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第109章 梦想和希望(3)

当然,大胆地交付工作,不是撒手不管。松下还有一条交给他又不交给他的原则,意思就是:工作交下去了,但却不是抛开不管。他说:经营者在任何情况下,都要有‘最后的责任要由我自己担当’的觉悟才行。工作交了下去,但还要挂怀于心,要求下属提出报告;遇到困难的时候予以指示和鼓励。不过,这并不是要过分干预。对他的工作,在某种程度上要睁一只眼、闭一只眼,这样才有利于培养人才。只有看到他即将脱轨的时候,才严格注视及时干预。

松下的这一套赋予职权和任务的诀窍,公司有教材总结为上司赋予职权时的态度,其大体内容如下:

一、委让权限会产生责任感。

设定目标以后,应该信任部属,必须大幅度地把职权赋予部属。

这些职权包括:对特定问题,可以做出决定(决定权);向别人发出命令,让他们去做特定的事情(命令权);自己能做特定的行为(行为权)。

二、目标必须明确,手段、作法可以灵活运用。

交代琐碎事情,会使人降低积极性,失去创造、设计的热心,到后来就不能发挥个人的独特风格了。

三、适当地助言与指导。

其要领一是上司要承担最后责任,全面负责,以便下属放心去干;二是及时指正、指点。

四、给与权限与把握权限的努力。

就是说,上司要尽可能地给予权限,下属则要尽可能地把握权限,不越权,事关重大时不忘向上司请示。

松下认为,善于勉励员工,是经营者所应具备的素质。勉励是前进途中的加油号子,是急流险滩中的准确号令,是危难时刻的乐观祝福,是凯旋门前的防空警报……

松下是严格的要求者,他不时地给下属和员工提出新的要求、指出新的目标。松下也是成功的勉励者,他的员工之所以有那样旺盛的士气,不论怎样困苦危难的时候都能保持饱满的工作热心和积极的进取精神,和松下成功的勉励是分不开的。

对于如何要求员工,松下谈论得比较多。但对如何勉励员工,却较少谈及。不过,他留下的许多朝会、晚会训词以及新年祝词等等,无疑透露了勉励的秘诀。

一年之际,松下对全体员工发表讲话:

去年一年真是多事之秋,困难万状。幸赖各位同仁奋发努力,终至安度难关。对此,我不胜感激。

尽管如此努力,成果还是不怎么明显,各位同仁的报酬未能提高,也未能发出奖金,这是过去从未曾有过的事情。而且,人事的升迁也暂时冻结。导致如此的责任,理应由我负担。作为一个经营者,我实在感到汗颜,要向各位深切谢罪。然而,在另一方面,我们终于能安度最坏的一年,迎来充满希望的新春,我也深感欣慰。

在漫长的人生旅途中,有时要苦苦撑持暗无天日的境遇;有时却风光绝顶,无人能比。所谓人生的意味和深度可能就在于此。而我认为只有完全经验这两者的人才有资格谈论人生。我们公司这是首次有了这种经验,今后有资格讨论人生、社会、事业等种种问题了。

这样看来,去年这最坏的一年,不一定是最坏的,反而可以说是很有意义的一年。我们如果经常能够从任何情况、任何时间去发掘光明,即使遇到不如意的事情,也可以转祸为福。我认为人人都应该树立这种完成事业的态度。希望各位能够体察实情,更为奋发努力。

今天我将发表未来的经营方针,请大家检讨、研究。一旦确定,它将是今后发展的指导方针和具体方案。

我重申刚才所说,如果我们在新的一年里能够有新的决心,新的团结,新的奋斗精神,那么今年,必然是我们公司最有希望的一年。

鉴于自己的经营理念,松下要求这种收音机必须是外行人也能使用的收音机。当时,和松下曾有合作的一家公司分家独立,把所有制造收音机的专门技术员工都带走了,而在松下电器的班底里,还真没有这样的专家。对此局面,松下指定研究室主任中尾哲二郎负责急速研制生产理想的收音机,中尾不知如何去做,至为困惑。这时松下勉励说:

你们均属优秀的电机技术人员,电机也好,收音机也好,不是一脉相通的东西吗?今天连业余的工人都能装配收音机,其例不胜枚举。你们可以利用研究室的设备潜心研究,这比别人要方便得多;同时市场上也有性能比较好的收音机在销售,可以拿来参考。只要下决心,按计划在短期内拿出超过市场现有水平的产品,绝不是没有可能的。我想,关键在于你们有没有信心,我认为凭你们的技术,绝对可以研制出物美价廉的收音机来。所以,希望你们排除万难,赶紧着手去办才是!

