我喜欢创造一种轻松愉快的气氛。比如我跟秘书讲，如果超额完成任务了，我请大家去外面吃饭；如果没有按时完成，就大家请我，每人带一个菜到会议室来（北美这边通行的聚会方式）。后来有一次半个楼层都来参加我们的聚会，聊天、开玩笑，大家都挺开心的。我也时不时买点小东西送给他们。今天给这个，明天给那个。表现突出的，就让他们请家人出去吃饭，费用公司报销。这些小鼓励也挺有用的，拉近了彼此的关系。
对不同性格类型的人，文思有不同的管理方式。那位希腊人是明显的高I，文思虽没有天天夸他，却时刻关注他，不时和他说说笑笑。关注就是激励，玩笑就是交情，大家心知肚明。那位韩国人却可能是高C，暂且把他的案例放在这里和高I做个对比。
◎ 别等到年终才告诉我
熟知DISC的总监Justin说他们公司高I很少，甚至S都不多，以高D、高C为主，也许是倾向于录用钻研型或挑战型的员工的原因吧。但他还是曾管理过一位高I员工。
我遇到过一个高I下属，是一个项目经理。她很开朗，很活跃，经常在不同任务之间跳来跳去，但每一个任务都完不成。一开始我与她之间的沟通显得很艰难：我是一个有条理的人，而她则比较散漫。我记得和她的对话总是非常跳跃，不断从一个主题跳到另一个，结束时发现很多话题都没有得出结论。
我对她的表现不是很满意，每次和她通完电话后，我总是觉得没有把我的观点正确地传递给她，反而总是她在给我传递她的观点。所以，年终绩效评估的时候，我给她的评语不怎么好，她感到很委屈，觉得我给她的反馈不够。她说如果我给她足够的直接反馈，她可以避免评语中一些负面的行为而提高评估成绩。于是，在接下来的两年中，我接受了她的意见，在很多事情上直接给她更详细的要求，她的反应还是非常好的，对于我的要求都给予了充分的关注。
接下来的两年中，她的评语从之前的“部分达到期望”变成了“达到期望”，还有些成了“超出期望”。在我给她“超出期望”的时候，我其实很犹豫是给她“高达到期望”还是给她“低超出期望”，但我选择给她后者，因为我看到她一直在进步，我觉得这会给她足够信心去继续进步。第三年，她调到了另外一个团队。
高I对自己总是“自我感觉良好”，所以他们可能对自己的缺点一无所知。这种情况下，经理人有必要诚实、诚恳地讲出自己的看法及期望，而且对他们进步大加肯定，就像Justin所做的一样。
3. 他们的天真他们的痛
◎ “不就是贴个膜嘛！”
2012年4月份我回北京的时候，全新iPad刚上市，我在网上定了一台，天天查看物流信息，眼睁睁看着它从成都出发，经过国内、国外若干中转点，最后到达多伦多的我家。iPad在中国和加拿大的价格差不多，但那些配套的小玩意儿在中国却便宜了很多，于是我在国内网上订了一些“配件”，比如保护套、保护膜、篮牙键盘、转换线，等等。
那一次，十多年前的一位下属来接我的机。天晓得我怎么会让她来接我呢？明明知道她是高IS低C，明明知道她从来没有准时过，明明知道她曾经为大家定好迪厅，然后让所有人等了她和她手中的票一个小时！我竟然冒险让她来接机，也许我是想看看她变了没有？
事实证明她没有变。我落地的时候打电话给她，她说马上过来；我出航站楼的时候又给她打了一个电话，她万分抱歉地说堵在东四环上。于是我当机立断决定打车到酒店，请她直接到酒店去。
我到酒店后一会儿，她到了。见我正看那些网购的小玩意儿，也兴致勃勃地和我一起看。看到那张贴膜，立刻自告奋勇说帮我贴。
我怀疑地看着她：“不好贴的，我打算拿到店里去贴呢。”
“不就是贴个膜嘛！”她满不在乎地说，而且已经开始行动起来。
