如何进行品牌管理？如何维系用户和企业之间的情感关联？
王斌提出：苹果向用户传递了一种精神、一种文化，腾讯也应该展示自己品牌的爱。虽然拥有数亿用户，但腾讯的风格、文化和爱表现在哪里？
看上去，腾讯的产品仍然是工业时代的工程产物：好用，除此之外，并无其他。虽然它在2007年推出"大回响，大影响"的品牌战略，并为此赞助世博，但核心目标是为了提高广告主对于腾讯门户影响力的认识，并未有太多情感和文化标签，以及和用户之间的情感传递。
吴声指出，腾讯品牌过去的核心基因是"庞大的用户群、产品、客户端，也有微创新"，但"这其实是一种单向的理解，用户只关心他使用的维度和点，这是脆弱的"。他说："从现在及未来来看，它依然是用户，更多UGC①，我希望能够尽快形成UGB②。所以在这点上，我想腾讯应该理解互联网、共享互联网，不断放下技术驱动与产品驱动，更加拥抱开放，以更大的平台净化自己的商业模式。所以这个时候来说品牌的战略定位，就不仅仅是在线生活，而是在线生活的基础服务商，QQ不仅是聊天工具，它应该成为一代人文化的一种印记，一种生活方式，数字化时代的基因密码。而腾讯应该是一家生活形态公司，是品牌公司，这种品牌公司应该向各种人表明自身对于人的理解和关注的方向。"
所以，吴声认为，腾讯必须开始进行系统性的品牌经营，改变和改善腾讯的品牌形象，形成品牌联想的自组织。核心在于，"腾讯公司要让更多的QQ用户在生活的各个维度形成一种情感联系和温暖的记忆，这种温暖的记忆，一定会超越工具层面和应用层面简单的用户定义，最终就算QQ输入法、拍拍等这些产品都关掉了也没有关系，因为它已经是一种情感符号"。
吴声的具体建议是：
一、在腾讯内部明晰了价值观之后，要对外输出价值观，成为互联网商业文明的践行者、建设者和共生价值的推广者，最终让腾讯成为一种日常行为的无意识符号，类似于7-11或星巴克在消费者心目中的地位。
二、把QQ作为自有品牌，进行一些物品化的打造和产品化的应用，并且尝试在品牌上也坚持开放路线，进行授权经营，然后在情感、人性、生活方式等层面多做加法。可以结合电子商务，多点、多维度地呈现腾讯品牌。当人们穿QQ衣服、用QQ文具的时候，他是有感情的，这个时候腾讯就不再是一家不透明的公司而是一家情感、品牌公司，有这么多的情感联系，用户自然会选择你。
三、品牌经营并不意味着要全盘推送和设定，需要留给消费者一定的想象空间。以客为尊的核心是理解、尊重互联网，而不是自我设定、假设、想象。但在网络行为的轨迹、网络消费的趋势路径贴近上必须有所为，去贴近用户、尊重用户，在用户可能出现的时候与用户偶遇、邂逅，而不是"我来了，我看见，我征服"的模式。正所谓"反者道之动，弱者道之用"。
四、要把品牌经营真正提到战略的高度，更好地定义品牌和公关部门职能，形成从内涵到规范和权利的物化，这种物化也包括协调的机制。公关肯定不是媒体关系，真正的公关和品牌部门也不是保障部门，在品牌领域也要大力地发展优秀的合作伙伴。
另外，程天宇的建议是"回归本原"，重新去打动QQ的老用户："十几年来腾讯从QQ这款客户端软件上抽血抽得太多了，什么产品都放在这儿来养，小面板上已经全部堆满了。周鸿祎推出了360桌面就是针对这个，它就是一个快速的、好看的界面导航，又简单又好用。所以，QQ要考虑回归本初。最早用QQ的那群人，当年只有十几岁，现在已经成长起来了，QQ却抓不住了，又去培养十几岁的孩子，这是不对的。一定要用各种手段、各种方法把老用户找回来，他们没有完全抛弃QQ，只不过用得少了，或者用了别的工具。你要利用各种方式找回这些老用户，以后遇到3Q大战他们也不会跑开，他们是最忠诚的。"
