引子
在经历了两次公务员面试第一之后，我在区级和省直单位共工作了11年，有了许多次担任公务员面试工作人员和观摩面试的机会，那些最后与我们单位有缘或无缘的人，都经历过我与同事的评头论足。虽然我们没有机会去给那些考生打分，但我们惊讶地发现，我们这些“民间考官”与面试考官的结论总是那么惊人的一致，那个面试的第一名总是能被我们迅速发现，他或她的身上总是闪耀着某种特质：1. 口齿清晰，表达流利；2. 散发自信，气场强大；3. 迅速反应，要点清晰；4. 熟悉答题的方式和技巧，知识储备充足，答题有骨有肉。5. 其他如仪表、举止等方面没什么不妥，基本礼貌到位。当然，我们这些“民间考官”当初也是这么“闪耀”着被挑选出来的。
同样，如果在面试中，你的身上也闪耀着这些特质，那么下一个公务员就是你！相信你也非常想知道如何才能具备这些素质，纵观我和同事的复习经历，我总结出来三个行之有效又缺一不可的方法，简言之，就是：1. 快速有效复习大量真题；2. 模拟考试；3. 了解其他相关必要的信息。
一、真题的高效复习法
前面我们已经讲过真题的重要性，那么你应该怎么复习真题呢？这里我想重点谈谈怎么看复习资料、怎么看面试复习书。那个时候，市面上很流行《面试1000题》，我的习惯就是买光所有复习资料，统统搬回家。一本《面试1000题》，我所需要的时间是3天。很多人都很惊讶：基本上一天我需要看333题！是的，别惊讶。当我教你复习真题之后，你也可以做到！
（一）读题——找准题目类型
当你看到一个题目的时候，应该在读完题目的那一刻，就能够准确地给这个题目定性——它到底属于哪一类。计划组织类？人际关系类？职位匹配类？突发事件类？还是综合分析类？找准题目的类型至关重要。
在后面第四章和第五章的解题思路部分我们会仔细讲解每一类型题的答题思路，但你只有首先确定题目到底是哪一类型，才能对号入座，按着这个类别的思路答题。当然有些题目不会单纯属于一类题，它可能是两类题的叠加。
题目的类型如何判定？其实，题目的某些字眼就已经告诉了你题目的类型。
职位匹配类的题目，你多半能看到“公务员”和“工作岗位”之类的字眼。
1. “求名心切必作伪，求利心重必趋邪。”联系公务员的职业，谈谈你对这句话的理解。（2012年江苏省公务员面试真题）
2. 一个伟大的建筑师成功的秘诀有三句话：（1）用半年的时间调研，三年的时间完成；（2） 保留原住居民，不单纯追求商业利益；（3）不做假古董。这三句话对你的公务员工作有何启示？（2012年江苏省公务员面试真题）
3. 很多大学生在进入工作岗位之后，面临理想与现实的落差。你即将步入单位，如果你出现理想与现实有差距的情况，你该怎么做？（2011年福建省公务员面试真题）
综合分析类的题目，会直接让你谈看法或意义。
1. 国家提倡改会风、文风。有些地方出台文件，要求官员出门自己带干粮，作报告字数不超过500字，对此谈谈你的看法。（2013年辽宁省国税系统面试真题）
2. 我国政府对农民工有若干保障措施。出台这些举措有何意义？（2011年广东省公务员面试真题）
3. 中国留学生在美国遭遇枪击，国内媒体在报道时突出了“宝马车”等字眼，引发群众对“官二代”、“富二代”的抨击，使得本次事件在网上叫好声一片，对此你怎么看？（2012年江苏省公务员面试真题）
4. 国家提出“新节俭主义”，享受生活但是又要节俭。你怎么看？（2012年新疆维吾尔自治区公务员面试真题）
人际关系类的题目，总是会交给你某种和人际相关的矛盾或难题。
1. 有一个资格比你老的人，总是抢着做事，但是每次做不完又交给你，导致每次领导就批评你。你怎么办？（2012年安徽省公务员面试真题）
2. 目前单位准备为临时工补交社会保险，但有些人不愿意补交个人出资的部分。如果由你去做沟通协调工作，你准备怎么做？（2012年湖南省公务员面试真题）
你会发现计划组织类的题目中永远少不了“组织”、“筹备”二字。
1. 组织一个关于幸福广东的论坛，邀请广大农民参加，请问如何做好前期筹备工作。（2011年广东省公务员面试真题）
2. 辛亥革命100周年，单位组织进行遗迹参观，由你负责，你怎么组织？（2011年广东省公务员面试真题）
你会发现突发事件类的题目一般会有“如何应对”、“怎么办”、“怎么处理”等字眼。
1. 某建筑单位在施工场地未摆设提醒标志，一司机不慎落入，向施工单位反应，单位推诿，司机又向有关部门反应，你接听电话，你该如何应对？（2012年江苏省公务员面试真题）
2. 群众去上访情况，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，情绪很激动，你该怎么办？（2011年安徽省公务员面试真题）
