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第36章 幽默——超级的工具(7)

(三)借助幽默,争取主动。如果已留下客人用便饭,你自己从不喝酒,而偏偏客人嗜酒如命,你可以说些类似这样的话来为自己解围:“老兄海量,可惜我对此毫无修养,等我今后长进了,一定与你比个高低。”如果碰到客人在你的书桌、书橱里乱翻,你可以这样问:“请问你要看什么书,我来给你拿好吗?可能你不大好找”。这样,尴尬的局面就一定会打破的。

会客中又来了新客该如何处置

会客中又来新客,这是难以避免的事。碰到这种情况,虽然三者都会感到突然和为难,但只要主人安排恰当,礼貌待人,仍然是可以做到宾主愉快,使所有来客都满意而去的。

首先,主人应对后来的客人表示欢迎,决不要面露难色。但在迎接新客人的时候,同时也要对早来的客人表示歉意。然后,就可以主动为客人们作认真的相互介绍,使之彼此相识,打消陌生感。介绍时,应说:“请允许我来介绍一下”,以打破尴尬的局面。具体的接待方法,可以采取以下三种中的任何一种:

其一,是前客后客一起接待。但它的条件应是客人之间已经开始“对话”,已经具有在一起交谈的愿望,而且客人的层次大致接近,有较多的共同语言,且谈话的内窖可以相互公开。在交谈时,主人应不时地同所有在场的人攀谈几句,不要厚此薄彼、有所选择地只同其中一两人说话。话题也要尽可能照顾到在场人的共同兴趣。如果发现有个别人兴味索然,沉默不语,就要设法改变话题,并迅速与之对话。总之,要使在场的每一位客人都情绪活跃。

其二,是分先后接待。一般的顺序应是先来先谈。但如果前客比较熟悉,常来常往,后客难得上门拜访,或者前客来访并无既定目的,后客却有要紧事情商谈;或者前者是一般朋友,后客是长者、上级,等等。在这些情况下,则应征得前客同意,让后来者先谈。为了不让客人坐冷板凳,可以安排其看电视、听音乐,或者翻翻家里的照相簿、集邮簿,看看你的某种收藏或翻一下报纸杂志等等。但与前客谈话的时间要紧凑,以免让后客等得太久。

其三,是安排两处分头接待。如果前后来客并非同属家庭中某一成员的亲友,那么正好分头由熟悉客人的主人来接待。但最好安置在两个房间进行,以免相互干扰。有些客人,虽然是男主人的朋友,但久而久之,女主人对其也已相当熟悉,这时,如果男主人的新客人不期而至,则男主人可以与新客交谈,而让女主人代替自己接待早来的客人。对于这种做法,客人一般都是能予以谅解的。

送客时应当掌握哪些礼仪

当客人准备告辞的时候,一般都应真诚挽留。或表示希望他多坐(住)一会,或表示希望下次再来。如果是当时立即就要用饭,则应邀请他留下吃了便饭再走,如果是远客在晚上来访,则要请他留下住宿。

有些客人可能带着礼物前来拜访,临走之前,会主动取出礼品赠送主人,对此,应真诚地表示感谢。如果相互之间比较熟悉,礼物又不十分贵重,可以在道谢之后双手接过欣然收下。如果礼物比较贵重,应该婉言推辞。如果出于某种考虑不便收下,要坦率地说明原因谢绝馈赠。礼物收下之后,一定要等客人走后才能打开观看,不可当着客人的面迫不及待地开包、分吃或者试穿,更不可对礼物随便议论。如果事先有所准备,这时可递上自己的礼品回赠。要是这个礼品是久藏家中的,应事先仔细检查质量和包装,切忌将已经变质的或陈旧的东西送人。

