第11章 修定——开发员工止力(1)

1、不止万事都不成

佛家渡人的第二大法宝就是定。佛陀告诫弟子：对入佛门修戒已有一段时间的人来说，就可以开始修定。

所谓定，就是心不散乱而住于一境，在一切顺境和逆境中，始终保持自己的清静心，不为外景所干扰、污染和牵移。

大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能安，安而后能静，静而后能虑，虑而后能得！人生的一切追求都得从“止”这个字开始。

老总的企字，就说明了什么是老总，就是一群天马行空的人停停止下来的，停在某一个地方，停在某一件事上，停在某一个项目上。人不停，就不会有老总。一般人正是没有认清这个字。

试想，一个人居然静都静不下来，还谈什么成功呢，这正如一个人连种子都没撒播，背着一袋子种子，到处游走，不知道要撒在何处，那么，你又怎能指望秋天的收获呢？

如果你的员工不止下来，整天游走在大地上，它能开发结果吗？它能吸收大地的能量吗？你不要看游走在大街上行色匆匆的人，他们中间绝大多数人都是没有止下来的，他们心比天高，总认为自己将来会怎样怎样，他们总相信某个机遇在远方，他们总在赶路，总在用日光搜寻着一个又一个目标。

另外，还有一种员工，总认为自己应该干点大事，不应该止于手头的无聊小事。其实拥有这种想法是完全错误的，他不知一个人在任何处境都能有所作为的。一个人错过了现在，其实他就错过了一生。许多人后悔二十几岁三十几岁没有止于一事，终致老时万事蹉跎，一事无成。

一切都可以手头的事开始，因为人生总是条条大道罗马的。有的道看起是小道，但走着走着就上了大道。许多人总是干一行，恨一行，总瞧不起手头的工作，从来就没有想过要在手头的小事上有所成就。总不知，世上只有小的人物，没有小的事业，小的生意。有人买汉堡买遍了全球，大家最熟悉的麦当劳、肯德鸡就是；有人卖卫生用品卖向了全球，宝洁公司大家都听说过；有人卖领带卖向了全球，如曾宪梓等，这样的例子数以万千。

如今，社会如此发达，我们每个行业的起点都很高，每个人都只能在某一个小环节干出点成绩，说白了都只是一个大机器的零件而已。这世上人人都应首先找到自己的位置，而后为他人付出努力。

说来说去，人生要想有点成就，你就得先止下来，只有止下来了，你才能安定。不止不定。所谓定，一是心定，二是身定，三是神定。若只有身定，而心神不定，那么，你是痛苦的，烦恼总在你左右。你看看你的朋友圈子里，又有几个是定下来的。没有，几乎没有几个。有人身在曹营心在汉，有人朝秦暮楚，有人六神无主，到处都游动着身心分裂的人。正如一个漂亮的女子若没有嫁人之前是很难安定的，因为追求的人太多太多，只有选定了一男人，那么，她才算安定下来，否则永远在情感的纠缠之中。

千万不要小瞧一个止字，它关乎每一个人的胜败荣辱：对于大人物来说，一个止决定了其平凡与伟大；对于一个平凡人来说，它决定了他的成与败；对于赌徒来说，它决定了输与赢……止之奥妙，存乎一心。

当然，世上最成功的人，一定是最善于知己之行、知己之止的智者。曾国藩即为典型之一。君不见，大千世界，浪里淘沙，因行为过度而不能止于信当处，引发人生一连串大小失败者，实在是葬送自己的盲动和愚蠢之举。正鉴于此，知行者并不少见，知止者却少而又少。

“止学”应用到老总文化建设中，就是要明白地告诉和教育我们，什么该做，什么不该做。

作为老总，就是要想尽一切办法留住人才，无论是用制度留人，还是用金钱留人，还是用情感留人等，只要能留住人才，让他们止下来安心工作，你就成功了一大半。

作为你的员工，就是要让他们学会定岗、爱岗，做到干一行，爱一行。

衡量你的员工一天工作的质量，不是看他有多疲倦，而是看他有多不疲倦。如果工作是一种乐趣，人生就是天堂！如果工作是一种义务，人生就是地狱！

而今，许多员工，他们不爱他们的岗位，不爱他们的同事，不爱手头的工作，不爱他们的工作环境。他们总希望岗位有所改变，工资再增加一点，工作再减少一点，同事多支持一点，自己再自私一点，环境再改观一点……

总之，他们有的只是抱怨，有的只是责怪，有的只是争取，他们从没有想过付出，想过奉献，想过给予。他们多数人都得了“爱的依赖症”。

作为老总，只有惟一的一条路可走，就是想方设法让你的员工爱岗。

爱岗，什么是爱岗呢？

一个农民精耕细作，便土地收获了更多的果实，这是爱岗；一个工匠制作出了巧夺天工的工艺品，这是爱岗；一个艺术家不分春夏秋冬练功使技艺日臻完美，这显然也是爱岗；一个作家呕心沥血地写作出惊世之作，这当然算是爱岗。