就这样,松下给中尾打足了气,上足了弦,指明了方向,又切断了后路,逼上梁山。果然,事实如松下所预言,中尾在三个月内就拿出了新收音机,而且在日本广播协会举办的评选中获得了一等奖。

在现代的民主气氛下,骂人——不是街头无赖间的攻讦,而是因对方工作失误而来的叱责——被认为是要不得的。学校的师生如此,单位的上下级如此,私营企业的老板雇员也如此。即使是要叱责,也要讲一些技巧,即不当面批评别人,更不当面叱责人。人们普遍认为,这样给被批评、叱责的人留了面子,于己于人都是有利的。

松下不讲究叱责的这种技巧,他总是发现问题就当面指出,发现错误就当面斥责。曾在松下公司任职、后任三洋机电副社长的后藤清一,专门写了一本《叱责经验谈》,记述了自己被松下叱责的事情。

一次是后藤担任一家新工厂头目的时候。松下吩咐当日留下五六个人加班,干完该干的事情。可是那些留下来的人都去打球了,后藤准备自己独自把工作完成。这时,松下来了,问道:大家都到哪里去了?那件工作完成了没有?知道工作没有完成,松下毫不客气地当面叱责了后藤,说他太不应该,怎么连你也干这种事情。后藤无言以对,再三点头道歉。

后藤的另一次被叱责,更为严厉。那是他未经许可便擅自提高了定额以外的产品的单价。晚上10点多了,松下把他叫到家里,当着亲戚的面,严厉地叱责他。由于过分激动,松下把炉火的火箸都敲弯了,亲戚的劝阻也没有任何作用,还让后藤把火箸弄直了以后再回去。就这样,本来有贫血病的后藤被训昏了。送他到家后,松下的秘书甚至叮嘱他的妻子注意其动向,以防自杀。

松下对后藤的这种不留情面的叱责,作用如何呢?是否起了反作用呢?后藤在书中也讲了他的感受。第一次被叱责后,后藤居然有些喜悦,松下的连你也——这几个字,着实让他感动,因为他从松下的叱责中知道松下对自己更器重一些。其实,这也就是叱责的技巧了。在叱责一个人时,使对方觉得自己的存在比别人重要,这种叱责是最有效的。第二次叱责之后的次日上午七点,后藤还未开始工作,电话就响了,是松下,他说:我没有什么特别的事找你,只想问你是否还介意昨晚的事。没有?那就好了。说完,就挂了电话。经此电话,后藤昨晚被叱责的阴影一扫而光,心情顿时开朗起来,精神抖擞地投入了工作。这又是松下叱责的技巧了,那就是叱责以后,及时地了解被叱责者的反应,确定被叱责者是否反省,此后抱着什么样的态度工作,是否对叱责有所误会。如果对方误会了,则设法消释;如果怀恨在心,松下就会觉得他和自己没有共事的缘纷;如果接受了,反省,抱持积极的态度工作,松下就十分高兴了,叱责的效果也起到了。

当面就地叱责犯了错误的部属和员工,是松下的一贯作风。他不以为所谓留情面是有必要的。松下认为,叱责的目的在于指出错误,也希望当事人从今以后避免再犯同样的错误。因此,对于被叱责的人来说,这本来是应该感激的事情,何必背着人呢?同时,在场的人,也会从中受到教育和启发,避免自己犯错误。再者,这也是使人进步、培养人的一种方法。

对于被叱责的人来说,松下认为,应该认识到这是一种很大的幸福。松下自己的亲自体验中,没有过这种幸福,因为他自小就没有年长的亲属,没有被斥责过。他认为,每一个人都需要更多的机会被斥责,才能使自己充实、进步。因此,作为主管,不仅要注意适度的叱责、而且要有叱责到对方改正的耐心,就是说,还要继续不断地叱责,直至对方改正。

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