3. 你是一名警察，在值班过程中，一群众打电话说他家的宠物狗丢了，要你现在帮他处理，倘若处理不好就要投诉你，可此时值班室里只有你一个人，你怎么处理？（2012年河南省政法干警面试真题）
你一般能直接在情景模拟类的题目中发现“现场模拟”或“你怎么说”四个大字。
1. 小王和小李是大学的好朋友，进入同一单位，因为两人竞选团支部书记，两人关系紧张，小王疏远小李，假设考官是小王，你是小李，你要怎么做才能缓和和他的关系？请现场模拟。（2012年福建省公务员面试真题）
2. 你是科室负责人，你下属工作很多，平时工作推三阻四，经常抱怨，你怎么说？请现场模拟。（2011年广东省公务员面试真题）
（二）读题——找到关键字词即是要点
读题，看似简单的两个字，其实包含着玄机。如果我告诉你，所有的答案都在题目中，你一定不相信。但实际上，找到答案的前提就是找出关键字。大家都写过本科毕业论文或者研究生毕业论文吧，无论什么样的论文，都会要求标上几个全文的关键字。关键字是什么？就是论文的核心，看见关键字，别人就明白了这篇文章的主要内容。所以，那一长串面试真题里，一定暗含着一些关键字，这些关键字就是要点。
例题1 政府计划在郊区设置垃圾处理点，专家已经说明不会有污染，但村民仍然担心，你怎么跟村民说？请现场模拟一下。（2011年广东省公务员面试真题）
政府计划在郊区设置垃圾处理点——一个答题要点
专家说无污染——一个答题要点
村民担心——一个答题要点
对象是村民——一个答题要点
现场模拟——一个答题要点
也就是说其实题目已经告诉了我们5个答题要点，看到这些关键信息时都得快速反应出要点。要知道，真题都是高质量的，里面基本没有废话，并且暗含着信息和答题点，就看你读懂了没。看看下面的答案与解析，你会更加明白。
【参考答案】
各位父老乡亲：
大家好！
刚才我已经了解到了具体的情况，大家担心在我们村设置垃圾处理点会造成污染，这样的担心我非常理解。大家的关切就是我们的关切。大家的安全、卫生、利益，是我们一切工作的出发点和落脚点。我在此表态：我们的这个垃圾处理点现在不会有污染，将来也一定不会出现污染的问题。（对村民仍然担心的回答）
乡亲们！我们已经对垃圾处理点做好了充分的调研和论证工作。专家也已经给出了说明。这个垃圾处理点，经过我们半年的论证，从点的选取，到具体的开工建设，我们精心策划、多方考虑、科学施工，充分考虑到了我们村的环境情况。现在我手里有份专家的论证报告的复印件，现在发给大家看一看，先了解一下具体的情况。（对专家已经说明不会有污染的回答）
众位乡亲们！我们也已经采取了切实的防护措施。我们在垃圾处理点，制定了合理的分类标准，区分不同的垃圾，按照填埋、焚烧、回收再利用等几个类别进行处理。我们专门引进了一流的垃圾处理设备，充分做到了垃圾的无害化处理和无烟处理。并且，我们在处理点设立了监督中心，随时欢迎大家来监督。（对政府计划在郊区设置垃圾处理点的回答——政府的公益性和公共服务特质决定了规划、一流设备、监督等的完善）
各位父老乡亲！垃圾处理点建成之后，我们要首先聘用我们村的人来上班，这点我们已经和村委会打了招呼，后期的聘用工作马上就要展开。（针对说话对象是村民）
最后，请大家相信我们，也请大家随时监督我们的工作。让我们共同努力，把这个垃圾处理点建设得更卫生、更环保！（针对现场模拟的呼吁）
谢谢大家！
例题2 单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层群众反映分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理？（2011年安徽省公务员面试真题）
此题属于应急题——一个答题要点（答题思路）
群众反映不公平——一个答题要点
群众情绪激动——一个答题要点
有新闻媒体在场——一个答题要点
如何处理——一个答题要点
【参考答案】
发放慰问品过程中，遇到群众有意见、情绪激动的情况，我作为事件的负责人要快速反应，予以妥善处理，只有这样才能保证慰问工作顺利进行，同时维护单位的形象。（针对应急题——快速反应、妥善处置）
第一，我会安抚群众的情绪，向他们解释，作为此项工作的负责人，我会对于他们反映的问题进行认真的核实和查证；我也可以让在场的群众选派几名代表，与他们进行深入的沟通，详细了解他们的疑惑。（针对“群众情绪激动”的回答）
第二，对于我们在此次慰问品发放过程中的发放标准向群众进行解释，说明我们的此次发放活动不是按人头进行发放，而是根据大家不同的情况区别发放的。再次，我会与具体负责此次慰问品发放工作的人员进行交流，了解发放过程中我们慰问品发放的情况，看是否存在因失误导致发放混乱的情况，如果存在的话尽快进行调整，并向群众道歉。（针对“不公平”的回答）
