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第20章 生存博弈:把控心理才能赢得主动(3)

日常生活中,我们都能体会到所谓“情绪的共鸣”,即当别人表露出某种强烈的情绪唤醒的信号时,我们也往往能够体验到同样的情绪。不仅如此,这种共鸣情绪一旦引发出来,甚至会对我们的行为产生很大的影响,这往往是利他行为、攻击行为、歧视行为等各种行为产生的原因。比如,邻居的小孩丢失,父母悲痛欲绝,痛哭声会使人产生恻隐之心,从而表现出一定的助人行为。

让我们回到这三次大规模的人类屠杀,现代战争只要一个按钮就能进行,完全看不到敌方的脸,因此会变得十分残酷。由于大规模杀伤武器的发达,使得人类战争的心理也有所改变。艾希曼、卡里中尉和原子弹投放者,他们作为“奉命行事”的执行者,与被屠杀的民众不可能存在“情绪的共鸣”,他们也体验不到战争、屠杀所带来的强烈痛苦,只有完成任务才是他们所必须做的事情。可悲的是,民众竟然也十分认同这种辩解。

“录音带效应”在现实生活中既可以解释某种心理,同时也可以加以有效利用。而这种利用,正是基于“密格兰实验”得出的结论。例如,当你在工作中搞砸了某件事情时,你除了打电话向上司道歉以外,是否还有更好的措施呢?

结论就是尽可能与上司面对面进行沟通,这样可以让上司真正了解和体会到你的愧疚感,从而产生原谅之心。相较而言,打电话或者发邮件都是十分危险的做法,难保你不会因此被调职甚至被解雇。

同样的道理,当父母责骂孩子的时候,借助外物责打孩子是最不好的方法。如果非教训孩子不可,记着不要用外物,而只能徒手打孩子。徒手打孩子就提供了彼此接触的条件,在无意识中家长就会放轻手部的力量。但如果是用外物打孩子,那就很难控制自己的力量了。

【贝勃定律:在优厚条件下,让对方接受剩余部分】

小敏和丽丽是一对闺中密友,两人从小一起长大,感情好得胜似姐妹。而且,她们对待金钱、对待人生的态度,都非常一致。

情人节那天,两人的男友同时给她俩送来了玫瑰花。让人意想不到的是,面对同样的玫瑰,小敏和丽丽的反应却大相径庭。面对男友递过来的玫瑰,小敏表现出的不仅仅是欣喜若狂,她的眼中,还闪烁着一种受到被呵护、被关爱的极度甜蜜。

相比之下,丽丽的反应则平静得多。面对那束娇艳欲滴的红玫瑰,丽丽浅浅一笑,就把它接了过来,眼里没有流露出感动与兴奋的神情。当被问到“情人节收到火红火红的玫瑰,觉不觉得很感动”时,丽丽回答说:“其实没什么,我知道不少人收的是‘蓝色妖姬’(价格更昂贵的蓝玫瑰)呢!”

为什么面对同样的玫瑰,小敏和丽丽的反应会出现如此大的反差呢?是丽丽不够爱她的男友,还是她变虚荣了,变得更看重金钱和物质?又或者是,丽丽的男友表现得不够真诚?不然,就是小敏故意夸张地表现了自己的情绪?

其实都不是。之所以会产生这两种不同的结果,主要是因为:丽丽的男友在情人节前的那两个月,每个周末都会送丽丽一束玫瑰花,而小敏的男友从来没有送过玫瑰花给她。

丽丽和小敏的反应都是非常正常的反应,它印证了一个社会心理学效应——贝勃定律。

贝勃定律说的是:当人经历过强烈的刺激后,之后施予的刺激对他来说也就变得微不足道了。

很明显,如果丽丽的男友不是一直都有送玫瑰花给对方的习惯,那么在情人节那天,丽丽的反应就会和小敏一样,喜极而泣。

在现实生活中,若仔细观察,就不难发现生活中无处不充满“贝勃定律”。比方说,在以前的很长一段时间,寄一封平信的邮票是八分钱。当邮票由八分涨到一角二分时,人们议论纷纷,对这涨上来的一角二分十分敏感。可原本几千元的电视机涨了几十元,甚至上百元,没有谁会在意。

我们还常常看到这样的现象:母亲让孩子去做一件事,孩子没有反应;很少说话的父亲一发话,孩子便乖乖照办。原因其实很简单,是“贝勃定律”在起作用。母亲平时话多,孩子的反应也就迟钝了;父亲平时话少,说的话也就有了分量。

