南亚公司国外部（属于纯营业单位）经理张锦龙表示，营业单位由于业务量迅速增长与蓬勃发展，所以管理的原则应该是“开源”重于“节流”，该部门不但用心精简人员而且同时能促进业务进展。张锦龙说，南亚公司国外部今年上半年营业额较去年同期增加18-20％之间，而人员减少10%，原因是办公室电脑化、自动化的结果，可节省业务作业人员，并简化办公室各项工作流程与管理表单。
南亚公司的工务部，改良与生产技术的突破，可以说是一个技术革命的“幕后单位”。工务部制程合理性与机构效率的分析、能源节约与生产方法的订定等，推动改进。各类生产方面的改善案，由生产操作人员提出，也有工务部专门人员提出，两者双管齐下。据南亚工务部经理胡飞鹏表示，工务部每月所需要处理的“疑难病症”非常繁琐，通常小规模的改善案，由当事有关单位，相互协调即可；至于牵涉较广的大规模改善案，则需要专门人员组成“专案小组”，最终定案。
为此，工务部开始“以身作则”，实行“工作标准化”，已完成“材料标准化规范”，即“工程制图基准”和“设计图标准化”正着手进行，有利于电脑化分析，以求人员精简与
工作简化。许多机械或工程设计图，可按王永庆的“鱼骨图”模式，建立“设计标准图”，可依样画葫芦，可增加效率，减少异常状况。为了能更进一步增加工务部的工作效率，使南亚公司各生产制程改警，大有助益，工务部已着手进行“设计电脑化”，开发，把握节省开发费用与降低征税成本的两大原则是至关重要的。
也正因为这方面的原因，新产品开发应利用现有生产设备，所以宜开发新用途产品，改进现有畅销产品，增加用途范围，使销路更广。比如说，南亚“舒美橱柜”是一项倍受青睐的产品、但是如果组合方式与模具稍作变化，可演变出酒柜、衣橱、资料架、音响架、书柜、流理台等新产品，使消费者尽情选择，真可谓“一举数得”，名利双收。此外南亚有许多建材装瑛类产品，如壁纸、地砖、地毯等，都需要经过“发泡技术”，如果将发泡技术稍加研究与改良，不但可以减少原料用量三成左右，而且品质又可提高，经济又实惠。新科技的开发与利用，可以节约资源。支握企业扩大再生产，增强企业生命力和竞争力。
不仅在生产方面如此节约，而且公司规定一般情况下，国外部的业务人员要请客户吃饭，如果不超过新台币2000元，就不必提前签报。为了节约交际费的开支，张锦龙指出，要多利用台塑地下室的员工速简餐厅，接待客户。据台清著名人士张制龙说，台塑地下室餐厅，兼备南北口味，价廉物美，倍受国外客户称誉，曾赞赏道：“像这样的执行态度，敝帚自珍，格外地亲切。”订单的竞争力，要如期交货，使业务得到顺利推展，因此东南亚台染事业部以效率奖金制度，鼓励业务人员，必须最快把握交期。另外各部门的营业部位，编制“业务动态电脑化管理表”，具体而有效地掌握企业的产销情况，安排生产，降低成本。
台塑之所以将全面逐渐改行电话传真，是因为以前各管理与生产单位的联系靠书信、长途电话、电报传真来达成，无论时效、效率都较电话传真偏低。电话传真更能形象通真，缩短了时空、提高了办事效率。现在，凡是订货系统管理、紧急开会通知、外销进度控制、资料存量管制系统、销售统计系统等都由电话传真来传递。电话传真，节约了办事费用，提高了企业效益。总管理处派人负责传送全企业的电传作业，据有关人士透露，每日岛内紧急事物的传送量大约在四五十件左右，有十五件属于岛外部分，目前有四位助理小姐在“电话传真室”工作，她们将各单位要传真的资料总集、精简、整理、编号、统一向外传。电传提高了业务办事效益，降低了办事成本，支援了企业建设。负责传送的纪美玉说，电话传真每张纸费用为新台币3元，大约一分半钟可传完，费用国内新台币30元，岛外每分钟新台币120元，以长途电话、电报传真省好多钱，而且内容又清楚明了。本小利大见情深，企业何乐而不为呢？虽然“电话传真”是一个极小的例子，但是从中可以看出，台塑企业在降低成本方面，有自己独特的妙方，竭其所能地在各方面降低成本。以小见大，让人领悟到台塑千方百计降低各方面成本，动摇企业建设，这也正是王永庆狠抓特抓“点”，小事而见企业大成效的经营管理方针。