我无可奈何地看着她，已经预料到后果。她曾经是我们的Top Sales，客户都挺喜欢她的，但同事们却数次因为她的迟到苦不堪言。因为过于乐观，她总是低估北京的交通拥堵程度；这一次，她又低估了贴膜需要的技术难度，或者是高估了自己的“专业水平”。
20分钟后，我的iPad上布满了大大小小的气泡。第二天我拿到一家专业店，人家说：“就是给你10张膜你也贴不好的！这是技术活儿，我们贴了多少张才练出来！”
我决定以后随时提醒自己：她是个乐观主义者，需要谨慎对待。
一位项目经理说：“我曾经有一位下属，自己很有主意，也很有活力，但看问题比较肤浅，常常判断失误，还以为自己做得对。我就三天两头帮她掌握方向，方向稍一偏就把她拉回来。”很可能这位下属也是高I，他们这样的人一错就会错在方向上，而且，多半都是因为过于乐观。
◎ “你觉得很无助、很辛苦……”
高I的情绪波动是很强的，受到委屈会爆发，面对这种情况，首先要做的是安抚他们的情绪。
我曾经听过教牧辅导课，老师是加拿大屈指可数的华人医生兼注册婚姻家庭治疗师黄医生。同学们都反映，最怕碰到那些情绪激动又喋喋不休的人，因为很难让他们安静下来。于是，我自告奋勇上台表演这样的倾诉者，由黄医生来表演如何让我冷静而且闭嘴。
我开始述说老公如何让我失望，孩子如何不听话，杂七杂八地掺了许多情节在里面，越说越激动，俨然是真的……黄医生坐在我对面，表情温和，伸出右手一下一下轻轻拍着我的膝盖，然后说：“你觉得老公完全不理解你？你觉得很无助？你觉得很绝望？你对孩子也很失望？你很沮丧，不知道如何释放？”一开始我故意不理会他的话，只顾一个劲儿地说下去……黄医生仍然很温和、很有同理心地说出我的感受，理解我的感受，而且右手一直轻轻拍着我的膝盖。很快，我不由自主地安静下来，被他温和的语气、同理的问话及他右手坚决而且坚持的手势给止住了，表演只好终止。
让一位高I安静下来的最好方法就是这样。以温和的表情、语气说出他的感受，表达理解，右手掌一下一下轻轻按对方的膝盖（适用于同性），或向下摆手……
单纯的倾听很难让他们停下来。如果只是听他们发泄，他们在发泄后也没心思听你讲大道理。所以，直接说出他们的感受，让他们相信你已经完全听懂而且理解、接纳其感受及情绪。
许多高I都喜欢找人倾诉，每个月电话费高得惊人。在办公室里经常敲你门的肯定是那些渴望与你沟通的人。
◎ 可能你真的不合适
前几天有个朋友告诉我，她的一位朋友去应聘一公司“质量控制”的职位，最后被一份“DISC分析报告”给刷了下来。据内部知情人士透露，老板对她朋友的某些性格特征不太满意，认为她不符合职位要求。比如报告上说：这位面试者可能比较在意金钱名利，可能难于坚持原则，可能面临挑战不擅长解决问题，等等。老板一看就说，这个职位需要与很多内、外环节打交道，要经得住物质诱惑，还要面对挑战解决问题，这位应聘者看起来不适合。
这位老板重视性格测评的结果是明智的，因为在能力、兴趣、价值观、性格等诸多因素中，性格是最难改变的。从老板的评价来看，这位面试者很可能是高I低C，这样的性格的确不太适合“质量控制”的工作。
在写本书的过程中，高I上司的案例让我找得很辛苦。实际上除了当年我的上司，那位夸张得不能再夸张、典型得不能再典型的销售总监，我实在找不到几个真正代表高I行为特征的上司。即使有I特质的人，尤其是ID组合，我发现在他们讲述的故事中，I几乎荡然无存，其实是D在主导、在动工，仿佛I成了仅在休闲或者面对客户时需要的娱乐或创意因素。不但ID经理人小心翼翼地在工作中屏蔽了他们的I，刻意与员工保持距离，许多IS经理人也在往DC的方向努力。IC组合者更是明显表示C在单位，I在家里。尤其在任务导向的公司里，如果没有D对结果的死命追求及C对品质的严格把关，高I的激情与激励都会成为空谈。
