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第5章 口吐莲花——聪明的女人说话恰到好处(1)

会说话是一个聪明女人必备的素质。社会前进的步伐在加快,人与人之间的沟通和交流也多了起来。若想尽快地融入社会,融入群体,就要把说这项基本功充分地利用起来,努力做到会说、善说,说得恰到好处,说到人的心坎上。

聪明的女人善于说服他人

在日常人际生活中,如何说服别人是十分重要的交际手法,更是一个女人迈向成功必不可少的环节。

说服胜于雄辩

伊索寓言中有这样一则:

风与太阳为了谁的威力大而争论不休。他们终于协商进行一次比赛:看看谁能令游客脱掉斗篷,谁的威力就比较大。

“我会把他的斗篷吹掉而赢得比赛。”风夸口说。于是,它就使劲地吹。但是每当风一吹过,游客就拼命的抓住斗篷。显然,风夸下的海口不能兑现。

太阳走出云层,开始照耀那位游客,只有几分钟的时间,游客就脱掉了斗篷并去树阴底下纳凉。

伊索的结论是:说服的威力远大于强迫的威力。

在日常的工作生活中,我们常常希望把自己的观点想法思路准确有效地传达给某些人,并且需要对方能够接受我们的意见或建议,然后付诸实施,这个过程就是说服。

二战初期,美国一些科学家得悉德国正在试制原子弹,请爱因斯坦写了一封信,托罗斯福的私人秘书萨克斯转交总统,希望罗斯福同意试制原子弹。但罗斯福断然拒绝。萨克斯就讲述了一段历史,说:英法战争期间,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑,在海上却屡遭失败。美国发明家富尔顿劝他撤去船上的风帆,装上蒸汽机,把木板换上钢板,这样可提高战斗力。可拿破仑固执地认为船没风帆不能航行,木板换成钢板会下沉,未予理睬。当时,如果他多动一下脑筋,18世纪的历史就得改写了。听了萨克斯的话,罗斯福若有所思,终于同意了科学家们的建议。

在这个故事中,萨克斯巧借历史知识成功地说服了总统。古今中外,此类事例不胜枚举。说服别人接受自己的观点、意见、办法等,是一种复杂而困难的行为。而人类社会交际中又时时、处处离不开说服。

我们每一个人都处在一定的社会关系中,几乎每时每刻都与别人打交道,经常会遇到劝导别人的事情,我们每个人都是劝导者和被劝导者。为协调人际关系,把各种事情办好,聪明的女人有必要掌握一定的劝导说服技巧。

争取同情,说服比较强大的对手

渴望同情是人的天性,如果你想说服比较强大的对手时,不妨采用这种争取同情的技巧,从而以弱克强,达到目的。

有一个15岁的山区小姑娘,不幸被拐到上海。当天晚上,天下着小雨,小姑娘的房门打开了,一个中年上海“阿拉”走了进来。小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。不 过,她还是很快地镇静下来,机智地叫了声:“伯伯!”中年“阿拉”一愣,人像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地说:“我一看伯伯就是好人,看你的年龄,与我爸差不多,可我爸就比你苦多了,他在乡下种田,去年栽秧时,他热得中暑……”说着说着,眼泪就哗哗地流下来。“阿拉”的脸涨得通红,短暂的沉默 后,低低地说了一句:“谢谢你,小姑娘。”然后开门走了。

面对强壮的“阿拉”,何不让自己显得更弱小,来激发他的同情心呢?聪明的小姑娘正是这样做的。一句“伯伯”,一下子拉开了两人年龄距离,让“阿拉”不由得想起自己那同样处于花季的儿女。同情的种子开始在他心头萌发了。接着小姑娘又不失时机地给他戴上 一顶“好人”的帽子,诱导他的心理向“好人”标准看齐。用“我爸”和“阿拉”对比,进一步强化了“阿拉”的同情心理。

