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第3章 谈吐得体——做一个能说会道的聪明女人(3)

在谈话过程中,你若耐心倾听对方谈话,等于告诉对方:“你说得东西很有价值”或“你值得我结交”,等于表示你对方有兴趣。同时,这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此,说者对听者的感情也更进一步了,“他能理解我”“他真的成了我的知己”。于是,二人心灵的距离缩短了,只要时机成熟,两个人就会很谈得来。

所以说,善于倾听是一个聪明的女人不可缺少的素质之一,是与他人交往的一个必要前提,学会倾听能正确完整地听取自己所要的信息,而且还会给人留下认真、踏实、尊重他人的印象。

学会倾听的艺术

有一次,美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯,我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞先跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他:“为什么要这么做?”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!”

通过这个故事,你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗?在与他人交谈中,我们只有通过倾听了解对方的想法,相对应的做出恰当的回应,才能使彼此之间的利益达成一致,融洽交际氛围。

倾听的能力是一种艺术,也是一种技巧。倾听需要专心,每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径,为了获得良好的效果,女性朋友们有必要了解一下倾听的艺术。

1.专注认真地倾听。当别人对你谈话时,应该正视对方以示专注倾听,你可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势,表示在认真的倾听,从而鼓励谈话者说下去。一个善于倾听的女人,具有一种强大的感染力,她能使说话人感到自己说话的重要性。

2.适时适度的提问。适时适度地提出问题是一种倾听的方法,它能够给讲话者以鼓励,有助于双方的相互沟通。

3.通过倾听捕捉信息。倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说,谈话是在传递信息,听别人谈话是接受信息。一个善于倾听的女性应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快,在聆听的空隙时间里,你应思索、回味、分析对方的话,从中得到有效的信息。

4.学会察言观色。在人际交往中,很多人口中所道并非肺腑之言,他们的真实想法往往隐藏起来,所以在听话时,你就需要注意琢磨对方话中的微妙感情,细细咀嚼品味,以便弄清其真正意图。

5.适时地作出反馈。强调听人说话要专心静听,但并不是完全被动地、静止地听,而是要不时地通过表情、手势、点头,向对方表示你在认真地倾听。若能适时插入一两句话,效果更好。如“你说得对” 、“请你继续说下去”等。这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣,因而会很高兴地将谈话继续下去。

6.不要随便打断别人讲话。千万不要在别人没有表达完自己的意思时,随意地打断别人的话语。当别人流畅地谈话时,随便插话打岔,改变说话人的思路和话题,或者任意发表评论,都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。

肢体语言让女人变得优雅起来

生活中,很多女人妆化得很美,可是一接触就露了馅,她们跟人交流的肢体语言却极度匮乏,对于女人来说反而是更大的败笔。很多人相信肢体语言能揭示人的内在世界,比语言表达更真实、更可信。心理学家发现:我们与人的交流70%以上是通过肢体语言,优雅而有魅力的肢体语言更具有吸引力,肢体语言比几个小时的彩妆和华丽服饰更有说服力。肢体语言可以帮你抒发、表达自己。

肢体语言是一种无声的交流

肢体语言又称身体语言,是指经由身体的各种动作来传达人物的思想,从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。

在某些情况下肢体语言甚至可以取代话语的位置,发挥传递信息的功效。例如,一位女士无须开口说话,仅仅通过“可以杀人的眼神”,就完全可以向某位男士传递出一种非常明确的信息。

也许你还没意识到你的每一个动作会有这么大的影响,但是不要忘了,每个观察你的人都是业余心理学家,他们会不由自主地、准确地分析你的每一个动作,正如我们也常常不经意地在分析别人一样。

无论你是进入会议室,还是宴会厅,无论是高尔夫球场,还是董事会,你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了。通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等等,你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你有什么心态,你是领导者还是被领导者,是对生活充满自信的成功者,还是消极对待人生的失败者。

刚刚毕业的李小姐在参加某外资公司的招聘面试时,主考官让她将椅子挪近一点坐时,她并没有在意,放椅子时发出了较大的响声,结果使她失去了这份工作机会。事后,这位李小姐深有感触地说,“我当时把应聘可能考虑的细节全都注意了,当时衣着整洁干净,自荐材料制作精美,回答问题也可以说是干净利落,但万万没有想到主考官要我挪椅子竟然是一种考法。”

无独有偶。北京某名牌大学的一个毕业生,到一家公司去求职。在面试时,这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上,翘起二郎腿,还不时地摇动。如果在家里,这是个再平常不过的姿势,而在面试的情境中,则很不合适。结果,负责面试的人连半个问题也没有问,只是客气地说:“回去等消息吧。”最终的结果可想而知,他失去了一个很好的工作机会。

心理学教授马拉比认为,肢体语言可以用于理解交流者之间的关系、条件和处境,是职业型的、亲朋型的,还是上下级、师生或其他的关系。通过肢体语言我们可以表达语言所不能表达的内容,尤其是与那些位置高于我们的人交流时,肢体语言可以展示我们自己,消融我们之间的距离,可见肢体语言是多么的微妙!

