实际上，“零缺陷”表达的是一种决不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们努力工作，把工作当作自己的事情来做，达到“零缺陷’’的境界。推行“零缺陷”管理思想是欧美企业界当前的一项日常工作，他们追求的产品质量标准都是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
为了实现“零缺陷”，组织或个人必须符合顾客要求，预防缺陷产生，保证交付一次合格；因为“零缺陷”是预防出来的，而不是检验出来的。检验过程是在过程结束后，缺陷已经产生，而把坏的从好的里面挑出。检验只能反映事情的发生，是事后把关，不能产生质量。而预防则可防止某些缺陷发生，只有预防，才能产生质量。尽管预防要发生一些费用，但整体上仍是较便宜的经营之道。
只有通过事前预防措施的细致周到，发动员工对照顾客需求找出存在的差距，使员工建立一种“不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误”的零缺陷心态，自动自发地找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源，层层把关、步步提高，把问题一次性地解决在企业内部，不给客户制造任何麻烦、不留任何隐患，高起点才会有高成果、高效率和高效益。
要建立预防性的管理模式，就必须按照公司制定的标准，规范管理行为，使公司的质量体系得到有效的运行。克劳士比有这样的名言：“通过预防缺陷可以使你致富。”
在企业的生产环节中，采取预防性措施，对质量进行管理主要表现在两个方面，一是控制，二是操作。所谓的控制主要是指管理、计划、经营、设计等企业内部的各个环节。所谓操作是指一种产品在制造过程中的各个工序或流程。
应当讲控制是管理阶层和设计的工作，操作是工人工作的各个环节。在一个企业里，必须将控制和操作两个方面的工作做好，才能够制造出“零缺陷”的产品。
要做就做到最好
一个人成功与否，在于他是否做什么都力求做到最好。优秀的员工无论从事什么工作，他都决不会轻率忽略。在工作中就应该以最高的规格要求自己。能做到最好，就必须做到最
好。这样，对于公司来说，你才是最有价值的员工。
工作中要认真对待每一件小事，把寻常的事做得不寻常的好。要么不做，要做就做到最好。只有树立这样的高标准，才能使每项工作和每个人有最快最大的进步。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿就是这样一个人。
康·尼·希尔顿要求他的员工：“大家要牢记，万万不可把我们心罩的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
一家企业的副总凯普曾人住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向凯普先生问好。让凯普先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竞喊出了自己的名字，而在凯普先生多年的出差经历中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房问客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让凯普先生很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话过来，说你下来了。”
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。凯普就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一
眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重完美就体现在这些小事上。我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做到极其完美的程
度，必须付出你的所有热情和努力。完美的小事体现出一种专业化的品质，而只有具备了精益求精精神的人，才能铸造完美的工作表现。
在工作中，我们不仅需要自动自发的敬业精神，更需要苛求完美的敬业精神。我们的工作不允许有任何的瑕疵，在任何时候我们都不能仅仅满足于尽力而为，而要全力以赴地追求工作的完美无缺。
我们常说要追求卓越，其实卓越就是苛求精业的具体表现。精业并非高不可攀，也不是遥不可及，只要我们认真从自己做起，从日常的每一件小事做起，并把它做精做细，都可以
达到卓越的状态。
生活中我们经常会发现，那些功成名就的人，在功成名就之前，早已默默无闻地努力工作过很长一段时间。成功是一种努力的积累结果，更是苛求完美的最佳诠释。在实际工作中，
