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第2章 与上司交往中最重要的事(1)

拥有一份有发展前途的工作是一个人一生的幸运,但你所从事的工作是否有发展前途,很多时候不在于工作本身,而在于你与上司的关系,因为我们生活在等级分明的社会关系和社会秩序中,任何人都免不了与上司相处,与上级打交道,但上司与下属之间存在着身份的差异与地位的高低,而不是并列平行的关系,也就是说,上司掌握着你的“生杀大权”。所以说,要想在事业的征途上步步高升,在与上司相处的过程中,需要你把握好重要的事。

上司看重你哪一点

有人曾说过这样的话:一个人在摸索自己人生出路的时候,最糟糕的情况,莫过于行动的盲目性,其危害在于尽管你动了许多脑筋,出了很多力气,但却毫无所获。这恰如一个射手,不知道射击的目标在什么地方,这样绝对不会有什么好的结果,同时还浪费了子弹。

这话在下属与上司的相处过程当中同样适用。很多事情真可谓仁者见仁,智者见智。就拿最重要的事来说,谁又确切地及时地能够把握这一点呢?只有掌握了上司的所好,以及他最看重的是什么,他最喜欢什么样的下属,自己才能投其所好,获得上司的青睐与提拔,才不至于将事情弄巧成拙,被上司炒鱿鱼。

下面是几位领头人物对下属的要求,希望对你能有所启发。

日本索尼公司的总裁大贺对任何枝节问题都不放松,就连索尼公司标准字母的大小也要过问,公司上下人人都敬畏他,他喜欢的下属是工作极其细致、勤恳。

美国新闻史上著名的独立报业巨匠经常提醒了他的下属要尊重事实。在他的命令下,城市版编辑室的墙上贴着大标语:“精确,精确,再精确!”如果一个记者说一万人参加了集会,实际上只有5000人到会;说一场大火损失了20万美元,实际数字却是7.5万美元,这个记者就会受到斥责和罚款。

松下电器公司的创始人松下幸之助特别注意听取年轻管理人员的意见,所以,年轻人总是努力把自己的思想认真地加以归纳,以便在松下面前很好地发表自己的见解。不仅如此,松下还大胆重用有能力的年轻人。

麦当劳帝国的建立者雷·克罗克的经营哲学是:“如果一个企业中,有两名主管的想法一致,则其中一名便是不必要的。”他雇用人时,只看其才能,即工作表现;他的用人哲学是,重视外观;他是实用主义者,不看重学历。他的高级主管人员有26名,其中12人没有大学毕业。80人的总部主管中,43人没有任何学位。正是这些人的踏实肯干,成就了麦当劳公司。他特别强调创新,他这样告诫员工道:“我们必须朝前走,一直走下去,永不停步。”他拿出300万美元,建立实验室,进行专门研究,改进产品质量。

美国MIT多媒体实验室主任尼葛洛庞蒂说::“我们在招人时,如果有人大学毕业时考试成绩全都是A,我们对他不感兴趣。如果有人在大学考试成绩中有很多A,但中间有两个D,我们才感兴趣。因为往往在学校里表现得很好的学生,与我们在一起工作时,表现得并不那么好。我们就是要找由于个性与众不同,在大学学习时并不是很用功的那些人。这些人往往很有创造性,对事物很警觉,反应非常机敏。人才更多的是指一种心态,是指与传统思维完全不一样的那种人。真正的人才不是看他学了多少知识,而是看他能不能承担风险,不循规蹈矩地做事情。”

微软公司总裁比尔·盖茨看重的是协作,他说:“在一家具有整体高智商的公司里工作的雇员能够有效地协作,结果所有在同一个项目里工作的主要人员都能很好地相互激励。一种协作的文化,在信息流的增强之下,就会使公司的聪明人彼此发生可能的联系。当你拥有一定数量的高智商人才并能良好协作时,其能量水平将会冲出一条路。交叉的激励产生新的思想——那些不太有经验的雇员也会因此被带动到一个更高的水平上。”

总之,对于下属来说,上司的好恶有时会决定一个人一生的命运,得不到上司的器重,就失去许多机会。但在许多地方,往往是“会干的不如会看的”。所以,掌握上司最重视的地方,有利于你协调自己与上司的关系。当然,不同的上司有不同的性格,这主要是因人而已。

与上司相处时,你应掌握的要事之一——要知道上司最看重的是哪一点。

2、分清主次——最重要的事先做

作为下属,你知道上司最喜欢什么样的人吗?

下属主要的职责就是快速、准确、高效地完成上司交给的任务。这是得到上司认可的一条重要途径,上司才有可能因此而提拔你,使你通过重用更好地实现自身价值。相反,如果你能力一般,工作平平,甚至连上司交给你的最简单的任务都无法完成,那么你肯定不会得到上司的认可。也许还有一种最坏的可能在等待着你,那就是被炒鱿鱼。

要想稳坐钓鱼台,甚至步步高升,首先就要和上司建立良好的人际关系,也就是要取得上司的信任,而取得上司信任的必要条件就是减少工作上的失误,而使工作正确、顺利和高效地进行。因为上司大都喜欢工作出色的部下。

要想出色地完成上司交给的任务,首先就要分清主次——先做最重要的事。将最重要的事情放在首位是职场生存的核心问题。几乎每个人都被自己想做的、上司要求我们做的以及自己担负的许多责任搞得精疲力竭,疲于奔命。如何最好地分配自己的时间,最大化地提高工作效率,很多人对此感到很为难。

这是一个致命的问题。它能左右你职场上的一切。那么,是什么在困扰着你?

