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第6章 团队法则(Group)(3)

其次,西点的学长还以一种极有说服力的方法宣扬这种共同受罚的制度。这位不幸的犯错者不得不连续好几个小时面对那些极不耐烦的队友们。他们会教他如何操练,告诉他如何组装手枪,以及其他一些训练科目。有时,甚至全体学员都要熬到半夜。第二天一早,当起床号响起时,新学员们个个两眼发黑,但其训练的态度却是全新的。当然,现在西点已杜绝熬夜的做法,但“共同受罚”的确在西点的整体塑造上起了很大的作用。

公司管理应如何吸收这种文化,然后用一种更温和的方式将其运用在一些失职的员工身上呢?方法之一便是进行一些需要完全遵守规则才能获得胜利的比赛。例如,如果一个月内没有违反安全生产条例,公司便请全体当班员工去小聚一下。违反了规则就要记录下来,这样,大多数尽责的员工便很快知道这个月为什么没有特别午餐。当然,这并不是说管理层就要在公司内部制造一种警惕气氛。如果有一种机制能促成“好”员工与“坏”员工相互交流学习,便可避免像西点那样全体员工都被牵涉的情况。

在没有管理层在场的情况下,团队会议可以每月举行一次。会上可以给制造麻烦的员工谈谈他这样做的后果,告诉他所有员工都因为他不负责的行为受到了惩罚,或者说至少没有得到奖励。这样,团队精神训练、团队合作的意义,不仅在于“人多好办事”,它的巨大作用在于团队行动可以达到个人无法独力完成的成就。

共同的目标,不见得随时随地都能够激发每一个成员努力的动机。这时就需要发明一个敌人,或是对敌人重新定义来凝聚团队的精神和力量。荣辱与共、生死并肩是团队精神训练的有效诉求。

任何一个公司,如果其中每一个人都能把精神、心力百分之百地用在工作上,而不把它分散在相互倾轧和彼此对立、互相掣肘上,这个公司的工作效率一定很好。而且,大家精神一定愉快,意志一定集中。即使物质条件差一点,成绩也不会因而降低。

现代年轻人在职场中普遍表现出的自负和自傲,使他们在融入工作环境方面显得缓慢和困难。他们缺乏团队合作精神,项目都是自己做,不愿和同事一起想办法,每个人都会做出不同的结果,最后对公司一点儿用也没有。

事实上,一个人的成功不是真正的成功,团队的成功才是最大的成功。对每一个上班族来说,谦虚、自信、诚信、善于沟通、团队精神等一些传统美德是非常重要的,团队精神在一个公司,在一个人的事业发展中都是不容忽视的。

由此不难看出,一个团队,一个集体,对一个人的影响十分巨大。善于合作,有优秀团队意识的员工,整个团队也能带给他无穷的收益。一个个体要想在工作中快速成长,就必须依靠团队,依靠集体的力量来提升自己。

军规Ⅷ 团队致胜

英雄后面是一大队支持他的勇士,世界上从来就没有“孤独英雄”,我们能够驰骋战场,因为我们身后是伟大的祖国。

--西点64届学员东方航空公司总裁 法兰克·波曼

忠诚于所在的集体

西点军校不说个人是渺小的。但是,西点军校十分重视团队精神,重视到有时要扼杀学员个性的程度。塞耶将军深知团队协同的重要,极力倡导甚至是强制推行一种共同行为、共同理念。结果,许多西点老学员明确喊出:“西点第一,陆军第二,美国第三。”实际上,这句话反过来说也是一样。

在西点军校,大家所信奉的是:“我们这样团结起来可以创造一种集体观念的气氛。”军官在人行道上相遇,总是彼此问候致意;学员们总是自觉地帮助学习较差的同学;如果某学员的汽车坏在路上,毫无疑问,过路者一定会伸出援助之手。这是一种基本素养,是西点军校长时间形成的习惯。

西点学员会团结一致地贯彻执行美国的内外政策。西点学员首先关心的是他们在军校、在陆军、在美国社会的团结,其他问题则只能摆在第二位。

实际上,精诚团结使西点获得了意想不到的成就和荣誉。一个有着悠久历史,有着光荣传统,有着名人辈出的教育团队,一个始终以集体精神、团结一致进行灌输的团队,逐渐形成了一种社会网络,以致在美国的各行各业都能体现出来。西点学员用西点学员,帮西点学员,成就西点学员,光大西点的影响,几乎成为西点学员的自觉行动。因此,不论在军界、政界,还是在工商界,西点学员的联系,西点学员的作用都令人不敢小看。

对公司来说,高度的团队效率乃是力量之所在。不好的主管只把手下当作自己手脚的延伸。三只狼打不过一只狗,是因为一只狼倒下后,另一只狼才冲上去。未来的管理者要能充分体会到,人的一生中有太多时候,必须把自己的命运交付在别人手中,这才是真正了解团结的真谛,远胜过任何分组作业或活动的效果。一旦众人形成合力,其效果将是惊人的。

在一个公司组织里,各种团队如具有高度的内聚力,那么,员工之间的沟通会迅速,产量会提高,工作会更有效率,而且大家都看重团队的名声。如此一来,整个组织的目标便易于达到,公司的发展也将生生不息。

西点军官与其上下级之间关系的牢固程度,可以从他们的相互尊重、信任和信心程度以及道德程度上得到反映。这一关系中尤为重要的是上级要尊重下级的人格,不论种族和性别,公正待人。

