让客户记住你的声音
电话是销售员的第一工具，销售员必须最大限度地利用电话。有一个公式是：电话销售成功=55%声音+45%内容，可见声音在电话销售中的重要性。
1. 声音有无穷的魅力
面对面的谈话，即使讲得不好也不会太糟糕，还可以用态度和表情来弥补，所以声音好坏无所谓。打电话则不同，对方只能感受声音，声音就是一切，一个好的声音真是所向无敌。我们都有这种体会，不经意在打电话或收听电台时，常常被某个声音所感动所迷惑，而沉醉其中。
销售员丽华就亲身领教了一回声音的力量。她说：我本质上不是一个温柔的人，因而，对于温柔声音的分量，并没有太多感性的认识，可是不久我就亲身领教了一回它的力量。
我在一家公司做售后回访，一般要问完5个问题才算做完一个访问。通常，我很客气地问候对方时，对方多能比较有礼貌地回应我。但也有态度很粗暴的客户，没等你话说完，就啪地挂了电话，或虽在听，但相当不友善。由于职业道德的约束，我绝不能受影响，不能因为他的粗鲁我也变得狂躁，相反我继续有礼貌地温柔地与其对话，这时我惊奇地发现，往往态度不好的客户在听我讲第一句话时，语气冲得我都怕他从电话里伸出手来扇我一记耳光，可在我依然温柔不变的话语中，第二句、第三句对话时，对方已平静了很多，到最后一句话时简直就判若两人了，非常客气，甚至能主动向我致谢。
第一次我以为是碰巧了，可第二次，第三次，当我坚持以不变的温柔态度和声音对待不太友善的客户时，得到的都是同样的结果，我忽然记起朋友的那句话——“温柔的力量”。看来我在无意中运用了温柔的力量。在温柔面前，烦躁、粗鲁、不愉快都土崩瓦解了。原来，温柔声音的力量如此巨大。
2. 让你的声音有杀伤力
世间只有两种武器，一个是力量，另一个是温柔。温柔是一种力量。她会营造一个温馨的氛围，形成一个神秘的磁场，让人们潜移默化地就认同了某一种价值观，行为也随之发生了微妙的趋同性变化。这种武器你应该用在电话中。
用电话工作不要以为随便怎么说都可以，只要说清楚就行了。其实，你这样做恰恰是不对的。
咬字准确、吐字清晰固然是声音具有魅力的基本前提，但这只是技术性的，而声调、音量的控制就不仅是一个技术性的问题了，这还具有艺术性。要知道，人体对声音是很敏感的。你有没有注意到你的声调是否过高？是唠唠叨叨还是冷冰冰？是尖厉刺耳还是唉声叹气？是盛气凌人还是支支吾吾？也许，在你还没有意识到的时候，你已因你那不能打动人的声音而推走了不少听众和潜在的客户。
打电话要比平时面对面说话更讲究情感的倾注，因为相互间都不见面，声音是唯一的沟通媒介。可以说，要有好的声音，就要有好的性情和情感，要把听话的对方当作是自己的恋人，就像对自己的恋人说话一样，舒缓，温柔，低语，磁性，当然不可娇滴滴。
下面就告诉大家一些技巧。
1. 心气下沉
销售新手都是年轻人，新新人类，血气方刚，这样的心气跟温柔的要求差得太远。试着把头顶的气朝下压，压到脚底，你的心气就下降了。这样温柔就可以显现出来了。想想那些在外面叱咜风云的大女人，见到心爱的人就变成了小女人，就是她的心气在他面前就转换了，就温柔了。
2. 语速舒缓
在增强声音的感染力方面有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，语音是不可能温柔的，所传递的气息都是急促、不安、紊乱的，不可能有温馨的气场。而且对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了。要练习说话温柔，就要从语速开始，注意，要沉住气，慢慢地说，你就能感受到有一丝温柔在里面了。
3. 耳语低调
温馨的气氛都是卿卿我我，耳语低调的，声音太大就没有温和的情感，所以练习把自己的声音压低。耳语低调会让电话的对方感到你整个身心都沉静在与他的通话中。不要大声大气地与对方讲话。
4. 运用停顿
停顿也能带来好的气场。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去。要有停顿有安静，适当地停顿一下可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能向你提出问题。在一问一答中自然气氛就会很好。
5. 身体语言
不要认为这时的身体语言是没有作用的，在电话交流时客户虽然看不见你，但是你的微笑和动作却能有效地影响你的声音，能透过声音传播给对方，客户是可以通过你的声音感受到的。要微笑着打电话，身体语言要与想表达的事情结合起来。
6. 自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差，这就需要自我调节。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。当自己处于好的状态时再沟通。
好好练习自己的声音，用自己富有杀伤力的声音给客户打电话，一边做工作，沟通了解，一边向对方问好。如果能坚持这样做的话，事业命运必有大改观。
好好练习自己的声音，用自己富有杀伤力的声音给客户打电话，一边做工作，沟通了解，一边向对方问好。如果能坚持这样做的话，事业命运必有大改观。
找对决策人
电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。好在这些障碍并非不可逾越。本文将为你介绍绕开障碍的技巧。
在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，这样找到的机会会大一些。
1. 多尝试法
●多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
●随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到销售员那里或人事部，这样就躲过前台了。或让前台转其他科室，与外面有业务联系的科室是比较好转的，如：人事招聘、销售、市场、广告、采购等部门。然后就看你如何与他们沟通了，没准一下转到老总那里。
●如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！
2. 核对资料法
●你：我是邮局的，请问你们公司的全称是？总经理是？我现在找他核对一下。
●你：我是银行的，需要和老总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知老总。
（前台一般不敢过问老总钱的事情。）
