这就是细节的魅力。一位管理学大师说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细化的时代，细节往往能反映你的专业水准，突出你的内在素质。灿烂星河是因无数星星汇聚，伟业丰功也是由琐事小事积累，让我们不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮！
每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做的不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对细节的忽视，都会影响公司的效益。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大坂时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到：“车去大坂时，富士山在您右边：返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富土山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我们许多人不缺勤劳，不缺智慧，我们缺乏的是像“细节决定成败”这样的理念，缺乏的是扎扎实实做好每一件事的精细作风。大风起于青萍之末，很多看似不打眼的旁枝末节，往往决定着你事业的成败。
浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成，茂盛的森林是千百棵树连接而成，骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成。公司要成功，就得靠每一个员工做好每一个细节。产品是无形的，可人是有形的，在工作中，只要你想客户所想，急客户所急，把握住每一个小的细节，认真对待客户，就一定能够把工作做好，就会成为客户心中的移动专家。只有小事做好了，才有公司制度的健全与完善，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。所谓“一叶绿而知春”，作为公司中的一名员工，只有将智能与精力集中在工作上，让每一件事情都做得尽善尽美，才能在平凡的工作岗位上发挥最大能量，为公司获取利润最大化！
细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作……细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量的。细节是一种动力，是一种精神，是一种创造。对个人来说，细节体现着素质。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”大礼不辞小让，细节决定成败。
寻找创意答案
工作中的大多数问题并非只一个正确答案，它有很多正确答案。我们应该努力去寻找第二个，第三个，……正确答案。往往，第二个或第十个答案才是解决问题的真正有效的答案。
人们在现实中都追求正确、反对错误，可是这种观念却不适合创新思维。对于创造性思考来说，如果你强烈地认同“犯错是一件坏事”，那么你的思维就会受到限制。犯错是创造性思考必要的副产品，所有的思考技巧都会产生不正确的答案，但那是惟一的路。错误可以成为成功的垫脚石，是因为错误可以告诉我们什么时刻该改变方向了。我们从失败中、错误中获得经验教训以及新的希望。
创新意味着从无到有，因而充满着风险和不确定性，遭到挫折或失败是正常的，但风险往往又蕴涵着机遇和未来。麦当劳连锁店的创始人克罗克认为：“成就必须是在战胜了失败的可能、失败的风险后才能获得的东西。没有风险，就没有取得成就的骄傲。”所以，一些优秀的公司总是热情地鼓励尝试和冒险，积极支持员工的创新思想和创新行动，同时又能宽容地对待失败，甚至鼓励犯错误，以保护员工创新的热情和积极性。
时代华纳公司的已故总裁史蒂夫·罗斯曾说过：“在这个公司，你不犯错误就会被解雇。”硅谷公司流传的名言是“失败是可以的”。那里的公司普遍推崇的价值观就是“允许失败，但不允许不创新”、“要奖赏敢于冒风险的人，而不是惩罚那些因冒风险而失败的人”，以致有人认为，“失败是硅谷的第一优势”。这些都表现出勇于变革的公司对待创新失败的宽容态度，它实际上已经成为一种理所当然的创新理念。
在IBM发生的一个事件，典型地体现出公司对待创新失败的宽容态度。
IBM公司一位高级负责人，曾经由于在创新工作中出现严重失误而造成1000万美元的巨额损失。许多人提出应立即把他革职开除，而公司董事长却认为一时的失败是创新精神的“副产品”，如果继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人。结果，这位创新失误的高级负责人不但没有被开除，反而被调任同等重要的职务。公司董事长对此的解释是：“如果将他开除，公司岂不是在他身上白花了1000万美元的学费·”后来，这位负责人确实为公司的发展做出了卓越的贡献。
公司界正流行一个说法：“你不射门，你百分之百没有命中率。”创新是一种具有高度自主性的创造性活动，依赖于不同思想、意见的相互交流的撞击，依赖于全体员工的积极参与和真诚投入。正如英特尔公司的一位项目经理欧佩达所说的：“我们尽可能给予基层员工更多的责任，让他们比过去更多地参与公司的经营。”
公司作为一个经营运作体，靠获得利润来维持发展，每一家公司都需要用常新的眼光关注这个世界的动态，以便采取相应的措施，谋求拓展。只有不断地创新，公司才能跟得上时代的步伐，才能得到发展；不创新，公司就没有生命力。因此，公司的每个职员都应是创新之人。
职员杰西是公认的好同事，年年工作量都名列前茅，可是两次晋升的机会都没有他。先后提升的两个同事资历没他深，工作量也比他少，不用说他心里当然不服，其他同事也为他愤愤不平。公司经理知道后和他们讨论自己的看法：他认为杰西虽然工作态度很好，踏实肯干，但是从无创意，在市场环境变化中，只有踏实肯干是不够的，思想古板只会使市场停滞不前，这样最终只会被淘汰出局。
思想无创意不能不说是个遗憾，杰西只能被动地等待组织上分配工作，无法主动出击，而别人即使工作没有他那么踏实，却有开创性，积极主动地向市场找需求，所以毫无开拓精神的杰西陷入困境是自然的事，只好自认委屈了。
有人认为既然我是小职员，领导者说什么就是什么，越听话领导者越喜欢，越没有脑筋，简单甚至愚蠢，领导者才越赏识你。其实这又是错误的，如果你对领导者的意图没有任何创造精神，你在工作上没有任何主动精神，那么久而久之在开明的公司领导者是不会喜欢你的。更深一步地来说，领导者喜欢你和重用你是两回事，领导者离不开你和提拔你也是两回事，如果你要得到领导者的重用，就要创造性地完成领导者交办的各项任务。
在完成任务的过程中一定要发挥自己的主动性、创造性，必要的时候可以进行一些变通，要善于并敢于变通，以免该断不断，坐失良机。领导者往往喜欢那些“领导者想得到的他能做到，领导者没想到的他也能办到”的下属，但领导者赏识的善变绝非乱变，要变得合理、变得有据、变得有效。
比别人期待的更多
许多人都曾为一个问题困惑不解：明明自己比他人更有能力，但是成就却远远落后于他人？
在二十世纪，有一份英国报纸刊登了一则招聘教师的广告：“工作轻松，但要全心全意，尽职尽责。”如果说这份招聘广告从敬业的角度回答了上述这个疑问的话，那么，我们要说，仅有全心全意、尽职尽责的敬业精神是不够的，要想成功，还应该自动自发，每天比自己份内的工作多做一点，比别人期待的更多一点。