扪心自问：你能做到让你的员工“干一行，爱一行”吗？

另外，大凡有所成就的人，他们都会坚信他们的选择。他们都会坚信一生只做一件事的选定。

所谓选定：就是指一生只选一把椅；就是一生只选一个岗；就是一生选准一个目标；就是咬定青山不放松；就是几十年风雨如一日；就是将“革命”进行到底！

长江因选定向东而波澜壮阔；

青松因选定向上而伟岸挺拔；

珠峰因选定卓越而傲视群山；

流星因选定精彩而亮彻长空；

圣贤因选定目标而成功卓越！

世界上夺目的事业太多太多，而选定者们深深知道：生命有限，时间有限，精力有限，能力有限，空间有限。而每人只有一双手，只有在众多的事业中选定一件自己爱干的、该干的事，才能打造自己的完美人生。

因为，成功是一个力学问题，目标的实现全赖于力量的方向、大小和持续力。

若不选定目标，那么，每天清晨起来，我们将茫然四顾。若不能选准一件事，那么，我们每日的思考与行动将毫无意义可言。宇宙万物都是以中心为内核而运转的，人生也莫不如此。有中心，我们才有可能聚积四周的能量，才有可能吸引实现目标的人力、物力、财力。蚌蛤因有中心而结出珍珠，台风因有中心而力大无穷。

当然，中心应只有一个。世界上有梦想的人太多太多，每天活在不同梦想之中的人也太多太多，惟独一生只有一个梦想的人而凤毛麟角，少之又少。梦想多者，一生都在游离不定中摇摆，在举棋不定中反复，在湖光掠影中闪失。他们没有恒心，没有毅力，他们太急于求成，他们太不能等待，有的只是一颗空泛的心，他们总是在期待，在祈盼机遇之神光顾，结果呢？恰恰相反，机遇之神总是鄙视他们，且将他们弃在路边，如同蹩履。

比尔·盖茨在谈到他的成功经验时说：很多人问我成功的秘密，其实没有什么秘密可谈，我只是选择了我深信的事，我爱做的事，我该做的事。其实，我不比别人聪明多少，我之所以走到了其他人的前面，不过是我认准了一生只做一件事，并且把这件事做得更完美而已。正是这个深扎于内心的深信，使我的思想和人生变得更加坚定。我始终认为一个能把一件事做到底的人，更能体现出天才的创造力。

总之，没有选定，人生就没有主题；没有选定，人生就没有方向、没有目标；没有选定，人生就是一盘散沙；没有选定，人生就不可能像滚雪球一样越滚越大；没有选定，人生就会流于肤浅和庸俗！

只有选定，泰山才会为之让路；只有选定，险峰也会为之臣服；只有选定，人生的坎坷才会被踏平；只有选定，生命才会乘风破浪，一路凯歌！

一旦选定，你就要坚信！只有坚信一行，你才能得到一行的财富。只有彻底地信，你才能彻底得到。信则有，信则灵，不信则无，不信则失效！

总之，没有谁会真正拯救你，除非你坚信；没有谁能带给你财富，除非你深信不疑！

2、第一步是定人心

定人心就是让本老总的员工爱老总，爱岗位，尊重自己的职业，对自己从事的工作认真负责，尽心尽力，扎扎实实做好。而不是思想懈怠，行为懒惰；工作拖延，效率低下；敷衍应付，得过且过；借口不断，逃避责任；态度冷漠，提不起劲！

所有不能成事的员工，都有一个通病，它就是摇摆病。每个不安分员工的身子里都跳动着一颗不安分的心。这个社会今天出现了一大批频频换行业的员工，他们这山望那山高，刚到一个单位，就想到另一个单位，朝秦暮楚，朝三暮四。

我对大城市的上班族做过几次调查，大部分年轻人都对本行业没有兴趣，只说为了生存而工作，他们一致抬着头，不时向左邻右舍环视打听，看哪里还有更合适他干的工作。

经常耳闻一些老板或经理抱怨员工的士气低落，身在曹营心在汉，流动率大。殊不知，员工的激情就来自于员工的内心。

为什么这个社会会出现众多心神不安、摇摆不定的员工呢？

这一切都源于这些员工有一颗躁动的心。因此，作为老总，如果拿不出一套行之有效的安定人心办法，老总就有可能留不住有用的人才。

裵泰克公司成立时，员工还不到10人，而现在已经超过1000人。裵泰克公司所做的一切都遵循“以员工为重”的理念，而起到了安定人心的作用。

30多岁的艾若纳斯现为裵泰克公司CEO，他身材高大，体态适中，语言温和，显得年轻而纯真，他经常穿着工作服出现在公司的各个部门。

艾若纳斯说：“对我来说，经常在公司中走动，并于安抚我的员工是再正常不过的事情。”

通常，艾若纳斯都是通过直接接触员工了解公司的真实情况。

一次，网络操作中心的主管迈克在个人业绩评估中失利。这样的事情如果在其他公司，很可能被认为是影响个人前程的重磅炸弹。

然而，艾若纳斯在审查了迈克的工作业绩评估后，对他说：“那份评估出了点问题，你是公司未来发展的核心力量之一，这里有你的发展前途。”