王永庆强调，降低成本可说是干头万绪，说起来简单，做起来繁杂，不知从何做起，很简单，“登高必自卑，行远必自近”，从“近处着手”，从“小处着眼”即可。多观察身边的事物，做好“单元成本分析”，你便是“降低成本”的专家。降低成本纵然是萦杂，但是，要把握着眼点，即脚踏实实地的查找基层分析，才能做好。台塑关系企业一向以“表单管理”系统化、科学化出名，不过最近王董事长发现，由于企业经过二十几年的不懈努力，基本不再使用表单化管理。只靠电脑分析办理就可以了。所以由王董事长召集全体高级主管，开“午餐会”调研数以千计各类表单的可行性，废除不适用的。表单由“一式一联”改成“一式三联”，不但可减轻有关单位填写表单，保存资料的时间，更可节省纸张与文具的用量。交际费必定要由营业单位付出，南亚公司国外部经理张锦龙表示，交际费也必须做合理的控制，可抑制交际费的泛滥成灾。
“点点滴滴求合理”是王永庆经营哲学的中心思想。这也是他在经营成本的控制方面始终坚持从细微处着手降低成本观念的原因。“点点滴滴追求合理化”也正是王永庆降低各方面成本的思想依据。
★第三节：商机不容错过
当很多人用疑问的眼光问比尔？盖茨，你是怎样创业成功的呢？他说：“因为我的眼光好。”而当代管理大师彼德？罗润之，曾向王永庆学习台塑的经营策略；王永庆说，“基本上，台塑可以从投资时机、投资地区以及投资的方向看出它的经营策略。”
商机决定成败，一个商业家能不能及时地抓住商机是事业成败的关键。王永庆之所以能屡战屡胜，正是由于他善于捕捉商机的锐利眼光。
曾在1985年度南亚精致塑胶股东常委会中，王永庆宣布在未来一、两年内，计划投资四十七亿元发展资讯电子工业时，曾引起股东的费解。股东常委们比较重视短期的利益，因此对于南亚公司为发展资讯电子工业，而采取“定率递减法”加速设备报请折旧，表示异议；因为有些股东认为，“定率递减法”的加速折旧，可能会使公司在短期内的折旧费用增加，而引起盈余相对减少，从而导致到股价或次年的股利。针对股东们的异议，王永庆反复向他们说明，南亚公司投资发展资讯电子工业，不但为了顺应世界工业发展的潮流，而且也是配合政府发展策略性资讯工业；南亚公司朝向高附加价值的尖端科技发展，可为投资大众创造更高的利润。更能促进共同富裕，富国富民，造福于子孙后代。经过王永庆耐心说明，并保证次年预估的股利之后，股东们才尽释前嫌，深表赞同。
对此，曾受到经济部长李达海高度称赞，他说台塑企业颇具投资的远见。李达海说：“即使在经济萧条的时候，台塑不但没有抱怨，而不断地强化企业的经营管理，同时着手规划未来企业经营发展的前景，可见台塑企业不断有‘前瞩性’的发展目标。”
王永庆说：“经济萧条的时候，可能就是企业投资与萧条扩建计划的适当时机。”
他在解释时说，凡是在与市场萧条的时刻，也正是企业增强体质的最好时机；经营者要沉着冷静，咬紧牙关，改善体质，不断强化企业内在经营管理，如此才能降低生产成本，提
高企业的竞争力。否则，只能停步不前，充当儒夫。如果行有余力的话，不妨可制定完善的投资项目，把握适当的时机，做高睹远瞩的投资，这就使企业化险为夷，走出困境。王永庆这样认为，有经济萧条的时候，再投资新的计划项目，至少可降低建厂的成本，可增加产品的市场竞争能力；而且，经济景气的好坏，大部分都遵循经济危机的循环周期性转变。目前兴建一座现代化工厂约需一年半到二年的时候，在经济萧条时建厂，等到建厂完成时，恰能逢上经济逐渐复苏的大好机会。王永庆回忆说，记得在六年前，美国石化工业普遍陷于萧条的时候，美国石化工厂倒闭、停工者到处可见。王永庆居然赶到美国德州去兴建大规模的石化工厂；不久，又向ICI、史托福、JM等公司，先后买下二个石化工厂与八个PVC加工厂。
最终，事实证明，王永庆在美国的投资都已大见成效，他有“经济萧条是投资的适当时机”的独特见解，实在是高瞻远瞩的策略。
王永庆经常往返于海峡两岸之间，制定了多项对中国的投资计划。他非常赞成海峡两岸能实现“三通”。他说：“如果能早日实现三通，实际上是让台湾占了便宜，大大方便了我们台商。比如我们现在到中国去，要经过香港转机，如果再遇上天气不好，航班延期，就要等一天。如果‘三通’的话，一个多小时就能到上海了。台湾当局应该多替老百姓想，考虑两岸关系正常化。台湾有优厚的条件和先进技术，大陆则有广大的市场和廉价的劳动力，大家一起做生意，对双方都是好事。今天，台湾如果没有大陆这块市场，就没法发展，所以一定要抓住机会！而现在就是最好的机会。中国发展很快，中国人都很努力，我们有共同的文化根基，人同此心，台湾人就是中国人，这是切不断的。”