目前,有许多用人单位在招聘自己需求的人才时,都设置了一定的“门槛”,他们不仅要求人才具备较高的学历、专业知识以及技能,同时还要求人才具有较好的修养和心理素质。肢体语言的魅力提醒许多求职者在面试时要格外注意每一个细节。

一位应届毕业生在应聘一家广告公司时,就很好地把握了这一点,事后他绘声绘色地说:“应聘不同于谈判,不能用眼睛逼视对方,这样会使对方产生一种戒备心理,不利于面对面地进行交流和沟通思想。因此,面试时,我的眼睛通常只盯住对着主考官鼻尖下方到嘴唇上方的那个部位,这样,对方在说话时我能够注意集中力去听,并能够快捷地调动思维,做到准确及时地回答问题;而且我的表情不会过于拘谨,可以始终保持自然,再不时配以真诚的微笑,表示我对他所说得话能够理解和认可,结果我们之间谈得很融洽,应聘很顺利。”最后,这位应届毕业生很顺利地跨进了这家公司的门槛。

在西方的商业领域和政治领域,领导者们深刻理解肢体语言在领导中的作用。肢体语言的这种作用被美国作家威廉姆·丹福思所描述过:“当我经过一个昂首、收下颚、放平肩膀、收腹的人面前时,他对于我来说是一个激励,我也会不由自主地站直。”

在戴安娜葬礼的电视节目中,大家会很快地区别出皇室人员和非皇族的社会名流。因为皇族成员从小就经受了正规、传统的皇家标准礼仪训练,他们的每一个举止都流露着自豪、高贵和优雅。无论你多么不喜欢查尔斯王子,但不得不承认他确实能够从普通人中脱颖而出。他没有太多的动作,但是他与众不同。他的双手永远不会防范地放在腹前,而这个微妙的动作,可以把久经风云的大政治家、皇族们和普通人区分开,把一个自信的人和一个腼腆的人区分开。

法国的戴高乐在发表演讲时总是耸起肩,作出要抓住天空的手势,用来有效地煽动人们的情绪。这种利用各种“手的表情”来增强说服力的方法并不只限于政界或演讲中,在人际交往中要想增强说服力或得到对方肯定时,手可以说是一个十分重要的“小道具”。

因此,很多优雅的女士都会将肢体语言的培养当作一项重要的功课,并通过这种良好而有意识的训练,形成了他们优雅的举止。

学会“秒杀”他人的肢体语言

在日常的生活工作中,为了让别人对你有一个更好的印象,一定要注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流,因为好的肢体语言会帮助你的沟通。

下面,为大家介绍一下肢体语言的特征和象征意义,以便在与人的交流中能够更好的利用。

1.目光与面部表情

眼睛可以反映人的情绪、态度和情感变化。情绪变化首先反应在瞳孔变化上。情绪由中性向愉悦改变,瞳孔会不自觉变大;对使人厌恶的刺激物,瞳孔明显缩小。情绪状态由“晴”转“阴”时,亦有同样反应。俗话说,“眼睛是心灵的窗口”,身体其他部位的沟通也与目光接触有关,人际沟通中如果缺少目光交流的支持,将会使人际沟通过程变得不愉快,而且很困难。

面部借助数十块肌肉的运动来准确传达不同的心态和情感。任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致,但面部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。嘴、颊、眉、额是表现愉悦的关键部位;鼻、颊、嘴表现厌恶;眉、额、眼睛、眼睑表现哀伤;眼睛和眼睑表现恐惧。当目光与面部表情不一致时,目光是表达个体真实心态的有效线索。

2. 握手

握手是人际交往中最常见的礼节,善于观察人的人,通过与对方的握手之礼,也可以得到一些来自对方的信息。

握手时,紧抓对方手掌,在力挤握,令对方痛楚难忍。此类人精力充沛,自信心强,为人则偏于专断专行,但组织能力及领导才能都很突出。

握手时力度适可,动作稳实,双目注视对方。此类人个性坚毅坦率,有责任感而且可靠,思维缜密,善于推理,经常能为人提供建设性的意见。每当困难出现时,总是能迅速地提出可行的应付方法,很得他人的信懒。

握手时只轻柔地触握。此类人承和豁达,绝不偏执,颇有游戏人间的洒脱,谦和从人。

握手时习惯双手握住对方的手,此类人热诚温厚,心地良善,对朋友最能推心置腹,喜怒形于色而爱憎分明。

握手时握持对方久久不放。此类人情感丰富,喜欢结交朋友,一旦建立友谊,则忠实不渝。

握手时只有手指抓握对方而掌手不与对方接触,此类人个性平和而敏感,情绪易激动。不过这样的人民地善良而富有同情心。

握手时紧抓对方,不断上摇动,此类人极度乐观,对人生充满希望。他们因积极热诚而成为大家爱戴倾慕的对象。

有些人从不愿意与人握手,他们个性内向羞怯,保守但却真挚。

如果不是刻意去改变的话,每个人的手势都不会有太大的变化,固此手势也就成了每个人外在特质之一,也是固有的个性特点之一。

3.头部的姿态

习惯头部上扬的女人通常自视甚高、傲慢而唯我。或许是因为她

们的条件一般都不错追求她的男人又较多,所以她们对男人的要求虽

高,却很少能够真正体谅男人的苦心。

头总是低俯的女人通常内向而温柔,虽然有时显得缺乏激情,但

是能细心体贴的关照男人。

头部侧偏的女人通常充满好奇心,但偏于固执。她们很容易与男

人一见钟情,却没有相伴一生的忍耐力。

以上介绍了几种常见的肢体语言,实际上,只要我们和人交往,每时每刻都会用到肢体语言,只有不断的提高自己的修养,注意生活中的细节,我们就会让自己优雅起来。

打造你的亲和力

亲和力是发自内心的一种感染力,是人生性随和、性格淡然、保持平常心的一种表现。社交场合中,有亲和力的女人更有人缘,因为她让人感觉面善,相处起来舒服、自然,所以总能营造出一种和谐的交际意境。

做有亲和力的女人

当你与陌生人交往时,如果你总给对方以据对方千里之外的感觉,谁愿与你交谈下去呢?这个道理很简单,春天般温暖的脸总让人舍不得离开,而那冰冷刺骨的容颜只会让人望而止步。

法国作家拉封丹写过的这样一则寓言:

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