再深入一点,每个人对于自己身边的人,即使他们给予我们的再多再好,我们都不会有太大的反应,反而视而不见或者觉得平淡如水。而陌生人的一点帮助,却能让我们感激不已。这是为什么呢?还是“贝勃定律”在作怪。对于亲人朋友,我们对他们的关爱习以为常,而且期望值很高。有时他们对我们少了一丝关爱,我们就会对其恶言相向。对于陌生人,我们没有抱着多大的期望,因此,他们的一点点帮助,我们都会感动不已。

此外,生活中的其他事也可以说明“贝勃定律”无形的作用:

一个新人刚开始工作,在单位拼命表现,兢兢业业,然后慢慢熟悉环境后就松懈下来,周围人会觉得这个人矫情,前面的表现都是假的,对这个人的人品也提出质疑;另外一个新人,开始就显得一无是处,懒散不守纪律,慢慢熟悉之后,懂得了单位的规矩,仅仅能做到按时上班,大家就立刻会夸奖他有进步,表现越来越好,觉得这个人要求上进,比前者好很多。其实,前者已经做的工作总量不知道比后者多了多少。

看来,前者有点颇受冤枉,明明是辛辛苦苦地耕耘,却因为做错一件事而把前面的功劳全部葬送。而后者只不过做了件再普通不过的好事,却受到了众人的称赞。这能怪谁,谁都怪不上,要怨只能是怨“贝勃定律”,因为是它操纵了人们的感觉。

把“贝勃定律”推而广之,我们可以这样理解:如果人们一开始就被优厚的条件所诱惑,对后来才知道的部分也能较轻易地接受。那么,我们就可以利用人们的这一心理规律来达成自己的目标。

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【鸟笼效应:用给予对方的方式让对方就范】

1907年,心理学家威廉·詹姆斯与好友物理学家卡尔森结束了在哈佛的教学生涯后,他们常常结伴从事各种各样的活动以打发时间。

有一天,他们居然打起赌来了。詹姆斯信心满满地说:“我有个办法,要不了多久就一定能够让你养上一只鸟。”听完詹姆斯的话,卡尔森哈哈大笑起来,他肯定地说:“我从来就没有想过要养一只鸟,所以我是绝对不会养鸟的,你输定了。”

几天之后就是卡尔森的生日了,詹姆斯送了一只精致漂亮的鸟笼给卡尔森作为生日礼物。卡尔森知道詹姆斯还在记着上次打赌的事情,因此笑着说:“就算你给我一只鸟笼,我也不会养鸟。不过,这只鸟笼挺漂亮,还很别致,我可以把它当成是一件工艺品,挂在客厅里以供欣赏之用。你还是放弃吧,因为你和我打的赌必输无疑。”

此后,卡尔森真的把詹姆斯送他的鸟笼当成工艺品挂在了客厅里,不过,他却没有意识到麻烦来了。自从把鸟笼挂在家中之后,只要家里来客人,就很容易看见挂在书桌旁边的那只空空荡荡的鸟笼,而且,大多数客人都会忍不住问卡尔森:“教授,你的鸟笼怎么空了啊?养的鸟飞走了吗?”为此,卡尔森只好一次次不厌其烦地向客人解释:“其实,事情不是你想的那样,我从来就没有养过鸟,这只鸟笼只是一个朋友送的工艺品罢了。”但是,每当卡尔森这样回答客人的时候,客人就会表现出非常困惑的神情,而且还有些人会用不信任的,甚至是怀疑的目光看着卡尔森。渐渐地,卡尔森厌烦极了,再也不想为此事浪费唇舌向客人解释了。为了堵住客人的嘴巴,万般无奈之下,卡尔森教授不得不买了一只鸟放进了詹姆斯送给他的鸟笼中。就这样,“鸟笼效应”诞生了。

约翰的太太朱莉是一位数学老师,思维严谨,形式古板。朱莉特别爱干净,总是把家里收拾得干干净净、一尘不染。不过,朱莉缺少情趣,很少在家里摆放鲜花等物品。因此,约翰几次抗议家里缺少色彩和温暖,但是朱莉却总是我行我素。一天,约翰买回来一幅漂亮的油画,画的内容是一个花瓶,花瓶里装满五颜六色的鲜花,非常绚烂。又过了几天,约翰买回了一个和画上的花瓶很像的大花瓶摆放在画的旁边。一天、两天、三天……约翰耐心地等待着。终于,一个多星期之后,约翰欣喜地发现朱莉买回来一束漂亮的鲜花插在花瓶里。自此,鲜花成了约翰家的常客,客厅里不但弥漫着花香,而且散发出生活的活力和气息。