●你：你好！我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？我们要核对他的相关资信情况！
3. 急事法
●你：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总。
●你：请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。
●你：小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？请让他给我回电！谢谢！
●你：王老板在吗？
前台：不在。
你：他来过我公司没有呀？怎么还没来？手机多少？
4. 威胁法
●前台：你哪里？
你：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）。
●前台：我问你哪里，哪个公司的？
你：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗！（语气要强，拍着桌子说话，）在不在？在就给我转进去。
5. 朋友亲戚法
●你：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！
●前台：你好！这是公司。
你：你好！李叔叔在吗？我是他的侄子！
●很多接线员好管闲事，非要问清楚，你可以发拽。
你：×总在不在啊？
前台：你是哪位啊？
你：我是他一个朋友。
前台：找他有什么事？
你：有点私事，他是不是不在啊？
这时她就给老总了。或者
前台：他不在。
你：那你告诉我他的手机号码，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。
●知道该公司老总名字（男性）后，请男同事打电话。
你：我找××（直呼其名）。
前台：他不在。
你：不在？他手机号码是多少？
前台：你是谁？
你：我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气）
●你：你好，转总经理。
前台：你有什么事？
你：有。
前台：你是哪个单位的？
你：我是黄×。
前台听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟。
6. 尊重法
针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白，相当尊重她。
●你：我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定哪个电话该去找老总，我也有过这样的经历，我很理解你。我给你们老总打电话是有一个对贵公司很重要的事情。我必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
●你：您好，请问，贵姓啊？
前台：什么事？
你：我是国企报的，有一些情况想找老总了解一下，给我一个老总的电话好吗？我记一下，谢谢您。
用和缓的口吻问一下对方的姓氏，他会觉得不可以不认真对待这个电话，否则，会有一些责任上的追究。
7. 外国人法
●可把自己说成是外商的翻译员，这个方法挺管用的。不妨试试。
你：你好，有一家德国的公司，看到你们公司的英文网页（供求信息），想和你们公司老总通个电话，你们老总的手机号码是多少？他在吗？
●假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽。
在电话销售的过程中，找对关键人很重要。在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。助手们都经过培训，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。因此，销售员必须懂得一些绕过接线人，找对决策人的技巧才能有利。
缩短谈话时间，次数才是关键
电话销售本身就是打扰别人的事情，销售员与客户通话时，要懂得把握时间，不能只是一味地大谈特谈，而应该缩短谈话时间，增加通话次数。
作为一名称职的销售员，在推销商品时，最重要的是不能让客户感到讨厌，一旦让客户厌烦了，再好的商品人家也不会买。因此，有人想出了极好的办法，那就是频电话短交谈，增进了解，加深友谊。
真诚的心与关怀的态度会让你的客户对你留下很好的印象！那样，在他要用到这个产品的时候就会想到你，或是帮你介绍其他客户！刚做销售不久的小凡就遇到过一个这样的客户！他们直到现在也没有见过面，通过几次电话，那老总总是在开会，所以小凡会很有礼貌地告诉他自己是做什么的之后就说一些祝福的话！没有想到，一天打电话过去，那老总说他这个工程上面有业主自己指定的产品，他让小凡等一下，之后就是另一个人跟小凡说他们需要这个产品，让小凡第二天拿去样品！
美国的百货业竞争非常激烈，蒙哥马利百货公司为扩大营业额，成立了汽车俱乐部，由会员以电话购买东西，公司送货上门。他们直接给客户寄邮件推销，但客户对邮件广告根本不予理睬。于是该公司决定采取电话营销。实施电话销售之后，一年之内就有了可观的成绩：第一，汽车俱乐部增加新会员15万多人；第二，会员的购买量大幅回升。之所以产生这么好的效果，是因为客户感觉蒙哥马利公司重视他们，关心他们，时常打电话给他们。俱乐部采用电话营销后获得了空前成功。
许多电话销售员，尤其是刚刚进入电话营销的新人，总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的是飞沫四溅，而电话那边早已厌烦，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。
电话销售是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，电话销售是一个自然的过程，水到渠成！
商场上的推销技巧多种多样，其中的奥秘不外乎抓住客户的心理，根据具体情况，采用不同的攻心方法。频电话短交谈是一种技巧，既可以体现你的关心关怀，又增加了解，加深友谊，亦可以完成推销任务。
电话营销员还要善于用这一技巧，做好客户关系的维护，要把公司产品的创新信息以及公司最近推出的重大活动及时传达给客户，让客户建立忠诚度。
力的作用是相互的，一次次用真心与客户交流，你得到的也是客户的一片真心，是他们一生的忠诚。
电话销售本身就是打扰别人的事情，销售员与客户通话时，要懂得把握时间，不能只是一味地大谈特谈，而应该缩短谈话时间，增加通话次数。
