有信心而成功的人多微笑
高层上司笑得比下层的人都多，这并不只是因为他们赚较多的钱的缘故。
“为什么我要微笑?因为它反应出我的心情，同时也改善大家的态度——我的和别人的。”一位总裁如是说。
微笑可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方；
微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心；
微笑可以把愉快的气氛散播出去，而让周围的人们对自己、对整体以及他们的工作都感觉舒服。
靠着微笑，你可以镇慑和扰乱你的对手；
在发布凶耗或坏消息时微笑可以减缓它的打击而尽可能取彳{；最好的结果；
微笑减低紧张的气氛；
保守你的秘密(你并不会因多微笑而露出你的意图，其实，你反而可以于露齿的一笑中隐藏你的不安、混乱、惧怕或尚未准备公布的消息)；
建立一位胜利者的声望(尤其当你不管胜败都微笑的话)；微笑是一种即时的兴奋剂；
微笑让你看起来平易近人、友好、轻松、开明或容易相处；
微笑显示给别人你脾气好、有幽默感和热爱生活；
微笑让你放松喉头肌肉而能改善音质；
微笑让你看起来较年轻：
微笑少用面部肌肉和皱眉头；
微笑能比美容术更便宜、快速、安全地取得相似的功效。
什么时候不应该笑呢?那是当你专注于某事的时候或当你要解雇或训斥别人时，或是当你的表情无意中与你的言语自相矛盾的时候。
可能你觉得微笑不够男子汉气概，但男子气慨不能像微笑那样带给你好处。事实上，你可能完全不需要男子气慨，如果你目的是要影响别人，你的确需要微笑。我仍然记得一位被他上司送来要我给点忠告的中层主管。他的上司说，如果他多笑一点的话，可以成为一位很棒的高级主管。一位面带愁容的人(他不是主管)向我倾诉说：“当我还是小孩时，人们说我老是傻笑，所以我就不敢笑了，现在我仍然在肚子里头笑，可是别人并不知道。”
在肚子里头笑是不管用的，同样的如果对你的牙齿、唇或嘴等自觉难看而拒绝笑也会造成问题。如果你不能微笑，就不能上司人。
目前在这商业社会里有太多皱眉头的人——非常缺乏微笑。在你相处的圈子里，大多数人可能都是严肃、悲观和压抑的，所以你不要像大多数人一样。
无论你是内向或外向，如果要变成某某大人物，必须要微笑，所以应马上开始练习。
维持头部的平直
在我们的文化中，我们期望领导人士都是保持“头部平直”的人。其意义也就是能思想清晰而合理，而且头拾得高而能与人正面相对。一些没有办法做到这些的人会被觉得是：想偎依在母亲怀里求安适，是脆弱的，随随便便的，过度殷勤的，习于哀求人的，阿谀人的，失败的，愚蠢的，或疲倦的表示。
低着头给人的感觉是没有安全感，害羞，和失败者。当一个人攻击、批评或是整他人时，被整之人八、九不离十是低下头来的。他看起来像是受害者，而攻击者就这样对待他。一个人低着头就是一种身体语言，像是在他的背后有个标记说“踢我一脚”。
一个头斜在一边的人也不见得好多少。你不会看到统帅把脑袋倒向一边的。一个人斜着的头让人们觉得是爱调情的、脆弱的，或是勾引人的——这也是为什么那些妇女杂志登载的女人照都是把头斜向一边的。这是有身分的人士不希望有的形象。
无论是低着头或斜着头，给人的印象一定没有直着头好。
当你把头持平的时候，你看起来更有控制力及有信心，像个胜利者，改善了你的姿态，让你表现得更精力充沛，改善了你的音质，而且有较好的位置来正眼看人。
把你的头部持平这举动似乎是相当微不足道的。但这是一种敏感的动作，可以造成或破坏别人对你的信心。无论你得到的消息是好是坏，把你的头保持平直，这是高级主管们应该维持的头部位置。
用眼睛接触并沟通
上层主管们看着别人的眼睛，他们的凝视能传达一种尊重、支持的信息，好像在说：“我正倾听你讲的每一句话。”他们的凝视也可能像两支手枪指向某一个受害者；或者也可能在这两个极端之间。
眼睛可以使人感到舒适高级主管用他们脸部表情表达感情和关心。你可以从他们的眼中看到光芒和能量。
眼睛也可以使人觉得不舒适。一位总裁说：“当我处理棘手的官僚时，我只瞪着他们的眼睛，皱皱我的眉毛。”这位总裁有大而茂密的眉毛，使得这种技巧特别有效。
上司们控制着他们自己的视线，他们并不回避视线的接触。一个人晋升得越高，他就越要维持视线的接触。当他碰到一较低阶层的人们时，这些较低阶层的人常不由自主地躲开视线的接触。我曾与很多大人物一齐走过走廊，我注意到一个个人都避开他们的眼睛。很显然的，如果你想显得突出，当你在碰到一位上司或任何比你职位高的人，你不要像别人一样紧张地降低你的视线，你应该维持视线的接触。
成功的人似乎不但用耳朵也用眼睛在听。一位主持人是如何在一很受欢迎的电视节目中成功的面试一些儿童呢?他说：“在我跟一小孩谈话以前，会用视线把那小孩完全锁住，有的我可能需要扶着小孩子的下巴，然后温柔地把那小孩的头转向自己。利用这视线的接触，我让孩子们知道。‘嘿，我在跟你讲话，你也在跟我讲话’。”
这种方式也可以用在成年人身上。有效的视线接触和联系可以帮助你——
看起来较机警、较用心和较有活力；
专注于别人对你讲的话；
看起来不惧怕；
让别人知道他们是重要的而有人在聆听他们；
看起来有自信。
下面列举5种用眼睛来提高有效沟通的方法——
1．看着别人整个脸，而不要只瞪着他的眼珠；
2．当别人说话的时候也看看他的嘴唇，它可以帮助你昕到别人所说的；
3．首先注目演说者的一个眼睛，然后换到另一个，这使你这位听众看起来特别用心；
4．不停的眼神接触会造成一种紧张气氛，你可借着写笔记或偶尔看对方的肩膀来故意避开视线，以减除一些紧张的气氛；
5．练习维持视线的接触，以便可以应付对方的凝视，至少比正式需要的时间超过一秒钟。这额外的一秒钟给你自己一种信心说“我可能接受挑战”。
无论你在微笑或保持头部平直，都要用一种轻松自如的表情和有效的视线接触。在小事上练习可以使你有准备地去控制或维持大局面。
当你习惯于用头部而开始看到它的好处时，你将会奇怪，如果你不运用这种简单的方法去赢得好感的话你如何能与人相处。可是你不要为过去做过的没有用的事情，或没做过的有用的事情而烦恼。过去已错的，就算了，但如一直做错那就不能原谅了。
