这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着老总的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。
探究员工缺乏责任心的病根，主要有以下几个方面：
首先是老总不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。
其次是老总的老总思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。
再次是源于人的懒惰天性。老总原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。
责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。
责任心对于组织至关重要。没有责任心，高管可能毁坏组织的生存；没有责任心，中层可能损害组织的执行；没有责任心，员工可能玩忽职守、漏洞百出。正因为如此重要，老总在人才招聘和选拔时，总是把责任心置于首位。
给责任心下个定义，就是对客户满意负责、对组织利益负责、对个人业绩负责。从组织的角度，如何激发和培养员工的责任心呢？
一是建立严格的工作流程。
业务流程体现在岗位与岗位之间的输入与输出，决策流程体现在上层与下层的权利与义务。通过业务流程分析，明确上下游客户、内外部客户的需求，明晰满足客户需求的价值环节，从而将工作价值点与岗位职责连接起来。通过决策流程分析，清晰划分管理层级的权责范围。理顺业务流程与决策流程，实际上就是在理顺和落实责任。
二是建立完善的监督制度。
制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督制度就形同虚设。
老总要实行内外监督两手抓的机制。在老总内部，建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督；在老总外部，做为服务行业，要发挥服务业主的监督作用，让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫松懈。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵守公司的规章制度。
古人曰正人先正己，管理人员如果都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，更谈不上去监督管理自己的员工了。
三是思想教育，教化人心。
对工作人员进行培训教育，是老总老总最基本职责之一，也是老总责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。
通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和老总氛围，从而提高整个组织的责任心，构建老总的防火墙。只有这样，才能谈得上老总对员工责任心的经营。
四是为员工设计职业生涯。
人是应该生活在希望里，有目标才有动力。老总应该让每位员工都看到希望，工作中感到温暖。
公司通过内部培训或外部学习，使员工认识到公司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名普通的员工，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的工程技师……
即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历是可以让我受益终生的。
员工的责任心是一点点培养出来的，是需要个人与老总的共同努力。只有这样员工的责任心才可能提高，老总才可能发展壮大！
7、第六步是定形象
研究人类的发展历史，有这样一个过程：农业文明时代道德制胜；工业文明时代法制制胜；后工业文明时代形象制胜。
也就是说，人类在以良好的道德、法制为基础步入信息文明之后，形象制胜将成为不可逆转的发展趋势。
定形象包括修定个人形象和老总形象两部分。这是宝贵的无形资产。老总家和老总员工的形象往往反映着一个老总的形象，每个员工都要注意自己的形象。
老总文化的理念和价值观要通过全体员工的实践和老总形象得以展示。
形象塑造是老总文化外化于形的表现形式。
攀钢就构建了自己的形象识别系统，对产品识别、员工识别、建筑物识别、公关交际识别等进行规范，在攀钢生产、经营、销售中心展示攀钢的形象标识。通过媒体和各种机会，全方位展示攀钢形象。
攀钢文化广场让人耳目一新：两级迭落式水池流水潺潺；矩阵变频音乐喷泉和着音乐的节拍翩翩起舞，飞珠溅玉；南端50米长的流水护栏将广场的水面延伸到金沙江，气势恢宏；西南端设有艺术时钟雕塑和《攀钢赋》碑文；流水护栏东西两端是儿童铸铜雕塑和银白色的飞鱼群，增强了广场的活力和空间感；中央设置国旗杆和厂旗杆，是集会和礼仪场所；入夜更是流光溢彩，美轮美央……
在当今信息社会，形象是重要的决定因素之一，已经成为个人或组织实力的标志。尤其是在实力均衡的条件下，在激烈的竞争中主要依靠形象制胜。
因为，形象对个体的凝聚力而言，主要表现为其吸引他人关注、信任、支持的程度。
英国的维珍集团总裁布兰森“同志”就把这招用到了极致：布兰森个人那种高扬个性、爱出风头的个人形象使他和他的老总在相对比较保守的欧洲文化中相当耀眼和突出。
更为重要的是，布兰森的这种定位恰恰迎合了欧洲人需要适当张扬个性，适当改变旧有古老文化传统的内在心理愿望和需求，如果不是这样，布兰森和维珍集团那如此杂乱的多元化经营必定难以制造出如此惊人的成功。
由此可见，在人类跨入21世纪的今天，形象越来越成为个人以及老总生存发展的决定性因素之一，形象制胜已经成为历史发展不可逆转的强大趋势。
从人类历史的演进中，从社会生产的发展中，从人类消费的变化中，我们可以提炼、升华和捕捉到这样一个事实：即无论社会和制胜因素如何起伏变化，最终都将汇入形象制胜的大趋势之中。
