比如，对方说：“你闻闻看，很香吧？”你可以说：“是的，但是……”
先承认对方的说法，然后则以“但是”的托词敷衍过去。倘若开始就断然说一句“不”，推销员一定不会甘心，千方百计要跟你磨蹭。可是，“是的，但是……”的话，则是“和布帘掰腕子”，没有什么搞头了。对方再精明，也无可奈何，只好放弃说服你的企图。
谈判也是如此，说“是”总比断然说“不”能给对方以安心感。也就是说，这时的“是”，发挥了把两个人的心联结起来的“心桥”功能。一旦两人之间架上了心桥，即使再听到“不”也不容易起反感。
所以，你想拒绝对方时，应先用“唔，不错”的话来肯定对方。或说：“是的，您说得一点也不错。不过，请您耐心听听我的理由好吗……”这样婉转地叙述反对意见，对方比较容易接受。
对谈判对方的要求，给予笼统的答复，这也是拒绝对方的方法之一。
有一位广告公司的负责人曾介绍经验说，对那些携带自己的画来应征的年轻人，如果他不满意他们的画，他就会用如下笼统的语言打发他们走：
“唔——我不太看得懂你的画，请画一些我能看得懂的画来吧……”
“我今天很累，也许是昨夜工作得太迟的关系……”
这种拒绝是很笼统的。
“我不太看得懂你的画”，那么“我能看得懂的画”又是什么？对方不清楚他的意图，怎么画？
这样，对方失去了进攻的目标，只好悻悻退下。
这种方法可以不让人感觉到拒绝，却巧妙地达到了拒绝的效果。
◎ 你该怎么办？
有时在购买东西时，往往要受到卖者的纠缠。许多人不知如何拒绝。
一位太太是这样拒绝卖者的：“不知道这种颜色合不合我先生的意。”还有一位女士是这样拒绝的：“要是我母亲，我选我喜欢的就行了，但这是送给婆婆的呀，送她这个不知道会不会满意？”
显然，这些拒绝本身都是非常笼统的。用这种笼统的方法拒绝对方，当然要比直接说出对对方货物的不满要好得多。
总之，谈判中，会说“不”字和不会说“不”字，效果是大相径庭的。
你在说“不”字时，必须记住下面几点：
（1）拒绝的态度要诚恳。
（2）拒绝的内容要明确。
（3）尽可能提出建议来代替拒绝。
（4）讲明处境，说明拒绝是毫无办法的。
（5）措辞要委婉含蓄。
掌握好这些方法，你就是一个高明的谈判者了。
要学会拒绝别人。拒绝别人并不一定就会导致关系破裂，关键是要看怎么拒绝，要懂得拒绝的艺术，就要采取绕道走的办法。既能够不让对方尴尬，又能够保住自己的利益，还不会使双方的关系闹僵。
多谈对方的得意事，满足他的自尊心
一个电气推销员去农村推销用电，他看到一所富有的整洁农舍，便前去敲门。敲门声过后，门打开了一条小缝，一个老太太从门内向外探出头来，问来客有什么事情。当得知是电气公司的代表后，“砰”的一声把门关上了。推销员只好再次敲门。敲了很久，老太太才又将门打开，这次仅仅是勉强开了一条小缝，而且还没等推销员说话，就毫不客气地破口大骂。等老太太发泄完了，他改变口气说：“很对不起，打扰您了。我访问您并非是为了电气公司的事，只是向您买一点鸡蛋。”听到这句话，老太太的态度稍微温和了一些，门也开大了一点。推销员接着说：“您家的鸡长得真好，看它们的羽毛长得多漂亮，这些鸡大概是多明尼克种吧？能不能卖给我一些鸡蛋？”这时，门开得更大了。老太太问：“你怎么知道这些鸡是多明尼克种呢？”推销员知道自己的话打动了老太太，便接着说：“我家也养了一些鸡，可是，像您所养的那么好的鸡，我还没见过呢。而且，我养的来亨鸡只会生白蛋。夫人，您知道做蛋糕时，用黄褐色的蛋比白色的蛋好。我太太今天要做蛋糕，所以特意跑您这里来了……”老太太一听这话，顿时高兴起来，由屋里跑到门廊来。推销员发现老太太拥有整套的现代化养鸡设备，便接着说：“夫人，我敢打赌，您养鸡赚的钱一定比您先生养乳牛赚的钱还要多。”