你唯有把“每一件寻常的事做得不寻常的好”，苛求尽善尽美，才是走向成功的最佳途径。若凡事你都没有苛求完美的积极心态，那么你永远无法达到成功的顶峰。
时刻为企业节省成本
一提到利润，很多人就想着怎样把别人的钱变成公司的钱。但是，因为成本每天都在发生，大家习以为常，因此被我们忽略。实际上，一味向外挖掘和索取利润，不如让每一位员工都增强成本意识，厉行节约，这也是增加利润的有效途径。
随着公司的发展壮大，任何一个细小的浪费都有可能导致成本的急剧攀升。老板在维持公司运转的情况下当然希望员工能够替公司节约成本了。这对于想得到老板信任和器重的你来说是非常重要的。要做到这些并不难，有时有成本观念就意味着懂得节约。
有一年的华为年终颁奖晚会上，面对公司研发浪费非常严重的情况，总裁任正非把那些浪费掉的材料全部分装打包，给每位研发人员发了一份作为奖金。任正非可谓用心良苦，虽然每个员工当时可能有些难受，但是也使他们深受教育：公司的资源是不应该浪费的，员工必须为公司节约！第二年，整个公司用于研发的资金就降了下来，任正非又将所有节省的资金作为奖励发给了员工。
有一家经营得很好的商店，其秘诀竟是关掉不必要的招牌灯。老板说：“小气就是赚自己的钱。如果自己的钱都赚不回来，又怎么有能力去赚别人的钱？”
美国大富翁弗雷德说：“吝惜每一美分，用好每一美分，才是财富增值韵源泉。”加拿大渥太华有一家《吝啬家月报》，专门告诉读者怎样省钱。创办者尼克森先生说：“省下一元钱，从感觉上说，往往大于你赚进的一元钱。”
对于公司经营来说，尼克森所说的这种感觉也同样存在，而且有金融学理论的支持。再看看利润的简单公式：
利润：收入－成本。假设收入为1 10，成本为100，那么利润为10，利润率（利润／成本）为10％，如果削减十分之一的成本，即成本变为90，那么利润上升为20，也就是说，削减一分成本，可以提升一倍利润。而且，利润率上升为20／90，即22·2％．不止是倍增。如果收入增加10，利润率仅上升为20％，不如削减成本的高。不同的利润率，在资本市场上，估价就会明显不同。
你不要以为一滴水、一度电不算什么，任何东西都是由少积多的。
有一个粮食仓库的看管员，在粮食进库的时候，把粘在麻袋上的粮食和落在仓库门口的些许粮食都收集起来。日复一日，年复一年。十几年过去了，那位员工收集的粮食已经多达5吨。
成本观念非常强的员工，无形中会把节俭贯彻到日常事务的执行中去。这样的员工在任何时候都会得到老板的信任和重用，他们让老板觉得放心。
此外你还必须适时地降低老板的培养成本。你在平时可以根据公司业务的需要去自己镀金，花一点钱去接受专业技能和知识的培训，这样的员工在老板心目中地位也会是很高的。因为真正的老板都知道节约的重要性，你是节约的人，你的形象在老板心中也是不错的。在经济学上，有一个千古不易的致富秘诀，那就是“开源节流”。所谓的“开源节流”是指在财政经济上增加收入，节省开支。这恰恰是老板梦寐以求的。为老板节约成本，就是为老板创造利益，自然会得到老板的器重。
做事不到位不仅会给自己带来很大的麻烦，还会给上司带来工作上的不便，对于上司安排你去做的事，无论巨细，你不去做你的上司就要去做，你做不到位，他就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请你的上司，成本在你的10倍以上，从经济的意义上说，他花一小时能做的事，你花一天的时间做好也值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了他，当他发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，还是你费半天时间把事情一次性做好要合算。你把小事做到位了，他的工作效率就提高了。
相对于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者无效率造成的隐性浪费是非常大的：原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成；应该按计划完成的任务反复拖延；应该正确完成的工作被做错，这些都会导致返工、重做、纠正等浪费时间和精力的行为，如果是高效率地完成了错误的工作，则损失更大。
更可怕的是，这种错误在某种程度上是被允许的，会被以各种各样的原因、理由来掩盖住，从而反复发生，造成巨大的浪费。我们允许的是创造性的失误，而不允许反复发生的低级错误。
在如今的微利时代，向企业内部挖潜力显得更为重要。员工应该意识到，成本就是公司的投资，也是可以由公司自行控制的因素，而且，每一位员工都可以参与到这个控制过程中来。节约成本，增加公司的利润，最终也会增加你的薪金。而公司的增长，可以扩大你的发展空间。在老板盯着成本的时候，无论在哪一个岗位，做什么样的工作，都应该时刻保持成本意识，配合公司的利润增长目标，这也是有效地获得提升之道。
测测你的工作效能