当客人执意要走的时候,应当等客人先起身,自己再起身相送。家中的其余人员,即使与客人不十分熟悉,一般也应起身道别,决不能无动于衷,置之不理。送客的时候,对客人通常都要送到住房门口。对长辈和年老的客人,住楼房的要送他下楼,住平房的要送出院门,再握手道别。对年迈的老人还要扶住胳膊,送至车站、码头。对远道而来的客人,则要事先为他买好车票、船票。如果送客时遇上下雨,应为来客提供雨伞、雨鞋等必要的雨具。天气骤冷时,应送上围巾、衣物等,以帮助来客在途中驱寒。

送客时要目送客人远去,如果客人回首招呼,主人应举手示意,频频点头。如果是送进电梯,则要等电梯门关上后再走。不要刚和客人握手道别,马上转身就走。更不要马上关门,而且把门关得很响,这都是非常失礼的。

五、社交宴请

常见的社交性宴会有哪几种

宴会有国宴、正式宴会和便宴之分。按其举行的时间,又有早宴、午宴和晚宴之分。以上宴会多数用于外交场合。常见的宴会通常可分以下几种。

(一)工作宴会。按其用餐的时间,可分为早、中、晚。它们是人们平时交往中经常采用的一种非正式宴请形式。此种活动一般只请与工作有关的人员,不请配偶,利用进餐时间,边吃边谈问题。双边的(包括多边的)工作宴会,往往按参加者职务的高低安排席位。

(二)冷餐会。这种宴会的特点,是不排席位,菜肴以冷食为主,也可用热菜,连同餐具陈设在菜桌上,供客人自取。酒和饮料可陈放在桌上,也可由服务员端送。冷餐会在室内或院子里、花园里都可举行;可设小桌、椅子,自由入座,也可以不设桌椅,站立进餐。客人可以自由活动,可以多次取食。冷餐会的规格可高可低,通常,多用于宴请人数众多的场合。

(三)酒会(又称鸡尾酒会)。这种宴会较活泼,便于广泛接触和交谈。招待以酒和饮料为主,略备小吃。酒会多不设座椅,仅置小桌或茶几,以便客人随意走动。它在早、中、晚间均可举行,请柬上往往注明整个活动的延续时间,客人可在其间任何时候到达和退席,来去自由,不受约束,多用于大型活动。

(四)家宴。即在家中设便宴招待客人,以示亲切友好。家宴往往由主人亲自下厨烹调(也可请厨师或亲友掌勺),采取全家人共同招待的形式,通常多用于招待亲朋好友。

(五)茶话会。是一种更为简便的招待形式。常设在客厅或会议室,不用餐厅。室内设桌子或茶几、座椅。但若是专为某贵客举行的活动,入座时就应有意识地将主宾同主人安排坐到一起,其他人则可随意入座。茶话会顾名思义是请客人品茶,因此,对茶叶、茶具的选择应讲究些,应具有一定的特色。一般采用陶瓷器皿,不用玻璃杯,也不用热水瓶代替茶壶。在我国,茶话会通常略备点心或地方风味小吃。也有不用茶而用咖啡的,其组织安排与茶话会相同。举行的时间,一般在下午三点左右<也有在上午十时举行的)。

宴客的时间应该怎样选择

宴客的时间,一般可根据主客双方方便、宴客的性质和宴会的种类这三种情况来选择确定。

首先,宴客应选择对主客双方都合适和方便的时间。小型宴请应首先征询主宾意见,最好相机当面约请,也可用电话联系。当主宾同意后,时间即可基本上予以确定,并可按此约请其他宾客。有时,宴客时间也可按一般习惯确定,如客人中午前到达,可在中一午进行宴请,为客人接风和表示欢迎;如中午时间太局促,可在晚上进行宴请;如客人晚饭后到达,则可安排在第二天的适当时间。当然,也可视主客工作安排情况(如客人需先处理其他急事),另行选择双方认为适当、方便的时日进行。就我国来说,宴请客人一般以晚间为多,这是因为晚上时间比较充裕,宴请后利于客人休息,又显得较为庄重的缘故。

