第一，神态自若。在同别人说话时，应表现得泰然自若。一方面，你说话的时候要注意声调的变化、速度的变化，要抑扬顿挫。但是一定要明白，交谈的对象毕竟不是广大听众，不是在台上演讲，千万不要用话剧表演或像演讲、朗诵的做派去对待你的谈话对象。像我在课堂上的这种高谈阔论，回家对我老婆就搞不定，她不会吃我这套。另一方面，说话的速度一般来说要慢一点，学生腔、银幕腔、舞台腔要少一点。关键之点，是要表现得自然而然。
第二，声调要低。在前面谈到社会公德的时候我曾强调过：一个有教养的人，说话的速度一定要慢一点，声音则要低一点。从社会公德和自身修养的角度来讲，一个有涵养的人，说话的声音要低一点，速度则要慢一点。慢一点对方能听清楚，低一点则不会骚扰妨碍别人。务必记住：在任何时候，高声喧哗都是没有教养的表现。
第三，让人听懂。谈话时让人听懂与否，具体涉及到两个方面：其一，尽量不要用过分专业的词汇。比如，从事外事工作的人，动不动就喜欢拽一个外文词汇来，一会儿一句英文，一会儿一句德文，一般的谈话对象其实未必人人精通外文。我现在蹦一个词儿，etiquette（礼仪）。你可能就懵了。因此，专业词应该在你专业的场合用，非专业场合你就必须少用。因为没办法交流呀，它不容易互动。其二，讲对方听得懂的那种语言。比如，在国内交往中一定要讲普通话。普通话是国家法定的语言，全国人民都听得懂。你到了英国当然讲英语好；你到了法国，你要是会讲法语那更好了。你到法国去跟人家讲英语，法国人爱国心比较强，未必喜欢你，他们认为法语才是最优美的语言了。
第四，文明用语。不管对自己还是对外人，都要尽量多多益善地使用文明用语与礼貌用语。礼多人不怪，与任何人交谈，都要自觉地使用基本的文明用语和礼貌用语。
注意以上这几点，我们就会在与别人交谈时表现得彬彬有礼、落落大方、不卑不亢。
前面介绍了有关谈话形式的礼仪，关注的是“如何说”。下面来谈一谈有关谈话内容的礼仪，亦即“说什么”的礼仪。
在交谈之中，最为重要的就是内容，就是你所要传递的信息。例如，我饿了，我要弄到饭吃；我要向你表示好意，我得让你知道。
在涉及到交谈的内容问题时，礼仪上的规范是非常多的。古人在讲到礼仪的基本规范时，要求“齐颜色，修辞令，正仪容”。其中这个“修辞令”，就是有关交谈内容的选择和斟酌的问题。
与人交谈时，具体内容的选择无疑是一个非常重要的问题。因为谈话内容不合时宜，其客观效果就会适得其反。那么，在这些方面我们应该着重注意一些什么问题呢？
一般来说，谈话的具体内容实际上包含了以下两个问题：其一，是“有所不为”。即什么话不能说，哪些内容在谈话的时候不能涉及。其二，是“有所为”。即应该选择哪些问题。其实，谈话内容从礼仪上讲就是这两大基本问题。首先，你必须明白，你和外人交谈时，有什么话不能说。例如，孩子跟爸爸在一起，让爸爸不高兴的话就不能说；你跟同学在一起，让同学不愉快甚至反感的的话也不能说。这些都是有所不为。那么换一个角度，你还得说点什么啊，你总得说啊。哪些话是别人爱听的，是你想要讲的，而且是你比较擅长的，你也需要斟酌。
下面，我们首先规范一下，在谈话中不应该涉及到哪些具体内容呢？这就是我刚才所说的“有所不为”的问题。简单地讲，就是要明确在社会交往中有六个话题不谈。我们把它叫做“六不谈”。
那么，这“六不谈”的具体内容是什么呢？
第一，不谈含有倾向性错误的内容。倾向性错误的内容，在此主要指什么呢？具体来讲，是不能非议自己的祖国。我们上面谈到社会公德时所强调的第一条就是爱国守法。要爱国，你就不能非议自己的祖国，不能非议自己所在的民族，因为那是生你养你的地方。你和它们是一荣俱荣、一损俱损的关系。你的血缘，你的出生地，你的民族，是一辈子都不可以改变的，所以我们不能非议自己的祖国。