这句话说得老太太心花怒放，因为长期以来，她丈夫虽不承认这件事，而她总想把自己得意的事告诉别人。于是，她把韦普先生当做知己，带他参观鸡舍。在参观时，推销员不时对所见之物发出由衷的赞美。他们还交流养鸡方面的知识和经验。就这样，他们彼此变得很亲切，几乎无话不谈。最后，老太太在推销员的赞美声中，向他请教用电有何好处。推销员实事求是地向他介绍了用电的优越性。两个星期后，韦普收到了老太太交来的用电申请书。后来，便源源不断地收到这个村子的用电订单。
推销员看到她家有整套的现代化养鸡设备，便马上找到话题，借题发挥称赞老太太，满足她的自尊心。这是取胜的最重要的一条。一般来说，人们都有一种自尊倾向，渴望得到人们的肯定和称赞。当一个人受到真诚的称赞时，就会产生亲和力，对你产生好感，并乐意接受你的请求，满足你的需要。这位推销员恰恰利用了这一点，他极力称赞老太太养的鸡好，羽毛长得漂亮，并说老太太赚的钱一定比她先生养牛赚的钱多，从而极大地满足了老太太的自尊心，博得了老太太的好感，为他的成功奠定了基础。
一般来说，赞美的话人人爱听，人们受到赞美时，都会心情愉快，信心大增，自身受到肯定的同时也容易对称赞者产生好感。下面有一个很好的例子。
美国一家公司承包修建一座办公大厦，开始时每个项目进行得都很顺利，但当整个工程就要进入装修阶段时，突然一个负责供应内部装饰用铜器的承包商宣布：他的工厂无法如期交货。这样一来，整个工程就要受到影响，公司将承担巨额罚金。公司只好派高先生前往纽约去与该工厂谈判。
高先生一走进那位承包商的办公室，就微笑着开始赞美对方：“你知道吗？在本区，有你这个姓氏的人只有你一个。”
承包商感到很意外：“不，我并不知道。”
高先生说：“我一下火车就查阅电话簿，想找到你的地址，结果巧极了，有你这个姓的只有你一个人。”
“我一向不知道，”承包商很高兴，“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他有些骄傲地说，接着他开始谈论他的家庭和祖先。当他说完后，高先生就称赞他的工厂，并且告诉他：“这是我所见过的一个最清洁的铜器工厂。”承包商听了之后更加高兴，并表示愿意带着高先生参观他的工厂。
在参观过程中，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖。这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢！高先生马上又向他请教：那些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持要请高先生吃饭，他说：“到处都需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”但高先生一字也没有提及此次来访的真正目的。
吃完午餐，承包商说：“现在，我们谈谈正事吧。我自然知道你这次来的目的，但我没有想到我们的相会是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所要的材料如期运到。虽然我这样做会给另一笔生意带来损失，不过我认了。”
就这样，高先生轻而易举地获得了他所急需的东西，公司按期完成了办公大厦的施工。这其中，不能不说高先生的赞美技巧立下了汗马功劳。
真心地赞美他人，让他人感觉到你的关注。谈判中，适当运用赞美的艺术会缩短谈判双方的距离，密切彼此的关系，为进行谈判中的心灵沟通打下很好的基础。谈判之中融入赞美的艺术，会给谈判增光添彩。