是你分不清摆在面前的问题到底哪个是最重要的。

对一个非“重要”即“不重要”的问题做出决定并不难,可以说是轻而易举的事情。并且能很容易地发现自己利用时间的某些方式纯属于浪费。但是对于大多数的人来说,上司交给的事情都是重要的事情,问题不在于“重要”与“不重要”,而在于“重要”与“最重要”。所以“最重要”的敌人常常是“重要”。它就像雾一样常常迷住你的眼睛,使你找不着北。

罗克毕业后,应邀到一家大型公司做助理。刚到任时,总经理给他谈了公司的情况与现状,并且交给他两件需要办理的事情,一件是资金周转问题,另一件是公司员工的日常需要供给问题。罗克学的是会计专业,且认为有筹集资金的特长,因而产生了一个很实际的想法,将解决资金周转的问题放在了最重要的事情上。

这引起了公司绝大多数员工的强烈不满,因为以前的助理把精力主要放在满足公司员工的日常需要上面。但是新助理罗克却不这么做。他为解决资金周转问题在各个部门跑来跑去,但没有像以前的助理那样处理日常事务。

公司员工对于他的这种做法极为不满,就派了一个代表团到总经理那里要求换新助理,或者让罗克彻底改变自己的做法。总经理了解罗克的做法,给他圆场说:“放心吧!他会将你们的问题解决得很好的。但是,你们要给他一段时间。”

没有多长时间,公司资金周转问题解决了。罗克这才开始着力解决公司员工的日常需要问题。虽然他后来将问题处理得很好,但是由于他没有将员工问题放在首要位置解决,许多员工对他已有成见,他在公司情况可想而知,最终,他离开了那家公司。

后来,罗克这样说道我的失误在于团队建设做得不够,解释工作做得不足,对自己想干的事沟通不够。没有将总经理交给的任务分清哪是最重要的,哪是重要的。如果我将员工实际问题放在最重要的位置,也许会出现截然相反的结果。但是,现在说什么都已经太迟了。

那么,对于你来说,上司交给的任务什么是“最重要的”?什么使你无法将时间和精力放在你本想做得“最重要”的事情上?是因为太多“重要”事情需要做吗?对于大多数人来说,情况就是这样,而这样做的结果是,他们对没有将生活中的首要事情放在首位感到不安。

上司在分配给你任务的时候,有时是间接的,有时是刚刚给你下达了一个命令,接着又下达了另一个命令。这时,你就要分清哪个是“最重要”的,先做好“最重要”的事情,再做“重要”的事情。这就需要你准确领会上司的意思,如果仅靠表面上的意思去理解上司的话,可能你无法体会到上司的真实意图。特别是有些上司在说话中习惯用一种暗示,就更要引起注意了。这时,你就要用你聪慧的大脑认真地领会了。

例如,上司如果对你说,我最近整天忙得团团转——开会、写文件、赴约。对了,我让他们做的统计表怎么还没送来。我今晚需要看一看,还有,你将我的公文包整理好,一会儿,我要去参加一场重要会议。这时,你就应该先把上司的公文包整理好,不耽搁上司去开会这才是最重要的事。然后,再抽空去看看统计表的情况。如果他们做好了,拿来放在上司办公桌上,如果他们没做好,告诉他们加紧点,上司今晚要用。聪明的下属一般都会这样做。

被美国《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”的史蒂芬·柯维博士曾这样说:“人类的重要任务就是将主要事务放在主要位置。”作为下属的你能做到这一点吗?

总而言之,人人都要想取得事业上的辉煌,但是取得事业成功的因素往往掌握在你的上司手里。那就需要你很好地完成上司交给你的任务。只要你投入极大的工作热情,分清“最重要”的与“重要”的。相信你的事业一定会像芝麻开花一样——节节高的。

与上司相处时,你应掌握的要事之二——分清主次——最重要的事先做。

3、向上司的汇报要及时和讲究方式

及时地向上司汇报工作进展情况或者在工作上遇到问题并寻求具体的解决办法,就会减少很多失误和避免不必要的麻烦。如果这样长期下去,上司就会逐渐信任你,就会放心地将更重要的工作交给你去办。

所以说,在你准备做一件事情之前,应先向上司作一下汇报,在做事情过程中为了避免出现差错,可以不断地向上司汇报工作的进展情况,这样在上司的眼里,你肯定会成为一个有头脑,有思想的人物。另外,在工作中发现了问题,也要及时地向上司汇报。要实事求是,不添油加醋,并且,在向上司汇报工作时还在注意谈话的技巧。这样才能让上司相信你,并接受你的建议。

