贾翊说：“我正在思考一件事呢！”
曹操问：“是什么事？”
贾翊答：“我正在思考当年袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事情。”
曹操听后立即明白了贾翊的言外之意，达观一笑，从此不再提废曹丕的事了。
若干年以后的南朝，也发生了一件类似的故事：
当时，齐高帝曾与名震一时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“我们两个人的字，谁的字更好啊？”
这就是一个绵里藏针的问题。说高帝的字比自己的好，是违心之言；说不如自己，又会使高帝没有面子，处理不好君臣关系会出现摩擦。
犹豫片刻，王僧虔选择了一种非常巧妙的回答：“我的字臣中最好，您的字君中最好。".
皇帝无非那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意其实是很清楚的。
高帝领悟了其中的含义，却也不气恼，只是笑着说：“你回答的真实巧妙啊”！
曹操和齐高帝所提的问题都是“言者无心，听者有意”，看似无关紧要、随便问问而已，但对于臣子来说可谓是非常棘手的，稍有不慎说不定会引起龙颜大怒，惹来杀身之祸。而聪明的贾翊和王僧虔都没有正面的回答问题，旁敲侧击的说明自己的想法，相当的圆满。既避免了冒犯大人物的权威，也没有给人阿谀奉承的感觉。这样的回答正是建立在属下准确理解领导背后意图的基础之上的。如果不知道别人想什么，只会词不达意，出现沟通断层。
下面是作为一个成功的领导者在沟通中要具备的一些素质，供大家参考。
1.彼此尊重。即便是出现了对方不尊重你的情况，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通，因为只有建立在彼此尊重的基础上沟通才有了可能性，
2.该讲的时候就一定要讲出来。坦白的讲出来你内心的一些感受、感情、甚至是痛苦、想法和期望，会增进彼此的距离。但从你最终说出来的绝不应该是、抱怨批评、责备或者一些具有明显攻击性的话语。
3.不抱怨、不攻击、不批评、不责备和不说教。良好的沟通态度才能保证事情顺利进行，反之只会使事情恶化，成为顺利沟通的刽子手。
4.要采取理性的沟通方式，不理性时就不要沟通。无谓争执是无济于事的，不妨等冷静下来，再拿出理智与理性，好好沟通。
5.掌握好无论什么时候都不说不该说的话。在沟通时是不能够信口雌黄、口无遮拦的，否则接下来你就得花费极大的代价来弥补你的一时口快所造成的后果，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。但是一句话也不说，有时候也会变得很恶劣。
6.一切都耐心的等待转机。如果没有转机，首先就要拿出足够的耐心来等待。其次，要靠你自己去努力，因为等待并不是永远奏效。
7.一切都需要觉知。如果发觉自己说错了一些话、做错了什么事情，又不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是当面及时的说出“我错了”，这就是一种觉知。认错是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。
8.作为领导者也要及时说对不起。有时说对不起，并不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有余地缓解，化不可能为可能，甚至于还可以创造奇迹与“天堂”。
9.智慧。智慧使人不执著，而且福至心灵。
沟通就是意味着与他人的沟通：要正确处理好与他人的关系，要善于让对方接受你的拒绝，也要能让对方乐意伸出援助之手。请牢牢的记住沟通的基本原则，精诚所至，金石为开。沟通总是要从我做起：要学会正确的认识自己，要学会推销自己，但要掌握尺度，要善于控制自己，既不要自傲，也无需自卑，要尽力增强你的魅力。要尊重他人，养成赞美他人的良好习惯，要做到知人知面也知心，既要学会让对方说“是”，也能让对方承认“不是”。
总之，语言是沟通的桥梁，但也别忘了“沉默是金”和“聆听至上”的原则。只有掌握好这两点，沟通才最有效。
沉锚效应——决策时不能局限于第一信息
“沉锚效应”指的是，人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。也就是我们通常所说的“先入为主”。
在一条比较繁华的街道两侧，有两家每天顾客盈门的小吃店，人进人出，客流量相差无几。然而，当结束早点结算的时候，左边小吃店总是比右边的多出百八十元营业额，天天如此，让人有些纳闷。
原来这差别，就只是服务小姐说的一句话。当客人进入右边那家店时，服务小姐微笑着迎上去，盛了一碗粥，问道：“您加不加鸡蛋？”如果客人说“加”，服务小姐就给客人加一个鸡蛋；如果客人说“不加”，服务小姐也就不再多问。客人有说加的，也有说不加的，大概各占一半。