其次,从宴客的性质来说,有些宴请仅仅是种交际礼节,其主要内容和目的往往是在交流情况和洽谈工作。如果属于这种情况,宴会一般可选择在某日的中午或晚上举行;宴请的时间可适当长些,以便有较充分的时间进行交谈。但须说明的是,这种洽商工作性质的宴会,最好在双方思想感情比较接近,商谈的事情已有眉目的情况下举行。

再次,宴客的时间还应考虑宴会的种类。举例来说,便宴比较随便和亲切,宜于进行友好交流,可安排在中午或晚上举行;如邀请的客人较多,又需广泛接触交谈,可采取鸡尾酒会的方式,时间一般可安排在晚上五点到八点之间,这种宴会客人赴宴和离开的时间不需十分严格,可以灵活掌握,如举行冷餐会,举办的时间一般可放在中午十二点至下午两点,或者下午五点至晚上七点左右,客人可以自由活动,自由多次取食,这种形式用于宴请人数较多的宾客最为适宜。

此外,宴请还可选择在有意义的时间进行,如中秋之夜、重大节日之际、双方合同签订日(或周年)等。如能选择在客人生日等较特殊的日子当然更好,因为这能给主客双方特别是客人留下美好的、难忘的印象,起到增进友谊的作用。

如果宴请的是外宾,应注意不要选择在对方重要的节假日、有重要活动或有禁忌的日子。例如对西方人或信奉基督教的人士,不要选择在每月逢十三的日子,更不要选择在十三日星期五这一天。伊斯兰教在斋月内白天都禁食,因此宴请宜安排在日落之后举行,等等。

赴宴时应怎样入席

不管参加任何宴请,当你走进主人家或步入宴会厅时,首先要跟主人打招呼,让他知道你已经到达,同时,对其他的客人,不管相识与否,都要笑脸相对、点头示意或握手寒暄;对长者要主动起立,让座问安;对女宾应举止庄重,彬彬有礼,对小孩则宜问名询岁,多加爱抚。这一切,都要做得自然真切,落落大方,使赴宴者对你有“互不见外,情同一家”之感。

入席时,不要“捷足先登”,急于就座。即使请柬上写明你的桌次和座号,也应以听主人的招呼和安排为好。就座时,应向其他客人表示礼让。

就座后,要坐姿端正,不要两腿摇晃或头枕椅背伸懒腰。与其他客人交谈时,不要唾沫四溅,不要用手指指划划,声音也不要太高。男子不能只穿衬衣赴宴,女子就座时不要将裙子撩起再坐下。

在等待上菜的间隙,主客之间常有简短的交谈。作为客人,此时应认真答对,不可一入座就只等进食,或玩弄和敲打碗筷,或左顾右盼。

出席西式宴席,入座时应由长辈或领导人领头,由服务人员领入宴会厅。当服务人员拉出椅子后,要从椅子左侧入座。入座后可将座椅调整到最舒适的位置,一般距餐桌20厘米较为合适。随身所带的小提包等物品可放在身背后与椅子靠背之间。坐时不要将腿交叉在一起或颤动腿部。不要一坐定就马上打开口布(餐巾),应先与主人或两边的客人轻声交谈几句,然后再打开,打开时,可将口布叠成两折,口朝自己这一边放在膝盖上,而不要系在脖子上或胸部。

席间应注意哪些礼仪

在酒宴中,第一道菜上来,当主人向客人敬酒时,作为客人应起立回敬。喝过酒后,坐下才好夹菜。动筷前,也要尽量等待主人的招呼,不要争先恐后,更不要站立起来夹菜。如自己不善饮酒,可选择一些淡酒或桔子水、汽水之类,不可一味推辞。相反,酒量较好的人,当主人向自己斟酒时,却要适当谦谢,不要坦然接受,“来者不拒”,以免酒醉失礼。