在公司上班的员工,也同样是服从于一种命令系统的。例如在一个公司中,若员工不能无条件地服从上司的命令,那么在达成共同目标时,则可能产生障碍。反之,如能完全发挥命令系统的机能,此团队在公司中凡事必可胜人一筹。

如此分析,并非意指要对新进公司的职员以军队方式加以训练,而是指由于新进员工在初期对公司的确完全陌生,因此可能对上司的教导产生反感和疑问。为了防止此种现象,并能有效地实施教导,不妨让他们遵守一些不成文的规定。

例如,“新进员工必须在上班前30分钟到达”,或“新进员工在进入公司1年之内,必须身着蓝色制服”。如此一来,即可使下属形成接受上司命令的风气。

团队建设

没有哪个组织能比西点军校更加强调队员自力更生的能力,也没有哪个组织比西点军校更加重视团队精神。这种表面上的矛盾很容易理解:每一位西点队员首先必须尽可能地足智多谋,才能为自己的团队出谋划策--而不是依赖团队。

在西点新学员训练营的经历,同时也是一个自我发现的过程,因为每一名新学员要应付面前的挑战,都必须尽量挖掘自己的潜质,这是培养团队意识的开端。新学员意识到,他必须首先取得个人的成功,才能对他所在的团队有所裨益;无论是对组(由3位队员组成)、对班(由4个进攻小组组成)还是对排(由4个班组成),还是更大的队伍来说都是如此。这就是为什么每个基本训练项目的设计都旨在提高团队活动的效率。

即使是最传统的“单人”活动,也被进行了修改,以促进团队合作和竞争意识。西点以前的角力棒搏击(模仿刺刀搏击)是绝对的“一对二” 的比赛。来自不同排的两位选手头带橄榄球头盔,相互对峙,等哨音一响,即手持顶端有垫衬的角力棒展开搏击,直到一方被“击毙”为止。而现在,两队新学员围成内外圈,士兵不仅要知道如何为自己而战,还要保护自己的同伴。如果同伴都被“击毙”,剩下的士兵则不得不代表全队与众多的敌人作战。这样,士兵在防卫和攻击中学会了团队合作。

团队合作的意义,不仅在于“人多好办事”:团队行动可以达到个人无法独立完成的成就。巴克纳营的演习都经过精心设计,要让每一位学员在演习中体验到团结的力量有多大。我们可以长篇大论地分析团队合作如何增强个人的力量,但是再多的文字,也不如在实际行动中亲自体验这一惊人的力量。

事实上,在公司中信任是维系一个团队的根本条件。管理者如果忘了这一点,必然会自食其恶果。未来的管理者要能充分认识到,人的一生中有太多的时候,必须把自己的命运交付在别人手中。真正了解团结的真谛远远胜过任何分组作业或活动的效果。

巴克纳营的训练从一开始就有管理力障碍的课程,让学员自己去体会团队合作的根本障碍,共同想出解决之道。其中有一项活动是让学员6人一组,爬上一个4级台阶的平台,每级台阶间隔2.7米,每个人都必须爬上去再爬下来。事先不告诉学员如何完成任务,不过他们站在地上看到这个10多公尺的高台,心里都非常清楚,不管用什么办法,一定离不开通力合作。

在这个活动中,西点看到了团队合作的两大阻碍,而且相同的问题一再出现。第一个是技术问题,如何从地面爬上平台(各组以叠罗汉的方式,先把最高的一个人送上去,再由他从下往上拉大家上去)。第二个是人的问题,如何克服个别的弱点,例如说个子最矮或体重最重的学员。这就要求每个人对问题的看法是不是都能充分表达,如何选择一个最理想的解决办法,同时又能够维持团队精神和士气。

《美国陆军军官手册》明示,每个士兵都希望确信无疑地得到自己指挥官的公平对待。最能引起士兵响应的动力是得到指挥官的信任、保护和尊重,并与他们同甘共苦,生死与共。军官绝不能在士兵中有自己偏爱的朋友或“哥们儿”,军官不得成为“老伙计”,也不得成为“老兄老弟”。如果军官深得部属拥戴那只能是善于管理、办事公正、知识丰富和决策明智。西点正是从这些实际需要出发,引导学员获得人际关系的技能。

西点军校有计划地培养学员在员工人际关系方面的种种技能。比如,与所有团队的学员们交往的技能,包括与女兵、少数民族士兵以及种种民间人士的交往;影响学员们态度和信念的技能,包括道德征服、人格引导、说服教育等;在部队中通过商讨、说教和争论有关问题;形成种种非正式准则的技能。

在公司中也一样,人际交往技能优化了员工的人格。好的管理者可以激发员工内心中“我们就是整个机构”的认同感,由此强化员工对团队以及对整个公司的双重忠诚。主管人员要让人明白,整个公司不是“你”、“我”,而是“我们”。这一点可以在言语上做得到,提到整个单位的时候要说“我们”,因为事实上一个公司确实是由所有成员共同组成的。

以团队人才为本企业文化的建设是一个优秀的公司建立高效能团队的重要元素。公司文化分为硬性文化和软性文化两个层面,例如规章制度、绩效考核、培训计划等等都属于硬性文化的范畴。公司可以实施360度绩效评估,来自主管及周围同事的评估,可以让员工切身感受团队工作的重要性。

团队建设更加强调员工在团队中的价值,强调员工对管理工作的参与性,最大限度地满足个人发展的需求。组建团队,一般采取公司任命和员工民主组建相结合的方式。在团队的构成上,要注意成员能力和性格的互补性,并将每个人放在最合适的岗位上。

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