王永庆不仅这样说，也这样做了。很多年前，王永庆就预期大陆是一块很大的市场。台塑要想继续发展，就一定要打开大陆市场。所以，在很多人还没发现的时候，王永庆就多次派人到大陆进行商务考察。在大陆供电量还很充足的情况下，就大手笔的在福建漳州投资兴建华阳电厂。该厂建有五台60万千瓦的发电机。虽然是火力发电，但由于台塑先进的技术，偌大一个工厂见不到一丝煤灰。凡到过电厂的人都为他花园式的厂区赞叹不已。不到两年，中国就开始有供电不足的危机，而刚建好的华阳电厂正好赶上，于是王永庆不仅提前回收成本，而且还大赚了一笔。很多人事后都说王永庆运气好，但华阳的成功是王永庆早就预料到的。他清楚地知道电是经济建设的原动力，在决定投资之前，他就将中国的经济情况和发展速度与台湾发展的情形作了一番比较。1945年，台湾的发电量为275000瓦，而现在仅仅一个区的发电量就有500万瓦。中国要发展，肯定需要大量用电。
除了国内之外，王永庆认为美国和加拿大是两个值得重视地区。他觉得当地人民守法、重纪律，资金进出自由，是很好的投资环境。为了充分说明要选择投资地区的风险性，台塑关系企业的新茂与朝阳木业总经理蔡崇文以印尼为例说明：“他们的制度、社会不安，投资根本没有保障。对外政策反复无常，不能确保投资环境的稳定。”
为了台湾未来的发展前途，王永庆认为必须设法抓紧美国人。他分析说：“对日本来往活动要放松，对象要放在美国，抓紧有利时机，让美国人来台投资。欧洲人比较现实，不太会来；美国人最好，他们个性灵活，善于应辨，他们来此投资，我们就能拼命、勤劳替他做。他们在此投资的产品，回销美国，有利可图，怎么会不合作呢？中外合资，有利于台湾经济的发展，这何乐而不为呢？”
在谈到台塑投资方向时，王永庆说，台塑多年来就是石化工业的霸主，可是近年来，石化工业的进度迟缓，这也难怪新加坡宣布脱离石化工业，而日本也有可能脱离石化工业；于是，产品多样新颖化的经营成为必要的策略，而投资资讯电子工业则是最恰当的选择。
王永庆说：“经过多年的研究分析，朝资讯电子工业的中、上游发展，对台塑工业结构和台塑集团的发展条件最为有利。”
由于资讯电子工业是台塑集团未来发展的主要目标，有着良好的发展前景。在硬体方面，南亚发展获利率很高的十二层印刷电路板，并向上发展铜面积层板，和原料玻璃织维布及铜箔；并且，台塑将配套发展精密陶瓷，以作为IC的基板、高压电缆、高级电容器、汽车引擎的材料等；台塑更注重计划生产超大型积体电路。在软体方面，与美商惠普共同投资成立惠台资讯，第一期投资新台币一亿六千万元，其中，台塑占35%，惠普占65%。其业务方向，不但以生产自动化的系统整合软体为主，尤其是与制造有关的系统、制程及管理电脑化。
台塑不但要向资讯电子工业发展，而且更要跨入钢铁业。台塑目前考虑投资新台币十余亿元，设置年产二十万吨的镀锌钢板及烤漆钢板厂。早在1980年，台塑已经提出生产镀锌钢板与烤漆钢板的计划，后因种种因素而搁置。目前由于中钢正进行第三阶段扩建，未来钢板产量将会激增，而且镀锌及烤漆钢板国内市场需求量日益看好。况且烤漆钢板目前又是国外建筑、装成的热门产品，台塑一定会对此作出重新的投资估产计划。
王永庆综合分析了台塑投资的时机、地区以及方向。其实，台塑投资的成功，主要取决于台塑的“投资作业规范”。为了完善投资的作业规范，在1981年时，经由参谋作业部门，搜集了过去各种与投资有关的规定，制定了“投资作业规范”，作为各单位投资扩充和开发新产品、新制程序的准则。这规范，有助于台塑能更好地有效地充分发挥投资效益，促进企业发展。规范中编排了10章58节条款，详细编排了整个投资案，从计划、执行到核实等过程的工作重点。凡是投资预算超过新台币一千万的，都要照规定循循渐近，脚踏实地。
王永庆眼中的商机可谓处处存在，在短短的50年间，让台塑的触角深人到石油、发电、钢材、医院、学校等多个跨行业的领域中。王永庆说：“企业经营无法完全摆脱社会环境的影响，我们应该时常关心时局的变化，从而省视自我，寻找商机。”
★第四节：接近顾客的秘诀
顾客是商人的上帝，对于一个商人而言，最大的目标无非是盈利和发展。当然，“顾客是上帝”不是一句口号，而是一种看得见、摸得着的实实在在的企业行为。当今世界，经商潮流热浪滚滚，在这滚滚的浪潮中，一般的商人自然是希望自己财源茂盛、宾至如潮涌。要达到这一目标，就必须奉行“顾客至上”的黄金律。日本的本田宗一郎曾指出：“一切的一切都始源于相互尊重，经营企业也是如此，不尊重顾客的企业绝不会有发展。”
尊重顾客的前提首先是接近。
