面对这种情形怎么办？在此之前，导购员应该事先准备一个特别吸引人心的开场白。当顾客提出多种异议时，你先不要急着一一应对，而是在说出自己开场白的同时观察顾客的反应，这些反应包括很多种，如面部表情等身体语言、说话的语气和声调的变化等，进一步展开与顾客周旋。
在与顾客周旋时，导购员必须及早确定顾客最大的疑虑是什么，如果解决了最大的问题，那么其他问题就会迎刃而解。
顾客："你们公司的地理位置真是太偏了，恐怕会有很多不方便的。"导购员："我们公司一向是免费送货，您还是先看看产品说明吧。"顾客："你们的产品怎么这么贵？如果这么贵的产品质量再没有保证的话，那麻烦可就大了！"（注意：顾客最关注的是产品质量！）导购员："您可以看看与我们进行长期合作的大顾客名单，这些公司对我们公司的评价一向很好。这是我们公司的样品，您可以直接感受一下。另外，如果您有时间的话，还可以到我们公司的生产车间去参观一下。我们公司的生产工艺是非常先进的"顾客："可是，这产品的价格也太高了吧？"导购员："为了严格保证质量，这种产品的成本花费很高，不过，如果您购买达到一定数量的话，我们可以考虑优惠"当然，应对顾客拒绝的说话技巧远不只这些，关键是要导购员能在实践中不断总结提高。
六、拒绝顾客的语言技巧
拒绝顾客的一般原则
在实际工作中，每个导购员都会经常面临被拒绝或拒绝人的境地，因为每个人办事都会受到各种限制，客观的有时间、生理极限、国家法规等限制，主观的有能力、情感等限制。喜剧大师卓别林曾说："学会说"不"吧！那你的生活将会美好得多。"学会说"不"，首先要掌握说不的原则。就导购员而言，要注意以下几点：
（1）不要轻易地拒绝
有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人的机会，也容易引起别人的误解和不满。
当顾客提出导购员无法答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果导购员直接了当地说"不行"，就会使顾客不愉快。但如果说"请您原谅"然后再细心说明原由，这样，用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。例如：你好，谢谢您的好意，不过，恐怕这样会违反商场的规定，希望您理解。
永远不要这样开场："好，我证明给你看。"这句话大错特错，等于是说："我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。"那是一种挑战，那样会挑起战端，在你尚未开战之前，对方已经准备迎战了。我们即使在最温和的情况下，要改变别人的主意都不容易，那为什么要使它更不容易呢？
这类语言使用时有两个基本要求：一般应该先肯定，后否定；客气委婉，不简单拒绝。
四川有个美食家罗亨长先生，20世纪90年代初在挨近四川文化厅电视台的长顺街办了一家文化氛围很浓的小火锅店"吞之乎"。不少客人到这里就餐，放得开，很随意，还经常善意地出一些题目来难为老板。有一次客人说："亨长，有没有炮弹？来一份！"亨长马上接过话来说："有！有！我这里有泡盐蛋、泡皮蛋，二流炮弹，给您来一份？"没有难倒亨长，一会客人又说：
"亨长你这有炮弹，还有没有月亮？"亨长叫服务员把窗子打开，搁一盆水在窗子旁，唱道："天上有个太阳，水中有个月亮。"又对着后堂鸣堂叫菜，"上一盘推纱望月！"菜端出来了，原来是一盘"竹荪鸽蛋"，亨长向客人解释，竹荪表示纱窗，鸽蛋代表月亮，所以叫"推纱望月"，于是满座哑然失笑，大喜过望。
亨长说，老板应该与客人多交流，也可以通过幽默的方式来调节气氛，总之尽量不要轻易拒绝客人的要求。不过，导购员通常不能与客人开这样玩笑，在商务交往中要讲一个对等的原则。但是这样的思维方式很值得借鉴。
（2）不要盛怒下拒绝
盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。
当你遇到敏感的问题或难以承诺的要求，首先就要不焦不躁，沉着冷静，机智应对。对于无理的要求或挑衅，说"不"时的态度比表述的内容更重要。因此，当你开始说不的时候，态度必须是温和的，在自己怒气正盛的时候，最好不要表态。
（3）不要无情地拒绝
无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。
要学会先倾听、再说"不"。当你的客户向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧。拒绝之前先要倾听。比较好的说法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。
倾听有好几个意义。倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害客人的感情，或不让人觉得你在应付。
如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，是否包含在自己目前重点工作范围内。甚至听了客户的意见，你会发现协助他，有助于提升你的能力与经验。这时候在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的生涯绝对有帮助。
（4）不要傲慢地拒绝
一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。
对顾客的请求迅速采取反驳的态度，或流露出不快的神色，或藐视对方，坚持完全不妥协的态度等，都是不妥当的，应该以和蔼可亲的态度诚恳应对。
拒绝对方要开诚布公，不要伤害对方的自尊心，要给对方留一个退路，也就是给对方留面子，要能让他自己下梯子。你必须自始至终很有耐心地把对方的话听完，当你完全听完对方的话后，心里应该有了主意，这时再来说服对方，就不会使对方难堪了。
有的拒绝，不能把话完全说死，特别是商界，要让对方明白，此次遭拒绝，尚有下次机会。
（5）不能含糊不清地拒绝
有这样一个笑话：
有个人探望朋友，因为尿急，指着黑暗处一口缸问："这是尿缸吗？""是是"主人口吃，说了半天没有下文。当他艰难地将"是水缸"三个字说齐时，朋友早将尿撒完了。
我们不是把这个故事当笑话来谈，这个人吃亏就吃亏在说话的技巧上。如果他一开始就说"不"，简单明了，就算他将"不是"这两个字说足一个小时才说完，也不会影响他阻止朋友将尿撒进水缸里。该直截拒绝时，就简单明了，毫不含糊。
所谓拒绝的技巧，说白了，就是该怎么说就怎么说。有时为了达到某种善意的目的，或者开开无伤大雅的玩笑，或者会拐几个弯子，又或者为了强调某件事，该直说的可变得含蓄，但含蓄不是含糊不清。
