精炼简洁的语言去表达自己的观点和看法。

一般人都有这样一个心理:对一些事情都是刚开始有点耐性和兴趣,时间越长这种耐性和兴趣就越小。所以,老板讲话时,切忌官腔十足,空话、套话一大堆,这样你的听众会耐不住性子,你的讲话持续时间越长,听众对你的反感越强。

如何才能使你的我们对你的讲话感兴趣,使他们牢牢地跟着你的思路走,这是每个老板都要认真考虑的。首先,你要切中要点,让我们对你的话题感兴趣,然后,深入浅出,用最简练的语言来表达你的思想。切忌空话、套话,更不要用空洞的口号,要多用充满人情味的话去打动他、感化他。

有些时候,在特定的环境中,你完全可以不必说那么多的话,以你的沉默来表达对你我们的不满,这会让他们感到不安,从而反省自己。通过这种毫不费力而又不伤和气的方法来达到目的,是真正明智的选择。

六、我用忠诚换此生

老板要用真诚换取我们的忠诚。比如,老板赞美我们要真诚。老板在尚不了解我们的情况下,只能讲些年轻有为,前途无量,干得不错之类缺乏感情的公式化语言,这些都很难打动人心。

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