第三，当然，对于新闻媒体采访中出现这样的意外，我也会向媒体记者进行道歉并说明相应情况，他们也能看到我在处理这件事情中的积极态度和措施，对于我们的工作也会给予理解。（针对“媒体在场”的回答）
第四，这次意外的发生，虽然通过我们的积极努力得以化解，但是我还是会进行认真的反思和总结，力求在今后的工作中能够做得更加细致周到，避免这样的失误再次出现。（应急处理类的总结反思）
看完这两个例子解析，不知你是否明白了我所说的：答案就在题目里，每一个真题里都没有废话，你要学会读懂题，不要漏掉了任何一点，因为要点就是你的考分。
（三）读答案——总结归纳成核心点
你在市面上买的书或者在网上找到的一些题目，一般是有答案的，你要学会花两分钟看一个题，并在这两分钟内在脑海中反映出答案的要点，还要迅速评判这个答题要点是否全面、合适，不要永远相信别人给你的答案，你要慢慢学着去思考这个答案还缺些什么，还需要补充些什么。花时间去看一些不好的答案，于你没有任何益处，反而有害。
当你能够迅速归纳核心点、评判他人答案的时候，你已经站在了一个更高的起点上。
例题3 你是办事大厅人员，有群众办事差材料，你没有给他办理，但他说你办事不力，你怎么劝解？（2011年广东省公务员面试真题）
【参考答案】
这位同志，您好。非常抱歉，刚才可能是我没有给您解释清楚，为了不耽误其他人办理业务，请您先控制一下情绪。咱们到这边来，我跟您详细地说一下这个业务应该怎么办理。请坐！（道歉）
实在很抱歉，虽然您准备了这些材料，但要办理这件事，还需要您出示其他的几样材料，因为没有那几样材料的话，我们系统的这个程序是无法进行认证的，即使我想给您办，那也办不下来。这里是办这个事情的具体流程，每个流程所需要的材料都在上面，您可以仔细看一看。（解释——差材料办不了）
我理解您来这里跑一趟不容易，没有提前让您知道办这件事需要准备齐全这些材料确实是我们工作的失误，我再次向您说声“对不起”，以后我们一定会把办理事情所有的注意事项都放到我们单位网站上去，让大家都能方便地知道这些情况，也感谢您给我们提了个醒。（理解对方——进而反思自己）
我知道您很心急，但缺这几样材料我们确实无法办理。您看您要是方便的话，现在回去拿缺的那几份材料怎么样？等您拿来了，我们这边就直接给您办理。要是不行的话您就明天拿材料过来也是一样的，我先把能办的手续给您办好，明天您来了以后还到这个窗口把缺的那几份材料交给我，我马上给您办理。（解决方法）
谢谢您的合作！（道谢）
这是一道很多考生很害怕的情景类题目，这类题的答案一般没有程序化的模式，相比计划组织类和应急反应类更难一些，一般书本上给出的答案读者看了却看不出个所以然，轮到自己还是不知如何回答，可当看到我后面括号里的注释时，你有没有觉得一目了然呢？因为我自己在复习时每看一个答案，都是这样找出核心点，这样我看题目才能又快又有效果。
例题4 节能灯省电，但是不少群众不理解，市场反应不好。你作为市委节能办的负责人准备做一个宣传演讲，你打算如何说？请现场模拟。（2012年湖南省公务员面试真题）
【参考答案】
各位父老乡亲：
大家好！
我是市委节能办的负责人，今天借此机会与大家谈谈政府推广节能灯的事情。相信大家对节能灯还不是十分的了解，那我今天就跟大伙说说吧。（介绍自己）
这个节能灯，又叫做省电灯泡，顾名思义，它最大的作用就是省电。只用我们平时普通电灯电量的四分之一或者五分之一，就能发出跟我们家里的灯泡一样的亮度来。（功能1：省电）
也就是说，如果我们一个月照明的电量是10度，那么可以节约7. 5度，甚至是8度。如果一度电按照5毛来算的话，那我们一个月就能省下三块五！所以大家也不用发愁它的价格问题，即便比白炽灯贵个几块钱，那我们一两个月就能省下来了。（功能2：长久更省钱）
而且，它的使用寿命长，按照我们一天照明4小时算，能用6年呢！普通白炽灯平均也就用个两年左右，所以总体说下来，节能灯既省钱又省电，是极好的产品。（功能3：寿命长）
而且为了降低大家的购买成本，调动大家购买的积极性，政府特意从财政中拿出一大笔钱补贴工厂，所以现在的节能灯的价格已经降低了很多，政府也是充分考虑了大家的实际情况的。（政府支持、补贴）
大家都知道，我国是资源大国，有很多的煤、石油、天然气等，但我国人口众多，资源消耗大，现有资源难以满足我们日常生产生活的需求。大家都经历过停电吧，停电给我们的生活带来了很大的不便。这其实就是由于我国能源消耗过多，发电量不足导致的，所以，节能势在必行，也需要大家的支持和配合。（节约能源）
乡亲们，低碳节能，人人有责。为了我们的子孙后代能有资源可用，为了我们的国家能够发展得更好，请大家支持我们的节能灯，也支持我们的其他节能产品！（号召）