丽达家庭不富裕,她很早就出去打工,想靠自己的努力开拓属于自己的一片天地。经朋友介绍,她来到芝加哥一家餐馆打工。这家餐馆经营得不错,再加上芝加哥流动人口多,顾客多,饭馆一直门庭若市,生意火爆,但不久丽达发现做领班的玛丽是个心术不正的女人,她利用老板费诺尔因有要事缠身,无暇理会生意之机,大肆贪污,管理一片混乱。

丽达看在眼里,疼在心头。经过几天的思想斗争,她在掌握确凿证据的情况下,冒着风险向老板陈述了她的看法。

老板费诺尔瞪着吃惊的眼睛,听完丽达的“汇报”,他瞅了她足有一刻钟,然后从牙缝里挤出一句:“丽达,你知道我和领班玛丽的关系吗?”

“知道,她是你的情人。”丽达沉着地答道。

这时,费诺尔哈哈大笑起来。接着,他又转变脸色,严峻地问道:“你既然知道,为什么还要这么做?”

丽达也不知哪来的勇气说道:“我想我的老板是个明白人,知道怎么做才不至于饭馆倒闭。”

老板费诺尔瞅着她,她瞅着老板费诺尔,就这么僵着,大约有一分钟,费诺尔从高背靠椅上站了起来,说:“谢谢你,丽达。幸亏你及时提醒了我。从明天开始,你就是饭馆的领班。”

“什么?什么?”丽达简单不敢相信自己的耳朵,她以为自己听错了。当老板变戏法似地将一个红包塞进她手里时,她才知道这是真的。

就这样,丽达成了饭馆的领班,后来,由于工作努力,成绩突出,又被晋升为副总经理。如今,经过艰苦努力,她已经拥有了自己的饭馆,在她的精心管理上,饭馆生意一日比一日红火。并且,她的饭馆有一个这样不成文的规定,发现问题及时汇报者,有重奖。

也许这就是她生意日渐红火的主要原因。

试想一下,丽达如果没有因发现问题及时汇报,也许就不会晋升为领班以及后来的副总经理。她的及时汇报不仅挽救了整个饭馆的命运,同时,也促进了自己的成熟,为自己以后的发展创造了条件。

也许你会说丽达碰到了一个深明大义的上司,我的上司可不像费诺尔那样宁可相信自己的下属,而不会相信自己的情人。所以说,即使发现什么问题,如果不涉及到个人利益时,我也不会管——当今社会就是这样,多一事不如少一事。

如果你真是这样想的话,那你就大错特错了。你要知道,上司之所以能成为上司,他就有与众不同的过人之处。如果你汇报的情况属实,运用的方法得当,相信任何上司都会认真听取和积极采纳的。

这里你要面临的一个重要问题就是:如果你发现问题出在上司那里,到底该怎么办?是睁只眼闭只眼,还是及时提出?聪明的下属一般都会选择后者,因为他们知道,金无足赤,人无完人,上司也是凡人,也不是十全十美,没有一点缺点。上司说的话,做的事也有不对的时候,作为下属,就应该及时提出。这时,你就不得不说出否定上司的话。但是,绝不能用批评的语气和上司说话。

如果上司提出的方案或做出的事存在问题时,你千万不要用评判家似的语言说:“你这个方案不行”、“这件事你做的不对”或“成功的可能性不大。”上司听了这样的建议肯定会不高兴。要是自己认为上司的意见确实不好,汇报前也应该想一想能够提高成功可能性的具体措施,然后再及时地汇报上去。因为上司想听到的是善意的批评,而不是恶意的攻击。直来直去的下属一定是一位低水准的下属,他永远也不会得到上司的信任和赏识。只有那些发现情况能及时汇报,又能以恰当的语气提出建设性意见的下属,才能取得上司的信任和赏识,才能得到上司的重视。

嗨,记住了吗?这可是很重要的呀!

与上司相处时,你应掌握的要事之三——向上司的汇报要及时和讲究方式。

4、与上司要保持适度的距离

美学上有这样一句名言,叫做“距离产生美”。意即和所审视的对象保持一定的距离,会更让我们产生美的享受。

在人际交往中,“距离产生美”也是有一定道理的。当然,“恰当的距离产生美”才更为准确。人和人之间的关系多种多样,每一种关系都应有自己的距离,不要什么都要零距离或亲密无间。这里所说的距离,包括心理距离和空间距离。尤其是你与上司之间,关系更要以适度为宜。

上司和下属之间,保持一定的距离是必要的。最近的距离常常是1米。有关人员研究表明,坐在老板桌后面的上司,和与下属促膝谈心的上司,给下属的感觉是完全不同的。前者意味着威严,适合分配任务,后者意味着亲密,适合沟通感情。两者是不能互换的。

如今,很多银行的营业厅都有一个“一米线”。它在提醒人们,在办理银行业务时,人与人之间应当有一米远的距离。这个距离,能避免许多不必要的麻烦,更重要的一点是,在财物方面,人常常需要保留一份隐私。

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