这是欧洲流行的测试题，曾被世界500强企业作为员工工作效能自测的基本试题。共33题，测试时间为25分钟，最大分值为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。
第1～12题：下列测试由一系列陈述句组成，请选择一个与自己最切合的答案。
A．从不 B．几乎不 C．一半时间 D．大多数时间 E．总是
1．我能在规定的时间内完成工作：（ ）
2．我认为自己有责任完成好工作：（ ）
3．我把困境当成是一种挑战：（ ）
4．我把错误看成是学习的机会，并从中吸取经验、教训：（ ）
5．我勇于承担积极行动的责任：（ ）
6．我能言行一致：（ ）
7．尽量找寻提高做事效率的方法：（ ）
8．我能清楚地明白领导的意图，并努力执行：（ ）
9．我的领导对我很满意：（ ）
10．我乐意听取一切有利于完成工作的建议：（ ）
11． 以团队为重，个人服从团队决定：（ ）
12．我认为自己精力充沛，并富有竞争性：（ ）
第13～2l题：下列各题，每题有三个备选答案，请根据实际情况，选择适合自己的答案。
13．你认为工作是：（ ）
A．使命 B．生存的方法 C．介于A、B之间
14．你曾以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任吗？（ ）
A．从不 B．仅有一次 C．至少3次以上
15．你有过“每天多做一点”的想法吗？（ ）
A．从不 B．仅有1次 C．至少3次以上
16．你曾认为同事的升迁：（ ）
A．那是幸运 B．那很平常 C．那是勤奋
17．你经常第一个到公司吗？（ ）
A．经常 B．有时候 C．从不
18．你曾主动推后下班的时间吗？（ ）
A．从不 B．很少 C．至少3次以上
19．公司的地很脏，你会：（ ）
A．视而不见 B．想扫又碍于面子 C．主动打扫一下
20．你认为你的工作：（ ）
A．很伟大 B．很平常 C．不值一提
21．一件工作完成，你会：（ ）
A．坐等下一工作的到来 B．预测下一工作是什么 C．主动寻找下一工作
第22～33题：下列各题由一系列陈述句组成，请选择一个与自己最切合的答案。
A．非常符合 B．有点符合 C．无法确定 D．不太符合 E．很不符合
22．我试图每天摸索一种能帮我节省时间的窍门：（ ）
23．我把每天要办的事按轻重缓急到出单子，并尽量把重要的事情早点办完：（ ）
24．我做事讲究找窍门，而不是一味蛮干：（ ）
25．我尽可能早地终止那些毫无收益的活动：（ ）
26．我给自己腾出足够的时间，突击处理最紧迫的事情：（ ）
27．我一次只集中力量干一件事：（ ）
28．当我连续办完了几件事，我奖给自己休息时间和特别报酬：（ ）
29．我不论做什么事，对自己和别人都提出时间要求：（ ）
30．我保持桌面整洁，使我能随时入座办公，并把最急需处置的事情放在桌子正中：（ ）
31．我把上班时间的闲聊减少到最低限度：（ ）
32．我尽量减少一切“等候时间”。如果不得不等的话，我把它看作是“赠予时间”用来休息或干一点别的什么事情：（ ）
33．我把所有的琐事积攒起来每月抽出几个小时一起处理：（ ）
评分标准：
第1～12题，在上述12题中，每回答一个“A”得5分，回答“B”得3分，回答“C”得2分，回答“D”得1分，回答“E”得0分。计（ ）分。
第13～21题，结合所选答案，按照以下计分标准，计算出自己的得分。计（ ）分。
第13题：选“A”得6分，选“B”得0分，选“C”得3分。
第14题：选“A”得6分，选“B”得3分，选“C”得0分。
第15题：选“A”得0分，选“B”得3分，选“C”得6分。
第16题：选“A”得0分，选“B”得3分，选“C”得6分。
第17题：选“A”得6分，选“B”得3分，选“C”得0分。
第18题：选“A”得0分，选“B”得3分，选“C”得6分。
第19题：选“A”得0分，选“B”得3分，选“C”得6分。
第20题：选“A”得6分，选“B”得3分，选“C”得0分。
第21题：选“A”得0分，选“B”得3分，选“C”得6分。
第22～33题，每回答一个“A”得5分，回答“B”得3分，回答“C”得2分，回答“D”得1分，回答“E”得0分。计（ ）分。
总计（ ）分。
结果分析：
145分以上：工作效能为“优”
有较强的执行力，敬业、工作积极主动，更懂得如何珍惜时间，对工作充满热忱，这些条件都是促成其成功的重要因素，只要保持这些良好的习惯，成功就会越来越近。
115～144分：工作效能为“良”
虽然知道工作效能的重要性，但做的还不够，虽然不至于拖工作的后腿，但也不会成为促成你成功的动力。要想在职场中成功，必须让自己拥有最大的工作效能：加强执行力，更敬业，更主动积极，更加珍惜时间，把更多的热情投入到工作中去。
115以下：工作效能很差
随时有丢掉工作的危险，现在所追求的不是高尚的理想、远大的目标，而应是脚踏实地地前行，让自己远离懒散。