委婉含蓄是说服技巧中的高招

一个衣冠楚楚的青年开着一辆豪华的宝马汽车兜风。车开到交叉路口碰上红灯,青年趁机点燃了最后一支香烟,并随手将空烟盒丢出车外。此时,一位妇女恰好从车旁经过。她捡起烟盒,走近汽车,笑容可掬地问道:“先生,你这个烟盒不要了吗?”那个青年似乎意识到自己不文明的行为,便不好意思地说道:“刚才不小心,烟盒掉了下来,谢谢你帮我捡起来。”说着,把烟盒拿了回来,带着一份窘迫的神色匆忙开车走了。

在这个例子中,那位妇女采用的是委婉含蓄的方式,她明明亲眼看见那位青年故意乱扔垃圾,但却没有直接揭穿他,批评他,而是替他捡起烟盒,用委婉含蓄的话问他,从而使他认识到自己的错误。假如这位妇女义正词严地教训那位青年不讲文明,乱扔垃圾,恐怕那位青年非但听不进去,反而会骂她多管闲事。可见,委婉含蓄是说服技巧中的高招。

由小及大,分阶段去说服

在说服别人时,也可以采用由小及大的方法,分步骤分阶段去分析事理,这是一种得寸进尺,招招紧跟的说服方法。此法的好处是容许被说服者在接受说服的过程中,存在一个认识过程,获得一些全新的认识。

某电气公司的女推销员依莲到一个州的乡村去推销电,她叫开了一所富有农家的门,户主是位老伯。他一开门见到是电气公司的,就猛然把门关上。

依莲再次叫门,门勉强开了一条缝。依莲说:“很抱歉,打扰您了。我知道您对电不感兴趣,所以这一次登门并不是来向您推销的,而是向您买些鸡蛋。”老伯消除了一些戒意,把门开大了一点,探出头,用怀疑的目光望着依莲。依莲继续说:“我看见您喂的明尼克鸡种很漂亮,想买一打新鲜的鸡蛋带回城。”接着充满诚意地说:“我的来航鸡下的蛋是白色的,做的蛋糕不好看,所以,我的丈夫就要我来买些棕色的蛋。”这时候,老伯从门里走出来,态度比以前温和了许多,并且和她聊起了鸡蛋的事,依莲指着院子里的牛棚说:“老伯,我敢打赌,您养的鸡肯定比您太太养得鸭子赚钱多。”老伯被说得心花怒放。长期以来,他太太不承认这个事实。于是他把依莲视为知己,并高兴地把她带到鸡舍参观。依莲一边参观,一边赞扬老伯的养鸡经验,并说:“您的鸡舍,如果能用电灯照射,鸡的产量肯定还会增加。”老太伯似乎不那么反感了,反问依莲用电是否合算。依莲给了她圆满的回答。两个星期后,依莲在公司收到了老伯交来的用电申请书。

依莲的诀窍就在于他不急于求成,而是采用了由小到大,招招紧跟的说服方法,一步一步具体而又细致地为对方剖析情势,为其出谋划策,这就一步一步地把双方的心理距离拉近了,促使老伯态度一点一点地发生改变,就这样由小到大地一步一步逼近预定目标,最终取得了说服的成功。

站在对方的立场去说服

在彼此观点存在分歧的时候,你也许曾试图通过说服来解决问题,结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实,导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚,而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上,不替对方着想。如果换个位置,被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者,劝说和沟通就会容易多了。

有这样一个事例,一个家庭主妇在自家的院子里养了许多鸡,她的邻居是个猎户,院子里养了一群凶猛的猎狗。这些猎狗经常跳过栅栏,袭击牧场里的鸡,这个家庭主妇曾多次请猎户把狗关好,但猎户却不以为然。后来,她想了个办法,她在自己鸡群里挑选了三只可爱的小鸡,分别送给猎户的三个儿子。看到可爱的小鸡,孩子们如获至宝,每天放学后都要在院子里同小鸡玩耍嬉戏。因为怕猎狗伤害儿子们的小鸡,猎户便做了个大铁笼,把猎狗牢牢地锁了起来。从此,这个家庭主妇的鸡群再也没有受到侵害。

