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第36章 攻心术——以理服人之道(2)

编辑刚说完,就发现主编的表情很难看。他心中突然后悔了,但已经晚了。主编怕“天机”泄露,第二天在没有跟任何人商量的情况下便把这位编辑炒掉了。在这之前,主编一直对他很满意,就因为不经意的一个进言,这位领导就对他痛下毒手,“杀人灭口,以绝后患”。这位编辑很郁闷,自责自己多嘴说破了领导的秘密导致意外的事情发生。他也非常气愤,大骂领导就这点能耐,怕自己出丑就不惜轻而易举地毁掉他人的宝贵机会。

有时出于好心忠心,有些人会给领导进言,虽然说的对,但结果事与愿违。真理无不以时间、条件、地点为转移,所以,进言不是光凭借说什么,而且要考虑说与不说。在什么情况下说什么。对于有识之士,如果进言泄露“天机”,必然引来祸端。

【智慧金言】

没有人乐意让自己的秘密被他人窥测,如果一旦说破,他们就会感到十分难堪或恼怒。领导心中的秘密不可不察,但要做到看破不说破。如果你直言直语,道破玄机,未必会落个“好人”的名声。有时不说破有不说破的智慧,所以智者懂得话不说破,说不赘言。

话如春雨,润物无声

【经典语录】

彼有私急也,必以公义示而强之。

——《韩非子·说难》

【释义】

上司一般不会轻易接受下属的游说。游说者的观点一定要正确,正如韩非子所说,君主有他内心急于要达到的要求,可游说者一定要用合乎国家利益的观点看待并且劝勉他去做。解读在工作中,领导因一时糊涂或偏听偏信而怀疑误解下属的事情也会时有发生,这不但会给本人带来委屈和伤害,而且会严重危害正常的工作程序,使事业遭受不必要的损失。这时候,你最好的办法有两种,一个是用事实说话,据理力争;一个是用自己的成绩说服领导,千万不能与领导硬抗。那样领导骑虎难下,纵然错了也可能将错就错。

【活学活用】

汉代著名的丞相萧何,有一次向汉高祖刘邦请求将上林苑中的大片空地让出给百姓耕种。上林苑是一处专供皇室游玩嬉戏和打猎消遣的大片园林。刘邦一听萧何居然要缩减自己的园林,不禁勃然大怒,认为萧何肯定是接受了百姓和商人的钱财,才公然替他们说话办事。于是,下令将萧何逮捕入狱,审查治罪。那时,廷尉是专门为皇帝办案子的官员,只要皇帝认定某人有罪,廷尉官员就不惜动用大刑迫使犯人服罪,以讨好皇上。所以如果真要把萧何交给廷尉处理,那么肯定要被屈打成招。

在这紧急关头,旁边有一位姓王的侍卫官上前劝告刘邦说:“陛下是否记得原来与项羽抗争以及后来陈豨、黥布相继谋反,陛下亲自带兵东征的时候?那几年,只有丞相一人驻守关中,关中百姓又非常拥戴丞相。假如丞相稍有利己之心,那么关中之地就不会是陛下的了。萧丞相不在那个时候去为自己谋大利,难道会在这个时候去贪占百姓与商人的一点小利吗?”

简单一席话,击中了要害。刘邦深受感动,终于意识到自己的鲁莽,对不起丞相的一片忠心,非常惭愧。于是当天便下令赦免萧何,官复原职。

战国时候,秦国攻赵,赵国向齐国求援。齐国要赵国送太后的小儿子长安君为人质,方肯发兵。但赵太后执意不肯,虽然满朝文武都极力劝谏,仍无济于事。最后赵太后干脆宣布:“谁要是再来劝我,我就吐他的脸。”

后来左师触龙求见,太后知道他也是来规劝的,于是满脸怒气地等他来。触龙慢慢地走到太后面前,请罪说:“我的脚有点毛病不能走快,因而好久没有来看太后,却心下惦念,故今特来拜望。”太后见此便说自己现在也得靠车行走。触龙又问了太后饭量等其他一些情况,这段家常话使太后的怒容全消。