第二，不谈涉及别人隐私的内容。过去，我们有个别人有一个不好的习惯：就是对别人无话不谈。现代社会已经给了我们一个启示，有一些话真的不能谈。比如，对一个女孩，不能问她多重，一般的女孩都不愿意他人询问自己的体重；更不能问她腰多粗。这些话恐怕哪个女孩都不愿意听。家长也有不爱听的话，如果你的孩子16岁，最让你不爱听的话可能就是你的孩子考上重点高中了吗？考上北大、清华了吗？每个孩子的能力都不一样，家长的心愿都是好的，但是两者发生冲突碰撞的时候就不好了。
必须明确：自己的家人，自己的父老乡亲，这些人应该是自己关注的。领导关心群众生活，则属于职业道德。但关心是有度的，超出了这个范围，可能就差劲了。
尤其需要注意，一些个人的隐私问题，不能随便乱谈。此之谓关心有度，交谈有度。关于交谈中所忌谈的个人隐私问题，用非常专业的讲法我们叫它“五不问”。在和外国人打交道的时候，还要加上其他几个不问。“个人隐私五不问”主要包括那些内容呢？
其一，不问收入。什么是不问收入呢？就是不仅不问别人挣多少钱，而且跟人家收入有关的直接和间接的问题全部不能去问。它们都不适合于交谈。譬如，不可以打探人家有没有私家车啊，是两个轮的还是四个轮的啊；住房面积多大啊，是租的公房还是自己的私产房啊；家住在哪个小区啊？这些问题直接或间接都可以估算出来对方的实际支付能力。甚至你到哪里旅游，也直接和收入有关。再者，不能问人家经常出去吃饭吗，旅行的时候喜欢住几星级酒店啊。住五星级酒店和住招待所不是一个档次，坐火车的跟坐飞机的不是一样的，坐头等舱的和坐经济舱的也不一样啊。旅游的时候，在国内和国外，在远方和附近支出的费用，也完全不一样啊。一位有涵养的人对这些细节一定要注意。
其二，不问年纪。谈到年龄的时候，会让很多上了年纪的人失去自信，或者有即将“到站”的感觉。所以不问别人这一问题为妙。
其三，不问家事。家家有一本难念的经，不当家不知道柴米贵，不当家不知道家长累。但是，有的人就不注意这个问题。有一次，几个同学在一起聚会，有位老兄50来岁了，就摆出老大哥的阵势问班上最小的一位女同学：问孩子他爸呢？这个本来很正常，那位女同学当时带着自己的孩子，有孩子就一定有爹啊。那个年代的单身母亲很少啊，可他偏偏就碰到了单身母亲。他问了之后，那位女同志就说，死了！并且一下子表情严肃了起来。
据我的经验，凡女人告诉别人，她家那口子死了，其实并不一定是真死了。真的死了，她一般会非常哀怨地说不在了，会是很痛苦的表情。但是当时她是非常愤怒的表情。原来人家是离婚了。那位仁兄的一句话，勾起了别人的伤心处。真的不好。可是我们有些同志好这口，问起这些隐私问题，就跟打太极拳似的，由浅入深，循序渐进，直抓你痒痒肉而去。见到一个人上去直接就问，你多大了，有对象没有，结婚了没有？有孩子了没有？这些问题比较严峻，随便跟别人谈论这样的问题容易弄巧成拙。
其四，不问健康。健康，是现代人在社会上养家糊口的资本，是事业的支柱，是人们的立身之本。随便与别人谈到这个问题，就很容易自惹麻烦了。
那天一个同志关心我：“老金，你的脸色怎么不大好啊？”我说：“我最近工作比较繁忙。”他不放心：“你是不是胃不大好啊？胃不好的人脸色都不好。”我说：“我胃还行。我一般不多吃，但是也不少吃。营养还是比较均衡的。我老婆是学医出身的，对我要求比较严格。”他继续追问：“那你的肝呢？”他不把你整死他难受，他非要给你查出毛病不可！他人是不错，但是这种说法却让人不舒服。说难听点，他那种说法会让别人觉得很晦气。