在第一个事例中,詹姆斯教授通过送一个空鸟笼给卡尔森教授,成功地让卡尔森教授养起了鸟。“鸟笼效应”为人们揭示了一个很有意思的规律,在偶然得到一件原本不需要的物品时,为了这个物品看上去更加完整、完美,人们会继续添加更多自己原本不需要的,但是却与这个物品非常匹配的东西。在第二个事例中,约翰正是因为深谙“鸟笼效应”的强大功效,在多次劝说无果的情况下,通过买油画先让朱莉学会欣赏装满鲜花的花瓶,然后再买一个空花瓶回家,从而成功地让朱莉主动地买了一束鲜花放在了花瓶中。这样一来,约翰不仅成功地避免了因为鲜花和太太闹不愉快,而且顺利地达到了目的,让太太主动地去买鲜花插在花瓶中,可谓一举两得。

【启动效应:周围的信息能控制你的行动】

在生活中,时常会出现这样有趣的现象,例如看到别人打哈欠,我们也会打哈欠;看到影片中有人喝水,我们也会无意识地端起一杯水喝;看到敌人的名字,我们就会捶胸顿足。有时我们的行为并非受意志力控制,而是受周围信息的影响,使我们的行为与这种信息保持一致,这就是启动效应。

启动效应是一种现象,是指一个人之前接收到的信息会对之后出现的行为造成影响,这种影响通常个人感受不到。启动效应是一种自动化加工过程,它不需要意志力和注意力的参与。知道启动效应的特点之后,可以得出一个结论:不是所有自我控制的过程都需要消耗意志力。

心理学家约翰·巴奇和他的同事,以纽约大学的一群学生为被试者,通过实验证明人的行为会受周围信息影响而发生改变,而他们自己却毫无意识。

实验人员让大学生被试者从包含五个单词的词组中,挑出四个组合成句子。其中一组被试者组合的句子中多半包含与老年人相关的词汇,例如健忘的、秃顶的、灰白的、满脸皱纹的,等等。当他们完成句子组合后,就被叫到位于大厅另一端的另一个实验室去参加下一个实验。在到另一个实验室的过程中,实验人员对他们的行为进行观察并记录,结果发现,用与老年人有关词汇组合句子的被试者,比用年轻人词汇组合句子的被试者走路速度要缓慢很多。

虽然这些词汇并未有一个提到老年人,但是看到那些词汇,人们就想到了年迈,继而影响了他们的行为,所以他们到另一个实验室的时候,走路速度放慢了不少。也就是说看到老年人的词汇,他们的行为也与老年人保持了一致。此外,这些被试者除了走路缓慢,从椅子上起身的动作,还有喝水的动作都比平时放慢了速度。对于被试者来说,他们并没有注意到自己行为的改变。

从上述实验可以得知,个人接收到的信息,会无意识地影响个人之后的行为,使人更愿意将自己的行为与所接收的信息保持一致。接收到老年人的信息的人,行为就倾向于老年人;接收到青年人的信息的人,行为就倾向于青年人。因此要想利用启动效应来自我控制,也需对接收到的信息进行控制。如果你接收到积极的信息,就会让你的行为向积极一方改变;如果接收到消极的信息,就会促使你的行为向消极一面发展。

在英国一所大学,每一个办公室都有一间茶水间。实验人员为证明接受信息的不同会给人的行为带来不同影响,在其中一间办公室茶水间进行了实验。多年以来,茶水间为教职人员提供茶水和咖啡,但需要他们自己付钱。每杯茶水和咖啡的价钱都被写下来贴到墙上,教职人员根据自己的选择将相应的钱放入一个“诚实盒”里。

一天,实验人员在价格表上方贴了一张图片,上边不是警告性文字,也不是什么说明,而是画了一双眼睛。在接下来的一周里,这张眼睛的图片一直存在。教职人员向“诚实盒”中投放的钱平均为70便士。第二周,价格表上的图片内容由眼睛换为鲜花,结果教职人员向“诚实盒”中投放的钱数也发生了改变,呈明显下降趋势。经统计,实验人员发现有眼睛图片的那一周,教职人员向“诚实盒”中投放的平均钱数是鲜花图片那一周的三倍。对于他们来说,周围信息的改变对他们造成的不同影响,他们本人并未发觉,所以不需要意志力的参与。

当教职员工看到有双眼睛盯着自己时,无形之中增强了对自己的约束能力。他们打完茶水或咖啡,会自动付出相应的钱数。而看到鲜花的时候,这种约束力没有那么强烈,他们自动付钱的行为也会减少。

如果想利用周围信息进行自我控制,为行为带来积极的影响,就要多接触积极的信息。例如为提升工作的积极性,应该多与勤奋的同事待在一起。和他们一起工作,你感受到的大部分信息都与勤奋、坚持、努力奋斗有关,你的行为自然就被他们所影响,不由自主就会发生变化。你还可以在自己看得见的地方多贴些有积极作用的图片,或将电脑桌面设置为有积极意义的文字。经常看到这些信息,你会不知不觉被这些信息控制,行动变得更有积极性。

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