之后,触龙又求太后允许他的小儿子在王宫卫队里当一名卫士。太后满口答应,并问触龙儿子多大岁数了。触龙答曰:十五岁,并说要在死之前为儿子安排好立身之处。太后见此便问男人是否也疼爱孩子。触龙曰:比起女人有过之而无不及。此时,触龙顺便问太后疼爱燕后(赵太后之女)是否甚于长安君。太后答曰:比不上长安君。由此,触龙强调说父母疼爱孩子应为他们的前程着想,并举例说赵太后自己当年与燕后分别,难舍难分,依依惜别,但每次祭祖的时候,却祷告让燕后留在燕国,不要回来,以使其子女世世代代为燕王。讲完这番话,触龙反问太后:您这样做,不正是为燕后的长远着想吗?太后点头称是。

此时,触龙话锋一转,向太后道:自此三世之前,自赵国从大夫升诸侯以来,每一代国王的子孙凡是封侯的,其后嗣还有吗?太后摇摇头,触龙又问:不光是赵国如此,其他子孙受封的后嗣还存在吗?太后又搔搔头,由此触龙接着说:这是因为他们的地位显贵却没有功勋,待遇优厚却没有功绩所致。如今您给长安君以显贵地位,膏腴之土,却没有给他为国立功的机会,这样一旦太后不讳,长安君又何以使赵国自立呢?因此老臣认为你爱长安君却没有替他的长远考虑,爱长安君不及爱燕后深。

至此,太后完全接受了触龙的劝说,便回答道:“好吧,就按你的意思。”之后为长安君准备了一百辆车子使齐,齐国随即发兵救赵,从而退了秦国之军。

高明的说服者在讲话时很注意循循善诱、丝丝入扣,像春雨润物般渗入听者的心房。

在这一事例中,触龙之所以能够使赵太后改变初衷,同意将长安君送往齐国做人质,就在于他巧妙地运用了父母疼爱儿女的人之常情为契机,批评赵太后不为国家、不为长安君的长远着想,会因疼爱一时误了一世。由于触龙深刻地体会到赵太后爱子心切,于是从聊家常开始,请示太后将自己的小儿子安排在宫中当卫士,到评论太后爱燕后与长安君的差别,到最后建议爱长安君应给他为国立功的机会,始终未探讨送长安君到齐做人质与退秦军的利害关系,恰到好处地既顺了太后的心意,又使太后接受了批评意见,不愧为说服的典范。

【智慧金言】

与领导交往办事,你最好还是不让他发生怀疑为高,因为他的嘴大,你的嘴小,一旦他转不过弯来,你也就很难翻身了。

以反为正,巧进谏言

【经典语录】

亲近不疑而得尽辞也。

——《韩非子·说难》

【释义】

君主与自己亲近而不再怀疑,就能把想说的话全说出来。解读刘向在《说苑》中指出,谏有五种方法,“一曰正谏,二曰降谏,三曰忠谏,四曰戆谏,五曰讽谏。”

正谏是那些忠臣们爱做的,除非对方是明主,否则效果都不好。有时不但说服不了君主,还会把他们逼到了一个极端。这方面的例子远的近的都有,这里就不多说了。

【活学活用】

上司对你相信,你所说的话也能够迎合上司的深层心理。于是,就可以对上司进行讽谏了。讽谏,顾名思义,大约不是正面提出意见,而是巧妙地通过其他方法进行讽喻,让君王知道自己做得不对,进而纠正自己的错误。

在西汉时期,汉武帝身边有个大臣叫东方朔,头脑聪明,言词流利,又爱说笑话,当时人称他为滑稽派。

汉武帝的乳母因为在宫外犯了法,被奏报武帝。武帝很生气,以为乳母仗着他的权势在外面胡作非为,就要严加惩处。乳母被关在狱中,很快就要行刑,又急又怕,就托人要东方朔去见她。

东方朔见到乳母,乳母流着泪说:“皇上不讲情面,竟然要砍我的头。先生一定要向皇上求情,救我一命!”