这个事例告诉我们:要说服一个人,最好的办法就是替他人着想,让他人从中受益。

委婉说话的女人不伤人

委婉含蓄是一种说话的艺术,他的基本要求是既能把意思表达出来,让对方清楚地理解,又能使对方愉快地接受。聪明的女人深谙这种说话技巧。

有一则笑话是这样说得:

有一位长得略胖的妇人一进服装店,售货小姐就对她说:“大娘,你太肥了,我们没有您可以穿的衣服。”

这位太太正想反驳,小姐又加了一句:“其实老了还是胖一点好。”

这位妇人气得不知如何发作才好,此时老板娘从后面走出来,这位太太马上告状:“我今天是招谁惹谁了,怎么才进店,就被你们店员说我又胖又老。”

老板娘很不好意思地赶紧赔不是,却是二度伤害,因为她说:“我们这店员是从乡下来的,特别不会说话,但说得都是真话。”

通常,说话直来直往的人说自己是说真话没有坏意,繁华落尽见真淳。然而这种直来直去的真话确实有点“毒”,太容易伤人。

在日常生活中,有些女人说话直来直去,心里有什么就说什么,完全不顾对方的反应,不分时间地点,只管自己的痛快。有时,得罪了别人,自己还不知道。这种女人虽然直率的可爱,但也显得可怜。

英国思想家培根说过:“交流时的含蓄与得体,比口若悬河更可贵。”直爽的女人虽然坦率真诚,但缺少了点韵味和风情,女人学会了委婉,才是女人味的女人。

直言不讳不如委婉含蓄

在语言的表达艺术中,委婉含蓄是很重要的一种。委婉含蓄的表达比直截了当地说更能体现人的语言修养。直言不讳、开门见山虽然简单明了,但刺激性大,容易使别人的自尊心受到伤害。所以,在劝说他人的时候,委婉含蓄的语言是法宝,又能适应人们的心理上的自尊感,容易产生赞同。

在美国经济大萧条时期,有位l7岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前一天,店里来了一个30岁左右的贫民顾客,他衣着破旧,满脸哀愁,用一种不可企及的目光,盯着那些高级首饰。

姑娘要去接电话,一不小心把一个碟子碰翻,六枚精美绝伦的钻石戒指落在地上。她慌忙捡起其中的五枚,但第六枚怎么也找不着。这时,她看到那个30岁左右的男子正向门口走去,顿时意识到戒指被他拿去了。当男子将要触及门柄时,她柔声叫道:

“对不起,先生!”

那男子转过身来,两人相视无言,足有几十秒。

“什么事?”男人问,脸上的肌肉在抽搐,再次问:“什么事?”

“先生,这是我头一回工作,现在找个工作很难,想必您也深有体会,是不是?”姑娘神色黯然地说。

男子久久地审视着她,终于一丝微笑浮现在他脸上。他说:“是的,确实如此。但是我能肯定,你在这里会干得不错。我可以为您祝福吗?”他向前一步,把手伸给姑娘,那枚钻石戒指就在他的手上。

“谢谢您的祝福。”姑娘立刻也伸出手,戒指戴在了她的手指上。姑娘用十分柔和的声音说,“我也祝您好运!”

故事中的这个小姑娘是睿智的,她很会照顾对方的情面,没有开门见山地要回戒指,而是委婉地指出了男子的错误,先说出自己的难处,找工作不容易,让男子认识到自己的错误,进而主动交还戒指。那男子也很珍惜没有露丑丢脸的时机,非常体面地改正了自己的错误。

委婉地说话容易被人接受

说话时,直言直语有两种情况,要么是一针见血,要么是胡言乱语。一针见血地指出别人的毛病,尽管出发点是好的,但其杀伤力很强,很容易让别人下不来台。如果可以用婉转一点的方式提醒别人,其效果远远好于直言直语。

公元前266年,赵惠文王死了,太子继位,因其年幼,由母亲赵太后掌权。秦国乘机攻赵,赵国向齐国求援。齐国说,一定要让长安君到齐国做人质,齐国才能发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子,太后不让去,大臣们劝谏,赵太后生气了,说:“谁敢再劝我让长安君去齐国,老妇我就要往他脸上吐唾沫!”左师触龙偏在这时候求见赵太后,赵太后怒气冲冲地等着他。

