良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。研究表明，管理人员大部分时间都在进行沟通；商学院的毕业生中，85%的时间用来沟通。
著名战略管理大师明茨伯格认为：组织中的管理人员几乎每一分钟都用来沟通，不是说，就是写，或者听，或者阅读。由此可见沟通在管理人员日常工作中的重要性。遗憾的是不是每个人都对自己的沟通能力有充分的认识和了解。本章的测验，就是为了帮助你了解自己在沟通方面的优势和不足。
这些测验选择了一些在工作中经常会遇到的、比较尴尬的、难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识、概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。
本书后面的部分，就是要告诉你一些基本的沟通知识和沟通技能，通过案例分析和游戏，训练和培养你的沟通技能。
测试1：言语沟通能力测试
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使你在工作、生活中游刃有余。你的沟通能力处于什么样的水平呢？
圈一个符合你情况的答案：
评价：
针对每一项描述你所选择的数字就是你的得分，将所有的得分加起来，如果你的得分在75分以上，就有必要制定一个改善你的言语沟通技能的计划了。
测试2：你知道怎么与人交谈吗？
这样的题目容易让人觉得不舒服：难道我不会与人交谈吗？很遗憾，我们都属于这样的人，只是程度不同而已。善谈的人，左右逢源，可以“舌战群儒”。不善辞令的人，则处处被动，举步唯艰。你知道自己的交谈习惯吗？了解自己的交谈能力吗？
下面有10道题，每题有三种可供选择的答案，请根据你的实际情况，选择一个你习惯的答案。
1.你是否只会对那些经过慎重挑选的朋友才大胆地吐露自己的心事和秘密？
A、强烈肯定B、有时C、绝对否定
2.在与一群人交谈时，你是否经常发觉自己驾驭不住自己，在想些与交谈话题无关的事情？
A、强烈肯定B、有时C、绝对否定
3.别人问你一些复杂的事情，你是否会觉得“跟他多讲几句没什么意思”？
A、强烈肯定B、有时C、绝对否定
4.你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅和不诚恳的？
A、强烈肯定B、有时C、绝对否定
5.你是否时常避免坦诚地表达自己的感受，因为你认为别人根本不会理解？
A、强烈肯定B、有时C、绝对否定
6.你是否觉得需要属于自己的空间和时间，一个人静静地才能保持清醒并整理好自己的思路？
A、强烈肯定B、有时C、绝对否定
7.与一大群人或朋友在一起时，你是否时常觉得有隔阂、孤独或者失落？
A、强烈肯定B、有时C、绝对否定
8.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他们的生平遭遇以求得同情时，你是否会觉得厌烦甚至不加掩饰这种情绪？
A、强烈肯定B、有时C、绝对否定
9.当有人与你交谈或对你讲一些事情时，你是否经常觉得没有兴趣，很难聚精会神地听下去？
A、强烈肯定B、有时C、绝对否定
10.当一群人在一起聊天时，你是否经常觉得与他们没有什么共同语言，随意就沉默寡言？
A、强烈肯定B、有时C、绝对否定
说明：
每题选A答案得3分，选B答案得2分，选C答案得1分。
如果你的得分为25~30分，表明你只有在非常需要的情况下才会与别人交谈，但你仍然不会以交谈来发展友情。除非对方愿意主动与你接触或交谈，否则你便处于孤独的个人世界里。你的沟通存在很大问题。
如果你的得分为18~24分，你大概比较热中于跟别人交谈，交朋友是你的爱好。如果你与对方不太熟悉，你开始会比较拘谨，但是时间一长，你会变得非常愿意交谈。
如果你的得分接近24分，说明总体上你有孤僻的倾向。你的沟通可能有一点问题。
如果你的得分为12~17分，表明你与别人交谈不成问题，你非常懂得交际，跟任何人都可以随意进行沟通，在群体中能够创造一种轻松热烈的气氛，沟通没有问题。
当然，仅仅通过交谈习惯，还不足以说明你的沟通能力，接下来，我们再做一个测验，看看你的沟通能力究竟如何。
测试3：管理情境下的沟通能力测试
每个人都有独特的与人沟通的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。
1.你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：
（A）告诉他详细内容。
（B）不透露蛛丝马迹。
（C）粗略描述，淡化内容的重要性。
2.当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：
（A）要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。
（B）纵容下去。
（C）告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。
3.当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：
（A）告诉对方你在开会，待会儿再回电话。
（B）告诉上司的秘书说不在。
（C）接电话，而且该说多久就说多久。
4.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
（A）你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。
（B）今天不行，下午四点我要开个会。
（C）我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。
5.你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：
（A）把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。
（B）忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。
（C）个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
6.我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”，你会说：
（A）跟公司有关的事我才有兴趣听。
（B）我不想听办公室的流言。
（C）谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。
说明：
选A得1分，选B、C得零分
0~2分为较低，3~4分为中等，5~6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。