东方朔说:“朝中的大事,都是皇帝一人说了算,皇帝现在已经降下旨意,我说又有什么用?”

乳母拉住东方朔的衣角,不肯放手,一面哭,一面说:“先生足智多谋,口才又好,有好多次一句话,就说服了皇上。现在就可怜可怜我吧。”

东方朔想了想,就说:“这件事不是用言语所能说服的。你要是希望得救,就一定要在临赴刑场时频频回头看着皇帝,切不可说话,这样也许还有一线希望。”

临刑那天,武帝为了表示不忘旧恩,就命人把乳母带到宫中见最后一面。东方朔也被在武帝身旁赐坐。行刑的时间到了,士兵们押着乳母向刑场走去。乳母临行时,一步一回头,望着武帝。

东方朔大声叱责说:“你看什么,老傻瓜?皇帝如今已经长大成人,难道还会靠你的乳活命吗?”

他又对卫兵说,“快些把这个老不死的脑袋砍下来!”

“慢!”武帝站起身来,对卫兵说,“寡人差点做了件糊涂事。”

他走到乳母身边,亲自为她解开绑在身上的绳子,下旨赦免了她。

东方朔在这里玩的是他的老花样,仍然是讽谏,但效果还不错。他骂奶妈的话其实句句刺向汉武帝。可能是他平时嘻皮笑脸惯了,而武帝又毕竟是明君,加上他说的在理,武帝就接受了他的劝谏。

【智慧金言】

当然,除了上面提到的因素,我们也别忘了其中最重要的一点,即东方朔暗中包含的意思(忘恩负义)代表了一般百姓和士人的想法,也就是所谓的“人之常情”。否则,如果只是他一个人有这样的看法,武帝顶多不去追究他,却不一定会改变自己的决定。而东方朔也正是抓住了这一点,才敢于这样冒犯天颜。

懂得说话,“手腕”高明

【经典语录】

不治而言,不智;知而不言,不忠。

——《初见秦》

【释义】

不知道而乱说,是不聪明;知道了却不肯说,是不忠诚。解读合理的坦率与正直,乍看之下是非常可爱的,但是如果一再应用,却会把友谊、婚姻、商场交易、事业等慢慢导向破灭之途。因为这种做法的目标只是要抵达终点,而对其他人毫不在意,自顾自地往前冲刺,没有发现由于自己的愚直和鲁莽,把灰尘和泥泞都溅到了别人的身上。即使发现,他们也毫不在乎。所以竞争对手在第一轮败给他人之后,就一直耿耿于怀,到了最重要的一场决赛,终于奋力将他推倒,阻挠他的活动,以为报复。

韩非子的意思是:一个满口理论,个性坦率而愚直的人,多半不会受到周围人的欢迎:这种人如果担任公司主管职务,等于将最脆弱而无防备的一面,暴露给一些想讨好他上级主管的下属,为他们制造许多越级打小报告的机会,同时将自己的把柄落在工作上的竞争对手中。更甚者,还在不知不觉中,树立了许多不必要的敌人。

【活学活用】

每个人都有自我形象,且在心中以最高的诚意供奉着这个形象。不容别人加以毁损,更不欢迎那些心直口快的人,任意将实情点破,作毫不留情的批判。

在此自认坦率的人,不得不对这个问题多费一点心思去做深入的了解。

很少上司会主动征询部属对他的感受如何,或提及这类有关的敏感话题。大多数人想必都无条件地赞同马克·吐温说过的这句话:“我欢迎批评,但那必须投我所好。”

如果你看到国王光着身子,很想提出直谏的:“陛下的身上其实没有穿任何东西。”但又退一步想,还是谨言慎行为上。因为国王不但不会坦率接受你的这个忠谆,反而认为你对他不忠。

假定,有一天你和上司到酒吧喝酒,上司突然问你:“老实说,在你的心目中,我是怎样的一个人?”