虽然谈话时间不长，但那正是迈克所需要的。事后艾若纳斯说，迈克是网络操作中心的监管人员，他的工作态度很要紧，因为他和他的团队是代表公司直接于顾客进行交流的。

裵泰克公司每月都会接到许多顾客的电话，其中大多数顾客是向公司提出服务建议的，这些建议都要由网络操作中心做出适当处理。

认真负责的顾客服务，赢得了顾客的信任与支持，每个月的顾客回头率都在99.5％以上。员工们说，这应归功于公司“以员工为重”的理念。

裵泰克公司还有一个显著的特点：关心员工的家庭生活。公司认为，温馨的家庭对于员工至关重要。

艾若纳斯本人就是一个非常关心自己家庭的人。公司的名称裵泰克就是他妻子和孩子姓名的首字母组成的。他每次出差，无论有多繁忙，都会在晚上挤出时间向家人问好，并给孩子传真一些小测验题。

裵泰克公司关心员工家庭，体现在尽量满足员工的特殊需求上。卡路斯说：“我刚来这里工作两天时，我哥哥要举办婚礼，我不得不请假。没有想到，公司批准我休一周，而且时带薪休假。”

一位新来的技术人员，妻子临产，公司就给他足够的时间让他陪着妻子。他说：“要是在原来的公司，我请这么长时间的假，不会得到任何薪水，而且很可能因此而失业。”

裵泰克公司的老总文化已经深入人心。正如一位员工所说：“公司为我们考虑了一切，我们没有理由不为公司继续做下去。”面对众多的竞争对手，艾若纳斯很有自信地说：“我们刚刚起步，但我们的未来是无限的。”

劳伦斯·米勒认为：“亲密感的需求是一种非常基本的人性需求。所谓亲密感，就是一个人能以彻底和信任的方式把自己投入，同时能使对方对于本身的利益予以真诚的尊重和关切。亲密感也可以定义为：给予和接受爱的能力。当个人与组织之间的关系健全时，亲密感大都能存在。有了亲密感，才能提高信任、牺牲和忠诚的程度。”

杨元庆在刚刚出任联想总裁的时候，第一个工作就是在胸前带了一个小标牌，上面写着“请叫我元庆”。

杨元庆此举的目的就是希望从称谓入手，让职工感觉到自己把他们当成自己人。美国西南航空的创始人赫伯·克勒赫，更是把员工当成是自己人。

航空老总是以服务为主的，提供服务就会面对各式各样的顾客，西南航空与其他老总不同的是：它并不认为顾客永远是对的。他们会对一些醉汉或道德低下的人亮出红牌：请不要再乘坐本老总的航班了，因为你的行为会伤害到我们的员工。

他们的所有的行为都是在向员工传递一个信息：我把你当成自己人。其实让员工感觉到老总把他当成自己人很简单，可能只需要一句生活的嘘寒问暖，只是一个生日祝福，只是轻轻拍拍他的肩膀。在这些过程中，员工都会感觉到那种自己人才有的亲切。

和工业化时代特有的“冰冷感”不同，海信在老总文化中倡导人和人之间的情感关怀，将老总与员工的雇主与雇员关系转变为“合伙人”关系。

“在海信就像生活在一个大家庭一样，让本感觉温暖。”正是老总文化中这种浓厚的人情味，让很多人对海信不忍割舍，大批的高层次人才纷至沓来加盟海信。

1998年9月，海信集团针对销售人员抛家舍口、长期在外、难以顾家的特殊情况，特别设立了“内部服务110电话”，由专人负责为销售人员家属排忧解难，以消除销售人员的后顾之忧。

一位员工说得好：“集团领导和公司领导时刻想着我们大家，关心我们的工作，关心我们的生活，海信就是我们大家共同的家。有这样贴心的领导，有这样温暖的家，我们有什么理由不好好干呢？”

每一位到过青岛、到过海信集团的人都能深切地体会到，在寸土寸金的青岛，海信员工住房条件的优越程度，在全市国营老总中是首屈一指的，他们良好的生活、工作环境也是令许多人艳羡不已的。

通过情感管理，不仅从精神上激发了员工努力克服工作中碰到的曲折和困难，更激起了他们自觉干好工作的热情。

树百年海信，创国际名牌，这是海信人的共同愿景。海信一贯坚持“利益留人、事业留人、感情留人”，努力营造一种能够满足各类人才心理期望的良好文化氛围，用感情和文化来留住优秀人才。

正如集团董事长周厚健所说：“做老总不是比谁做的火，而是比谁做得更长久，海信不在乎三五年内是否出现高速增长，而是在乎十年、二十年甚至百年内能否保持健康增长。而老总要想百年发展，就必须以人为本，以文化立业。”

非常重视老总文化的松下幸之助经常对员工说：“如果人家问你，‘你们公司生产什么’？你应回答说，‘松下电器公司是造就人才的，也是生产电器产品的，但首先是造就人才的。’”

松下电器公司依靠老总文化，也确实造就了不少人才，确证了老总文化的育人功能。松下幸之助的这句话是保证老总能够做到“安定人心”的根本，老总不但要用人，更要育人。