不说没有，不是教你无中生有，而是要换个角度来说，并以肯定性的词语来表述"没有"。
如顾客问："有××商品吗？"否定的回答就是"没有"。
当顾客喜欢的产品（款式、型号）卖完了，一些导购员就会直接对顾客说"这种没有了"。这样说其实是错误的，正确的说法是"现在只有这种（相似的）商品了！"这样说顾客不会有被拒绝的感觉，而且顾客容易产生"那就拿这种商品让我看看吧"的念头。
如顾客问："有低脂麦片吗？"导购员不能回答说："没有，我们没卖这种麦片。"而要说："我们现在只有××的高钙低糖麦片。"（2）避免命令式，多用请求式。
在与顾客交谈时，微笑要再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批评的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚地明白你在顾客心里的地位，你需要永远记住一条，那就是一你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚、下命令或下指示。
命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。
请求式语句可分成三种说法：
肯定句："请您稍微等一等。"疑问句："稍微等一下可以吗？"否定疑问句："马上就好了，您不等一下吗？"一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出导购员对顾客的尊重。
（3）要讲"大白话"，忌术语过多
一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是他们对产品的了解使得他们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：认为顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：
"养鲜魔板"是某公司的一项技术，可以实现快速解冻和冷冻，使食物得以长久地保持新鲜。一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：这款冰箱配有养鲜魔板。事实上，导购员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那是个什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以导购员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。
（4）说话不要太"直白"
导购员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道："打人不打脸，揭人不揭短"，要忌讳直白。（当面直接指出别人的错误）康德曾经说过："对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。"我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术讲究委婉含蓄。
（5）说话态度不能太生硬
导购员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明；语音有厚有薄，语速有快有慢，语调有高有低，语气有重有轻；要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道："感人心者，莫先乎情"，这种"情"是导购员的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
（6）不要虚夸产品
对于这种不实的言语行为，客户在日后的使用产品过程当中，一定能够清楚地明白你所说的话是真还是假。不要因为要达到一时的销售业绩，你就夸大了产品的功能与价值，这样势必就会埋下一颗"定时炸弹"，如果纠纷一旦产生，后果将会不堪设想。
不论哪一种产品，都有优点和不足，作为导购员应该理性地站在客观的角度，清晰地同客户分析各类产品的优势，从而帮助客户"货比三家"，只有知己知彼、熟知市场状况，才能够让客户心服口服地接受你的产品。应提醒每位导购员，任何欺骗与夸大其辞的谎言都是销售的大敌，它会阻碍你的事业发展。
（7）不要用攻击性的话语
我们经常能够看到这样的场面，同一行业里的导购员带着攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有一些人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中很不理想。我们很多导购员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，不管是对人、对事与对物的攻击词句，都会造成准客户的情绪上的反感，原因是在你说的时候是站在自己角度看问题，并不见得每个人都是同你站在同一个角度，一旦你表现得太过于主观，就会适得他人的反感，对于你的销售只能是有百害而无一益。
（8）少用否定句，多用肯定句
肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问："这款有其它颜色的吗？"导购员回答："没有"，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说："那就不买了"，于是转身离去。如果导购员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比如导购员回答："真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您的气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。"这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。
（9）回避不雅之言
每个人都希望与有涵养有品位的人在一起共事，没有人愿意与那些"粗口成章"的人交往。同样，在我们的销售中，不雅之言对我们销售产品，必将带来负面影响。
2．清除不良用语习惯和负面语
（1）不良口头禅
不良用语的习惯中，表现最突出的可能是口头禅。在销售过程当中，导购员很担心顾客听不懂自己所说的一切，而接连不断地质疑对方，"你懂吗？""你知道吗？""你明白我的意思吗？""这么简单的问题，你了解吗？"好像一种长者或者老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学上来说，一直质疑顾客的理解力，顾客就会产生不满感，这种方式常常让顾客感觉不到根本性质上的尊重，逆反的心理也会随之产生，可谓是销售当中的一大忌。如果你担心顾客有疑问，你可以用试探的口吻了解对方，"有没有需要我再详细说明的地方？"也许这样会比较让人接受。说不定，顾客真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明，不需要你三番五次地发问。
不良口头禅还有"真没劲"、"烦死了"、"有没有搞错"日常工作中，这些口头禅时常灌进我们的耳朵，有的口头禅表现的比较主观、骄傲，相反，有的口头禅则委婉、谦虚。口头禅是人内心中对事物的一种看法，是外界的信息经过内心的心理加工，形成了一种固定的语言反应模式，以致出现类似的情形时，它就会脱口而出。
积极的口头禅催人奋进，而有些口头禅则带有消极的意味。现在人们流行把"郁闷"一词挂在嘴上，难道真的是事事郁闷、处处郁闷吗？
（2）导购员在谈话时，要避免使用的词语
①贬义词语。贬义词给人以压抑、不安的感觉。诸如反对、异议、批评、疑虑、烦恼、危险、遗憾、责备、欠缺、困难、讨厌、妒忌、怀疑、吝啬、鄙视、反悔、害怕、为难、犹豫、慌张、心虚、扫兴、惆怅、忧愁、悲伤等词语，应尽量少用或不用，改用褒义词。如"不麻烦"可改为"很方便"。
②否定词语。否定词语容易造成对立，招来反对，干扰信任气氛的形成。诸如：不、没、非、无、不用、不必、不行、不可、不好、不许、不是、不见得、不值得、没法子等否定词，及"你不要（不想、不准备、不愿意）吗"等句式，都会产生不良心理效果。这类否定词语不可多用，应改为肯定词语，如"不能"改为"应该"。
③刺激词语。这类词听起来很不舒服、容易使人反感，说的人不介意，听的人却会耿耿于怀，如"你别讲了"、"我插一句"、"你错了"、"我就料到是"、"根本不对"。如果改"你错了"为"我认为"，改"我就料到是"为"你说得正是"，效果一定会大大改观。
④暖昧词语。有的导购员常对顾客说："我好像认为"、"你是否可能"、"或许、大概"、"老实说吧"、"说不定恐怕"。这类词语使人产生猜疑，而猜疑正是说服工作的大忌。
⑤夸张不实之词。包括"就是行"、"无限好"、"绝了"、"绝无仅有"、"了不起"、"特等"、"超级"、"完美无缺"、"呱呱叫"等。
这类词语在推销中运用得多了，就会失去原有的比较级、最高级的程度差异，顾客也就习以为常、充耳不闻了。
⑥哼哈词语。哼哼哈哈，使人觉得导购员胸无成竹、语无伦次、哕哕嗦嗦，缺乏自信。使顾客产生疑心以及厌烦和蔑视情绪，如："嗯、嗯"、"这个、这个"、"啊，我们啊"等。
（3）导购员服务禁语
不买看什么？
你吃饱了撑的呀？
听见没有，长耳朵干嘛使的？
价签上都写着呢，你不会自己看吗？
不知道！
管不着！
有完没完？
到底要不要，看好了没有？
不是已经告诉你了吗，怎么还不明白？
刚才和您说过了，怎么还问？
我就这态度！
有能耐你告去，随便告到哪都行！
现在才说，早干嘛来着？
您买的起就快点，买不起就别买！
不买就别问。
你问我，我问谁？
喊什么，等会儿！
快点交钱！
没零钱了，自己出去换去！
有意见，找经理去！
我解决不了，愿找谁找谁！
你买的时候，怎么不挑好？
谁卖给你的，你找谁！