进餐前,可代主人向邻座传递杯碟等。进餐中使用的食具,每次取食后应按原来的位置放好,不要老是拿在手里,有伤雅观。进食中吐出来的骨头、渣滓,如主人已给每人备好盘子,应吐在盘里,不要吐到桌上。席间,喝酒吃菜都要与其他来客互相谦让,对老人、小孩更要主动照料,不应只顾埋头闷吃。在每道菜上桌时,除了向端菜人致谢外,一般应等主人或长辈动筷后再去箝食;动作宜轻,不要碰倒杯盘,甚至将汤汁溅及旁人,弄得大家手忙脚乱,减少兴致。喝汤时,要用汤匙就着口喝,不要像牛饮水一样发出声响。进食时要挺起身体,不可伏在桌上,做成一个饕餮者的样子。应该以食物就口,不可伸颈向前,以口就食。吃的时候,应该闭口咀嚼,不要使邻座听到自己的咀嚼声,也不可用手将碗碟端起来吃,或将尝过味的食物再放回大盘里。食物和汤如果太热,不要用嘴吹,应等到稍凉后再用。当口里塞满食物时不可说话,如果别人和你说话,也要等嚼完了再回答。

一旦入席就餐,应尽可能避免中途退场,因为这会被主人认为很不礼貌。如确有急事离场,也须向主人说明情况,表示歉意,然后向本席的其他客人点头示意,方可离去。

散席时,应向主人及参与接待的人员道谢,握手告辞。宾客之间应互祝安好,并说一声“再见”。

来客人数临时有了出入怎么办

由于各种原因,来客人数临时有所出入,这是宴请时常会遇到的事。当发生这种情况时,应根据临时增加或减少的人数,区别对待。

如来客人数临时有了增加,主人首先应热情招呼,并为所有的来客作相互介绍,不要显得惊慌失措、束手无策。如临时增加的客人为数不多,宴请刚刚开始,请他们入席又并不显得过份拥挤时,可与先来和后来的客人一起打个招呼,请后来的客人同桌入座;如临时增加的来客人数较多,主人应向先来的客人打个招呼,请他们继续用餐,同时,对服务员或餐厅领导说明情况,临时安排后来的客人就餐,或者增加桌数。酒、莱、饭的规格应尽可能相同,以免使客人有厚此薄彼之感。如当时餐厅已经“客满”,也可陪新来的客人到附近的宾馆、饭店就餐,如主人不宜离开先来的客人,可由其他合适的人陪同前往;如一时确实难以安排,客人也不好意思勉强为难主人,主人可向新来的客人诚恳地表示歉意,说明改日再请的意思。出现这种场面虽然尴尬,但由于态度恳切,情意已到,一般也会得到来客的谅解的。

如遇原来请的客人缺席人数较多时,一般应稍作等待,如等后仍未到来,一种办法是设法租餐厅领导商量,烦请他们同意按实到人数开宴,其余作退桌处理,这样可节省费用,如需缴付一定比例的手续费,一般应予同意,如因莱肴已经齐备,实在商量不通,这时就只好采取每桌少坐几个人的办法了。

在家中举行宴会,如遇来客人数临时有所出入时,原则上也可参照以上的办法。如果准备的菜料丰富,也可用分先后两批宴请的方法。但需注意的是,在后一批客人等待就餐的时间里,主人应先以茶、烟、瓜子和水果等招待客人,并进行热情的交谈(也可以请他们看电视或听音乐等)。至于客人,无论是先来还是后来,都应遵循接受宴请必须做到的文明规范,尊重主人的安排,决不可露出不满的神色或做出有失礼仪的事来。

怎样给客人敬菜

如果是在家中设宴待客,或者虽在宾馆宴请,但没有服务员帮助分菜,这时,作为主人,便有给客人敬菜的任务。这一方面是表示对客人的尊重,同时也是为了活跃餐桌上的气氛。

在给客人敬莱时,必须注意以下几点:

(一)当一道菜端上桌时,主人可简单介绍一下这道菜的色、香、味等特色;如果是家宴,当客人对一道菜表示特别的兴趣时,主人还可简单介绍这道莱的烹饪方法。在介绍的同时,应热情招呼客人动箸。

(二)当餐桌上的客人有主次、长幼之分时,每一道菜上来,主人应先请主客或长者首先品尝。

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