你一定会回答说:“你很了不起,先生。”

上司也许还会执拗地说:“你尽管告诉我,不必担心什么,我想听你说真话。”

这时你可千万别上他的当,由于直言陈述对上司的不满,而断送了锦绣前程的例子,实在屡见不鲜。

说不定那位主管表面上说:“谢谢你,你说的这些忠言,我一定记在心里,随时注意改进,绝不辜负你的一番好意。”

于是,你便在心中暗想:这位上司一定会回报我的,即使不是目前,但迟早总是会的。

是的,他会回报你的,但是所有的主管都一样,表面上好像很诚恳地要虚心下问,骨子里希望听到的“真心话”,还是部属的恭维与赞美,以便证明自己确实是个无懈可击的好主管。反应灵敏的部属,看透了这点之后,当然也应该投其所好,不断地给主管高帽子戴,才是无律而不利。因此。一位有能力、有经验的主管,绝不会把那种虚情假意的话放在心上,而只采纳部属的有建设性的意见,不断求进步。成为一位真正成功的领导者。

【智慧金言】

最好采取不经流血方式,也不招惹别人,而达成所期望的目标:一面崇尚坦率作风和理论主义,而又同时具备有巧妙的“手腕”,才是最理想的。

龙之逆鳞,决不可触

【经典语录】

人主亦有逆鳞.说者能无婴人主之逆鳞.则几矣。

——《韩非子·说难》

【释义】

君主也有逆鳞,进说者如果能不触动逆鳞,就称得上是善于进说的了。解读韩非子说:“龙作为一种动物,驯服时可以骑着玩。可是它的喉下有尺把长的逆鳞,如果有人触动,就会遭到伤害。君主也有逆鳞,进说者如果能不触动逆鳞,就称得上是善于进说的了。”可见,进说者光有“一心为公”之心是不够的,“好心未必得好报”,必须提醒自己不要触动上司的“逆鳞”。因此,韩非子攻心说上术的一个重要组成部分,就是提出一系列必要的禁忌和应注意的事项。

韩非子认为,君主的权威是绝对不能动摇的,他们是永远正确的。所以,下属的进言不被上司采纳的第三个重要原因,就在于游说的态度上有问题。以为自己代表着真理,就可以不给上司留情面。孰不知,上司“面子”的重要性远远大于真理的正确性。即使下属把上司驳得哑口无言,自己也决不是胜利。因为,上司就算不马上发作,也会对下属产生怨恨。

【活学活用】

对于崇尚法术的韩非子来讲,“谏臣”不好当,如果遇到一个开明的君主还好说,如果遇到一个昏君,要想坚持真理,就只有“死谏”了!从李世民与魏征的关系上也可以清楚地看出只要是“君王”,无论“明君”还是“昏君”,身上都存在着“逆鳞”。

唐太宗李世民是中国历史上少有的明君,他之所以“明”,其根本原因之一在于善于纳谏。李世民即位为皇帝不久,就提升魏征为谏议大夫。不知是唐太宗善于听取别人的意见才成就了魏征的名声,还是魏征敢于犯颜直谏才促成了唐太宗善于纳谏的性格。

谏议大夫的职责是专门向皇帝提意见。谏议大夫,说它重要,它又无足轻重,说它无足轻重,它又重要无比;说它有权,它又无尺寸之柄,说它无权,它又权力很大。这一切都取决于谏议大夫的意见皇帝听还是不听。唐太宗任命魏征为谏议大夫,表现了唐太宗对他的才能的认可和对他本人的信任与尊重,后来又把他提升为尚书丞,就更能使他随侍左右,时时处处提醒规劝皇帝了。

唐太宗知道自己很容易受情绪的左右,他就提醒周围的大臣注意纠正他的偏激的决定,并把批评朝政制度化。他建立了前朝所没有的新制度,即允许谏官、史官参加政事堂会议。这种制度不仅能够保证谏官、史官能够及时了解朝政的内幕,使得有所劝谏,还起到了一定的监察作用,使宰相及其他官员不敢谎报政绩。这种制度还规定,在会议之上,不管是皇帝还是大臣,如有过失和不当之处,谏官可当面指出。

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