掌握拒绝顾客的说话艺术
"拒绝"是一种艺术。人生是不断地说服他人，以寻求合作的过程；反过来也可以说，人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程。
在商务交往中，有时直截了当地说出拒绝的话，很难出口，然而，又不得不拒绝对方，这就要求导购员要掌握拒绝的说话艺术。
（1）提出建议拒绝法
当没有顾客需要的东西时，可以提出与他需要相关的建议，或给他介绍有这种东西的其它地方。这种乐于为顾客需要考虑的做法，很容易在顾客心里树立起导购员诚实可信的形象，赢得顾客的再次回头。如：
"真对不起，这种商品刚卖完。您再看看这种，也许您需要。""对不起，我找遍了都没有您需要的号码，点替你准备，好吗？""您来得真不巧，我们已没有这种商品了，去联系，那里可能有。"这样吧，您明天来，我早您可以到××路××地方在否定的同时，给顾客提出了与他需要相关的建议，或是指出了能满足他需要的新去处，这相当于他在你这里获得了需要的满足，并且给他留下更好形象。
（2）补偿安慰拒绝法
在否定顾客意见的时候，我们应尽力避免使用"不"、"不行"、"办不到"。但当不得不说这些字眼的时候，要给予顾客其它的补偿，以满足他的心理需要，对你产生好感。
当价格上不能接受顾客的要求时，给予断然的否定，会损害推销气氛，削弱顾客的购买欲望，甚至会激怒顾客，导致交易失败。为了避免这种情况，导购员在拒绝时，在能承受的利益范围内，给予适当的利益补偿，满足顾客买便宜货的心理。如："价格不能再低了，这样吧，价格上您让一点，我再给您们配一对电池，如何？"或"对不起，这已是全市最低价了，这样吧，我们再帮您送回家，调试好，怎么样？"这是在商品本身外，以给予一定的附加利益，来拒绝顾客的减价要求，使交易不致因拒绝而中断的技巧。
（3）寓否定于肯定
顾客的要求，你没法满足，但你的拒绝中没有一个否定词，而顾客又能从你的话中听出弦外之音。这种方法，你的否定意义隐含在肯定句之中，顾客一听就明白，不必直接说出来。这就避免了顾客的难堪，也不会觉得你的拒绝非常唐突。
一人大都渴望被了解和认同，可利用这一点从对方意见中找出彼此同意的非实质性内容，予以肯定，产生共鸣，造成"英雄所见略同"之感，再借机顺势表达不同的看法。
某玩具公司经理面对经销商对产品知名度的诘难和质疑，坦然地说：
"正如你所说，我们的品牌不是很知名，可我们将大部分经费运用在产品研发上，生产出式样新颖时尚、质量上乘的产品，面市以来即产销两旺，市场前景看好，有些地方竟然脱销"这种方法不易伤害顾客的自尊心，容易为顾客所接受，促使交易顺利地进行下去。
（4）限制条件法
有时赤裸裸地拒绝顾客必然会恶化双方的关系。不妨在拒绝对方前，先要求对方满足你的条件：如对方能满足，则你也可以满足对方的要求；如对方不能满足，那你也无法满足对方的要求。这就是限制条件拒绝法。
我们不妨再看一则笑话。
有一次，一个贵妇人打扮的女人牵着一条狗登上公共汽车，她问售票员："我可以给狗买一张票，让它也和人一样坐个座位吗？"售票员说："可以，不过它也必须像人一样，把双脚放在地上。"售票员没有否定答复，而是提出一个附加条件：像人一样，把双脚放在地上，去限制对方，从而巧妙拒绝了对方。
这种拒绝方式，也是以肯定的形式，表述否定内容，使说"不"更中听。售票员使用这种方式拒绝了对方，又让别人不朝你发火，这就是限制条件法的威力所在。
（5）委婉拒绝
有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好也用暗示来拒绝。
两个打工的老乡，找到城里工作的李某，诉说打工之艰难，一再说住店住不起，租房又没有合适的。言外之意是要借宿。
李某听后马上暗示说："是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。
我那上高中的儿子，没办法晚上只得唾沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！"两位老乡听后。就非常知趣地走开了。
在销售活动中，有人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由；有人则需要以委婉的方法拒绝，导购员要善于变通。若无法满足对方提出的不合理要求，在轻松的话语中予以暗示或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音，既可避免了对方的难堪，又可转移对方被拒绝的不快之情。
如某公司销售代表在一次业务谈判中遇到对方大杀价，他故作轻松地说："如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物，总不忍心让员工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧！"委婉拒绝需要根据顾客的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，来采取灵活的策略。
（6）幽默拒绝法
启功先生是我国著名的书法家，在上世纪70年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲日："我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！"有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句话："熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。"先生虽然病了，但仍不失幽默。
再看一例幽默拒绝法在商务交往中的应用：
某洗发水公司，的产品经理，在抽检中发现有份量不足的产品，顾客趁机以此为筹码不依不饶地讨价还价，该公司销售代表微笑着娓娓道来："美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲，这是军方所不能接受和容忍的，他们在抽检产品时，让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后，合格率为百分之百。如果你们提货后能将那瓶份量不足的洗发水赠送给我，我将与公司负责人一同分享，这可是我公司成立八年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会哟。"这样拒绝不仅转移了对方的视线，还阐述拒绝否定理由，即合理性，收到了出人意料的效果，他们在笑声中签单，这就是幽默拒绝法的魅力。