而走进左边的那个小店，服务小姐也是微笑着迎上前，盛上粥的同时问道：“您加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”客人笑着说：“加一个”。服务小姐一直这样问，虽然并不是很多人加两个，但很少有人说不加。
很明显，在右边的小店里，客人考虑的是“加还是不加鸡蛋”的问题；而在左边的小店里，客人考虑的是“加一个还是加两个鸡蛋”的问题。客人在考虑问题时接受到的第一信息不同，做出的回答也就不同。
这样一天下来，左边这个小店总要比右边那个小店多卖出很多个鸡蛋，难怪他们的收入会比右边的小店多。
在这个事例中，左边小店的服务小姐就是巧妙地利用了“沉锚效应”。
“沉锚效应”在企业领导的决策过程中也会经常用到。比如涉及到采购计划，领导者在决定是否采购新设备之前，通常会考虑公司的业务现状是否应该采购新设备，以及客户方对公司的产品的实际需求量等，与此同时，还有一位老朋友，凭借他的体会力劝领导者取消采购计划。
现在有三个“信息”可参考，这时领导者会怎么办？最好的办法就是先别忙着做出决定，因为上面的“信息”有可能会成为沉锚，诱使我们寻找那些支持自己意见的证据，躲避同自己意见相矛盾的信息，进而让我们掉进沉锚陷阱。
在决策的过程中，根据记忆中的重大事件来预测将来也是不可取的，虽然过去的事情又一定的参考价值和借鉴价值，但是因为过去发生的重大事件或在头脑中留有深刻记忆的事件同样会成为沉锚，使我们的思维离开正道而偏向陷阱方向，从而导致决策失误。另外，当别人给我们提出建设性意见时，不但要把这些问题当作参考，还要分析他们看问题的角度，并与自己的想法作比较。
除了这些客观因素意外，还会有如错觉、偏见等主观因素会对决策产生影响。所以，我们要时刻检查和约束自己，时刻意识到这些主观因素的存在和危害性，以避开这些影响决策的沉锚。不管怎么样，亡羊补牢总显得有点晚了，防患于未然才是最佳途径。
那么，作为领导者该如何避免受到“沉锚效应”的干扰，从而做出正确的决策呢？
1.当你在向别人请教前，先自己考虑一下问题，有一个基本打算，不要被别人的意见左右。
2.一定要从不同的角度来看问题。看看有没有其他的选择，不要一味依赖你的第一个想法。
3.要反复仔细的审查我们的构想，确信它们没有被影响。
4.对于那些不那么重要的数据，也要注意整理。
5.及时审查自己对各种信息是否给予了相同的重视，避免只接受符合自己观点的“有利信息”的倾向。
6.要做到集思广益。寻求不同的意见、方法，以开拓你的思维，打破原有的条框束缚。
7.在你决策时刻要走出记忆，尽量减少特定或重大事件给思维带来的影响。
8.当你在征求别人意见时，不要找那种“唯命是从”的顾问或咨询师。
9.要审视自己的动机。判断自己是在为合理的决策收集信息，还是其他。
10.尽量朝与自己意见相反的方向去想，或者找一个我们所信赖的意见分歧者，进行一次彻底的辩论。
总之，当领导者做决策时一定要注重全面分析，深入研究，纵观问题各个方面，决不能受第一信息的局限、掉进沉锚陷阱中去。
乔治定理——有效地进行意见交流，会产生积极的影响
“乔治定理”是由美国管理学家小克劳德·乔治提出来的，有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候和生产能力会产生有益的和积极的影响。
“有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候和生产能力会产生有益的和积极的影响，亦即沟通是企业成功之本。”乔治的话听起来很是平淡无奇，却肯中的揭示了企业在生产经营活动必须遵循的重要原则：把企业公司的内部沟通或者说“意见交流”制度化，日常化，以此建立起一个频繁交流的民主氛围。乔治的这句话被纳入现代企业管理的经典定律，足见其分量。
管理就是如何做人的工作，所以说，人的因素是企业成功的关键因素。对于企业管理来说，都是以如何管理好人而展开的一系列工作。所有的管理问题归根到底，都是沟通和交流的问题。通过沟通和交流可以达到增强员工的信心，可以把团队的目标深入到团队中每位成员的心中，集合每个人的力量，将之引向整个团队最终追求的目标。
作为一个企业管理者在日常工作中经常要进行沟通和意见的交流，也许是因为它的经常性，则容易被人们所忽略，似乎我们都在做了，就备有必要再去考虑怎么做。结果就使很多会议未能真正做到“意见交流”有的是领导的“一手遮天”不容与会者的探讨与发言；有的不过是形式主义，走走过场，安排在会议的末尾问大家有无不同意见，大家也不过是保持沉默或者随声说：“先看看再说吧。”就这样草草收场，缺少实质上的民主；有的则可能对意见交流没有在会前做好议题的考虑和准备，临场肯定不知如何意见交流。结果使很多会议变成一种教条的形式，未能展开真正的沟通。作为一个企业要想实现高速运转，要想让企业充满生机和活力，是与下情能为上知，上意迅速下达，与部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战时密不可分的。要做到这一点，有效的沟通和交流渠道是必需的。