触龙步伐缓慢缓地来到太后面前,说:“臣最近腿脚有毛病,只能慢慢地走路,请原谅。很长时间没有来见太后,但我常挂念着您的身体,今天特意来看看您。”太后说:“我也是靠着车子代步的。”触龙说:“每天饮食大概没有减少吧?”太后说:“用些粥罢了。”这样拉着家常,太后脸色缓和了许多。

触龙说:“我的儿子年小才疏,我年老了,很疼爱他,希望能让他当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”太后说:“可以。多大了?”触龙说:“十五岁,希望在我死之前把他托付给您。”太后问:“男人也疼爱自己的小儿子吗?”触龙说:“比女人还厉害。”太后笑着说:“女人才是最厉害的。”

这时,触龙慢慢把话题转向长安君,对太后说,父母疼爱儿子就要替他长远打算。如果您真正疼爱长安君,就应让他为国建立功勋,否则一旦“山陵崩”(婉言太后逝世),长安君靠什么在赵国立足呢?太后听了,说:“好,长安君就听凭你安排吧。”于是,触龙为长安君准备了上百辆车子,到齐国作人质。接着,齐国也派兵救了赵国。

可以想象,假如触龙直接就去劝说,是不可能取得好的效果的。其实,也就是说话时,在步入正题前先做一个“铺垫”,说话“迂回”一些,然后再一步一步导入中心,这样就会收到良好的效果,如同浏览古典园林,“曲径通幽,渐入佳境”。

委婉地指出别人的错误

委婉是一种既温和婉转又能清晰地表达思想的谈话艺术。它的显著特点是“言在此而意在彼”,能够诱导对方去领会你的话,去寻找那言外之意。从心理学的角度来看,委婉含蓄的话不论是提出自己的看法还是向对方劝说,都能比较适应对方心理上的自尊感,使对方容易赞同、接受你的说法。

?韩昭侯平时说话不大注意,往往在无意间将一些重大的机密泄露了出去,使得大臣们周密的计划不能实施。大家对此很伤脑筋,却又不好直言相告。

一位叫堂豁公的聪明人,自告奋勇到韩昭侯那里去,对韩昭侯说:“假如这里有一只玉做的酒器,价值千金,它的中间是空的,没有底,它能盛水吗?”韩昭侯说:“不能盛水。”堂豁公又说:“有一只瓦罐子,很不值钱,但它不漏,你看,它能盛酒吗?”韩昭侯说:“可以。”

于是,堂豁公因势利导,接着说:“这就是了。一个瓦罐子,虽然值不了几文钱,非常卑贱,但因为它不漏,却可以用来装酒;而一个玉做的酒器,尽管它十分贵重,但由于它空而无底,因此连水都不能装,更不用说人们会将可口的饮料倒进里面去了。人也是一样,作为一个地位至尊、举止至重的国君,如果经常泄露臣下商讨的有关国家的机密的话,那么他就好像一件没有底的玉器,即使是再有才干的人,如果他的机密总是被泄露出去了,那他的计划就无法实施,因此就不能施展他的才干和谋略了。”

一番话说得韩昭侯恍然大悟,他连连点头说道:“你的话真对,你的话真对。”

从此以后,凡是要采取重要措施,大臣们在一起密谋策划的计划、方案,韩昭侯都小心对待,慎之又慎,连晚上睡觉都是独自一人,因为他担心自己在熟睡中说梦话时把计划和策略泄露给别人听见,以至于误了国家大事。

所以说,故事中的堂豁是一个善于说话的人,能从日常生活中的小事引出治国安邦的大道理,委婉地批评当权者,而不是直接指出来,以便上司能够接受。聪明的女人应该学会这个道理。

聪明的女人会说“NO”

生活中,有些女人总是心软的,面对他人的请求,几乎是照单全收,害怕拒绝会给彼此的关系带来不利影响。其实,这是一种不成熟的表现。拒绝是沟通的一门学问,也是一门人生的艺术。所以,一位哲人说:“学会了拒绝,是一个成熟的标志之一。”

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