如今，以知识经济为特征，以和平、发展为主题的信息时代又一次翻开了形象制胜的全新篇章。
上至国家、地区、民族，下至组织、团体、个人，要想在未来社会中扮演重要角色，要想赢得世界其他成员的支持与合作，就必须清醒地认识到时代发展的形象制胜趋势，从而自觉地将形象作为一种思想意识、指导原则和价值观念，予以身体力行。
形象制胜观念不仅是时代内涵的体现，而且也是人类未来价值取向的导向和前瞻，同时更是人类终极价值的期盼。这种观念一旦形成、确立，就会转化为一种巨大的力量，即一种推荐力、吸引力和感召力。它能帮助个体在社会竞争中更加充分地实现自身价值。
在今天艺术与生活、传统与现代相互交融的时代，在人们日益注重形象、追求时尚、彰显个性的新世纪，不容置疑，形象就是财富，形象就是实力，是你取胜的有力保证。
时下，一些员工认为，自己是普通一员，领导怎么讲就怎么干，树立老总形象是领导干部的事，与自己没有什么关系。其实，这种观念是十分错误的。
我们应该明确的是，一个老总的形象是由该老总里每一个员工的具体形象体现出来的。“每位员工都是老总形象的代言人”。
员工形象是老总形象的根本，人本原理是现代管理的基本原理。员工是老总的细胞，是老总的最小生命单位，他（她）也是老总形象最具权威的载体和代言人。
员工适时得体的衣着、打扮、言谈举止和体态往往形成照耀公共活动的“晕轮”或“光环”。这种“晕轮”或“光环”的“亮度”能否形成，还取决于你的员工是否遵从形象规范。这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”则取决于形象的具体表现是否恰到好处。
恰到好处的展示不但令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功。如果公众对公共人员的彬彬有礼留下了深刻印象，它可能会联想到这个组织员工整体素质一定不错，从而相信整个组织也一定会强有力。
管理学家怀利在《公司形象》一书中就明确指出过：“如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达公司的价值，这个公司就是成功的老总”。
杰克·韦尔奇这位世界著名的CEO，就对员工的形象有严格的要求。他定期察看职员的照片，那些“肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉着脑袋的人，我就毫不犹豫把他指出来，说：这家伙看起来半死不活的！他能干好什么？为什么不把他调走？”
美国的大老总也认识到，属下员工的形象，可影响公司业务的拓展。因此，像可口可乐、美国电话电报、IBM、兰克斯乐和汉华实业银行等，都聘请形象顾问辅导员工。
公司的形象，是公司的荣誉，维护公司的形象，是每一个加入这个集体中的人的义不容辞的责任。而维护公司的形象更多的是表现在细节方面，并不需要做出什么惊天动地的大事情，比如：
——在拨打和接听电话时，你是否注意了你的语气——微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切，你的微笑对方虽然不能看到，却能够感觉到，尤其是使用敬语、谦语收到的效果往往是意想不到的；
——在衣着，发型，步态等方面你是否注意了你的形象，因为你的形象不只代表你个人，还代表了你的单位；你的形象不只代表你个人，还代表了你的老总。
——在他人或者客户面前你是否谈了公司内部的事，你是说了一些老板的坏话，说了有损公司形象的言论，做出了毁坏公司形象的行为，公司的荣誉就是我们的荣誉，老板的形象就是我们的品位的选择。
……
这等等的细节，都是一个老总员工所应该具备的基本功。
如果公司形象确实存在某种欠缺，从维护公司利益的角度出发，员工应该向上级或相关领导提出自己的改进意见，这才是真正负责的做法，而不是牢骚满腹甚至毫无顾忌地任意宣扬。
老总文化建设必须给员工输入这样的理念，一旦员工加入了某个集体，他们的命运就紧密地拧在了一起，集体的兴衰荣辱也就是员工的兴衰荣辱。团队给外界的形象，是你们的产品，而产品是由人生产出来的，归根到底，你的一言一行就代表着这个集体。
注意自己的言谈举止和工作中的细节问题，越是随意的场合越要加以小心；当事人无心，旁观者有意。很多上司都信奉“见微知著”的四字箴言，认为这些生活中的旁枝末节将暴露一个人太多的秘密——潜意识的行为是很难伪装的。比如文案的摆放显示了你做事的条理性和缜密度，发言的音量说明了你的自信心如何，酒会上行为是否得体暴露了你的个人修养与自制力，等等。
如果在这些细节方面不加注意，那么，我们往往会听到诸如此类的言论：
——还是XX公司的呢，那么著名的大公司，怎么用这样没素质的员工；
——我要找你们的领导，你怎么能这样对待我；
——看他那身褶皱的衣服，真是坑害了上面印的“XX公司”的牌子；
——这是“XX老总”的产品吗，怎么这么多的毛病；
……
在这样的言论中，公司的形象被轻易地毁了，我们的荣誉也在不经意间被弄丢了。
最近，在报纸上读到这样一则故事，说某一家老总与日本合资开发市场，老总员工中自然就有很多的日方员工。
该老总坐落在比较偏僻的市郊，附近只有一家饭店，也很受该老总员工欢迎。每天到了下班的时候，员工们都会到饭店喝酒。该酒家室内空间有限，晚到的只能坐在屋外。有人发现，每次喝酒坐在屋里的都是身着统一制服的本地老总员工，而坐在屋外的都是身着便服的日方员工。
有人见了很奇怪，便问日方员工为什么总是晚到。日方员工解释说：“我们每次下了班以后都先回宿舍把制服换成便服才来喝酒，所以就晚到了。我们喝酒时容易醉酒出现窘态，制服上有公司的名字，换了便服别人就不知道我们是该公司的员工，这样就不会损坏公司的形象。”
读了这故事后，我们能感受到在平凡的岗位上，我们不但是在履行着自己的职责，同时还是老总形象的代言人。
老总的发展不止在于员工辛勤的劳动，更深层次的在于员工时时刻刻为公司形象着想的这种精神。形象大使不是俊男靓女、影视歌星们的专利，我们每一名员工都应该当好老总的形象大使。