伴随着市场竞争的不断升级，企业内部有效的沟通和交流已经成为成功的关键因素之一。通用电气公司前总裁韦尔奇曾说：“现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通，并鼓励员工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家。” 提倡互相尊重，相互依赖，上下级之间的关系非常亲切、融洽，员工的感觉就像是一个和睦的大家庭。正是在这种感情沟通式的管理下，通用电气公司的发展速度远远超过其他公司。为真正做到这一点，韦尔奇领导的通用电气公司从最高决策层到各级主管，均实行敞“门户开放”式办公政策，随时欢迎职工进入他们的办公室反映各种情况。在公司稍稍停留片刻你就会发现从上到下，不论是总经理还是一般员工没有尊卑之分。
在一个企业的内部，只要沟通顺畅必然是一个工作气氛融洽，工作效率极高的企业，每个人在这样的企业里工作，即便再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！没有一种压抑感，沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不发展呢？
很多的时候来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。”那么我们可以想见：要获得有效的沟通就要争取平行交流，大家彼此放下各种架子面对面的对话探讨，也只有这样才能获得90%以上的沟通效率。乔治定理恰到好处的指出了“有效地”进行适当的意见交流，这就是他的高明之处。这里“有效”二字意义重大，它从一个侧面道破出了沟通的规律：即很多的沟通未必都是有效的，相反，而是效率很低的。很多时候我们虽然也在进行这样那样的沟通，但是加起来充其量效率却不到30%，很多沟通都在做无用功，是无效的。大家都花了那么多时间和精力，单单缺少了彼此间平行的意见交流。
我们提倡的是，任何人提不同意见都不应当受到打击报复，相反，应该得到表扬和赞许。这样的“意见交流会”与其他会议是有所区别的，会上可以直奔主题，专门就大家的各种不同意见进行深入、平等的交流可以回避什么指示、文件、精神、汇报、总结、计划之类的习惯性内容。
当然了要想实现乔治定理的“有效”沟通，显然，我们还必须要建立一个制度化日常化的沟通规则，即把意见交流列入议事日程：定期开会，召开专门的“意见交流会”。每个月至少要安排几次，或者每周一次，并且要求大家在这种“意见交流会”上，要全都放下那些官架子，排除所有“位差”，会上大家人人平等，可以畅所欲言，可以辩论和争议。
要想学习和运用乔治定理，就要从运用目的出发，根据乔治的思想理念，开展类似“意见交流会”的有效活动，才能学以致用，真正把握好乔治定理的精髓。
管理沟通论——管理就是要学会沟通、再沟通
“管理沟通论”是由通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇提出来的，这一理论深刻指出，管理就是沟通、沟通再沟通。
在《圣经.旧约》里讲述了一个修建通天塔的故事：
世界形成的最初，人类的祖先都是讲同一种语言的。一天，祖先们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是决定祖祖辈辈在那里定居下来，他们不断的修起城池，其中最著名的就是繁华的古巴比伦。随着人类的生活越来越好，祖先们终于决定修建一座通天高塔，来传颂自己的赫赫威名。由于各个种族没有语言障碍，大家都同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。
上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡到人间视察。上帝一看到这个庞然大物，又惊又怒，他怎能允许人类与自己的高度近乎相同呢？他看到人们团结这样强大，心想，连通天巨塔都能建成，日后还有什么事情是他们办不成的？于是，上帝想了想，决定让人世间的语言发生混乱，让各部落之间的言语不通。
接下来的情况就可想而知了，人类由于各自种族的语言与他人不通，感情就无法自然顺畅的交流，思想也就很难统一，接下来就难免出现互相猜疑，争吵斗殴，各执己见。这就是人类之间误解的开始。修造工程最终也因语言纷争而停止。
人类因语言相通产生的团结力量消失了，通天塔的修建终于半途而废。
由此可见，人与人之间通过良好的沟通不仅可以帮助双方互相了解，还很有助于解决各种问题。反之，如果在企业内部沟通不是很好，可能就会出现混乱的情况。