转移话题，使谈判轻松地进行下去
谈判时双方难免出现僵局，尤其当双方的条件相差过于悬殊时，都不愿意做出妥协让步，这时僵局是非常容易出现的。解决的办法有两个：一种方法是暂停休会，使得谈判双方就谈判中出现的问题进行思考和论证，然后再继续谈判直到达成一致；另一种方法是把暂时不能达成一致的问题和分歧放在一边，首先探讨容易解决的问题和条款。其中，有一种与以上方法不同的打破僵局的谈判方法，就是转移话题法。
这种谈判方法讲究通过变换话题，使得谈判的气氛得到改变和缓和，让谈判双方在崭新的谈判氛围中重新讨论有争议的问题和条款，最终达成一致。我国浙江省一个玻璃厂就玻璃生产设备的有关事项与美国诺达尔玻璃公司进行谈判，就是成功使用了话题转移法而最终成为谈判的胜利者的一个例证。
在谈判过程中，双方在全套设备同时引进还是部分引进的问题上发生分歧，谈判双方的代表各执一端，互不相让，导致谈判陷入非常尴尬的僵持局面。在这种情况下，为了使谈判达到预定的目标，我方玻璃厂的首席代表决定主动打破这个僵局。可是在这样僵持不下时，怎样才能够使谈判出现转机呢？休会显然不太合适，而做出让步则要蒙受巨大的经济损失。这个时候，谈判代表思索了片刻，终于有了主意，于是主动面带微笑地换上一种轻松的语气，避开双方争执的尖锐问题，向对方说：“你们诺达尔公司无论在技术、设备还是工程师方面，都是世界一流水平。用你们的一流技术和设备与我们进行合作，我们就能够成为全国第一的玻璃生产厂家，利润是非常可观的。我们的玻璃厂发展了，不仅仅对我们有好处，而对于你们公司的利益就更大，因为这意味着你们是在与中国最大的玻璃生产厂合作，难道你们不是这样认为的吗？”
对方的谈判首席代表正是该公司的一位高级工程师，听到赞扬他的话，这位代表立刻表现出很高兴的样子，谈判的气氛顿时豁然开朗，双方之间一下子就轻松活跃起来。我方代表看到此招果然有效，而对方也表现出了浓厚的谈判兴趣和热情，于是趁机话题一转，继续对那位工程师说道：“但是，我们厂目前的资金和外汇方面确实存在着不小的困难，资金有限毕竟是客观事实，因此我们暂时无法将贵公司的设备全部引进，迫不得已我们才提出部分引进设备的想法。现在你们也应该了解得到，法国、德国和比利时、日本等国都在与我国北方的一些厂家进行谈判与合作，如果你们不尽快跟我们达成协议，仅仅因为不能全部引进设备这样的小问题而不能投入最先进的技术和设备，那么你们很快就将面临失去中国市场的不利局面，欧洲国家也会笑话尼姆吉诺达尔公司办事不力。”
对方代表听到这番话，也终于意识到双方合作的广阔发展前景，如果因为设备引进规模的问题而不能够顺利达成协议，不仅会损失暂时的经济利益，而且还有失去中国市场的严重风险。毕竟现在的市场竞争如此激烈，一旦市场被别人占领，是很难再进入中国的；再者，如果因为对公司影响不是很大的谈判具体内容而导致谈判破裂，对公司也不好交代。想到这些，美方代表也就只有按照我方的意愿，在双方进一步讨论后，顺利达成了部分引进设备的协议。在这次谈判中，我方玻璃厂不仅成功地节省了大笔外汇，而且该厂在诺达尔公司的帮助下迅速发展起来，最终在市场竞争中顺利占得先机，成为同行业中的佼佼者。
谈判时出现僵持不下的局面是非常普遍和正常的情况，毕竟双方都为了己方的利益而不愿做任何形式的让步，而如何打破僵局并顺利与对方达成对自己有利的协议就显得至关重要。
在陷入僵局时适当转移话题，巧妙地活跃双方的情绪和气氛，然后再通过话题的引申而与对方重新探讨达成一致的可能性，就能够使得双方很容易地进行沟通与理解，并从各自的利益出发，为达成最终的目的而共同努力，双方才能达成协议。
